7 sposobów gromadzenia danych własnych na potrzeby kampanii marketingowych

Od dłuższego czasu firmy mogą gromadzić ogromne ilości danych na potrzeby kampanii marketingowych. Co więcej, mogli to zrobić szybko, łatwo i bez wysiłku dzięki plikom cookie stron trzecich. Ale to wszystko się zmienia. Dziś główną atrakcją są dane własne.

W 2023 r. Google ogłosił wycofywanie plików cookie stron trzecich. Teraz zespoły marketingowe muszą ponownie przemyśleć swoje metody gromadzenia danych. Najlepszą zmianą, jaką mogą wprowadzić, jest nadanie priorytetu danym własnym.

Chociaż dla wielu marketerów może to być niepożądany obrót wydarzeń, na dłuższą metę jest to w rzeczywistości najlepsze rozwiązanie. Po pierwsze, pomaga to chronić prywatność klientów. Oznacza to jednak również, że marketerzy mogą skoncentrować swój czas i wysiłki na gromadzeniu wyższej jakości, bardziej przydatnych informacji na temat bazy klientów: danych własnych.

Tak, dane własne stają się coraz bardziej istotne. Zawsze jednak stanowiło to cenny nabytek w kampanii marketingowej. Dane własne są zbierane bezpośrednio od klientów i użytkowników, co oznacza, że ​​stanowią dokładniejsze i bardziej wiarygodne źródło informacji do tworzenia kampanii.

Oznacza to również, że dane mają wyższy poziom kontekstu i znaczenia dla Twojej firmy. Co więcej, proces windykacji — kontaktowanie się z klientami i poznawanie ich — pomaga budować zaufanie, lojalność i silniejsze relacje z klientami.

Biorąc to wszystko pod uwagę, dane własne mają jednak wadę: ich zebranie może być bardziej pracochłonne. Na szczęście jesteśmy tutaj, aby Ci w tym pomóc.

W tym artykule dowiesz się, jakie są dane własne, dlaczego są one ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej i jakie są najlepsze sposoby ich gromadzenia. W rezultacie możesz budować skuteczniejsze i wydajniejsze kampanie marketingowe.

Wycofywanie plików cookie i identyfikatorów stron trzecich

W odpowiedzi na obawy użytkowników dotyczące prywatności firmy Google, Apple, Mozilla i inne przeglądarki ogłosiły plany stopniowego wycofywania obsługi plików cookie innych firm.

Co najważniejsze, wycofywanie przeglądarki Chrome rozpocznie się jeszcze w tym roku i ma zakończyć się w 2024 r.

Obraz pochodzi z admixer.com

Spowoduje to ogromną zmianę w ekosystemie marketingu cyfrowego. Od czasu wynalezienia pliku cookie w 1994 r. marketerzy cyfrowi wykorzystują te małe pakiety informacji o użytkownikach do tworzenia kampanii marketingowych i personalizowania reklam dla odbiorców. Obecnie wartość branży marketingu cyfrowego wynosi ponad 600 miliardów dolarów, a duża jej część wynika z monolitycznego wpływu plików cookie.

Bez pliku cookie strony trzeciej marketerzy tracą ogromne źródło danych o użytkownikach. Dzięki temu śledzenie użytkowników w Internecie, zbieranie informacji na ich temat i dostosowywanie reklam do nich będzie znacznie trudniejsze. Jest prawdopodobne – przynajmniej na jakiś czas – że doprowadzi to do spadku efektywności reklamy cyfrowej. Może to nawet doprowadzić do zmniejszenia ogólnego rozmiaru branży marketingu cyfrowego.

Dlatego jednym z najważniejszych trendów w marketingu cyfrowym na rok 2023 będzie powszechne wykorzystywanie danych własnych. Marketerzy nie będą już mogli polegać na plikach cookie stron trzecich w celu zapewnienia szczegółowych profili użytkowników docelowych odbiorców.

W nadchodzącym roku firmy korzystające z plików cookie w reklamach cyfrowych będą musiały całkowicie ponownie przemyśleć swoją strategię gromadzenia danych, aby zachować aktualność w erze post-cookies. Dlatego tak ważne jest, aby już teraz wyprzedzić konkurencję i zacząć uczyć się, jak wykorzystywać dane własne.

Co to są dane własne?

Jak wspomniano wcześniej, dane własne to informacje zebrane bezpośrednio od użytkowników lub klientów, którzy weszli w interakcję z Twoją organizacją lub marką. Możesz zbierać te dane na różne sposoby i wieloma kanałami, w tym:

• Korzystanie ze strony internetowej i aplikacji mobilnej
• Platformy mediów społecznościowych
• Omnichannelowa komunikacja z zespołami obsługi klienta za pośrednictwem telefonu Voice over IP (VoIP) i czatów online
• Ankiety dla klientów lub formularze opinii wysyłane e-mailem
• Ankiety fizyczne rozdawane na targach biznesowych lub w sklepach stacjonarnych

Poza marketingiem jest to cenny sposób gromadzenia opinii klientów i optymalizacji produktów i usług. Co najważniejsze, jest to również doskonały sposób na lepsze poznanie klientów, dzięki czemu możesz zapewnić bardziej spersonalizowany marketing.

Ponieważ to Ty je zebrałeś, Twoja firma jest w całości właścicielem tych danych, co daje Ci pełną kontrolę nad ich wykorzystaniem. Ponieważ pochodzi bezpośrednio od odbiorców, wykorzystanie go jest najlepszym sposobem na personalizację marketingu i doświadczeń klientów.

Dlatego dane własne są najcenniejszym i najbardziej wiarygodnym typem danych. Odzwierciedla rzeczywiste interakcje i zachowania Twoich klientów.

Ponadto zbieranie danych własnych to dla organizacji świetny sposób na budowanie silniejszych relacji marka-klient. To sposób komunikowania się klientom i użytkownikom, że cenisz ich wkład.

Obraz pochodzi z fullcontact.com

Dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony: jaka jest różnica?

Cechą charakterystyczną każdego typu danych jest sposób, w jaki je uzyskałeś. Jak wiemy, dane własne to dane zebrane od klientów.

Dane osób trzecich są zbierane przez inne firmy od ich klientów i udostępniane Tobie (w zasadzie są to dane własne innej osoby). Zwykle druga firma jest zaufanym partnerem w branży sąsiadującej z Twoją.

W takim przypadku dane są często udostępniane w ramach umowy między dwiema stronami o wzajemnym udostępnianiu danych w celu rozwijania ich baz danych. Na przykład witryna turystyczna może nawiązać współpracę z linią lotniczą, aby uzyskać dostęp do danych rezerwacji klientów i wykorzystać je do personalizacji rekomendacji dotyczących podróży.

Dane stron trzecich są zbierane z wielu witryn i przeglądarek, następnie gromadzone, segmentowane i sprzedawane firmom. Brokerzy danych, firmy badawcze, platformy mediów społecznościowych i inni dostawcy zwykle sprzedają te dane.

Dane stron trzecich zapewniają szeroki wgląd w rynek i są pomocne w ekskluzywnych działaniach marketingowych lub docieraniu do nowych odbiorców. Załóżmy, że firma e-commerce z siedzibą w Stanach Zjednoczonych chce rozszerzyć swoją bazę klientów na Singapur. Oprócz zakupu domeny singapurskiej kupowaliby także dane stron trzecich w celu wykorzystania ich przy kierowaniu reklam i reklamowaniu ich na rynku singapurskim.

Które jest najcenniejsze?

Oczywiście każdy typ danych ma swoje miejsce. Istnieją jednak pewne wyróżniające czynniki wpływające na charakter każdego z nich. Sposób gromadzenia danych znacząco wpływa na wykorzystanie i wartość tych informacji.

Obraz pochodzi z Nielsen.com

Przede wszystkim wiarygodność danych pochodzących z pierwszej i drugiej strony jest znacznie wyższa niż w przypadku danych osób trzecich. Tak jak twórcy stron internetowych przechowują kod w prywatnym repozytorium GitHub, aby uzyskać dostęp do różnych plików i je przeglądać, tak firmy zazwyczaj przechowują dane własne i inne w swoim systemie CRM lub bazie danych.

Oznacza to, że znasz źródło informacji i sposób ich zebrania, dzięki czemu są one wysoce wiarygodne. Dane stron trzecich są jednak programowo gromadzone na znaczną skalę. W większości przypadków nie będziesz znać źródła danych stron trzecich, więc wiarygodność jest znacznie bardziej wątpliwa.

Po drugie, dokładność każdego rodzaju danych lub ich zdolność do wykorzystania w celu targetowania i dostosowywania marketingu mogą się znacznie różnić.

Dane własne są tutaj najważniejsze. Nie tylko pochodzą one od Twojej bazy klientów, ale zostały również zebrane przez Twoją firmę. Odnosi się konkretnie do osób zainteresowanych Twoimi produktami i jest znacznie bardziej szczegółowy, co pozwala na łatwiejszą segmentację i kierowanie na określone grupy demograficzne w ramach Twojej bazy klientów.

Dane drugiej strony prawdopodobnie będą w stanie zapewnić pewien wgląd w grupę docelową. Ponieważ jednak nie pochodzą one od konkretnych klientów, wiele z nich nie będzie odpowiadać Twoim potrzebom. Dane stron trzecich są gromadzone masowo i są publicznie dostępne dla każdej firmy do kupienia. W związku z tym nie zapewni precyzyjnych informacji na temat dotarcia do określonej grupy odbiorców.

Jak możesz wykorzystać dane własne?

Do tej pory głównym zastosowaniem danych własnych przez marketerów było uzupełnianie informacji i uzupełnianie luk w profilach użytkowników utworzonych na podstawie danych pochodzących od osób trzecich. Teraz, gdy marketerzy są odzwyczajeni od plików cookie stron trzecich, w kampaniach marketingowych znacznie większy nacisk będzie położony na dane własne.

Prawda jest taka, że ​​dane własne mają wiele zastosowań i najwyższy czas, aby firmy zaczęły poświęcać im uwagę, na jaką zasługują.

Przyjrzyjmy się trzem głównym zastosowaniom danych własnych.

Personalizacja reklam

Być może nie jest zaskoczeniem, że jest to najodpowiedniejsze zastosowanie dla marketerów. Dane własne pomagają lepiej zrozumieć preferencje poszczególnych klientów, historię zakupów i zachowania online.

Dzięki tym informacjom możesz dostosować dla nich wiadomości i rekomendacje. Może również pomóc w marketingu retargetingowym. Możesz znaleźć możliwości wycofania nieaktywnych klientów, sprawdzając, co obecnie działa.

Zrzut ekranu pochodzi z e-maila klienta Prosiaczek w łóżku

Tego rodzaju dane są również bardzo szczegółowe, co oznacza, że ​​możesz podzielić odbiorców na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech. Na podstawie tej podzielonej na segmenty bazy klientów można uzyskać wgląd w określone dane demograficzne, co pozwala na identyfikację klientów o dużej wartości i potencjalnych możliwości rozwoju oraz wspieranie badań nad nowymi rynkami.

Utrzymanie klienta

Gromadzenie danych własnych wiąże się z docieraniem do istniejącej bazy klientów i budowaniem relacji. Dzięki tym informacjom możesz określić sposoby optymalizacji UX, oferować spersonalizowane nagrody i opracowywać ukierunkowane programy lojalnościowe.

Docierając do nich w ten sposób, a następnie personalizując swoje produkty i usługi, pokażesz klientom, że ich cenisz. Odgrywa także kluczową rolę w budowaniu inicjatyw związanych z lojalnością i utrzymaniem klientów.

Zwiększanie sprzedaży

Mając do dyspozycji wszystkie informacje, które uzyskasz z danych własnych, możesz znaleźć sposoby na lepsze wykorzystanie istniejących klientów i zidentyfikować możliwości poszerzenia bazy klientów.

Analizując historię zakupów klientów i zachowania przeglądania, możesz zidentyfikować produkty uzupełniające, które będą dla nich atrakcyjne. Pomoże Ci to zwiększyć średnią wielkość zamówienia, zidentyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej i zwiększyć zaangażowanie po zakupie.

Następnie wykorzystanie danych własnych może wesprzeć wysiłki w zakresie badań rynku, pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji i pomóc w identyfikacji pojawiających się możliwości lub zmieniających się wymagań klientów.

7 sposobów gromadzenia danych własnych

Własne dane mają jednak wadę: mianowicie nawiązanie połączenia jest znacznie trudniejsze.

W przeciwieństwie do danych stron trzecich, w przypadku których brokerzy danych mogą je gromadzić tak szybko, jak witryny internetowe gromadzą dane w pamięci podręcznej, gromadzenie danych własnych wymaga ciężkiej pracy z Twojej strony. Jednak warto. Jak już wspomnieliśmy, uzyskasz znaczny zwrot z inwestycji w przypadku włożonego wysiłku.

Oto najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące gromadzenia danych własnych na potrzeby kampanii marketingowych.

1. Analityka internetowa i mobilna

Możesz używać narzędzi do analityki internetowej, takich jak Google Analytics lub Adobe Analytics w swojej witrynie, aby śledzić zachowania użytkowników. Dzięki nim uzyskasz informacje o wyświetleniach stron, kliknięciach i konwersjach klientów. Te spostrzeżenia dostarczają cennych informacji na temat preferencji użytkowników, zaangażowania i podróży klienta, które z kolei będą podstawą Twoich kampanii marketingowych.

Darmowy obraz pochodzący z Unsplash

Podobnie dane analityczne dotyczące urządzeń mobilnych można zbierać, włączając do aplikacji mobilnej zestaw Software Development Kit (SDK), taki jak Firebase Analytics lub Flurry. Jeśli w Twojej firmie działa wiele aplikacji, musisz znaleźć sposób, aby umożliwić tym aplikacjom komunikowanie się i udostępnianie sobie danych. Gdy to zrobisz, pakiet SDK umożliwi śledzenie aktywności użytkowników, instalacji aplikacji, zakupów w aplikacji i nie tylko.

2. Rejestracja Klienta i utworzenie konta

Poproś użytkowników o utworzenie kont lub zarejestrowanie się w Twojej witrynie lub aplikacji. Gdy to zrobią, uzyskasz ich imiona i nazwiska oraz adresy e-mail, dzięki czemu będziesz mógł skontaktować się z nimi i poprosić o więcej informacji. Pamiętaj, że możesz dodać więcej pytań w formularzu rejestracyjnym, aby zebrać dane demograficzne i preferencje użytkownika.

Mając to na uwadze, należy wziąć pod uwagę dwie kwestie dotyczące poprawy konwersji:

• Oferuj zachęty: ekskluzywne treści lub spersonalizowane rekomendacje to łatwy i opłacalny sposób na motywowanie użytkowników do udostępniania swoich danych.
• Zachowaj zwięzłość: używaj pytań wielokrotnego wyboru w formularzach rejestracyjnych. Proszenie ludzi o wpisanie długich odpowiedzi może zniechęcić ich do ukończenia procesu rejestracji i obniżyć współczynnik konwersji.

3. Ankiety internetowe i formularze opinii

Przeprowadzanie ankiet online i formularzy opinii w witrynie, aplikacji mobilnej lub kampaniach e-mailowych umożliwia zebranie bezpośrednich informacji od klientów. Zadawaj ukierunkowane pytania na temat ich preferencji, poziomu zadowolenia i konkretnych informacji zwrotnych, aby uzyskać wgląd i lepiej zrozumieć ich potrzeby.

Zrzut ekranu pochodzi z wiadomości e-mail klienta BAM

Ponownie, wielokrotny wybór spowoduje wyższy wskaźnik odpowiedzi, podobnie jak przeprowadzanie ankiet za pośrednictwem witryny i aplikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Oczywiście chcesz mieć pewność, że Twoja witryna i aplikacja są natywne w chmurze, aby użytkownicy mogli odpowiadać z dowolnego urządzenia. Ludzie są zajęci, dlatego należy zadbać o to, aby przekazywanie informacji było dla nich możliwie najłatwiejsze.

4. Dane transakcyjne i historia zakupów

Zbieraj dane z transakcji klientów, w tym zakupione przez nich produkty lub usługi, częstotliwość zakupów, wartości zamówień i inne istotne informacje. Dane te mogą pomóc Ci zrozumieć preferencje klientów, zidentyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej oraz personalizować przyszłe oferty.

W tym celu warto zainwestować w solidne oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i platformę danych klientów (CDP). Pomogą one przechowywać gromadzone dane, łatwiej nimi zarządzać i analizować je w celu uzyskania bardziej owocnych spostrzeżeń.

5. Zaangażowanie w media społecznościowe

Monitorowanie komentarzy, wiadomości bezpośrednich i wzmianek w mediach społecznościowych może być wartościowym sposobem na uzyskanie wglądu w zainteresowania, nastroje i opinie klientów. Oczywiście musisz ich najpierw zachęcić do nawiązania kontaktu. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest nawiązanie z nimi kontaktu.

Platformy mediów społecznościowych oferują również spostrzeżenia i analizy dotyczące odbiorców, które mogą dostarczyć cennych danych demograficznych i behawioralnych. Dlatego pamiętaj, aby je wykorzystać.

6. Interakcje z obsługą klienta

Obserwuj interakcje między klientami a zespołem obsługi klienta, takie jak e-maile, czaty i rozmowy telefoniczne.

Opinie klientów to prawdziwa kopalnia danych z pierwszej ręki. Zapewnia mnóstwo wglądu w potrzeby klientów, bolesne punkty i preferencje. Rejestrowanie tego, co pojawia się podczas tych interakcji, pozwala na zbudowanie całościowego zrozumienia klientów i zidentyfikowanie sposobów poprawy ich obsługi.

Na przykład, jeśli użytkownicy Twojej platformy elektronicznej dokumentacji medycznej ciągle pytają: „Jak mogę wysłać faks z mojego komputera?”, możesz rozważyć alternatywne rozwiązania w zakresie faksowania. Dzięki temu Twoi użytkownicy poczują się wysłuchani i docenieni. Co więcej, może to być funkcja, która wyróżnia Twoją aplikację na tle innych medycznych firm SaaS.

7. Interakcje offline

To nie będzie miało zastosowania do firm e-commerce ani SaaS. Jeśli jednak masz fizyczne lokalizacje, wydarzenia lub punkty kontaktu offline, wykorzystaj je w pełni.

Zakupy w sklepie, rejestracja na wydarzenia i programy lojalnościowe to najlepsze możliwości gromadzenia informacji o klientach. Skorzystaj z tych bezpośrednich interakcji, zbierając dane kontaktowe, rozdając ankiety i prosząc o opinię.

W przypadku firm działających w branży e-commerce, nawet bez fizycznej obecności, rozważ nawiązanie współpracy z platformami takimi jak BigCommerce, aby oferować ekskluzywne rabaty i korzyści klientom posiadającym subskrypcje BigCommerce. Takie podejście może dodatkowo zachęcić do zaangażowania i udostępniania danych.

Wykorzystaj potencjał danych własnych, zanim będzie za późno!

Jeśli po raz pierwszy przeglądasz dane własne, możesz czuć się nieco przytłoczony. Słyszymy cię.

Jeśli jednak chcesz mieć solidną pozycję po całkowitym wycofaniu plików cookie stron trzecich, musisz już dziś zacząć wdrażać strategie gromadzenia danych własnych. Wykonanie kroków opisanych w tym artykule to doskonały początek. W tym miejscu możesz opracować solidne kampanie marketingowe skierowane do istniejących i potencjalnych klientów w oparciu o ich indywidualne potrzeby i zainteresowania.

Pamiętaj, że zmiana nie następuje z dnia na dzień. Ustal priorytety metod i kanałów, z których chcesz zbierać dane, a następnie opracuj na tej podstawie swoją strategię. Wkrótce przekonasz się, że dane własne niosą ze sobą mnóstwo korzyści i mogą ulepszyć Twoją kampanię i firmę na wiele sposobów.