Aktualizacje Facebooka i Instagrama 2020 Q1 dla sprzedawców detalicznych
Opublikowany: 2022-09-01Spis treści
Wykorzystaj nowe zasady Messengera, aby lepiej kontaktować się z klientami
Nie trać na reklamie, nawet jeśli użytkownicy Facebooka wyczyszczą swoją historię
Tworzenie w podróży jest łatwiejsze dzięki aplikacji mobilnej Studio twórców
Popraw swoją strategię w mediach społecznościowych dzięki bardziej szczegółowym wskaźnikom odbiorców
Śledź, kiedy jesteś oznaczony wzmiankami o historii zagregowanej
Zapisuj filmy na żywo, aby ulepszyć długie treści
Upewnij się, że jesteś na bieżąco z wytycznymi FTC, aby tworzyć skuteczne partnerstwa z influencerami
Końcowe przemyślenia
Wykorzystaj nowe zasady Messengera, aby lepiej kontaktować się z klientami
Kupujący oczekują od firm szybkiej pomocy i odpowiedzi, nawet na platformach społecznościowych. Często, gdy klienci nie wiedzą, do kogo zwrócić się o pomoc, wysyłają szybką wiadomość przez Facebooka, aby skontaktować się z firmą. Aby poprawić ogólne wrażenia klientów, Facebook wprowadził nową politykę, która daje firmom 24 godziny na odpowiedź na wiadomości.
Aby uwzględnić okoliczności łagodzące, skonfigurowali 4 różne tagi, które umożliwiają firmom kontaktowanie się z klientami poza tymi 24 godzinami.
Oto 4 nowe udostępnione tagi:
- Potwierdzona aktualizacja wydarzenia: umożliwia przypomnienia, potwierdzenia i powiadomienia związane z wydarzeniami
- Aktualizacja po zakupie: umożliwia potwierdzenia, powiadomienia i zmiany dotyczące wszystkich etapów procesu zakupu
- Aktualizacja konta: umożliwia powiadomienia o jednorazowych zmianach na koncie klienta
- Human Agent (zamknięta wersja beta): firma zapewni 7 dni na udzielenie odpowiedzi na pytania klientów
Jak zaimplementować tagi komunikatora
Jeśli wysyłasz i odbierasz dużą liczbę wiadomości na Facebooku, utracisz dostęp do swojej skrzynki odbiorczej. Jeśli Messenger jest jedną z Twoich głównych metod komunikacji z klientami, najlepiej komunikować się przez API platformy (interfejs programowania aplikacji) i mieć chatbota, który odpowiada na pytania.
Alternatywne rozwiązania
Jeśli martwisz się, że będziesz w stanie odpowiedzieć na czas i nie chcesz korzystać z bota czatu, zawsze możesz skonfigurować automatyczną odpowiedź, podając instrukcje, na przykład, jak skontaktować się z oficjalnym wsparciem. Dołącz imię i nazwisko klienta, aby było bardziej osobiste.
Powiedz, że użytkownik komentuje jeden ze swoich postów, a musisz kontynuować z nim prywatną rozmowę. Nadal będziesz w stanie wysłać im wiadomość w ciągu 7 dni od skomentowania przez nich, co pozwoli Ci rozwiązać problem.
Gdy firma naruszy jedną z tych zasad Messengera, otrzyma wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej pomocy strony znajdującej się w sekcji „Ustawienia”. Po udzieleniu odpowiedzi będą mogli skontaktować się z członkiem zespołu ds. zasad.
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Nie trać na reklamie, nawet jeśli użytkownicy Facebooka wyczyszczą swoją historię
Facebook dał do zrozumienia, że zapewnienie użytkownikom większej kontroli nad ich prywatnością będzie nadal głównym punktem zainteresowania. Rozpoczęli nową dekadę, wysyłając przypomnienie do ponad 2 miliardów ludzi na całym świecie, aby przejrzeli i zaktualizowali swoje ustawienia prywatności. Udostępnienie wszystkim narzędzia „Aktywność poza Facebookiem” umożliwia wszystkim użytkownikom przeglądanie i czyszczenie ich historii.
Aktywność poza Facebookiem to informacje o odwiedzających, które strony internetowe i organizacje udostępniają Facebookowi. Nazywa się to również danymi stron trzecich. Obejmuje interakcje, takie jak otwieranie aplikacji, dokonywanie zakupów i dodawanie przedmiotów do koszyków, które następnie mogą być wykorzystywane przez Facebooka do udostępniania użytkownikom bardziej trafnych reklam i nowych firm.
Dzięki tej nowej aktualizacji użytkownicy będą mogli zobaczyć, które aplikacje i firmy udostępniły swoje dane. Następnie będą mogli wyczyścić przeszłą historię (do 180 dni), a także uniemożliwić jej udostępnianie w przyszłości. Jeśli wybiorą tę drugą opcję, Facebook nadal będzie ją zbierał, ale anonimowo, więc nie jest już połączony z ich kontem.
Prywatność danych jest ważna w budowaniu zaufania wśród kupujących i użytkowników mediów społecznościowych, ale co to oznacza dla reklamy internetowej? Istnieje prawdopodobieństwo, że może to być problematyczne, jeśli wielu użytkowników jednocześnie usunie historię. Chociaż jest to mało prawdopodobne, wiele firm korzysta z danych zewnętrznych w celu kierowania reklam i remarketingu. Stworzenie własnej strategii marketingu danych może pomóc w walce z wszelkimi negatywnymi skutkami ubocznymi.
Jak stworzyć własny plan marketingowy
Dane własne to wszystkie informacje zebrane z czasu spędzonego z Tobą przez klienta. Może to być wszystko, od odwiedzenia Twojej witryny po interakcję z Tobą w mediach społecznościowych lub zapisanie się na listę e-mailową. Opcja Aktywność poza Facebookiem usuwa dane osób trzecich, ale Twoje dane własne są bezpieczne.
Aby uzyskać te informacje, możesz skorzystać z pikseli śledzących. Być może już korzystasz z jednego, ale jeśli nie, to jest to fragment kodu umieszczony w Twojej witrynie. Służy jako narzędzie do gromadzenia danych klientów. Facebook faktycznie ma swój własny, a w 2018 roku wprowadził element cookie strony pierwszej.
- Dodaj kod pikselowy z Facebooka do swojej witryny (lub poproś programistę o pomoc w tej sprawie)
- Zacznij zbierać własne dane. Śledź wyniki w zakładce „Menedżer wydarzeń” na swoim koncie na Facebooku.
- Zacznij od ponownego kierowania kupujących, którzy odwiedzili Twoją witrynę, wyświetlając im reklamy na Facebooku z „Custom Audiences”
- Utwórz persony kupujących na podstawie zebranych danych.
- Użyj tych person, aby sprawić, by widzowie byli „podobni”. Następnie możesz kierować reklamy na użytkowników podobnych do Twoich obecnych klientów.
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Tworzenie w podróży jest łatwiejsze dzięki aplikacji mobilnej Studio twórców
Studio twórców „łączy wszystkie narzędzia potrzebne do skutecznego publikowania, zarządzania, zarabiania i mierzenia treści na wszystkich Twoich stronach i kontach na Instagramie”. Jeśli zarządzasz stroną, będziesz mieć do niej dostęp. Wcześniej był dostępny tylko w przeglądarce internetowej, ale uruchomiono go również jako aplikację mobilną.
Wszyscy znamy styl życia „w drodze”, więc teraz możesz tworzyć treści na swoją stronę bez konieczności korzystania z komputera. Korzystanie z telefonów komórkowych jest również popularnym sposobem tworzenia filmów, co dodaje kolejną warstwę wygody.
Działa zarówno na kontach na Facebooku, jak i Instagramie, co prowadzi nas do następnej grupy aktualizacji.
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Popraw swoją strategię w mediach społecznościowych dzięki bardziej szczegółowym wskaźnikom odbiorców
Nowe sposoby śledzenia i analizowania wzrostu są zawsze mile widziane, a im bardziej szczegółowe dane możesz uzyskać, tym lepiej. Instagram dodał nowe analizy wzrostu, które pomogą Ci uzyskać wgląd w wyniki Twoich postów. Będziesz teraz mógł śledzić, ilu obserwujących zdobywasz i tracisz w formie wykresu i izolujesz je do treści opublikowanych w tym przedziale czasowym.
Choć może wydawać się to prostym dodatkiem, jest to przydatne pod wieloma względami dane, zwłaszcza w połączeniu z istniejącymi danymi.
- Daje Ci wiedzę w czasie rzeczywistym na temat tego, czym potencjalni klienci są niezainteresowani lub podekscytowani, a także czy zdobywasz zwolenników w docelowej grupie demograficznej.
- Za dużo publikowania może spowodować utratę obserwujących, a za mało może zatrzymać Twój rozwój. Pomiar ogólnej liczby obserwujących pozwala znaleźć równowagę.
- Możesz śledzić swoje posty i zobaczyć dokładnie, jakiego rodzaju zaangażowanie otrzymali. Załóżmy, że prowadzisz firmę obuwniczą iw poniedziałek zamieściłeś projekt butów sportowych w nowym stylu do przetestowania. Następnego dnia możesz sprawdzić zasięg (ile unikalnych kont obejrzało Twoje treści) i odwiedziny profilu, które miałeś w poniedziałek. Następnie porównaj to z liczbą obserwujących zdobytych lub utraconych w poniedziałek i masz pewien wgląd w popularność tego przedmiotu.
Jeśli chcesz śledzić swoje wyniki przez okres dłuższy niż 7 dni, możesz zbierać te dane pod koniec każdego tygodnia i umieszczać je w arkuszu kalkulacyjnym. Instagram to cenne narzędzie do budowania zaufania do marki, a pozyskiwanie obserwujących może zwiększyć sprzedaż bez płacenia za reklamy, jeśli się uda.
Możesz również znaleźć interesujące:
- Jak NIE sprzedawać na Instagramie: 12 typowych błędów i jak ich uniknąć?
- Czy Instagram staje się wyłącznie aplikacją zakupową?
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Zapisuj filmy na żywo, aby ulepszyć długie treści
Uruchomiony w 2018 r. IGTV (Instagram TV) jest ich rozwiązaniem do obsługi długich filmów na platformie. W zeszłym kwartale rozwinęli tę funkcję i dodali kilka nowych elementów. Pierwsza jest obecnie dostępna tylko dla wybranych kanałów, ale pozwoli na zarabianie na filmach. To ważna wiadomość zarówno dla influencerów, jak i reklamodawców.
Użytkownicy mogą teraz również zapisywać filmy „na żywo” w IGTV, gdy tylko transmisja się zakończy. To świetna opcja dla kupców. Załóżmy, że przeprowadziłeś sesję pytań i odpowiedzi na żywo, przeprowadziłeś wywiad z kimś ważnym dla Twojej marki lub udostępniłeś samouczek dotyczący Twoich produktów. Oczywiście nie każdy, kto byłby zainteresowany, mógł się dostroić, więc daje to szansę na zapisanie go jako zawartości do ponownego odtwarzania. To świetny sposób dla kupujących i użytkowników Instagrama na nawiązanie kontaktu z Twoją marką.
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Śledź, kiedy jesteś oznaczony wzmiankami o historii zagregowanej
Funkcja „Opowieści o Tobie” jest cennym atutem w kontaktach z klientami i obserwatorami. Ludzie, którzy wypróbują Twój produkt i pokochają go, prawdopodobnie będą podekscytowani, mogąc podzielić się nim ze swoimi przyjaciółmi i bazą obserwujących. Typowym sposobem na to jest robienie zdjęć lub filmów podczas korzystania z zakupionego od Ciebie przedmiotu, dodawanie go do swojej codziennej historii i oznaczanie Cię tagami.
Dzięki tej aktualizacji wszystkie wzmianki o Twojej historii będą w jednym miejscu, dzięki czemu łatwiej będzie Ci je zobaczyć, zareagować lub ponownie opublikować. Aby je znaleźć, trzeba było przewijać skrzynkę odbiorczą i otwierać każdą wiadomość osobno, co może być czasochłonne. Teraz możesz je znaleźć, dotykając ikony serca. U góry strony pojawi się zbiorcza rola historii ze wszystkimi tagami gotowymi do wyświetlenia.
Treści generowane przez użytkowników są cenne, ponieważ zapewniają zdjęcia stylu życia bez żadnego wysiłku. Udostępnianie tych postów swoim obserwatorom to świetny sposób na budowanie trwałych relacji z kupującymi. Jeśli chcą zdobyć obserwujących, może to być dla nich korzystne, a nawet może prowadzić do sponsorowania przez influencerów. Zachęca również więcej osób do oznaczania Cię w swoich historiach, aby mieć szansę na wyróżnienie.
Potencjalni klienci doceniają możliwość zobaczenia rzeczywistych zastosowań produktów, co sprawia, że Twoja marka jest bardziej zbliżona. To zaufanie może przerodzić się w przyszłą sprzedaż. Po wygaśnięciu limitu 24 historii możesz dodać te posty do rolki z wyróżnieniami. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które użytkownicy Instagrama zobaczą, gdy odwiedzą Twój profil.
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Upewnij się, że jesteś na bieżąco z wytycznymi FTC, aby tworzyć skuteczne partnerstwa z influencerami
Jeśli częścią Twojej strategii marketingowej jest współpraca z influencerami na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, konieczne jest zapoznanie się ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i ich przestrzeganie. FTC (Federalna Komisja Handlu) ostatnio głosowała 5-0 za ponownym przyjrzeniem się karom związanym z naruszeniem wytycznych dotyczących zatwierdzania. W przeszłości składali wnioski przeciwko firmom, ale kar pieniężnych nie było.
Gdy konsumenci widzą osoby publiczne, które lubią promować produkty, może to automatycznie skłonić ich do wypróbowania ich również. Właśnie dlatego partnerstwa z influencerami są tak cenne dla firm. Stanowisko FTC jest takie, że konsumenci są nieetyczni, jeśli nie wiedzą, że celebrytka lub influencer faktycznie otrzymuje wynagrodzenie za promowanie tych produktów.
Chociaż nie jest to aktualizacja bezpośrednio z Instagrama, nadal warto o tym pamiętać. Więc pracując z influencerami, upewnij się, że wspomnieli, że jest to płatna promocja i wszystko będzie dobrze.
Wróć na górę strony lub pobierz e-booka z reklamami produktów na Facebooku tutaj.
Myśli końcowe
Facebook i Instagram nadal nadążają za szybkim tempem mediów społecznościowych. Stale ulepszając swój produkt dla użytkowników, reklamodawców i handlowców, sprawiają, że jest to rynek, na który należy zwrócić uwagę.
Mamy teraz więcej sposobów śledzenia rozwoju, zarządzania stronami biznesowymi i tworzenia treści. Media społecznościowe i handel elektroniczny stale ewoluują, aby sprostać potrzebom ludzi, więc warto zobaczyć, jak te platformy dostosowują się do tych potrzeb.
Powrót do góry
