Poruszanie się po krajobrazie sprzedaży jutra – 8 angażujących trendów w sprzedaży i CRM

W stale rozwijającym się świecie biznesu sprzedaż i zarządzanie relacjami z klientami (CRM) znajdują się w czołówce innowacji. To, co kiedyś było grą polegającą na zimnych rozmowach telefonicznych i arkuszach kalkulacyjnych, obecnie przekształciło się w dynamiczny proces oparty na danych i zorientowany na klienta. Wybiegając w przyszłość, przyjrzyjmy się intrygującym prognozom i trendom, które kształtują przyszłość sprzedaży i CRM.

1. Sztuczna inteligencja i automatyzacja:

Wyobraź sobie sprzedawcę, który nigdy nie śpi, nigdy się nie męczy i nigdy nie traci rytmu. Automatyzacja sprzedaży oparta na sztucznej inteligencji rewolucjonizuje sposób, w jaki prowadzimy działalność. Od chatbotów obsługujących zapytania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu po analizy predykcyjne, które pomagają przedstawicielom handlowym identyfikować najgorętszych potencjalnych klientów – sztuczna inteligencja zmienia zasady gry.

Systemy CRM oparte na sztucznej inteligencji będą wkrótce w stanie przewidywać potrzeby klientów, automatyzować działania następcze, a nawet pomagać w tworzeniu spersonalizowanych e-maili. Ten poziom automatyzacji nie tylko oszczędza czas, ale także gwarantuje, że żaden potencjalny klient ani klient nie zostanie pominięty. Jak to się mówi: „Czas to pieniądz”, a sztuczna inteligencja jest tutaj, aby pomóc Ci zaoszczędzić jedno i drugie.

2. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane:

Sprzedaż i CRM zawsze kręciły się wokół relacji, ale w przyszłości te połączenia będą wzmocnione danymi. Big data i analityka to supermoce, którymi będą dysponować specjaliści ds. sprzedaży i CRM. Dane te mogą poinformować Cię o Twoich najbardziej lukratywnych klientach, ich optymalnych czasach zakupów i preferowanych kanałach komunikacji.

Dzięki tej skarbnicy informacji zespoły sprzedaży mogą dostosować swoje strategie do indywidualnych klientów, zwiększając współczynniki konwersji i satysfakcję klientów. Świadome decyzje będą podstawą udanej sprzedaży i strategii CRM.

3. Zaangażowanie klienta w wielokanałowy sposób:

Twoi klienci są wszędzie – w mediach społecznościowych, e-mailu, czacie, telefonie i osobiście. Aby odnieść sukces, Twoje strategie sprzedaży i CRM muszą być obecne wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci. W przyszłości nastąpi płynna integracja tych kanałów.

Wyobraź sobie, że klient otrzymuje ofertę e-mailem, klika link, rozmawia ze sprzedawcą i wreszcie dokonuje zakupu – a wszystko to w tym samym wątku rozmowy. To wielokanałowe podejście zapewnia klientom spójne, spersonalizowane doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu. Nie chodzi tylko o bycie tam, gdzie są Twoi klienci; chodzi o bycie tam, gdzie cię potrzebują.

4. Personalizacja poza nazwą:

Personalizacja to nie tylko zwracanie się do klientów po imieniu. W przyszłości będzie to znacznie wykraczać poza to. Sprzedaż i CRM wykorzystają sztuczną inteligencję i analizę danych, aby zrozumieć indywidualne preferencje, bolesne punkty i zachowania zakupowe. To tak, jakby mieć intuicyjnego sprzedawcę, który dokładnie rozumie Twoje preferencje.

Normą będzie dostosowywanie rekomendacji produktów, treści i ofert do unikalnego profilu każdego klienta. To nie tylko poprawia jakość obsługi klienta, ale także znacznie zwiększa współczynniki konwersji. Przyszłość kręci się wokół zapewnienia, że ​​Twoi klienci poczują się jak członkowie rodziny królewskiej.

5. Sprzedaż społecznościowa i marketing influencerski:

Media społecznościowe są na swoim miejscu i przyszłość sprzedaży i CRM o tym wie. Sprzedawcy nie są już ograniczeni do sali konferencyjnej lub telefonu; są online, budują relacje i wpływają na decyzje zakupowe.

Sprzedaż społecznościowa polega na kontaktowaniu się z klientami na platformach takich jak LinkedIn, Twitter i Instagram, budowaniu zaufania, a następnie delikatnym prowadzeniu ich do zakupu. Istotną rolę odgrywa także influencer marketing. Marki współpracują z influencerami, aby nawiązać kontakt ze swoimi niszowymi odbiorcami. Nie można niedoceniać siły rekomendacji z zaufanego źródła.

6. Przejrzystość i zaufanie:

W świecie, w którym dane są na wagę złota, klienci coraz bardziej troszczą się o swoją prywatność. Chcą wiedzieć, jakie dane zbierasz i jak je wykorzystujesz. Przyszłość sprzedaży i CRM będzie zależeć od przejrzystości i zaufania.

Oznacza to nie tylko przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych, ale także otwartość i szczerość wobec klientów. Zaufanie ciężko jest zdobyć, ale łatwo je stracić. Dzięki odpowiednim narzędziom CRM i podejściu skoncentrowanemu na kliencie firmy mogą budować zaufanie i wspierać długotrwałe relacje.

7. Praca zdalna i współpraca:

Pandemia COVID-19 przyspieszyła przyjęcie pracy zdalnej i tak pozostanie. Zespoły sprzedaży nie są już ograniczone do biurowców. Praca zdalna będzie kształtować przyszłość sprzedaży i CRM.

Narzędzia takie jak wideokonferencje, oprogramowanie do zarządzania projektami i systemy CRM będą nadal odgrywać kluczową rolę w utrzymywaniu łączności i produktywności zespołów. Proces sprzedaży stanie się bardziej oparty na współpracy, ponieważ członkowie zespołu będą płynnie współpracować, niezależnie od ich fizycznej lokalizacji.

8. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna:

Przyszłość sprzedaży i CRM to nie tylko wyniki; chodzi także o wywarcie pozytywnego wpływu na społeczeństwo i środowisko. Klienci coraz częściej poszukują firm, które są społecznie odpowiedzialne i świadome ekologicznie.

Sprzedaż i CRM będą musiały dostosować się do tych wartości. Firmy, które wykażą się zaangażowaniem w zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną, będą miały przewagę w przyciąganiu i zatrzymywaniu klientów. Nie chodzi już tylko o to, co sprzedajesz, ale także o to, jak to sprzedajesz.

Podsumowując, przyszłość sprzedaży i CRM to ekscytująca granica innowacji i skupienia się na kliencie. Sztuczna inteligencja i automatyzacja przejmują powtarzalne zadania, pozwalając zespołom sprzedażowym skupić się na tym, co robią najlepiej – budowaniu relacji. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane, zaangażowanie w wielu kanałach i personalizacja napędzają konwersje. Sprzedaż społecznościowa i marketing wpływowy zmieniają zasady gry, a przejrzystość i zaufanie stają się niepodlegające negocjacjom.

Gdy zaczniemy korzystać z pracy i współpracy zdalnej, zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna staną się kluczowymi elementami skutecznych strategii sprzedaży i CRM. Przyszłość jest jasna, a ci, którzy dostosują się do tych trendów, znajdą się w czołówce doskonałości sprzedaży i CRM. Przygotujcie się więc, bo przyszłość puka i jest pełna możliwości!