Film wyjaśniający może zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej

Zgłoszenia do pomocy technicznej mogą powodować straty w czasie rzeczywistym, opóźniać rozwiązanie problemu i wpływać na ogólną satysfakcję klienta. Niemniej jednak wiele organizacji znalazło rozwiązanie – filmy instruktażowe.

Filmy instruktażowe mogą być bardzo przydatne, pomagając w rozmowie z klientami i ograniczając liczbę przypadków wymagających pomocy technicznej. Wyjaśnij szczegółowo, co robi Twój produkt lub usługa i wzmocnij pozycję swoich klientów, umożliwiając im znalezienie odpowiedzi na niektóre pytania, oszczędzając czas i pieniądze.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób filmy instruktażowe mogą być przyszłością obsługi klienta. Zacznijmy od tego, czym jest film wyjaśniający i jaką odgrywa kluczową rolę w zmniejszaniu liczby zgłoszeń do pomocy technicznej.

Co to jest film wyjaśniający?

Film wyjaśniający to krótki, ale fascynujący film, który w krótkich odstępach czasu jasno i przejrzyście podsumowuje, o czym jest produkt, usługa lub pomysł. Wizualizacja, animacja, lektor, a czasami muzyka to kluczowe elementy, które razem pomagają w skutecznym przekazywaniu informacji.

Zazwyczaj filmy te umieszczane są na portalach społecznościowych firmowej strony internetowej lub wysyłane bezpośrednio do klientów pocztą elektroniczną. Filmy wyjaśniające to świetny sposób na wyjaśnienie skomplikowanych kwestii i udzielenie prostych wskazówek.

Mamy nadzieję, że masz pełną jasność co do tego, czym jest film wyjaśniający i jak działa. Aby było to bardziej jasne, poniżej omówiliśmy jego kluczowe atrybuty, które zmniejszają liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej. Sprawdź to.

Upraszczanie złożonych koncepcji

Głównym powodem, dla którego klienci szukają pomocy, jest często niemożność zrozumienia jej użycia. Dzięki objaśnieniom złożone pojęcia są rozkładane na proste wizualizacje z towarzyszącymi im skryptami. Klienci mogą zrozumieć, jak to działa, po prostu oglądając produkty i funkcje, takie jak klipy wideo.

W związku z tym nie muszą w takich przypadkach angażować obsługi klienta. Pomaga to zaoszczędzić czas klienta, a także ułatwia pracę zespołowi wsparcia.

To nie jest to. Pomaga także w dostarczaniu instrukcji krok po kroku. Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób pomoże to w uzyskaniu pożądanego rezultatu, poniższy segment może Ci pomóc w całkowitej przejrzystości.

Dostarczanie instrukcji krok po kroku

Klienci doświadczają problemów podczas instalacji lub konfiguracji, co zwykle skutkuje wystawieniem zgłoszeń do pomocy technicznej. Na przykład filmy instruktażowe mogą wyjaśniać różne etapy i pokazywać klientom, jak przejść przez proces. Klienci mogą się także tego nauczyć, wykonując opisane poniżej kroki.

Dzięki temu klienci nie muszą wzywać pomocy. Obniża liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i daje klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów, zapewniając im w ten sposób niezależność i szczęście.

W rzeczywistości odgrywa również kluczową rolę w ocenie często zadawanych pytań. Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób może to okazać się korzystne, poniższy segment pomoże Ci znaleźć wszystkie odpowiedzi. Czytaj.

Odpowiadanie na często zadawane pytania .

Wiele razy, gdy zespoły wsparcia otrzymują pytania dotyczące powtarzających się wyzwań lub często zadawanych pytań, dostają dużo. Firmy mogą przewidywać klientów i zapewniać odpowiedzi i rozwiązania, nagrywając filmy wyjaśniające na te tematy.

Mogą być również dostępne na stronie internetowej firmy lub wysyłane do klientów pocztą elektroniczną, aby zminimalizować liczbę pytań wymagających uwagi zespołu wsparcia. Skraca to czas klientów i zespołów wsparcia, a także zapewnia dostarczanie wyłącznie prawidłowych i spójnych informacji.

Jest tego o wiele więcej. Pomaga także w tworzeniu angażujących i zapadających w pamięć treści, które mogą okazać się bardzo korzystne, jeśli pomyślisz o tym, jak poniższa sekcja może Ci to ułatwić.

Wciągająca i zapadająca w pamięć treść

Filmy instruktażowe okazały się w tym względzie skuteczne, ponieważ urzekają widzów i pozostają świeże w pamięci. Filmy są bardziej atrakcyjne niż długie instrukcje tekstowe lub często zadawane pytania, które przyciągają uwagę i utrzymują zainteresowanie.

Klienci łatwo przyswajają te informacje i potrafią je efektywnie wykorzystać, gdyż są prezentowane w ciekawej i graficznej formie. Zminimalizuje to ryzyko, że klienci będą mieli do czynienia z tymi samymi problemami osobno, zmniejszając w ten sposób liczbę biletów wydawanych w ramach wsparcia.

Filmy wyjaśniające. Kolejnym fascynującym atrybutem musi być obsługa wielu języków. Jeśli zastanawiasz się, co sprawia, że ​​jest to najbardziej wyróżniający atrybut, poniższy segment z pewnością Ci pomoże.

Wsparcie wielojęzyczne

Firmy w coraz większym stopniu obsługują klientów wielojęzycznych na rynku globalnym. Jednakże obsługa zgłoszeń do pomocy technicznej w różnych językach może być uciążliwa i w związku z tym pochłania dużo czasu. Tę przeszkodę można pokonać, korzystając z filmów wyjaśniających, ponieważ obsługują one język wielojęzyczny.

Firmy powinny tworzyć filmy z napisami lub lektorem w innych językach, co umożliwi im dobrą komunikację z klientami. Ponadto nie tylko zmniejsza to ograniczenia językowe, ale także eliminuje potrzebę kontaktowania się przez klientów w celu uzyskania pomocy, korzystając z ich rodzimych dialektów.

Mamy nadzieję, że masz jasność co do tego, w jaki sposób wielojęzyczne wsparcie może pomóc. Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób zapewnia edukację swoim użytkownikom, poniżej wyjaśnimy to dla Ciebie. Sprawdź to.

Proaktywna edukacja klienta

Pomagają także klientom zrozumieć potencjalne problemy i błędy, które często popełniają, aby uniknąć niepotrzebnych zgłoszeń do pomocy technicznej. Firmy mogą z wyprzedzeniem przekazywać klientom informacje o tym, jak przezwyciężyć potencjalne problemy, przewidując możliwe trudności, jakie mogą napotkać klienci, i tworząc filmy informacyjne, które pokazują klientom, jak samodzielnie rozwiązywać problemy.

Producent oprogramowania może nagrać film skupiający się na możliwych błędach podczas instalacji produktu i jego rozwiązań. Takie informacje są pomocne dla biznesu, ponieważ pozwalają zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej związanych z problemami, z którymi spotykają się klienci.

To pokazuje, jak proaktywna edukacja klienta może być kolejną zaletą, ale to nie wszystko. Film instruktażowy może również pomóc w stworzeniu samoobsługowej bazy wiedzy. Jeśli zastanawiasz się jak to zrobić, sprawdź poniżej.

Tworzenie samoobsługowej bazy wiedzy.

Poza tym wyjaśniacze skutecznie tworzą kompletną samoobsługową bazę wiedzy. Firmy powinny również rozważyć utworzenie biblioteki filmów poruszających różne tematy i często zadawane pytania, aby zapewnić klientom wsparcie w rozwiązywaniu problemów i odpowiadaniu na często zadawane pytania. Minimalizuje to zależność od zespołów wsparcia i zachęca klientów do większej samodzielności w poszukiwaniu odpowiedzi. Bazę wiedzy można uporządkować w odpowiedniej formie za pomocą filmów instruktażowych, co może zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej dla firmy.

Końcowe przemyślenia

Dlatego filmy instruktażowe są bardzo skutecznym sposobem na zmniejszenie liczby pytań klientów i zgłoszeń do pomocy technicznej ze strony firm. Filmy instruktażowe pomagają klientom samodzielnie rozwiązywać problemy, upraszczając złożone koncepcje, oferując instrukcje krok po kroku, odpowiadając na często zadawane pytania i zapewniając wielojęzyczną pomoc techniczną. Ponadto dostarczanie wciągających i pouczających treści, proaktywna edukacja klientów i tworzenie bazy wiedzy umożliwiającej samodzielne wsparcie również zmniejszają liczbę zapytań o pomoc. Firmy, które wykorzystują filmy instruktażowe w swojej strategii wsparcia, pomagają poprawić satysfakcję klientów, zwiększyć wydajność, a tym samym zaoszczędzić czas i zasoby.