Decyzja Google o promowaniu recenzji lokalnych pomaga małym firmom

Google ma ostatnio na uwadze lokalne recenzje. Biorąc pod uwagę, że 70% klientów, których firma prosi o wystawienie recenzji, faktycznie to zrobi, tego rodzaju opinie klientów są nie tylko bardzo cenne i przekonujące, ale są też łatwo dostępne! Google dokłada wszelkich starań, aby informować konsumentów, nie tylko zachęcając do przekazywania opinii w ramach trwającej inicjatywy Lokalnych przewodników, ale także aktywnie tłumacząc lokalne recenzje. Podróżni, konsumenci, a przede wszystkim lokalne firmy mogą odnieść korzyści z wysiłków Google mających na celu promowanie lokalnych recenzji.

Jak działają przetłumaczone recenzje lokalne?

24 kwietnia Google ogłosił aktualizację „lokalnych recenzji w Twoim języku”. Jak sugeruje nazwa, aktualizacja automatycznie tłumaczy opinie na język ustawiony na urządzeniu. Ta nowa funkcja, nieograniczona lokalizacją, jest prawdziwym dobrodziejstwem dla globtroterów z całego świata. Lokalne firmy również odniosą spore korzyści.

Gdy otworzysz Mapy Google lub wyszukiwarkę na urządzeniu mobilnym i przeprowadzisz wyszukiwanie w obcym kraju, w którym możesz nie znać języka, każda opinia zostanie automatycznie przetłumaczona. To jest takie proste. Kłopot z kopiowaniem/wklejaniem recenzji do aplikacji tłumaczeniowej to już historia.

Bez względu na to, gdzie jesteś i czego szukasz, każda opinia o firmie zostanie szybko i łatwo zrozumiana. Użytkownicy nadal będą widzieć oryginalną recenzję, ale przetłumaczona wersja pojawi się jako pierwsza. Wszystkie tłumaczenia będą oparte na preferowanym języku skonfigurowanym na urządzeniu mobilnym.

Użytkownicy nie zobaczą tych samych wyników tłumaczenia w przeglądarce Google Chrome lub podczas korzystania z urządzenia stacjonarnego. Jest to najprawdopodobniej spowodowane tym, że Google chce skupić się na lokalnym aspekcie funkcji tłumaczenia. Przeglądarki internetowe nie są powiązane z lokalizacją w taki sam sposób, jak Mapy Google i zapytania dotyczące firm. A komputery stacjonarne nie są urządzeniami przenośnymi. Korzystając z wyszukiwarki i Map Google, ludzie chcą wiedzieć, co jest wokół nich, nawet jeśli są za granicą. Dodawanie tłumaczeń do recenzji w aplikacji ma sens.

Jeśli jeszcze nie widziałeś przetłumaczonych opinii, zaktualizuj swoje aplikacje Wyszukiwarka Google i Mapy Google!

Przetłumaczone recenzje mogą zmienić turystów w lokalnych klientów

Podróżowanie po świecie stało się nagle znacznie łatwiejsze. Wyjazd na wakacje to zawsze świetny czas, ale wszyscy wiemy, że po drodze będą pewne kłopoty. Wyobraź sobie: jesteś w obcym mieście, jesteś głodny, próbujesz znaleźć świetną restaurację online, ale każda przeczytana recenzja jest napisana w języku, którego nie rozumiesz. Dzięki Google to już problem przeszłości.

Aktualizacja tłumaczeń Google sprawia, że ​​lokalne firmy są bardziej dostępne dla międzynarodowych klientów, ale pytanie brzmi, czy są one lokalne? Prawdą jest, że większość klientów lokalnego biznesu będzie mieszkać na tym samym obszarze, ale szukając firmy w określonej lokalizacji, turysta szybko staje się lokalnym klientem, nawet jeśli tylko odwiedza. Teraz nawet zagraniczni podróżnicy, którzy mówią prawie każdym językiem, mogą być tymczasowymi lokalnymi klientami.

Załóżmy, że jesteś właścicielem restauracji poutine z Montrealu. Twoja obecność w internecie jest silna dzięki mnóstwu pozytywnych recenzji klientów. Większość z tych recenzji jest po francusku i angielsku. W pobliżu turysta z Rosji, który mówi minimalnie po angielsku, szuka w mieście świetnego poutine. Przez krótki czas, kiedy tu są, ten podróżnik jest lokalnym klientem w Montrealu. Teraz podczas eksploracji wyszukują hasło „najlepsze poutine”. Ale mówiący po rosyjsku nie może tak naprawdę zrozumieć rzeczy, ponieważ żadna z recenzji nie jest po rosyjsku. To już nie jest problem.

Tłumaczenie lokalnych recenzji dla wyszukiwarek mobilnych jest bardzo pomocne w naszej międzynarodowej kulturze. W obszarach dwujęzycznych, takich jak Montreal, gdzie niektórzy anglojęzyczni nie mówią po francusku i podobnie, gdzie niektórzy francuskojęzyczni nie mówią po angielsku, jest to mile widziana funkcja. Nawet mając to na uwadze, przetłumaczone recenzje są przeznaczone nie tylko dla użytkowników. Oczywiście aktualizacja jest z myślą o podróżnych, ale lokalne firmy najbardziej korzystają z przetłumaczonych recenzji.

Google zachęca do lokalnych recenzji bardziej niż kiedykolwiek

Biorąc pod uwagę charakter recenzji i jej pomoc, Google zachęca klientów do wyrażania opinii bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, bez względu na język, jakim się posługuje. Niedawno zostawiłem lokalną recenzję i zaraz potem zostałem wezwany przez Lokalnych przewodników Google. Po przesłaniu recenzji Google zabrał mnie na wycieczkę z lokalnym ambasadorem w mojej okolicy. Jeśli nie znasz jeszcze Lokalnych przewodników, oto jak Google zachęca lokalnych recenzentów do większego udziału w opiniach biznesowych własnej społeczności:

Krok 1: Zostaw lokalną recenzję

Krok 2: Zaproś się do Lokalnych przewodników Google, ustaw lokalizację i zarejestruj się, wybierz się na wycieczkę

Krok 3: Zostaw więcej recenzji i gotowe!

Pomiędzy lokalnymi tłumaczeniami recenzji a lokalnym ekosystemem Google, który nadal przyciąga jeszcze więcej recenzji, jasne jest, że tego rodzaju opinie klientów pozyskiwane z tłumu są niezwykle ważne.

Dlaczego recenzje mają znaczenie dla lokalnych firm

Recenzje są głównym punktem styku na lokalnej ścieżce klienta. Po przeprowadzeniu wyszukiwania lokalnego nawet 75% konsumentów faktycznie odwiedzi firmę. I możesz się założyć, że na użytkowników wpływają pozytywne recenzje.

Lokalna ankieta na temat recenzji konsumenckich zapewnia wgląd w to, jak pozytywne recenzje wpływają na decyzje klientów:

• Prawie 70% konsumentów formułuje opinię o firmie na podstawie 1-6 opinii.
• 68% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje zwiększają prawdopodobieństwo, że faktycznie odwiedzą lokalną firmę.

Jak pokazują te dane, recenzje odgrywają główną rolę, gdy konsumenci dokonują wyboru między firmami. Tłumaczenia nadają nowy wymiar recenzjom, wpływając teraz na potencjalnego klienta w dowolnym języku! A Google z pewnością zachęca użytkowników do pozostawiania jak największej liczby recenzji, aby pomóc innym w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

Zdobywanie większej liczby recenzji o swojej niesamowitej firmie i zrozumienie pozytywnych opinii przez większą liczbę osób bezpośrednio przynosi lokalnym firmom to, czego najbardziej potrzebują: większą liczbę klientów. Przy tak dużym skupieniu się na recenzjach, firmy mogą również podnieść standard obsługi klienta, aby przyciągnąć więcej pozytywnych opinii, co jest korzystne dla wszystkich.

Kredyty obrazkowe

Zdjęcie główne: Unsplash/Kate Serbin

Wszystkie zrzuty ekranu autorstwa Chandala Nolasco da Silvy. Zrobione w maju 2017 r.

Obraz 1: Blog Google

Obraz 2: Unsplash

Obraz 3: Pixabay

Obraz 4-11: Zrzuty ekranu z Lokalnych przewodników Google