Jak skonfigurować automatyzację Facebook Messenger w małej firmie?

Facebook Messenger to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości, z ponad miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie. Firmy również dostrzegają potencjał Facebook Messenger, a ponad 40 milionów firm na całym świecie korzysta z tego narzędzia do łączenia się i komunikowania z klientami.

Dlaczego więc Messenger jest tak popularny wśród marek i małych firm? Cóż, wiadomości zapewniają firmom wygodny i spersonalizowany sposób nawiązywania kontaktu z klientami w zakresie różnych tematów, od zapytań o cenę, często zadawanych pytań (FAQ) i przypomnień o rezerwacjach.

Facebook Messenger daje markom i małym firmom możliwość łatwego zarządzania i podnoszenia poziomu obsługi klienta dzięki poręcznej i łatwej w użyciu funkcji automatycznej odpowiedzi.

Jeśli jesteś gotowy, aby zwiększyć świadomość swojej marki i zwiększyć zadowolenie klientów z zakupów, zagłębiamy się we wszystkie kwestie związane z automatycznym przesyłaniem wiadomości, przewodnik krok po kroku, jak korzystać z tej funkcji oraz kilka kreatywnych sposobów na rozpoczęcie zautomatyzować Twoje wiadomości już dziś.

Co to jest Facebook Messenger ?

Do tej pory wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do korzystania z Facebook Messenger w naszym codziennym życiu. Jego popularność eksplodowała i zastąpiła wiadomości w aplikacji Facebooka nową, oddzielną aplikacją, specjalnie dedykowaną do przesyłania wiadomości.

Tak więc, chociaż Facebook i Messenger to różne aplikacje, Twoje profile są skonfigurowane tak, aby pasowały do ​​siebie – dając Ci możliwość łączenia się ze znajomymi, rodziną, a nawet klientami.

Facebook Messenger jest niezwykle popularny wśród małych firm i marek ze względu na przyjazne dla użytkownika i łatwe w użyciu funkcje, w tym automatyczne wiadomości, które są idealne do szybkiego odpowiadania na pytania i zapytania klientów. Poświęcając czas na skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi, łatwiej i wydajniej jest informować klientów (pomagając na dobre zrezygnować z połączeń telefonicznych i e-maili).

Uznając znaczenie Messengera dla społeczności biznesowej, w 2020 roku Facebook uruchomił nową skrzynkę odbiorczą w programie Messenger, aby pomóc małym firmom łatwo przełączać się między kontami osobistymi i biznesowymi, a wszystko to w zaciszu aplikacji Messenger. Facebook podjął tę decyzję, ponieważ 90% administratorów biznesowych korzystało już z Messengera do komunikacji ze znajomymi i rodziną.

Dlaczego marki i firmy powinny korzystać z Facebook Messengera ?

Teraz, gdy jesteś na bieżąco z tym, co robi Facebook Messenger, przyjrzyjmy się, dlaczego jest to świetne narzędzie dla marek i małych firm.

• Pozyskuj nowych i potencjalnych klientów : Facebook Messenger daje Ci łatwy sposób komunikowania się z obecnymi i nowymi klientami oraz zapewnia terminowe odpowiedzi na wszelkie pytania. Bez konieczności dzwonienia do Twojej firmy klienci mogą z łatwością sprawdzić godziny otwarcia, ceny, lokalizacje i nie tylko.
• Zwiększenie świadomości marki: Messenger to narzędzie wykorzystywane do tego, aby produkty i usługi firm trafiały do ​​większej liczby oczu. Budowanie kontaktów i komunikowanie się z klientami za pośrednictwem Messengera pozwala na spersonalizowane doświadczenie użytkownika, a tym samym zwiększenie świadomości marki.
• Lojalność i zaufanie klientów: według ankiet na Facebooku ludzie twierdzą, że możliwość komunikowania się z firmą zwiększa ich zaufanie do marki. Jest to więc świetny sposób na budowanie lojalnej i zaangażowanej społeczności.
• Zmniejszenie punktów tarcia na ścieżce sprzedaży: jest to szczególnie ważne dla firm eCommerce działających wyłącznie online. Niemożność uzyskania natychmiastowych odpowiedzi na pytania, jak w sklepie fizycznym, może być dość frustrująca. Dzięki automatycznym wiadomościom możesz odpowiadać na często zadawane pytania nawet poza godzinami pracy, dzięki czemu Twoi klienci nadal będą mogli cieszyć się przyjemnymi zakupami online w zaciszu swoich urządzeń mobilnych.
• Przyspieszenie czasu reakcji : w świecie, w którym wiadomości błyskawiczne są normą, klienci oczekują teraz szybkiego czasu reakcji. Według HubSpot 90% klientów uważa, że ​​natychmiastowe odpowiedzi są ważnym czynnikiem, gdy mają pytania dotyczące marketingu lub sprzedaży. Tak więc korzystanie z Messengera zapewnia łatwy, szybki i wygodny sposób na spełnienie oczekiwań konsumentów bez poświęcania całego czasu.

Co to jest automatyczna wiadomość na Facebooku ?

Automatyczne wiadomości na Facebooku to odpowiedzi, które są wysyłane jako pierwsza odpowiedź na nowe wiadomości, które otrzymujesz na swojej stronie biznesowej na Facebooku.

To bardzo przydatne narzędzie, jeśli prowadzisz małą, odnoszącą sukcesy firmę, która otrzymuje mnóstwo pytań i po prostu nie masz czasu na udzielenie odpowiedzi. Ta funkcja autorespondera daje również czas na udzielenie odpowiedzi na pytania klientów, które mogą być trochę trudne lub długie, ale nie chcesz pozostawiać potencjalnego klienta zawieszonego.

Właściciele firm mają możliwość personalizacji automatycznych wiadomości, aby klienci zawsze otrzymywali natychmiastową odpowiedź, dzięki czemu są zaangażowani.

Możesz dostosować swoje automatyczne odpowiedzi, aby odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, prosić o opinię i podawać spersonalizowane informacje kontaktowe oraz lokalizację swojej firmy – dzięki, Meta!

Jaka jest różnica między wiadomością automatyczną a wiadomością zaplanowaną?

Zarówno wiadomości automatyczne, jak i zaplanowane wiadomości są bardzo przydatne, szczególnie gdy masz napięty harmonogram pracy i otrzymujesz wiele często zadawanych pytań w mediach społecznościowych. Ale jest różnica między tymi dwoma rodzajami rozmów przez komunikator.

Zaplanowane wiadomości są tym, co sugeruje nazwa. Możesz wcześniej zaplanować wiadomość do klienta i wysłać ją później. Może to być naprawdę przydatne, aby powiadomić określonych klientów o zbliżającej się wyprzedaży, przypomnieniach o spotkaniach, a nawet wiadomości wyjazdowej, informując ich, że masz zaplanowane bardzo potrzebne wakacje.

Niestety zaplanowane wiadomości są trochę trudne w użyciu na Facebooku i prawdopodobnie będziesz potrzebować do tego aplikacji innej firmy.

Wiadomości automatyczne to automatyczne odpowiedzi, które klienci otrzymują, gdy zadają określone pytanie, na które otrzymują natychmiastową odpowiedź. Możesz dostosować te odpowiedzi, aby odpowiedzieć na wszystko i zmienić je w dowolnym momencie.

Jakie są korzyści z używania automatycznych wiadomości na Facebooku ?

• Poprawia obsługę klienta: zamiast przewijać komentarze na Facebooku na stronie Twojej firmy, aby znaleźć to, czego szuka, może po prostu wysłać Ci szybką wiadomość.
• Zapewnia klientom spersonalizowane wrażenia: osobiste wiadomości sprawiają, że klienci czują się docenieni i zauważeni. Proste elementy, takie jak dostosowywanie automatycznych wiadomości w celu uwzględnienia nazwy klienta, mogą być bardzo przydatne.
• Unikaj odpowiadania na pytania po godzinach : właściciele małych firm często mają trudności z odejściem od swojej firmy po godzinach, na wypadek gdyby klient miał pytanie, na które muszą odpowiedzieć. Skonfigurowanie automatycznych wiadomości pomoże Ci odejść od komputera lub telefonu komórkowego, aby odpocząć, ale także zapewni Ci spokój ducha, gdy odpowiedzi na pytania klientów zostaną udzielone.
• Zwiększa równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: bądźmy szczerzy, odpowiadanie na wiadomości może zająć dużo czasu w ciągu dnia. Dzięki automatycznym wiadomościom ciężka praca jest wykonywana za Ciebie, dzięki czemu możesz poświęcić trochę mniej czasu na pracę, a więcej na życie.
• Zwiększa szanse na sprzedaż z Facebooka: Ankieta przeprowadzona na Facebooku wykazała, że ​​40% uczestników stwierdziło, że początkowo zaczęli robić zakupy online za pomocą komunikatora, a 65% stwierdziło, że ich szanse na zakupy w firmie wzrastają, jeśli mogą skontaktować się z nimi za pośrednictwem komunikatora.

Jak skonfigurować automatyczną odpowiedź na Wiadomości na Facebooku ?

Konfigurowanie automatycznych wiadomości na Facebooku jest dość łatwe, ale musisz być administratorem strony, redaktorem lub moderatorem.

1. Przejdź do zakładki skrzynki odbiorczej po lewej stronie paska narzędzi administratora strony na Facebooku.
2. Kliknij odpowiedzi automatyczne po lewej stronie.
3. Następnie będziesz mógł wybrać typ automatycznej odpowiedzi, którą chcesz wysłać, z opcji Facebooka.
4. Kliknij edytuj, aby spersonalizować swoje automatyczne odpowiedzi.
5. Kliknij Zapisz zmiany i gotowe!

6 kreatywnych sposobów na wykorzystanie automatycznych odpowiedzi na Facebooku

Jeśli prowadzisz stronę biznesową na Facebooku, korzystanie z automatycznych wiadomości jest świetnym narzędziem w Twoim zestawie narzędzi, które sprawi, że wrażenia konsumenta będą bardziej niezapomniane i satysfakcjonujące. Omówiliśmy sześć kreatywnych sposobów korzystania z odpowiedzi automatycznych i kilka szablonów, z których możesz zacząć korzystać już dziś!

Dostosowane powitanie powitalne

Chcesz powitać ludzi, gdy po raz pierwszy pojawią się na stronie Twojej firmy? Dostosowane wiadomości powitalne to świetny sposób, aby klienci czuli się zauważeni dzięki spersonalizowanej obsłudze.

• Hej [imię klienta]! Dziękujemy za odwiedzenie [wstaw nazwę firmy]. Daj nam znać, czy możemy Ci dzisiaj pomóc!

Powiadom klientów o wyprzedaży

Powiadamianie klientów za pomocą wezwania do działania o wyprzedaży lub zniżce powitalnej to świetny sposób na skłonienie użytkowników do pozostania w witrynie na dłużej oraz na umieszczenie ich na liście e-mailowej.

• Cześć [imię klienta]. Lubisz co widzisz? Wszystkim nowym klientom, którzy zarejestrują się przez e-mail, oferujemy 10% rabatu! [URL to sign-up link] Nie zapomnij umieścić w swojej skrzynce odbiorczej kodu rabatowego.

Przypomnienia o spotkaniach

Przypominanie klientom o zbliżających się spotkaniach to sytuacja korzystna dla obu stron! Będziesz mógł potwierdzić, czy klient się pojawia, i otrzyma przypomnienie o zbliżającym się spotkaniu, aby nie zapomniał. Jest to idealne rozwiązanie dla wszystkich terapeutów kosmetycznych, fryzjerów i salonów.

• Witaj [nazwa klienta], to jest szybkie przypomnienie o zbliżającym się spotkaniu z [nazwa firmy] o [dzień i godzina]. Odpowiedz na tę wiadomość, aby potwierdzić lub przełożyć wizytę. Dziękuję! Czekamy na spotkanie z Państwem.

Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojej firmy

Czy kiedykolwiek byłeś bombardowany stosem tych samych pytań od grupy klientów? Jesteśmy pewni, że tak — to typowe dla małych firm. Skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojej firmy eliminuje stres, dzięki czemu nie musisz w kółko odpowiadać na te same pytania.

Dostosuj często zadawane pytania, aby uwzględnić wszystko, od godzin otwarcia, cen, lokalizacji sklepu lub zasad zwrotów.

• Hej [imię klienta]! Dziękuję bardzo za skontaktowanie się z [wstaw nazwę firmy]. Nasze godziny otwarcia to [dni i godziny]. Czekamy na Ciebie w naszych sklepach!

Wiadomości poza domem

Wiadomości o nieobecności są przydatne, gdy otrzymujesz pytania po godzinach i nie masz możliwości odpowiadania na pytania. Mogą być również używane, gdy wybierasz się na wakacje i nie będziesz prowadzić firmy przez dłuższy czas.

Poinformuj swoich klientów, że poświęcasz trochę czasu na odpoczynek i relaks.

• Cześć [imię klienta], dziękuję za przesłanie nam wiadomości. Obecnie jesteśmy poza biurem i wrócimy o [time]. W międzyczasie zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami tutaj. [URL do strony/witryny FAQ]

Powiadomienie o dostawie

Klienci uwielbiają śledzić swoje zamówienia, a zakupy nie kończą się po zapłaceniu za zamówienie. Prywatne wiadomości z informacją o statusie dostawy to niesamowity sposób, aby Twoi klienci czuli się doceniani i ważni.

Prawdopodobnie chętniej zrobią z Tobą zakupy po tak przyjemnych zakupach.

• Cześć [imię i nazwisko klienta]. Ta wiadomość to szybkie powiadomienie o dostawie, informujące o tym, że Twoje zamówienie [numer zamówienia] zostało przetworzone i zostało wysłane. ️ Aby śledzić swoje zamówienie, przejdź do tego linku [URL do śledzenia zamówienia]. Dziękuję bardzo za zakupy u nas!
  

I to jest okład! Jeśli chodzi o skrócenie czasu reakcji i poprawę jakości obsługi klienta jako marki online, skonfigurowanie automatycznych wiadomości na Facebooku jest oczywiste. W zaledwie kilku prostych krokach możesz usprawnić komunikację z klientami i poprawić jakość korzystania z Internetu.

Sked Social to system zarządzania mediami społecznościowymi, który zapewnia kompleksowe planowanie, analizę i monitorowanie mediów społecznościowych! Wypróbuj nasz 7-dniowy bezpłatny okres próbny i przenieś swoją grę do zarządzania mediami społecznościowymi na wyższy poziom.