Jakie są funkcje public relations?

Z perspektywy laika public relations to strategiczna technika komunikacji, w której każda osoba, firma lub firma buduje długoterminowe korzystne relacje z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.

Mówiąc o interesariuszach, interesariusze zewnętrzni to Twoi klienci, potencjalni klienci i ludzie, którzy zainwestowali w projekt(y) Twojej firmy – tak bardzo, że mają wpływ na cały proces.

Interesariusze wewnętrzni to zazwyczaj osoby z wyższego kierownictwa, które mają pewien wpływ na realizowane projekty. Niezależnie od tego, jakie mogą być zainteresowane strony, rolą agencji public relations jest opracowanie specjalistycznego planu komunikacji. Idealnie plan ten powinien składać się z różnych funkcji public relations z bezpośrednimi i pośrednimi mediami w celu przekazywania informacji, budowania relacji i wpływania od czasu do czasu na skalowalność biznesu.

Innymi słowy, niezależnie od funkcji public relations, które Twoja firma chce przyjąć, procesy powinny koncentrować się na następujących kluczowych aspektach:

• Rodzaj informacji, które mają zostać udostępnione lub upublicznione.
• Jak przygotowujesz treści PR?
• Kiedy iw jaki sposób informacje zostaną udostępnione i za pośrednictwem jakich mediów?
• Jakiego rodzaju mediów zamierzasz użyć do ujawnienia informacji (Strategie wypracowane czy płatne)?

Gdy przejdziemy dalej w tym poście, wszystkie powyższe informacje i ich elementy w końcu staną się dla Ciebie jasne.

Chociaż istnieje wiele powodów związanych ze znaczeniem funkcji public relations, przyjrzymy się tym istotnym.

● Zarządzanie reputacją marki

Zadaniem firmy public relations w ramach takich funkcji public relations jest zarządzanie pozytywnym postrzeganiem marki. Biorąc pod uwagę, że ludzie mogą mieć pytania związane z operacjami marki, przepływami pracy lub rodzajami składników używanych w produktach, firma PR może odpowiednio komunikować się, aby utrzymać reputację firmy.

● Promocja wartości biznesowej

Porozmawiaj o przedstawianiu pozytywnego wizerunku Twojej firmy i jej podstawowych wartości wśród konsumentów z całego świata, a masz do czynienia z tą szczególną funkcją PR.

Podstawowe wartości Twojej firmy obejmują misję, którą możesz wykorzystać w kilku komunikatach prasowych, aby stworzyć historię dla ludzi. Takie strategie są ważne, aby podtrzymywać aspekty dobroci, dobrobytu i wspólnego dobrobytu każdej firmy.

● Zarządzanie relacjami ze społecznością

Dla każdej dobrze prosperującej firmy ważne jest tworzenie i utrzymywanie pozytywnych relacji ze społecznością. Są chwile, kiedy firmy chcą być postrzegane jako uczestniczące w programach pomocy społecznej i takich działaniach, które pomagają promować pozytywny wizerunek.

Jeśli Twoja firma uczestniczy w wydarzeniach filantropijnych, upewnij się, że Twoje działania są widziane, a Twój głos jest słyszany, aby przekazać mocne przesłanie, które mówi, że chodzi o wspólną sprawę.

Nie tak dawno temu PR Hacker, amerykańska firma zajmująca się marketingiem cyfrowym i public relations, świadczyła swoje usługi firmie Milk-Bone Co. To 110-letnia amerykańska marka przysmaków dla psów z historią wyrytą w pracy społecznej i zbieraniu darowizn oraz organizacji charytatywnych dla „Psów Asystentów”. Ta ostatnia jest organizacją non-profit zajmującą się dobrostanem zwierząt

Jedną z największych przeszkód w tej kampanii skalowalności były wytyczne Milk-Bone. Wymagało to, aby maksymalne wsparcie finansowe było skierowane do „Asystentów psów”. Tak więc PR Hacker w zasadzie musiał korzystać z określonych funkcji public relations, które mogłyby potencjalnie zarobić na bezpłatne relacje w mediach – i to również przy bardzo skromnym budżecie.

W jaki sposób haker PR sprawił, że więcej osób rozmawiało o psich asystentach i zwróciło ogromną uwagę na niesamowitą działalność filantropijną organizacji?

PR Hacker wpadł na niezwykłą koncepcję w ramach różnych funkcji public relations. Stworzyli: „Dogs Who Changed The World” – specjalny krajowy program nagród, który wyróżnił co najmniej 15 lokalnych „psów-bohaterów” za ich niezwykłe zasługi dla ludzkości .

Firma stworzyła także kilka nowych filmów B-Roll, a także ponownie wykorzystała wszelkie materiały wizualne, które mogli udostępnić „Canine Assistants” i „Milk Bone”.

W rezultacie PR Hacker nie tylko zdołał przyciągnąć wzrok dzięki wysoce profesjonalnym kopiom i wartym opublikowania treściom, które podchwyciły lokalne media, ale także udało się zbudować szum wokół głównego przesłania Milk Bone – tj. „Smakołyków, które robią więcej”.

Personalizując dotychczasowe funkcje public relations i doświadczenie z przeszłości, agencja była w stanie zapewnić miejsca w mediach w ponad 200 mediach, co dodatkowo zaowocowało przekroczeniem progu 300 milionów wyświetleń .

Dowiedz się więcej: PR Hacker zamienia filantropię w wirusowy szum dla „Milk Bone”

Niezależnie od tego, czy jest to firma public relations, którą niedawno zatrudniłeś, czy też pracujesz wewnętrznie przez zróżnicowany zespół ekspertów, istnieje pewna liczba funkcji PR, o których musisz wiedzieć. Funkcje te obejmują między innymi następujące informacje:

1. Reprezentacja w mediach

Relacje w mediach to tylko jeden z aspektów funkcji public relations. Wszystko, co ma związek z opracowywaniem i dystrybucją publikacji pisemnych i wideo, przedstawianiem dziennikarzom historii i odpowiadaniem na pytania dziennikarzy, jest częścią zarządzania mediami.

Chociaż możliwość zobaczenia Twojej firmy wyróżnionej przez respondentów w mediach w pozytywnym świetle jest świetna, równie ważne jest monitorowanie i mierzenie wyników. W końcu metryki oparte na danych prowadzą do poprawy wydajności, gdy w przyszłości zamierzasz prowadzić tego samego rodzaju kampanie public relations dotyczące zarządzania mediami.

2. Komunikacja kryzysowa

Komunikacja w sytuacjach kryzysowych polega na zarządzaniu reprezentacją i relacjami w mediach, gdy jakiś rodzaj zagrożenia dotyka reputacji firmy. Tu właśnie zaczyna działać plan komunikacji kryzysowej.

Składnikami planu komunikacji kryzysowej zajmują się osoby w dziale public relations. Są dobrze zorientowani w wyznaczaniu oficjalnego rzecznika, strategii treści i logistyce, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu kryzysu w przyszłości. Ta funkcja public relations pociąga za sobą rozwój i ukierunkowane przekazywanie komunikatów, zarówno dla odbiorców wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Rzecznik jest przeszkolony, aby radzić sobie z trudnymi i wrogimi pytaniami w spokojnym zachowaniu.

3. Rozwój i zarządzanie treścią

Kontynuując funkcje public relations, rozwój treści jest integralnym elementem, który pomaga firmom tworzyć i zarządzać różnego rodzaju strategiami.

Sekcja treści składa się z e-maili, biuletynów, komunikatów prasowych, treści wartych opublikowania, raportów rocznych, blogów i przemówień. Zwłaszcza, gdy coś musi zostać napisane i przekazane w imieniu dyrektora generalnego lub wyższego kierownictwa firmy, treść musi być stworzona w bardzo konkretnym tonie.

W ramach tej funkcji agencja public relations działająca w imieniu Twojej firmy może współpracować z działem marketingu lub kluczowymi graczami, aby uzyskać wgląd w specyfikę fabuły. Pomaga to firmie PR tworzyć treści z dbałością o szczegóły, dzięki czemu zainteresowane strony pod koniec dnia mogą być na bieżąco.

4. Zarządzanie mediami społecznościowymi

Wreszcie, zarządzanie mediami społecznościowymi odgrywa istotną rolę w utrzymywaniu pozytywnej wirtualnej obecności firmy na dowolnej liczbie platform mediów społecznościowych.

Jest to jedna z funkcji public relations, w której można również uwzględnić kampanie influencerów w mediach społecznościowych. Konkretne zadania obejmują utrzymywanie stron profilowych w mediach społecznościowych, tweetów i obserwowanie działań konkurencji w celu stworzenia strategii, która ostatecznie rezonuje z aktualizacjami, które mają miejsce w czołówce firmy.

W zależności od branży niszowej, korzyści płynące z jednoczesnego prowadzenia bieżących funkcji public relations są załączone poniżej:

1. Czynnik wpływu

a. Twoi eksperci od public relations mogą wpływać na ludzi poprzez zarobione i płatne kampanie medialne. Klient będzie miał wpływ na charakter przekazywanych mu informacji.

2. Efektywność kosztowa

b. Cały proces jest opłacalny, ponieważ opłacony koszt kampanii promocyjnych PR jest tańszy niż onboarding ambasadorów marki i współpraca z mega influencerami w mediach społecznościowych przy sponsorowanych treściach.

3. Ulepszony zasięg

c. Komunikat prasowy w odpowiednim czasie i dobrze wykonany może mieć większy zasięg w porównaniu z sezonowymi kampaniami w mediach społecznościowych. Jednak czynnik zasięgu dla każdej informacji prasowej zależy również od rodzaju medium, które wybrałeś dla swojej strategii.

Public Relations vs Marketing vs Reklama

Jeśli chodzi o rozróżnienie między marketingiem, reklamą i public relations, określenie dokładnych różnic między tymi trzema jest dość trudne.

Chyba że znasz kogoś, kto jest ekspertem we wszystkich trzech. Na szczęście jesteś na blogu TOP, więc jesteś w dobrych rękach!

W końcu od public relations po reklamę po sprzedaż, istnieją różne terminy, które są używane zamiennie do opisania działań, które wszystkie przyczyniają się do szerszego celu firmy.

Tak więc, zanim zagłębimy się w różnice między tymi trzema, zdefiniujmy czym jest marketing i reklama, aby łatwo odróżnić je od public relations.

Co to jest marketing?

Formalna definicja marketingu to „zespół funkcji związanych z przenoszeniem towarów od producenta do konsumenta”.

Kiedy myślisz o marketingu, musisz mieć holistyczny punkt widzenia, a nie tunelową wizję. Marketing to w zasadzie cała układanka, a nie pojedynczy element.

Właśnie z tego powodu wiele firm ma działy marketingu, które wykonują całą gamę działań, w tym public relations i reklamę.

Marketing to ogólna aktywność, która reprezentuje kroki podjęte przez firmę, aby uzyskać więcej gałek ocznych dla swoich produktów lub usług.

Co to jest reklama?

Formalna definicja reklamy: „Działanie polegające na zwróceniu na coś uwagi opinii publicznej, zwłaszcza za pomocą płatnych reklam”.

W przeciwieństwie do tego, możesz myśleć o reklamie bardziej jak o pojedynczej czynności – w przeciwieństwie do strategii.

Reklama to komunikacja marketingowa, która wykorzystuje otwarcie nieosobistą, sponsorowaną wiadomość w celu promowania produktu lub usługi.

Reklamy występują w wielu różnych formatach, stanowią interaktywne wideo do skopiowania i ewoluowały, stając się kluczowym elementem ogólnych ram promocyjnych.

Główne różnice między PR, marketingiem i reklamą

Ich struktura

Jak wspomnieliśmy wcześniej, struktura między tymi trzema jest kluczowym wyróżnikiem między tymi trzema.

Naprawdę podobało nam się, jak Laura Lake w poście dla The Balance podsumowała różnicę.

„Pomyśl o marketingu jak o cieście. Wewnątrz tego tortu znajdują się fragmenty reklamy, badań rynku, planowania mediów, public relations, wyceny produktów, dystrybucji, obsługi klienta, strategii sprzedaży i zaangażowania społeczności.

Kiedy mówimy o strukturze, praktycznie oznacza to, że public relations i reklama są prawie takie same – oba są częścią większego tortu marketingowego.

Ich cele

Marketing, public relations i reklama mają ten sam cel: zwiększenie sprzedaży usługi lub produktu.

Jednak w ramach tego większego celu wszystkie trzy mają również cele indywidualne:

• Cel marketingu: Pozyskiwanie nowych klientów przy jednoczesnym pielęgnowaniu i utrzymywaniu z nimi świetnych relacji w przyszłości.
• Cel Public Relations: Tworzenie, utrzymanie i ochrona reputacji firmy, podnoszenie jej prestiżu i prezentowanie korzystnego wizerunku.
• Cel reklamy: Informować, przekonywać lub przypominać klientom o Twojej usłudze lub produkcie.

Ich wysiłki

Różne wysiłki i działania pomagają odróżnić te często mylone etykiety.

Jako krótki przykład odpowiedz na proste pytanie (potraktuj to jako quiz). Które z poniższych nie jest aspektem reklamy?

• Zakup pół strony w lokalnej gazecie w celu promowania nowej usługi.
• Umieszczanie reklam na LinkedIn w celu kierowania na rynek docelowy.
• Umieszczenie informacji prasowej na temat nowej usługi.

Jeśli odgadłeś „C”, masz rację. Aby przypomnieć, reklama polega na płaceniu za określoną promocję.

Ostatecznie to, czy chcesz zintegrować funkcje public relations ze swoją firmą, jest kwestią tego, kiedy i jak. Biorąc pod uwagę ich zalety i możliwości, funkcje te powinny być wdrażane krok po kroku w celu uzyskania maksymalnej skalowalności biznesowej.

Jeśli jesteś właścicielem firmy bez wcześniejszego doświadczenia w prowadzeniu i zarządzaniu kampaniami public relations, najlepiej skontaktuj się z profesjonalną firmą PR.