5 sposobów na wspieranie kultury innowacji dzięki automatyzacji i samoobsłudze

Innowacyjność od dłuższego czasu wydaje się być bardzo modnym słowem w przestrzeni biznesowej. Wszyscy chcą go wdrożyć, ale w obliczu prawdziwych możliwości innowacji wielu jest niechętnych i woli trzymać się status quo, prowadząc działalność przy użyciu dotychczasowych sposobów prowadzenia działalności. Z drugiej strony wiele firm szczyci się innowacyjnością, wprowadzając od czasu do czasu nowe narzędzie lub fragment oprogramowania, nie pamiętając o swoich ogólnych celach ani o tym, jak narzędzie integruje się z ich codzienną działalnością.

Haczyk polega na tym, że dzięki technologii można wspierać kulturę innowacji. Pełna świadomość celów firmy i tego, w jaki sposób stos technologii pomaga osiągnąć te cele, to pewny sposób na stworzenie odpowiedniego środowiska, w którym rozwijają się innowacje, od dołu do góry. Poniżej przedstawiamy kilka najprostszych sposobów wykorzystania automatyzacji i samoobsługi do wspierania kultury innowacji.

1. Zautomatyzuj powtarzalne zadania

Jednym z najlepszych sposobów wspierania kultury innowacji jest automatyzacja powtarzalnych zadań. W obliczu największych problemów kadrowych firmy muszą znaleźć innowacyjne sposoby zapewnienia pomyślnego przeprowadzenia wszystkich procesów na poziomie organizacyjnym przy ograniczonej liczbie pracowników. Naturalnie wspieranie kultury innowacji w gorączkowym miejscu pracy staje się coraz większym wyzwaniem, jeśli nie prawie niemożliwym.

Automatyzacja zadań uwalnia czas Twoich zespołów i pozwala im skupić się na kreatywnym rozwiązywaniu codziennych wyzwań.
Na przykład możesz zautomatyzować zadania, takie jak wprowadzanie danych, generowanie raportów i kroki w procesie obsługi klienta. Dzięki automatyzacji tych zadań Twoje zespoły mogą skupić się na budowaniu nowych pomysłów i relacji z klientami oraz opracowywaniu nowych strategii sprzedaży.

Automatyzacja pozwala firmom wyeliminować pracę fizyczną bez zaniedbywania doświadczeń klientów.

2. Korzystaj z portali samoobsługowych

Doświadczenie klienta (CX) nie jest już opcją. Firmy dążą do osiągnięcia takiego poziomu CX, który sprawi, że klienci staną się ambasadorami marki. Po raz kolejny technologia może przyjść z pomocą Twojej organizacji. Innym sposobem na przywrócenie pracownikom ich czasu i skupienie się na kreatywności w codziennych zadaniach jest wdrożenie portali samoobsługowych. Takie narzędzia pomagają również tworzyć wyjątkowe, pozytywne doświadczenia dla klientów.

Portale samoobsługowe pozwalają klientom znaleźć informacje na temat niektórych najczęstszych problemów i pytań, które pojawiają się w całej bazie klientów, jednocześnie uwalniając czas zespołu obsługi klienta, umożliwiając im skupienie się na kreatywności tam, gdzie takie portale nie zapewniają pomocy.

Kiedy pracownicy nie tkwią już w rutynie, gdy muszą odpowiadać na powtarzające się pytania klientów, mogą wykazać się kreatywnością w dostosowywaniu unikalnych doświadczeń do odbiorców i bazy klientów. CX to jeden z obszarów, w którym z łatwością można wspierać kulturę innowacji, zwłaszcza w 2023 roku, kiedy czeka nas szereg zagrożeń ekonomicznych. Nowoczesne firmy muszą znaleźć kreatywne sposoby zapewnienia wysokiego standardu CX przy mniejszych zasobach (zarówno pracowników, jak i zwrotu z inwestycji).

3. Zaimplementuj Chatboty

Chatboty mogą automatyzować zapytania do obsługi klienta i zmniejszać obciążenie pracą przedstawicieli wsparcia. W dłuższej perspektywie pozwala to przedstawicielom wsparcia skupić się na bardziej szczegółowych i skomplikowanych interakcjach z klientami, umożliwiając im znajdowanie nowych, innowacyjnych rozwiązań.

Wdrożenie chatbota może również wspomóc kulturę innowacji na inne sposoby. Można ich używać do zbierania opinii i sugestii klientów, umożliwiając Twojej organizacji identyfikację obszarów wymagających innowacji.
Chatboty można również wdrożyć wewnętrznie, pomagając pracownikom szybko znaleźć odpowiedzi na ich pytania administracyjne i skracając czas poświęcany na zadania o niskim wynagrodzeniu. W połączeniu te scenariusze, w których można wdrożyć chatboty, zachęcą pracowników do dostarczania nowych spostrzeżeń i pomysłów, prowadząc do bardziej innowacyjnego miejsca pracy.

4. Wykorzystaj analitykę w swoich codziennych operacjach

Analityka może być wykorzystywana w organizacji na wiele sposobów, od identyfikowania możliwości nowych produktów lub usług po możliwości sprzedaży o wysokiej stawce, a nawet obszary, w których pojawiają się możliwości innowacji. Analizując dane wewnętrzne i zewnętrzne, firmy mogą identyfikować wzorce i trendy, które pomagają im opracowywać nowe produkty i ulepszać istniejące. Usprawnianie procesów jest również możliwe dzięki analityce. W dłuższej perspektywie może to zwiększyć wydajność i produktywność we wszystkich działach.

Wykorzystując analitykę, firmy mogą wspierać kulturę innowacyjności, dostarczając pracownikom danych niezbędnych do opracowywania nowych pomysłów i kreatywnych rozwiązań wewnętrznych zmagań.

Możesz także korzystać z analiz, aby śledzić powodzenie inicjatyw innowacyjnych, co pozwala dostosować podejście i przygotować grunt pod dalsze innowacje.

5. Oferuj szkolenia i możliwości rozwoju

Szkolenia i możliwości rozwoju są niezbędne do wspierania kultury innowacji. Takie programy poszerzają bazę umiejętności Twoich pracowników, która jest niezbędna do innowacyjności. Przyjrzyj się sesjom szkoleniowym i rozwojowym skupiającym się na myśleniu projektowym, kreatywności, prototypowaniu itp.

Możesz także przyglądać się i zachęcać pracowników do udziału w wydarzeniach networkingowych. Takie konferencje są opracowywane wokół nowych pomysłów i trendów, zwiększając kreatywność i innowacyjność we wszystkich działach.
Szkolenie interdyscyplinarne to kolejne rozwiązanie, które warto rozważyć, jeśli chcesz wspierać kulturę innowacji. Pomaga to pracownikom uczyć się nowych umiejętności i zyskać szerszą perspektywę na różne aspekty działalności.

Podsumowanie

W dzisiejszym środowisku biznesowym innowacyjność decyduje o sukcesie Twojej firmy. Wykorzystując automatyzację i możliwości samoobsługi, umożliwiasz swoim zespołom znalezienie czasu na skupienie się na tworzeniu nowych pomysłów i rozwiązań oraz zmianie perspektywy na odwieczne zmagania biznesowe. Pomoże Ci to wyprzedzić konkurencję i zapewnić długoterminowy sukces.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz wspierać kulturę innowacji za pomocą narzędzi do automatyzacji i samoobsługi? Obejrzyj nasze samoobsługowe seminarium internetowe na temat doskonalenia CX!