Jaka jest przyszłość handlu elektronicznego?

Handel elektroniczny rozwijał się i zmieniał bardzo szybko na przestrzeni lat. Pandemia nowego koronawirusa została jeszcze bardziej wzmocniona i dodana do niej, zmuszając ludność do pozostania w domu i zmuszając ich do robienia zakupów online.

Wraz z wieloma najnowszymi technologiami i udoskonaleniami w branży, sam e-commerce przeszedł poważne modyfikacje. A to, szczerze mówiąc, dopiero początek.

Przewiduje się, że do roku 2025 osiągnie 4,2 biliona dolarów przychodów. Ale szybko rozwijający się rynek eCommerce rozwija się równie szybko, jak się rozszerza. A ze względu na szybką inwencję i tworzenie w tej przestrzeni, krajobraz handlu elektronicznego przyszłości może znacznie różnić się od obecnego.

Zdecydowanie nie możemy przewidzieć przyszłości, ale istnieją pewne oznaki tego, co może nastąpić. Oto lista niektórych trendów na najbliższe lata. Niektóre z nich są już częścią naszego codziennego życia, ale będą ewoluować i stawać się silniejsze. Inne są prawie na krawędzi urzeczywistnienia się, a są takie, które prawdopodobnie będą potrzebować trochę czasu, aby się uspokoić, ale lepiej być przygotowanym.

1. 3,4 biliona dolarów jako przychód w 2025 r.

Aby porozmawiać o losach e-commerce, nic nie jest lepsze niż rozpoczęcie od danych i statystyk.

Włoska firma konsultingowa twierdzi, że globalna sprzedaż detaliczna e-commerce ma wynieść ponad 26,7 biliona dolarów w 2022 roku i powinna osiągnąć 38,4 biliona dolarów w 2025 roku. Po raz kolejny liczby te pokazują, że przyszłość e-commerce jest stabilna, bez oznaki opadania.

2. Drony do dostawy

Drony dostawcze bez wątpienia będą częścią przyszłości e-commerce. I wydaje się, że wkrótce.

Wiele firm, takich jak żywność, już przeprowadza testy z dostawami dronów.

Drony dostawcze są zakwalifikowane do obsługi i automatyzacji wysyłki w różnych wielkościach, a wszystko to bez ingerencji człowieka.

3. Wielokanałowe doświadczenie

Oferowanie klientowi wielokanałowego doświadczenia (tzw. omnichannel) ma coraz większe znaczenie i na pewno będzie to codzienna praktyka w przyszłości e-commerce.

Ludzie coraz częściej korzystają z usług internetowych, jak pokazują statystyki, ale nie oznacza to końca fizycznego handlu detalicznego, bo to nie tylko wybór, ale udogodnienie i wygoda. Klient postępuje w sposób, który w danym momencie wydaje się najłatwiejszy i najbardziej praktyczny.

4. Różnorodne opcje płatności

Nawiązując do trendów w e-commerce, kolejnym silnym trendem w e-commerce jest oferowanie klientowi różnych opcji płatności, zwłaszcza szybkich płatności, dzięki czemu proces realizacji transakcji jest wygodniejszy i sprawniejszy. Jak nauczyła nas pandemia, ważne jest, aby skonfigurować przyjmowanie płatności online. Płatności online zapewniają klientom elastyczność w dokonywaniu płatności z dowolnego miejsca iw dowolnym czasie.

5. Rosnący M-commerce

Handel mobilny (m-commerce) obejmuje już ponad 70% handlu internetowego i z pewnością będzie rósł w nadchodzących latach. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej w sierpniu 2020 r. przez Panorama Mobile Time i Opinion Box, 91% Brazylijczyków, którzy mają smartfona, dokonało już zakupów online za pośrednictwem tego urządzenia.

6. Spersonalizowane doświadczenie

Personalizacja doświadczenia będzie z pewnością coraz ważniejszym wymogiem w przyszłości e-commerce w różnych aspektach, ponieważ klienci coraz bardziej cenią sobie zindywidualizowaną i zindywidualizowaną usługę.

Obecnie większość wirtualnych sklepów posiada system rekomendacji, który w inteligentnych witrynach sklepowych sugeruje zakup podobnych i ściśle dopasowanych produktów dla każdego klienta.

7. Widoczny bodziec

Jesteśmy w niezwykle wizualnej fazie, a wraz z postępującą technologią bodźce wizualne i widzialne będą miały w przyszłości jeszcze większy wpływ na podejmowanie decyzji podczas zakupów.

Inspekcja produktu pod różnymi kątami za pomocą zestawu słuchawkowego do kampera, w pomieszczeniu lub gdziekolwiek indziej, jest zaletą tej technologii i niewątpliwie jest o wiele bardziej imponująca i bardziej realistyczna niż wirtualne oglądanie obrazów 2D.

8. Zautomatyzowana usługa

Systemy automatycznej rejestracji, takie jak chatboty, są już szeroko stosowane, ale w przyszłości będą jeszcze bardziej rozpowszechnione w e-commerce. Dzięki zaimplementowaniu określonych słów kluczowych, a nawet przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji, maszyny poznają potrzeby klienta i w szybki i asertywny sposób wchodzą z nim w interakcję.

9. Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój

Z każdym dniem klienci dbają i cenią coraz więcej firm, które cenią zrównoważoną konsumpcję i mają poczucie odpowiedzialności społecznej.

To jest powód, dla którego kilka wielkich firm pracuje nad świadomym wykorzystaniem zasobów naturalnych i redukcją szkodliwych materiałów, takich jak plastik. Inwestują również w zrównoważone działania chroniące środowisko, takie jak sadzenie drzew.

Pomoc na cele społeczne, np. darowizny na rzecz organizacji pozarządowych, również jest trendem rosnącym. O Polska jest inicjatywą mającą na celu realizację tego celu. Łączy firmy z projektami społecznymi i pozwala klientowi zdecydować się na akcję, na którą zostanie przekazana część wpłaty. Wiele firm skorzystało już z usługi i uzyskało wyższy współczynnik retencji i konwersji, udowadniając, że klient aprobuje tego typu postępowanie.

10. Handel głosowy i wyszukiwanie audio

Technologie głosowe rozwijają się w bardzo szybkim tempie. Stały się już częścią codziennego życia e-commerce i będą najlepiej obecne w zakupach online przyszłości.

W Stanach Zjednoczonych sprzedaż głosowa, czyli zakupy głosowe, to najszybciej rozwijający się kanał sprzedaży. Teraz można robić zakupy za pomocą asystentów głosowych, takich jak Alexa i Google. Wkrótce ten trend pojawi się w innych krajach.

Poza tym, zarówno w innych krajach, jak i tutaj, klienci bardzo często korzystają z wyszukiwarek, takich jak Google i Yahoo, i wyszukują produkty i towary za pomocą wyszukiwania głosowego.

Według badań 48% respondentów korzysta z pomocy wyszukiwania głosowego przynajmniej raz w tygodniu, a 85% korzysta głównie z asystentów głosowych. Ponadto 86% uważa, że ​​łatwiej jest posługiwać się głosem niż pisanie na klawiaturze, a 75% widzi bardziej wartościowe marki, które korzystają z tej funkcji technologii.

Wniosek

Długotrwałe postępy technologiczne i infrastrukturalne wskazują, że przyszłość e-commerce będzie jeszcze żywsza i bardziej skalowalna. Aby stawić czoła trudom modyfikacji w e-commerce, niezbędna jest aktualizacja i przygotowanie. Ale korzystając z wymienionych tu trendów, z pewnością ktoś znajdzie się na właściwej drodze do sukcesu.