5 najlepszych dań na wynos ze szczytu Forrester B2B w 2022 r.

W maju tego roku w Austin w Teksasie odbył się Forrester B2B Summit North America. Specjaliści ds. marketingu, sprzedaży i rozwoju produktów B2B zebrali się na cztery dni, aby zanurzyć się w obszernych sesjach z cenionymi głównymi prelegentami. Tydzień był wypełniony spostrzeżeniami marketingowymi, przełomowymi badaniami oraz możliwościami nawiązywania kontaktów i łączenia się z innymi profesjonalistami i wiodącymi dostawcami.

Obecna była nasza własna Stephanie Chavez, prezes Zen Media. Oto pięć najważniejszych wniosków z jej pobytu na Szczycie B2B.

#1: Twoja marka powinna być czymś, na czym ludzie troszczą się

Ludzie wykazują zainteresowanie Twoją marką i produktami, gdy wierzą w to, za czym się opowiadasz i mogą Cię zapamiętać. Twój cel, misja i wartości to trzy szczegóły, które wpływają na pozostanie pracowników, partnerów do inwestowania i kupujących, aby pozostali lojalni. Podstawowe wartości powinny być zawsze uwzględniane w wyglądzie, języku, marketingu i relacjach z klientami marki. 64% konsumentów, którzy wzięli udział w badaniu Harvard Business Review, stwierdziło, że dzielenie się tymi samymi wartościami z marką jest głównym powodem ich relacji.

Firmy odnoszące największe sukcesy mają silne tożsamości, które wywierają wrażenie na ludziach, a ich odrębne wartości marki napędzają te tożsamości.

Kupujący chcą wiedzieć, że mogą zaufać markom, którym patronują, nie tylko swoimi pieniędzmi, ale także czasem. Twój produkt lub usługa musi pasować do misji Twojej firmy i spełniać te oczekiwania.

#2: Czyny mówią głośniej niż słowa

Krótko mówiąc: połóż pieniądze tam, gdzie są twoje usta.

Coś, co powinno być całkowicie oczywiste, nadal kosztuje marki cenne relacje z klientami i niszczy ich wiarygodność. Możesz obiecać, że dasz odbiorcom wszystko, co jest pod słońcem, ale jeśli nie poprzesz swoich słów działaniem, twoja baza klientów już nie istnieje.

Powiązany artykuł: To nie ty, to ja: dlaczego konsumenci zrywają z twoją marką

Jeśli zobowiążesz się do jakiejś sprawy lub obiecasz aktualizację, która rozwiąże istniejący problem, a następnie nie uda się jej dostarczyć, cofasz całą pracę włożoną w krok 1. Możesz powiedzieć wszystkie właściwe rzeczy, aby Twoi odbiorcy zainteresowali się Twoją marką i wspierali ją, ale jeśli tego nie zrobisz, Twoi odbiorcy pomyślą, że próbujesz ich oszukać lub wykorzystać.

Kupujący będą wielokrotnie wspierać marki, które starają się usatysfakcjonować klientów.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek czyny przemawiają głośniej niż słowa. Zwłaszcza wychodząc z pandemii COVID-19, ludzie – a nawet inne marki – szukają rozwiązań i zasobów, które pomogą im wejść w huśtawkę naszej nowej normy. Częścią pracy marki jest przekształcenie nieznajomego w zaufanego przyjaciela, a to wymaga teraz czegoś więcej niż atrakcyjnego logo. Dostosuj swoje podejście do tego, co Twoi odbiorcy będą postrzegać jako wartościowe i pomocne.

Powiązana lektura: Oto jak zbudować zaufanie do swojej marki w 2022 r.

#3: Wskaźniki sukcesu nie zawsze są widoczne

Marketerzy B2B zostali przekonani, że najbardziej widoczne wskaźniki są ostatecznym wyrazem wartości marketingu. Wskaźniki pozyskiwania zostały potraktowane priorytetowo jako najlepszy sposób na zrozumienie wkładu marketingu w przychody. Jednak to, że jest łatwe do zmierzenia, nie oznacza, że ​​ma to znaczący wpływ na Twoją strategię marketingową.

Powiązana lektura: Sensowne > Wymierne: Przerwij cykl CTR i przynieś rzeczywistą wartość

Organizacje ze zaktualizowaną wizją tego, jakie wskaźniki KPI mają faktycznie śledzić, będą miały bardziej znaczące metryki określające sukces, o czym rozmawialiśmy już od jakiegoś czasu.

Powiedzieliśmy to już wcześniej i powiemy to jeszcze raz: KPI, takie jak współczynniki klikalności, nie dają pełnego obrazu zaangażowania kupujących i interakcji ze sprzedającymi. Czasami kliknięcie to tylko kliknięcie.

Jeśli naprawdę potrzebujesz danych, na których możesz się skoncentrować, zasięg marki i udział w głosie to te, które coś znaczą. CTR jest łatwy i wygodny do śledzenia, ale ostatecznie jest to fatalny wskaźnik sukcesu lub porażki kampanii cyfrowej.

Prawda jest taka, że ​​nie możesz zmierzyć każdego aspektu swojej strategii, ale to nie znaczy, że nie działa.

#4: Najpierw konsumenci, potem reklamy

Marketing klienta odnosi się do wszelkich działań marketingowych skoncentrowanych na wykorzystaniu i podnoszeniu obecnych doświadczeń klientów. Wysiłki te są specjalnie zaprojektowane, aby stymulować utrzymanie, lojalność, rzecznictwo i wzrost.

Aby Twoje wysiłki reklamowe nie poszły na marne, musisz wiedzieć, co ludzie chcą zobaczyć. W przeciwnym razie możesz poświęcić czas i zasoby na coś, o co nikt nie dba. Jeśli chodzi o kupujących B2B, marketerzy muszą zrozumieć unikalne potrzeby i zachowania swoich odbiorców, jeśli chcą zminimalizować marnotrawstwo reklam. Podejmowanie decyzji z perspektywy klienta pozwala Twojemu zespołowi dostosować swoją strategię do określonych segmentów odbiorców, a następnie śledzić zaangażowanie Twoich docelowych odbiorców w materiały, które produkujesz.

Im więcej wiesz o swoich odbiorcach, tym bardziej możesz spersonalizować płatne reklamy, ale zawsze bierz pod uwagę martwe pola i pewien poziom marnotrawstwa reklam. Konsumenci mogą podawać fałszywe dane osobowe lub blokować pliki cookie witryn, uniemożliwiając zbieranie dokładnych danych o ruchu dla Twoich reklam.

Nasza rekomendacja — jeśli chcesz wiedzieć, czego chcą Twoi klienci, zapytaj ich.

#5: Twoje treści muszą ewoluować w przyszłości

Treść zawsze była kluczowym elementem doświadczeń konsumentów. Pewna forma treści jest tym, co najprawdopodobniej przyciągnęło ich do Twojej marki. Jednak treść pracy, którą wykonuje teraz, nie jest na równi z doświadczeniem, jakiego oczekują konsumenci. Silniki treści większości firm są zbyt schematyczne i zbite z tropu i nie mogą zapewnić kupującym tego, czego potrzebują w chwili, gdy treść nie będzie ewoluować.

Treść nigdy się nie zestarzeje, ponieważ zawsze znajdzie się dla niej publiczność. Jest to ciągły proces tworzenia, publikowania, udostępniania, dystrybucji i planowania, którego ostatecznym celem jest budowanie więzi między Twoją marką a odbiorcami. Ludzie inwestują czas, gdy temat ich interesuje, więc marketerzy muszą tworzyć treści B2B tak urzekające, że kupujący nie mogą się oprzeć zanurzeniu. Niezależnie od tego, czy wybierzesz formę pisemną, czy wideo, media społecznościowe lub blogi, biuletyny lub studia przypadków — nadszedł czas, aby marketerzy treści wkroczyli do gry i naprawdę zastanowili się, jakiego rodzaju treści szukają ich potencjalni klienci i nabywcy.

Jeśli zwracałeś na to uwagę, prawdopodobnie zauważyłeś jeden główny motyw tych wniosków: perspektywę kupującego. Przyszłość marketingu B2B jest scentralizowana na usługach. Jak najlepiej służyć decydentom w grupie docelowej? Odpowiedź brzmi, co powinno prowadzić Twoją strategię w przyszłość.

Potrzebujesz pomocy w dotarciu do odbiorców i ustaleniu, czego chcą? Porozmawiajmy.