Jak radzić sobie z zawieszonym kontem Merchant Center i Google Ads

Skąd tyle wiem o zawieszeniach Google?

Nazywam się John Horn i jestem prezesem StubGroup, głównego partnera Google z siedzibą w Fort Worth w Teksasie.

Rozmawiałem z tysiącami właścicieli firm, których konta Google Ads i/lub Google Merchant Center zostały zawieszone przez Google.

Widziałem konta wydające ponad 20 milionów dolarów miesięcznie, które były zawieszane bez ostrzeżenia.

Spółki zależne niektórych największych firm na świecie skontaktowały się ze mną po zawieszeniu przez Google na ponad rok, nie wiedząc, jakie zasady naruszyły ani jak wrócić do trybu online.

Pomogłem również firmom, które uważały, że wyczerpały już wszystkie możliwości korzystania z Google, aby wrócić do internetu i generować dziesiątki milionów dolarów przychodu.

Powrót do góry lub

Najczęstsze powody zawieszeń w Google

Jeśli Google zawiesiło Twoje konto, prawdopodobnie zostałeś przekierowany do jednej z tych zasad:

Przekręcanie

Jest to najczęstsza zasada, o której wspominam w przypadku zawieszania kont Google Merchant Center.

Niestety „nieprawdziwe przedstawienie” może oznaczać tysiąc rzeczy.

Oto kilka przykładów problemów, które zauważyłem i które pomogłem rozwiązać w związku z tą polityką:

• Nieodpowiednie zasady dotyczące wysyłki i zwrotów
• Niejasne ceny na stronach produktów
• Brakujące informacje o akceptowanych metodach płatności
• Brakujące informacje kontaktowe
• Niepoparte twierdzenia dotyczące produktów

Błędy dotyczące podatków i wysyłki

Google wymaga, aby podawane przez Ciebie informacje o podatkach i kosztach dostawy na koncie Google Merchant Center odpowiadały stawkom w Twojej witrynie.

Gdy stawki się nie zgadzają, Google często zawiesza konto.

Widzę, że tak się dzieje cały czas, ponieważ:

• Reklamodawcy nieprawidłowo wprowadzają dane do Google Merchant Center
• Reklamodawcy aktualizują stawki w swoich witrynach i zapominają zaktualizować Google Merchant Center

Nie pomaga fakt, że stawki podatku i dostawy dla niektórych firm mogą być niezwykle skomplikowane i trudne do przekazania do Google w ramach zdefiniowanych przez Google parametrów.

Firmy z ograniczeniami

Google ma ograniczenia i ograniczenia dotyczące niektórych rodzajów firm.

Najprawdopodobniej natkniesz się na te zasady, jeśli działasz w tradycyjnie wrażliwych branżach, takich jak:

• Alkohol
• Broń palna
• Usługi dla dorosłych
• Hazard

Jak również branże, w których Google doświadczył poważnych oszustw, takich jak:

• Wsparcie techniczne innych firm
• Autoryzowani dealerzy/sprzedawcy
• Pomoc w usługach rządowych
• Utrata wagi
• Usługi finansowe
• Leczenie uzależnień

Podejrzana aktywność płatnicza

Jeśli Google uzna, że ​​jest coś podejrzanego w Twojej aktywności płatniczej lub formie płatności, może zawiesić Twoje konto Google Ads.

Typowe sygnały ostrzegawcze mogą obejmować:

• Ta sama karta kredytowa lub adres rozliczeniowy są używane na wielu kontach Google Ads
• Niezgodność we wprowadzonym adresie rozliczeniowym
• Oszustwo związane z Twoją kartą kredytową

Obchodzenie systemów

Jest to prawdopodobnie najpoważniejszy powód zawieszenia konta Google Ads, ponieważ Google twierdzi, że uważa, że ​​aktywnie próbujesz ominąć ich systemy i reklamować się w nielegalny sposób.

Chociaż jest to możliwe (teoretycznie) do przezwyciężenia, to naruszenie zasad jest niezwykle trudne do cofnięcia przez Google.

Powrót do góry lub

Dlaczego Google zawiesza konta?

Gdy Google zawiesza konto, dzieje się tak, ponieważ Google stara się postępować właściwie .

Wiem, że nie czujesz się w ten sposób, gdy mówi się ci, że nie możesz reklamować się w najbardziej dominującej wyszukiwarce na świecie.

Warto jednak pamiętać, że Google wydaje miliardy dolarów na walkę ze „złymi aktorami” online, którzy próbują oszukiwać ludzi, i zbudowali niewiarygodnie złożone algorytmy, które identyfikują tych latających nocą operatorów i zawieszają ich konta.

Google dysponuje rozbudowanym katalogiem zasad, które określają, co Google uważa za dopuszczalne praktyki biznesowe dla reklamodawców korzystających z platformy Google.

Gdy Google uzna, że ​​reklamodawca naruszył co najmniej jedną z tych zasad, Google wydaje „zawieszenie konta”, co oznacza, że ​​reklamodawca nie może już wyświetlać reklam w Google.

Niestety żaden algorytm nie jest doskonały. Algorytmy Google często zgłaszają konta do zawieszenia, ponieważ błędnie odczytały lub źle zinterpretowały coś w witrynie firmy lub na kontach Google firmy.

Często prawowici reklamodawcy nie mają pojęcia, że ​​przypadkowo naruszają zasady Google (które są zarówno złożone, jak i niejasne).

Powrót do góry lub

Częste pytania dotyczące zawieszeń Google

Moi konkurenci robią to samo co ja, a ich reklamy wciąż się wyświetlają. Czemu?

Powiedziałem to niezliczonym klientom: jedyną spójną rzeczą w Google jest ich niespójność.

To frustrujące, ale to prawda. Widziałem klientów zawieszonych za rzekome naruszenie zasad, gdy 10-12 ich konkurentów robi dokładnie to samo. Widziałem, jak jeden zespół ds. zasad odpowiada „nie” na odwołanie, a inny odpowiada „tak” na dokładnie to samo odwołanie.

W ostatecznym rozrachunku systemy Google są dalekie od ideału. Jeśli spędzasz czas narzekając na niespójności Google, nigdzie nie zajdziesz, a jeśli robisz takie narzekanie w odwołaniu do Google, możesz zmniejszyć swoje szanse na pomyślne rozwiązanie kwestii zawieszenia.

Moja rada, oparta na latach współpracy z Google i tysiącami reklamodawców, polega na skoncentrowaniu swojej energii na tym, co możesz kontrolować, czyli na tym, aby Twoja witryna i konta były tak doskonałe jak to tylko możliwe , i strategicznie w jaki sposób, kiedy i przez kogo złożysz odwołanie.

Czy moje zawieszenie Google Ads wpłynie negatywnie na moje rankingi organiczne?

Nie, Google nie opiera rankingów Twojej witryny w bezpłatnych wynikach wyszukiwania na Twoim koncie Google Ads, więc zawieszenie konta Google Ads lub Google Merchant Center nie wpłynie na Twoje rankingi bezpłatne .

To powiedziawszy, jeśli algorytmy Google Ads uznają, że wystąpił problem z Twoją witryną (np. niejasne informacje, niewiarygodna witryna itp.), jest całkiem możliwe, że algorytmy Google Organic zidentyfikują podobne problemy.

Czy Google zezwala na dropshipping?

Kiedy przepisy dotyczące COVID-19 zmusiły klientów do robienia zakupów online, nastąpił równoległy wzrost liczby nowych firm e-commerce, a wiele z tych marek polegało na dropshippingu, aby dostarczać produkty swoim klientom.

To jeden z powodów, dla których akcje platformy e-commerce Shopify eksplodowały w 2020 roku.

Wraz ze wzrostem liczby nowych witryn dropshipping nastąpił wzrost zawieszeń Google, a świat forum szybko zaczął spekulować, że Google „miał to” przeciwko dropshipperom.

Nie wierzę, że to prawda. Zamiast związku przyczynowego (dropshipping = zawieszenie), uważam, że mamy przypadek korelacji, w którym wiele z tych zupełnie nowych witryn dropshipping nie przestrzega zasad Google, jeśli chodzi o zasady zwrotów, strony „o nas”, informacje kontaktowe, i tak dalej.

Mamy klientów, z którymi współpracujemy od lat, którzy realizują za pośrednictwem dropshipping i nigdy nie mieli żadnych problemów z zasadami Google, a także skutecznie pomogliśmy cofnąć zawieszenie innych reklamodawców, którzy oferują dropshipping i zostali zawieszeni.

Powiązane Przeczytaj: Kompletny przewodnik po Dropshipping w Australii

Jaka jest różnica między Google Ads a Google Merchant Center?

Konto Google Ads to miejsce, w którym tworzysz kampanie reklamowe w Google i zarządzasz nimi. Jest to miejsce, z którego możesz włączać i wyłączać reklamy oraz gdzie podajesz informacje o płatności, aby płacić za kliknięcia otrzymywane przez Twoje reklamy.

Dostęp do kont Google Ads znajdziesz na ads.google.com.

Konto Google Merchant Center to miejsce, w którym firmy handlu elektronicznego przesyłają informacje o swoich produktach do wykorzystania w kampaniach Google Ads, takich jak Zakupy Google i remarketing dynamiczny, a także w bezpłatnym narzędziu Google do tworzenia list produktów.

Dostęp do kont Google Merchant Center można uzyskać na stronie Merchants.google.com.

Możesz prowadzić kampanie Google Ads bez konta Google Merchant Center, a jeśli nie sprzedajesz produktów za pośrednictwem swojej witryny, nie potrzebujesz konta Google Merchant Center.

Jeśli jednak sprzedajesz produkty w swojej witrynie i chcesz korzystać z kampanii Zakupów Google i/lub remarketingu dynamicznego, potrzebujesz Google Merchant Center.

Czy Google zawsze jednocześnie zawiesza konta Google Ads i Google Merchant Center reklamodawcy?

Nie, nie zawsze. Istnieje wiele scenariuszy, w których tylko jedno z tych kont może zostać zawieszone.

Jeśli na przykład Google zawiesi Twoje konto Google Ads, ponieważ uzna, że ​​używana przez Ciebie forma płatności jest podejrzana, prawdopodobnie nie zawiesi Twojego Centrum Sprzedawcy Google. Nie możesz jednak używać produktów z Google Merchant Center w reklamach, dopóki nie naprawisz zawieszenia Google Ads.

Podobnie, jeśli Google zawiesi Twoje Centrum Sprzedawcy, ponieważ nie rozwiązałeś nierozwiązanych problemów z przesyłanymi danymi produktów, Google może nie zawiesić Twojego konta Google Ads i nadal możesz prowadzić kampanie w sieci wyszukiwania Google. Ale znowu nie możesz prowadzić kampanii Zakupów Google ani remarketingu dynamicznego, dopóki Twoje Centrum Sprzedawcy Google nie zostanie zawieszone.

Czy mogę porozmawiać z zespołem ds. zasad Google?

Nie, nie możesz.

Google ma wiele zespołów ds. zasad zlokalizowanych na całym świecie, a między zespołami ds. zasad Google a reklamodawcami istnieje pełna zapora sieciowa, co oznacza, że ​​nigdy nie będziesz mieć bezpośredniego kontaktu z członkiem zespołu ds. zasad w sprawie zawieszenia.

Dzieje się tak, ponieważ Google chce uniknąć jakiejkolwiek odpowiedzialności za umożliwienie reklamodawcom wpływania na członków zespołu ds. polityki lub wywierania na nich nacisku w związku z ich decyzjami.

Jeśli złożysz odwołanie, jeśli będziesz miał szczęście ominąć całkowicie zautomatyzowany system, będziesz prowadzić korespondencję z osobą z zespołu pomocy Google, która działa jako Twój pośrednik z zespołem ds. zasad Google.

Lub, jeśli współpracujesz z Partnerem Google Premier, takim jak StubGroup, możesz mieć dedykowany zespół w Google, który będzie dla Ciebie walczył.

Powrót do góry lub

Zostałeś zawieszony przez Google . . . Co następne?

Pierwszą reakcją, jaką często mają legalne firmy, gdy dowiadują się, że Google zawiesiło ich konta, jest jak najszybsze złożenie odwołania.

To NIE jest właściwe.

Zawieszenie Google to niezwykle poważna sprawa. Widzieliśmy wiele, wiele scenariuszy, w których Google po prostu nie cofnie zawieszenia. Ma to wpływ nie tylko na Twoją obecną witrynę/firmę, ale także na wszelkie firmy/konta, które chcesz utworzyć w przyszłości, dlatego KLUCZOWE jest, abyś podszedł do kwestii zawieszenia tak ostrożnie, jak to tylko możliwe .

Czego NIE robić, gdy Google zawiesi Twoje konto:

• Nie spiesz się z odwołaniem
• Nie zakładaj, że nie naruszasz zasad Google
• Nie twórz nowego konta Google Ads ani Google Merchant Center
• Nie „wykrzykuj” na Google w swoim pisemnym odwołaniu ani w żadnych ustnych rozmowach prowadzonych z pomocą techniczną Google
• Nie przesyłaj wielu równoczesnych odwołań

CO ZROBIĆ, gdy Google zawiesi Twoje konto:

1. Uważnie przejrzyj wszystkie informacje, które Google przekazuje na temat zawieszenia (powiadomienie e-mail, wszelkie zasady, do których prowadzi e-mail, wszelkie zasady, do których prowadzi powiadomienie na Twoim koncie Google itp.).
   
   
2. Przeanalizuj swoją witrynę i konta Google za pomocą gęstego grzebienia, aby zidentyfikować wszystko, co narusza zasady Google lub wszystko, co może sprawić, że algorytm Google lub członek zespołu ds. zasad Google, który swędzi swędzący palec spustowy, może pomyśleć, że tak.
   
   
3. Zdecyduj, czy chcesz złożyć odwołanie samodzielnie, czy współpracuj z Partnerem Google Premier, takim jak StubGroup, aby złożyć odwołanie w Twoim imieniu.
   
   
4. Prześlij starannie przygotowane, szczegółowe odwołanie, w którym wyjaśnisz, dlaczego Twoim zdaniem Google mogło Cię zawiesić, oraz szczegółowe wyjaśnienie wszelkich zmian wprowadzonych w celu rozwiązania problemu.

Co zrobić, gdy skończą Ci się opcje?

Często słyszę od reklamodawców, którzy czują, że wyczerpały im się możliwości i nie widzą przyszłości w reklamowaniu swojej firmy w Google.

Będę szczery, czasami to prawda. Czasami Google po prostu nie cofnie ich decyzji, a na dobre lub na złe, są właścicielami swojej platformy i mogą decydować, kto z niej korzysta.

Ale widziałem też wiele sytuacji, w których reklamodawca przychodzi do nas w ostateczności, z bardzo małą nadzieją, i szokujemy go, uruchamiając go z powrotem po tym, jak wszyscy inni zawiedli.

Nasze największe szanse na sukces nie są ostatecznością, ale pierwszym miejscem, do którego zwracasz się w przypadku zawieszenia, przed złożeniem odwołania, utworzeniem nowych kont lub zrobieniem czegokolwiek innego, co może zagrozić Twoim szansom na sukces.

Nie potrafię powiedzieć, jak satysfakcjonujące jest usłyszeć dobre wieści od Google, że konto zostało zawieszone, a następnie podzielić się nimi z klientem.

Jeśli uderzasz głową o ceglany mur, a nawet lepiej, jeśli jeszcze nie odwołałeś się od zawieszenia, ponieważ chcesz zrobić to we właściwy sposób, skontaktuj się z zespołem StubGroup, abyśmy mogli przedyskutować Twoja wyjątkowa sytuacja i sprawdź, czy dobrze do siebie pasujemy.