Pięć dobrych praktyk tworzenia pozytywnego doświadczenia przy kasie

Każdy element projektu witryny i oferowana przez nią funkcjonalność wpłynie na całkowite wrażenia użytkownika. Nawigacja w witrynie może mieć wpływ na konwersje, ponieważ wpłynie na to, jak łatwo zapewnisz użytkownikom dostęp do pożądanych produktów. Cenne informacje na stronach kategorii i na blogu mogą zrobić to samo, jeśli odpowiadają na pytania, na które przyszli do Ciebie użytkownicy. Jeśli jednak jedną rzecz można uznać za najbardziej krytyczny element Twojej witryny, równie dobrze może to być sposób realizacji transakcji, który oferuje Twoja firma eCommerce.

Nie ma to na celu umniejszania żadnego z innych elementów projektu witryny eCommerce, nad którymi być może pracowałeś tak ciężko, aby je udoskonalić, tylko po to, aby podkreślić krytyczne znaczenie doświadczenia w kasie. Weź pod uwagę, że nie wszyscy odwiedzający Twoją witrynę będą korzystać z niektórych funkcji nawigacyjnych; mogą zbadać Twój produkt, zanim jeszcze dotrą do Twojego sklepu. Nie mogą używać żadnych aplikacji zintegrowanych z Twoim sklepem do komunikowania się z Tobą; ale, aby zostać klientami, muszą koniecznie zaangażować się w proces realizacji transakcji.

Dlatego terminy takie jak „porzucenie koszyka” i „uproszczona płatność” są gorącymi tematami w eCommerce – ponieważ są to realne koncepcje, które niosą ze sobą dużą wagę. Na przykład porzucenie koszyka, które kojarzy się z sytuacją, w której kupujący doda produkty do koszyka, a następnie wyjdzie bez sfinalizowania zakupu gdzieś w trakcie procesu kasowania, jest trwałym problemem. Liczby w tej sprawie będą się różnić, ale jako szybkie odniesienie, Statista.com poinformowało, że w marcu 2020 r. ponad 88% wszystkich zamówień na zakupy online zostało porzuconych gdzieś w trakcie procesu realizacji transakcji po rozpoczęciu.

Ponieważ kasa jest krytycznym punktem w procesie, w którym odwiedzający przemieszczają się po ścieżce zakupowej i przekształcają się w klientów, a ponieważ tak duży odsetek koszyków jest porzucanych, warto poświęcić chwilę na przyjrzenie się własnemu procesowi realizacji transakcji. Oto kilka dobrych praktyk, o których należy pamiętać, że firma projektująca witryny eCommerce może pomóc w osiągnięciu Twojej witryny, a także w jaki sposób te funkcje wpłyną na lepsze lub gorsze wrażenia użytkownika witryny.

1. Bądź szczery w kwestii opłat

Ponieważ zaangażowanych jest tak wiele branż i tak wiele zmiennych, wskazanie jednego czynnika jako największego czynnika decydującego o porzucaniu koszyka może być trudne. Jednak jednym z największych graczy, jeśli nie największym, jest praktyka niektórych firm eCommerce polegająca na ukrywaniu opłat w procesach realizacji transakcji.

Nie myśl, że wysyłka jest jedyną opłatą, która może pojawić się niesmacznie w kasie. Upewnij się, że oczekiwania są jasno określone i nie próbuj umieszczać dodatkowych opłat na liście podziału opłat. Użytkownicy nie chcą się dowiedzieć, że pobierasz opłaty za obsługę, przetwarzanie, opłaty środowiskowe lub cokolwiek innego, gdy mają zamiar dokonać zakupu. Wbuduj to w cenę produktu lub całkowicie je pomiń.

Spójrz na ten zrzut ekranu ze strony koszyka naszego klienta, stopy XL. Możesz zobaczyć, że w koszyku znajduje się para butów, a cena jest podana wraz z opcją po prawej stronie, aby oszacować podatek i koszty wysyłki. Nie próbują wprowadzać tych opłat w ostatniej chwili i otwarcie mówią o tym, co oferują.

Możesz również zobaczyć, że akceptują kilka opcji płatności, co jest kolejną jakością kasy samą w sobie, która może poprawić wrażenia klienta.

2. Ogranicz niepotrzebne kroki

Inną rzeczą, z którą użytkownicy nie chcą mieć do czynienia, jest uciążliwy proces kasowania, który wymaga od nich wypełnienia mnóstwa informacji i przeklikiwania się przez mnóstwo stron. Właśnie dlatego tak wiele firm internetowych zaczęło opracowywać jednostronicowe kasy, a nawet funkcje „dodaj do koszyka” na swoich stronach produktów, które mogą zaoszczędzić czas i energię związaną z kasą. Pomyśl o tym z punktu widzenia klienta. Przyszli robić zakupy online ze względu na wygodę, jaką może zaoferować, a marnowanie czasu nie jest elementem wygody.

Dodatkowo płacenie za coś jest najmniej przyjemną częścią zakupów, więc chcesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby tego uniknąć. Spraw, aby było to tak szybkie i łatwe dla klientów, a najprawdopodobniej zmniejszy to Twój koszyk porzucenie.

3. Zezwól na kasę gościa

To może wydawać się nieco sprzeczne z intuicją, po prostu dlatego, że w powyższej sekcji powiedzieliśmy, aby proces był tak szybki i zwięzły, jak to tylko możliwe. Za pomocą konta klienta zapisanego w sklepie internetowym możesz wstępnie wypełnić informacje, czego nie można zrobić w przypadku większości funkcji płatności dla gości, ponieważ klient będzie musiał ręcznie wprowadzić swoje dane. Więc gdzie jest rozłączenie?

Cóż, ludzie na ogół bardzo pilnują swoich danych osobowych, a wyrzucanie ich do Internetu bardzo różni się od tradycyjnego robienia zakupów w sklepie, w którym żadne informacje nie są upubliczniane.

Zezwolenie na płatność jako gość bez zmuszania użytkowników do utworzenia konta to świetny sposób na zaradzenie wszelkim obawom, jakie mogą mieć. Być może będą musieli podać trochę więcej informacji, ale nie będą czuli, że je zdradzili, tworząc konto. Ponadto zmuszenie użytkowników do utworzenia konta będzie ostatecznie kosztować ich więcej czasu z góry.

Nie mówimy, że konta klientów to coś złego. W rzeczywistości kontami klientów można właściwie zarządzać, aby zwiększyć wysiłki związane z CRM, takie jak programy nagród. Chodzi o to, że musisz pozwolić swoim klientom to wybrać. Zaoferuj im zachęty do utworzenia konta, ale daj im możliwość realizacji transakcji jako gość.

4. Zapewnij usprawnioną funkcję „Dodaj do koszyka”

Coś innego, co chcesz zaoferować, to zaawansowana funkcja „dodaj do koszyka”, taka jak najeżdżanie kursorem na przyciski na stronach produktów, aby ułatwić klientom skrócenie całkowitego czasu spędzanego na zakupach.

Dla wszystkich użytkowników, którzy przychodzą do Twojej firmy online, w pełni świadomi tego, co chcą kupić i dlaczego chcą to kupić, oferowanie funkcji dodawania do koszyka jednym kliknięciem na stronach produktów lub nawet na stronie głównej może zaoszczędzić czas użytkowników i wysiłek. Gdy użytkownicy oszczędzają czas i wysiłek, porzucenie koszyka prawdopodobnie zareaguje porzuceniem.

Na przykład obejrzyj ten zrzut ekranu z jednej ze stron produktowych naszego klienta, Hot Tub Club.

Po najechaniu kursorem na listę produktów dla koncentratu chlorującego SpaGuard, strona daje możliwość dodania do koszyka, co może zaoszczędzić czas tym, którzy już wiedzą, co kupują.

5. Zaoferuj jednoetapową płatność, jeśli to możliwe

Niektóre cechy Twojej branży lub charakter Twoich produktów mogą nie sprzyjać wdrożeniu jednoetapowej realizacji transakcji, ale jeśli możesz, powinieneś to zaoferować. Użytkownicy poczują się psychicznie, jakby wykonali dodatkową pracę, jeśli będą musieli przechodzić od strony do strony, wypełniając informacje.

Jeśli możesz zebrać ich informacje o rozliczeniach, wysyłce i płatnościach z jednej strony, zrób to. Ma o wiele więcej charakteru tradycyjnego doświadczenia, w którym wybierasz swoje produkty i płacisz za nie przy kasie. Koncepcja jednoetapowej kasy ma wiele wspólnego ze wszystkim innym na tej liście – mianowicie, że szybsze i łatwiejsze jest lepsze.

Oprócz tych specyficznych cech i funkcjonalności, które mogą pomóc w ograniczeniu porzucania koszyka, istnieją inne sposoby na ograniczenie porzucania koszyka, które niekoniecznie są związane z kasą, ale i tak na nią wpłyną.

Na przykład ważne jest, aby informacje kontaktowe były dobrze widoczne i łatwo dostępne dla użytkowników. Im więcej dróg kontaktu oferujesz, tym lepiej, bo nie każdy użytkownik będzie chciał do Ciebie zadzwonić. Dołącz numer telefonu do kontaktu, a także adres e-mail, adres i wszelkie inne metody, które możesz zaoferować.

Niektóre firmy oferują również funkcje, takie jak czat na żywo na swojej stronie internetowej, w tym na stronach kasy, gdzie przedstawiciele mogą odpowiadać na pytania użytkowników w czasie rzeczywistym. Wielu użytkowników rozpoczyna kasę, ma pytania, a następnie odrzuca cały zakup, jeśli nie mogą łatwo dotrzeć do sedna. Niektórzy ambitni użytkownicy zadzwonią lub napiszą do działu obsługi klienta bez porzucania koszyka, ale inni po prostu się odbiją. Jeśli udostępnisz agenta za pośrednictwem czatu na żywo, możesz zniechęcić użytkowników do rezygnacji z zakupu.

…

Jeśli możesz włączyć niektóre z tych funkcji do procesu kasowania swojej witryny eCommerce, nie tylko poprawisz wrażenia użytkownika i ograniczysz porzucanie koszyka, ale możesz również potencjalnie zwiększyć konwersje. Oznacza to, że jeśli zakup zostanie sfinalizowany, a nie porzucony, konwersje wzrosną.

Oto kilka dobrych wiadomości dla Twojego przedsięwzięcia eCommerce. Wiele z tych funkcji może zostać zaprojektowanych lub opracowanych przez programistę eCommerce, aby usprawnić proces realizacji transakcji, a tym samym poprawić wrażenia użytkownika.

Nie ma również znaczenia, na jakiej platformie się znajdujesz, chociaż platformy takie jak BigCommerce i Shopify są zbudowane tak, aby ułatwić programistom oferowanie funkcji zwiększających wygodę użytkownika, takich jak proste płatności i wymienione tutaj procesy. Jeśli szukasz firmy programistycznej BigCommerce lub programisty Shopify, który pomoże Ci ulepszyć procesy realizacji transakcji, nie szukaj dalej niż agencja ^{1Digital Ⓡ} .

Przez lata zbudowaliśmy setki witryn eCommerce dla klientów z wielu branż i znamy szczegóły projektowania i rozwoju, które zwiększają przychody, sprzedaż ruchu i konwersje. W szczególności możemy pomóc Ci dopracować proces realizacji transakcji, postępując zgodnie z tym, o czym tutaj wspomnieliśmy, chociaż jeśli masz pomysł na coś innego, możesz skontaktować się z naszym zespołem, aby to urzeczywistnić. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub zadzwoń do naszego zespołu już dziś pod numer 888-517-5188.