Pierwsze kroki z Agile Marketing Navigator: Historie klientów

Niedawno przedstawiliśmy Ci Agile Marketing Navigator, elastyczny framework do nawigacji w zwinnym marketingu dla marketerów, przez marketerów w artykule „Nowy sposób nawigacji w zwinnym marketingu”. Nawigator składa się z czterech głównych elementów: warsztatu planowania współpracy, cyklu uruchamiania, kluczowych praktyk i ról. W ramach tych kategorii istnieje kilka podkategorii do realizacji.

W ostatnich artykułach omówiliśmy warsztaty dotyczące planowania współpracy i cykl uruchamiania. Teraz zagłębimy się w nasz trzeci przystanek w Twojej zwinnej podróży marketingowej — 6 kluczowych praktyk.

Agile Marketing Navigator ma być elastycznym frameworkiem, więc te 6 Kluczowych Praktyk to sugestie, a nie wymagania. Możesz je mieszać i łączyć. Możesz zrobić wszystkie sześć lub tylko dwa lub trzy. Możesz je połączyć z niektórymi własnymi praktykami. Istnieje wiele cennych praktyk, ale powodem, dla którego zdecydowaliśmy się udoskonalić te sześć, jest to, że nasz zespół kierowników ds. marketingu i zwinnych trenerów dostrzegł z nich rzeczywiste, sprawdzone korzyści.

Dziś porozmawiamy o pierwszej praktyce — Historiach Klientów. Jest to praktyka, o której pisałem w artykule z 2021 r. „Pisanie historii klientów w celu poprawy współpracy w zespole”, więc widać, że jestem ich wielkim fanem. Ale nie zawsze i nie dla każdego zespołu.

Czym są historie klientów?

Historia klienta daje każdemu bardziej wszechstronne spojrzenie na pracę, którą zespół planuje wykonać, i obejmuje całą pracę wymaganą do stworzenia wartości dla klienta.

Historie klientów wywodzą się z historyjek użytkowników, od dawna popularnej koncepcji wśród zespołów Scrumowych zajmujących się tworzeniem oprogramowania. Są pomysłem doktora Alistaira Cockburna z końca lat 90., wywodzącym się z potrzeby zebrania ludzi biznesu i technologii, aby mogli porozmawiać. Pomysł polegał na tym, że przekazywanie długich dokumentów wymagań od „biznesu” „programistom” było nieefektywne i wiele ginęło w tłumaczeniu.

W 2001 r. Ron Jeffrey nadał im nowy wymiar dzięki 3C — Karta, Rozmowa, Potwierdzenie. W 2004 r. Mike Cohn spopularyzował praktykę zwinnego tworzenia oprogramowania w swojej książce „Historie użytkowników stosowane w zwinnym rozwoju oprogramowania”.

Podczas gdy historyjki użytkowników dobrze sprawdzają się w tworzeniu oprogramowania, skupiamy się bardziej na technicznym sposobie, w jaki użytkownik witryny internetowej lub systemu oprogramowania korzysta z funkcji. Historia klienta w marketingu dotyczy klienta docelowego, do którego staramy się dotrzeć, oraz korzyści, jakie ten klient otrzyma dzięki stosowanej przez nas taktyce marketingowej.

Oto kilka przykładów historii klientów:

• „Jako pośrednik w handlu nieruchomościami chcę mieć stronę docelową, na której mogą znaleźć się potencjalni klienci, abym mógł budować swój potok sprzedaży”.
• „Jako pracownik służby zdrowia chcę otrzymywać cotygodniowe informacje na temat wskaźników szczepień w mojej społeczności, abym był lepiej przygotowany na kryzys”.
• „Jako mama dwójki dzieci, chcę kupić jedną, dostać jedną darmową ofertę na buty do szkoły, abym mogła zaoszczędzić pieniądze”.
• „Jako nowy właściciel domu chcę otrzymać broszurę o tym, gdzie znaleźć wykwalifikowanego pediatrę w mojej okolicy, aby moje dzieci były pod dobrą opieką”.

Jednym z największych wyzwań, jakie widziałem podczas coachingu marketerów, a nie zespołów programistycznych, w zakresie pisania historii klientów, jest poziom myślenia. Zespoły programistyczne z łatwością wymyślają historię o małej aktualizacji, podczas gdy marketerzy muszą myśleć o wiele szerzej. Zamiast być bitwą do walki, wykorzystaj naturalny sposób myślenia marketerów.

Chociaż moje przykłady powyżej są bardzo szczegółowe i dotyczą pojedynczego elementu wynikowego, takiego jak strona docelowa lub e-mail, można zacząć od ogólnej historii, takiej jak:

• „Jako pośrednik w handlu nieruchomościami chcę rozbudować lejek sprzedaży, aby móc rozwijać swój biznes”.

Od tego momentu wiele zespołów lubi wymyślać, jakie taktyki pasują do tej historii, takie jak tworzenie strony docelowej, uruchamianie kampanii e-mailowej itp. Każde z tych podejść działa. Jeden to bardziej tradycyjny sposób, a drugi to sposób, w jaki nauczyłem się być zwinnym w nauczaniu tego marketerów.

Celem jest oczywiście wspólne rozumienie pracy.

Otrzymuj codzienny biuletyn, na którym polegają marketerzy cyfrowi.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

SUBSKRYBUJ

Zobacz warunki.

Które zespoły marketingowe powinny korzystać z historii klientów?

Wszelkie zespoły, które dostarczają marketing klientom, mogą korzystać z historii klientów. To świetny sposób na rozmowę w zespole i inne spojrzenie na pracę. Pomaga również, jeśli jesteś przyzwyczajony do pracy w silosie i przekazywania pracy od osoby do osoby. Historia klienta sprawia, że ​​wszyscy znajdują się na tej samej stronie.

Więc kiedy byś ich nie używał? Jeśli zespół uważa, że ​​już dobrze sobie radzi i nie chce im poświęcać czasu. Zauważyłem jednak, że trochę więcej czasu z góry prowadzi do lepszej pracy zespołowej i bardziej zorientowanego na klienta dostarczania wartościowych treści marketingowych.

Nadrobić zaległości w serii Agile Marketing Navigator!

• Wyrównanie w punkcie orientacyjnym
• Jak przeprowadzić udaną sesję Brainstorm
• Jak określić minimalnie opłacalny start
• Tworzenie planu
• Budowanie zaległości marketingowych
• Codzienna narada
• Prezentacja zespołu
• Doskonalenie zespołu
• Historie klientów

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.