Jak zorganizować swój sklep internetowy, aby pomóc kupującym po raz pierwszy?
Opublikowany: 2020-10-13Twój sklep prawdopodobnie odwiedza więcej odwiedzających, którzy są nowicjuszami w zakupach online, niż kiedykolwiek wcześniej. Według sondażu przeprowadzonego przez Statista z marca 2020 r. 9% konsumentów w USA po raz pierwszy kupiło produkt online ze względu na dystans społeczny.
To doświadczenie zakupowe prawdopodobnie nie było jednak proste. Zakupy online nie są intuicyjnym ćwiczeniem. Nie ma półek, asystentów zakupów ani szatni. Nawet ci, którzy mają doświadczenie w przeglądaniu sieci, mogą nie uważać zakupów online za bezproblemowe.
Jeśli Twoja firma nie podejmuje kroków, aby jak najbardziej ułatwić kupującym po raz pierwszy zakupy online, tracisz ogromną szansę.
Oto, jak ustrukturyzować swój sklep eCommerce, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia użytkownika i pomóc kupującym po raz pierwszy znaleźć wszystko, czego potrzebują.
Spraw, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji
Twoja nawigacja ma jedno zadanie, mówi Marry Ann, konsultantka ds. marki w PushMaze: pomagać konsumentom w szybkim znajdowaniu produktów. Dlatego, jeśli dobrze ją zaprojektujesz, zarówno poprawisz komfort użytkowania, jak i zwiększysz sprzedaż.
Dobrze zaprojektowany pasek nawigacyjny jest szczególnie ważny, gdy Twoja witryna zawiera dziesiątki kategorii i setki lub tysiące produktów, mówi współzałożyciel eCommerceCEO, Darren DeMatas. Zaleca kilka najlepszych praktyk, do których należą:
- Ogranicz górne menu do siedmiu kategorii.
- Ukryj strony nie dotyczące produktów w nawigacji dodatkowej.
- Użyj kontrastujących kolorów, aby nawigacja była jeszcze bardziej oczywista.
Cokolwiek robisz, nie miej ani jednego menu rozwijanego z długą listą lub wyświetlaj strony kategorii bez żadnych produktów w głównej nawigacji.
Armando Roggio, konsultant ds. marketingu detalicznego, mówi, że większość projektantów stron internetowych nie lubi nawigacji opartej na najechaniu kursorem i rozwijanej liście, ale nadal mają swoje miejsce w witrynach eCommerce. Jedną z rzeczy, które musisz zrobić, jeśli tworzysz ogromne menu, jest upewnienie się, że nawigacja najwyższego poziomu jest klikalna. Badania wykazały, że konsumenci oczekują, że będą mogli kliknąć główną kategorię.
Menu nawigacyjne to nie jedyny sposób na ułatwienie nawigacji po witrynie. Powinieneś dodawać bułkę tartą w całej witrynie, mówi Bill Widmer z Sumo. W ten sposób pomagasz konsumentom dokładnie zobaczyć, gdzie się znajdują w Twojej witrynie i łatwo wrócić do poprzedniej kategorii.
„Jest to świetne nie tylko dla użytkowników, ale także dla Google i SEO” — mówi. „Chociaż Google czasami tworzy własne bułkę tartą, tworzenie rzeczywistych znaczników za pomocą bułki tartej zwiększa Twoje szanse na ich zdobycie”.
Upewnij się, że wyszukiwanie w witrynie jest tak dobre, jak asystent
Konsumenci proszą sprzedawców o pomoc, gdy nie mogą znaleźć konkretnego produktu w sklepie. W Internecie przejdą do paska wyszukiwania Twojego sklepu, aby pomóc im znaleźć to, czego potrzebują.
Oznacza to, że funkcja wyszukiwania w Twojej witrynie musi być tak dobra, jak sprzedawca w sklepie, mówi David Hoos, dyrektor ds. marketingu w Conversmart. Musi oferować sugestie produktów, odpowiadać na ich pytania i pomagać konsumentom w konwersji. Skonfigurowanie witryny eCommerce w ten sposób sprawi, że konsumenci będą mniej sfrustrowani i odejdą lub będą musieli dzwonić na infolinię obsługi klienta.
Co najważniejsze, wyszukiwanie w witrynie musi być oczywiste. Nie chowaj go w kącie, pisze założyciel AcquireConvert, Giles Thomas. Odwiedzający muszą to zobaczyć, gdy tylko wylądują na stronie.
„Standardowe wskaźniki projektu witryny eCommerce mówią, że użytkownicy spodziewają się znaleźć pole wyszukiwania witryny w prawym górnym rogu lub w górnej środkowej części ekranu”, mówi. „Powinno to znajdować się w sekcji nagłówka Twojego sklepu i być widoczne na każdej stronie”.
Nie staraj się też być zbyt słodki z ikonami. Niektórzy kupujący po raz pierwszy mogą nie rozumieć, że zdjęcie lupy oznacza, że jest to pole wyszukiwania. Zamiast tego pokaż cały pasek i dołącz pisemne wezwanie do działania, takie jak „Szukaj”, aby uniknąć nieporozumień.
Funkcjonalność autouzupełniania może również ułatwić odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają, mówi Laura Dolan z Keap. Dzięki autouzupełnianiu zapewniasz, że wyniki wyszukiwania zwracają dokładne rekomendacje i unikasz problemów z błędami pisowni. Poprawi to także wrażenia użytkownika i zwiększy współczynniki konwersji.
Podczas gdy pierwszym zadaniem w wynikach wyszukiwania jest pomaganie klientom w znalezieniu tego, czego szukają, drugim zadaniem powinno być pomaganie im w znajdowaniu produktów, których mogą nie wiedzieć, że potrzebują lub chcą. Nazywa się to „searchandizing”, wyjaśnia założyciel WalkerBots Content Studios, Tommy Walker, i służy do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej innych, często bardziej dochodowych produktów.
Włączając droższe pozycje w wynikach wyszukiwania, możesz zachęcić konsumentów do rozważenia uaktualnienia ich zakupu. Dodaje, że można również wypychać pozycje wyprzedażowe, co pomaga pozbyć się starych zapasów, a nowsze produkty będą wyglądać bardziej zachęcająco.
Użyj filtrów produktów, aby przeglądanie było bezproblemowe
Nie każdy kupujący dokładnie wie, czego chce. Dlatego, wraz z doskonałymi możliwościami wyszukiwania w witrynie, musisz upewnić się, że strony kategorii i produktów są łatwo przyswajalne za pomocą filtrów.
Skuteczne filtry produktów mogą sprawić, że Twój sklep znajdzie się ponad konkurencją, ponieważ niewiele witryn je posiada, mówi niezależna pisarka Brenda Barron. Co ważniejsze dla nowych kupujących online, filtry pozwalają konsumentom na znacznie szybsze przeglądanie produktów.
Ważne jest, aby dostosować filtry produktów do konsumentów i kategorii produktów, mówi Greg Randall, dyrektor zarządzający w Comma Consulting. Na przykład kupując krem nawilżający w Sephora, konsumenci mogą filtrować kategorię według wieku, marki, problemów skórnych i składników. Kategorie te oczywiście zmienią się w stosunku do innych produktów, ale pomogą stworzyć wrażenia online, które przewyższają te w sklepie.
Nie musisz też polegać na konsumentach, którzy dokonają filtrowania. Wiodące sklepy eCommerce używają wstępnie ustawionych filtrów produktów, aby dać konsumentom punkt wyjścia, mówi programista Catalin Zorzini. Mogą na przykład grupować najpopularniejsze produkty w danej kategorii lub polecać wybór produktów na podstawie historii przeglądania przez konsumenta.
Zoptymalizuj wrażenia dla użytkowników telefonów komórkowych i tabletów
Jak dotąd omówiliśmy tylko strukturę witryny dla użytkowników komputerów stacjonarnych i laptopów; ale nie ma gwarancji, że kupujący po raz pierwszy będą korzystać z tych urządzeń. Równie ważne jest zoptymalizowanie struktury witryny pod kątem użytkowników telefonów komórkowych i tabletów. Często oznacza to, że Twoja witryna mobilna będzie wyglądać i działać zupełnie inaczej niż witryna na komputery.
Weźmy na przykład menu nawigacyjne. Nie jest mądre powielanie menu pulpitu w witrynie mobilnej, mówi konsultant ds. marketingu cyfrowego, Alex Chris. Ponieważ masz tylko tyle miejsca na ekranie do pracy, prawdopodobnie będziesz musiał przeprojektować menu tak, aby zawierało tylko te strony, które są niezbędne dla handlu elektronicznego. Innymi słowy, strony drugorzędne, takie jak warunki i informacje o firmie, powinny być zgrupowane lub całkowicie ukryte w menu głównym.
To samo dotyczy filtrów produktów. Chcesz, aby Twoi konsumenci mieli wybór, mówi Joe Pendlebury, dostawca produktów zdrowotnych dla inżynierów UX, Steris, ale zbyt duży wybór może być przytłaczający. Im więcej sposobów umożliwiasz konsumentom zawężenie ich wyszukiwania, tym większe prawdopodobieństwo, że nie będą oni również prezentowani bez produktów. Twój filtr też nie będzie wyglądał ładnie na urządzeniu mobilnym.
Wreszcie, istnieją optymalizacje, które powinieneś wprowadzić dla użytkowników mobilnych, które możesz również chcieć zachować w swojej witrynie na komputery. Kierownik projektu Benevity, Jaybe Allanson, zaleca jasne opisanie działania każdego przycisku i łącza. Dlatego zamiast mówić „dalej” lub „kontynuuj”, wyjaśniasz, że konsumenci będą „bezpiecznie dokonywać płatności”.
Czemu? Ponieważ czas jest ważny podczas przeglądania na smartfonie. Chcesz zmniejszyć prawdopodobieństwo, że kupujący będą tracić czas na naciśnięcie przycisku Wstecz lub, co bardziej prawdopodobne, całkowicie opuszczą Twoją witrynę.
Jeśli uważasz, że optymalizacja witryny w ten sposób wydaje się być dużym wysiłkiem dla małej liczby odwiedzających, pamiętaj, że w rzeczywistości będziesz optymalizować wrażenia użytkownika dla każdego konsumenta. Im łatwiej kupującym po raz pierwszy zrobić zakupy w Twoim sklepie, tym łatwiej będzie to robić również weteranom kupującym online. Innymi słowy, nie możesz przegrać.
Zdjęcia: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle