Dobre, złe i przestrzeń pomiędzy: Zrozumienie ryzykownych adresów na liście e-mailowej

autor: Rozina Hussain, Product Manager

Jeśli zbyt wiele adresów na Twojej marketingowej liście e-mail zostanie zwróconych lub generuje skargi dotyczące spamu, zwiększasz ryzyko:

Ponure wyniki marketingowe: Zbyt wiele zwrotów wiadomości e-mail i skarg dotyczących spamu może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy, a tym samym zaszkodzić dostarczalności na prawidłowe adresy. Ponadto wysoki współczynnik odrzuceń może zaciemniać dane kampanii, utrudniając zrozumienie, co naprawdę działa.

Zawieszenie konta: wysyłanie na nieprawidłowe lub ryzykowne adresy może przede wszystkim zagrozić Twojej zdolności do wysyłania e-maili. Zbyt wiele odrzuceń, skarg dotyczących spamu lub anulowania subskrypcji może spowodować zawieszenie konta przez dostawcę usług poczty e-mail w celu spełnienia standardów dostawców usług internetowych, organizacji antyspamowych i innych usług ochrony poczty e-mail.

Marnowanie pieniędzy: Ponieważ dostawcy usług e-mail opierają swoje plany cenowe na całkowitej liczbie subskrybentów na wszystkich listach, utrzymywanie nadętej listy w systemie może być powtarzającym się marnotrawstwem.

Jak określane są ryzykowne e-maile:

W BriteVerify pomagamy mierzyć i ograniczać ryzyko odrzuceń poprzez weryfikację i kategoryzację wiadomości e-mail na liście marketingowej.

Podczas procesu weryfikacji BriteVerify sprawdza składnię wiadomości e-mail („czy ma symbol @”), weryfikuje swoją domenę poczty e-mail (rekord MX) i potwierdza istnienie adresu na serwerze przy użyciu niestandardowych protokołów i integracji.

Następnie BriteVerify sortuje adresy e-mail na różne kategorie.

Prawidłowe adresy

Czynność wysyłania do prawidłowych wiadomości e-mail nie zaszkodzi Twojej reputacji nadawcy. Oczywiście marketerzy nadal muszą angażować swoje treści i wysyłać je z rozsądną częstotliwością: w przeciwnym razie odbiorcy mogą złożyć skargę na spam, zignorować e-maile lub zrezygnować z subskrypcji. Dostawcy usług internetowych, tacy jak Gmail, mogą również proaktywnie zatrzymywać Twoje wiadomości w skrzynce odbiorczej, jeśli uważają, że nie będą one angażować, na podstawie ich własnych algorytmów.

Nieprawidłowe adresy

Z drugiej strony wysyłanie nieprawidłowych wiadomości e-mail z pewnością zaszkodzi Twojej reputacji nadawcy z powodu twardych odbić.

Adresy te mogą zawierać literówkę lub nieprawidłową składnię (marketerzy, którzy integrują BriteVerify ze swoimi formularzami internetowymi, mogą blokować tego typu nieprawidłowe w momencie wejścia). Lub mogą to być adresy niegdyś ważne, które stały się nieważne w ramach normalnego churnu i degradacji, które mają wpływ na każdą listę marketingową.

Ryzyko pomiędzy

Pozostałe kategorie identyfikowane przez BriteVerify znajdują się gdzieś pomiędzy prawidłowymi a nieprawidłowymi: Akceptuj wszystko, Nieznane, Oparte na rolach i Jednorazowe. To są ryzykowne e-maile.

Zrozumienie e-maili „Akceptuj wszystkie” i „Nieznane”

E-maile „Zaakceptuj wszystkie” zaakceptują wszystko, co im wyślesz – przynajmniej na początku. Istnieją dwa powody, dla których adres e-mail może zostać sklasyfikowany jako Akceptuj-Wszystko:

• Administrator umożliwia dostarczanie wszystkiego, co jest adresowane do domeny, na adres typu catch-all/accept-all. Nawet jeśli ktoś wyśle ​​wiadomość na adres „ [email chroniony] ”, wiadomość zostanie dostarczona. Ponieważ takie podejście może przyciągać dużo spamu, większość administratorów nie lubi używać tej konfiguracji na swoich serwerach pocztowych. Niewiele lepiej dla marketerów: jeśli Twój prawdziwy e-mail ląduje w morzu spamerskich wiadomości, prawdopodobieństwo jakiegokolwiek działania odbiorcy jest w najlepszym razie ponure.
• Serwer pocztowy używa staromodnej konfiguracji, aby początkowo akceptować wiadomości e-mail dla dowolnego adresu, a następnie określać poprawność adresu. Następnie w przypadku nieprawidłowych adresów serwer wysyła wiadomość o opóźnionym odrzuceniu do nadawcy. Spamerzy mogą jednak chować się za własnymi, nieistniejącymi, nieprawidłowymi adresami. Taka konfiguracja może prowadzić do zatkania kolejek poczty, ponieważ serwer podejmuje powtarzające się – i bezowocne – próby dostarczenia opóźnionych wiadomości o odesłaniu na adresy, które prawdopodobnie nie istnieją. Tymczasem dla marketerów te opóźnione odsyłanie wiadomości negatywnie wpływa na dane kampanii i ogólną reputację nadawcy.

Biorąc pod uwagę wady obu podejść, uważamy, że administratorzy będą szukać alternatyw, a liczba wiadomości e-mail ze statusem „Akceptuj-wszystkie” będzie się z czasem zmniejszać. Dla marketerów próba dotarcia do tych adresów będzie niejasną – a tym samym nieatrakcyjną – propozycją.

Tymczasem „nieznane” e-maile są powiązane z domeną, która nie odpowiada. Może to być problem przejściowy, ale nadal powoduje niepewność.

Ponieważ e-maile „Zaakceptuj wszystko” i „Nieznane” są ryzykowne, rozsądnie jest postępować ostrożnie w zależności od konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz problem z dostarczalnością i próbujesz kontrolować swoje współczynniki odrzuceń, aby móc ponownie wysyłać pocztę, rozważ nie wysyłanie wiadomości na adresy Akceptowane-Wszystko i Nieznane.
• Jeśli tylko czyścisz swoją listę i stosujesz już sprawdzone metody usuwania adresów z listy po ich odrzuceniu, możesz wysłać pocztę na adresy Akceptowane wszystkie i Nieznane przy mniejszym ryzyku.
• Traktuj dużą liczbę e-maili Akceptuj wszystko i Nieznane jako ostrzeżenie dotyczące jakości danych bazowych.

Zrozumienie wiadomości e-mail „opartych na rolach” i „jednorazowych”

W systemie kategoryzacji BriteVerify „adres roli” i „jednorazowy” to typy ryzykownych adresów. W przeciwieństwie do nieprawidłowych adresów, te faktycznie mogą akceptować pocztę – ale oto dlaczego są uważane za ryzykowne:

Adresy oparte na rolach są zwykle konfigurowane w celu zarządzania ogólnymi zapytaniami lub problemami organizacji. Przykłady obejmują adresy zaczynające się od [email protected], [email protected] lub [email protected] Te e-maile mogą być zarządzane przez kilka osób w różnych działach. Na ogół wysyłanie wiadomości e-mail na takie adresy skutkuje wysokim odsetkiem reklamacji.

Adresy tymczasowe lub jednorazowe są tworzone przez użytkowników zamiast używania ich adresu podstawowego. Użytkownicy mogą chcieć ukryć swoją tożsamość lub po prostu obawiać się dołączenia do innej listy e-mailowej. Adresy tymczasowe są ważne i aktywne przez jakiś czas – w rzeczywistości użytkownicy mogą udostępniać je wielu organizacjom. Jednak jest bardziej prawdopodobne, że po pewnym czasie zostaną zamknięte. Ze względu na swój tymczasowy charakter są identyfikowane jako ryzykowne wiadomości e-mail.

—

Jako marketer cyfrowy czasami będziesz mieć na swojej liście ryzykowne e-maile. Po prostu wiedz, że aktywnie je usuwając (lub przynajmniej zachowując ostrożność), osiągniesz lepszą wydajność, poprawisz pomiar kampanii i ochronisz kampanie przed nagłym wykolejeniem.