5 porad ekspertów, jak usprawnić proces realizacji zamówień w sklepie Shopify

Dla przeciętnego sprzedawcy internetowego koszt realizacji zamówienia wynosi 70% średniej wartości zamówienia. Klienci oczekują, że ich produkty będą dostarczane z coraz większą prędkością. Ponieważ COVID-19 zmienia świat, coraz bardziej wydaje się, że większość przyszłych zakupów będzie wymagać pewnego poziomu spełnienia – czy to ze strony zespołu sklepu, czy magazynu. Margines błędu, jeśli chodzi o realizację, jest obecnie bardzo cienki.

1. Pomijanie strefy narzędzia.

Pomijanie stref to metoda dystrybucji zapasów do wielu lokalizacji magazynowych w celu skrócenia czasu wysyłki i obniżenia kosztów, co czyni ją kluczowym elementem strategii bezpłatnej wysyłki. Na przykład, jeśli masz magazyny w Stanach Zjednoczonych, a klient z San Francisco złoży zamówienie, wyślesz produkty ze swojego magazynu w Kalifornii, a nie z magazynu w Nowym Jorku.

Chociaż pomijanie stref może ostatecznie zaoszczędzić na kosztach wysyłki, ostrzega Jake Rheude, wiceprezes ds. marketingu w firmie Red Stag Fulfillment:

„Pomijanie stref oznacza strategiczne podejście do miejsca przechowywania zapasów. Płacenie z góry za przechowywanie i realizację w wielu lokalizacjach kosztuje więcej, [mimo że] w dłuższej perspektywie pozwala to zaoszczędzić więcej, minimalizując koszty wysyłki”.

W przypadku firm, które szczyty popytu doświadczają tylko raz w roku (np. w okresie świątecznym) i uważają, że prowadzenie wielu centrów realizacji zamówień jest zwykle zbyt drogie, praktyczne może być korzystanie z wyskakujących centrów realizacji zamówień w celu uzyskania pomijania stref podczas szczytów popytu.

2. Ustaw okres opóźnienia w realizacji zamówienia.

Ustawienie okresu opóźnienia wynoszącego od jednej do trzech godzin między złożeniem zamówienia a jego wysyłką to prosty sposób na ograniczenie fałszywych zamówień i obciążeń zwrotnych.

Calloway Cook, prezes Illuminate Labs, mówi:

„Większość firm eCommerce, które zlecają realizację zamówień na zewnątrz, tak jak nasza, domyślnie wysyła zamówienia JAK NAJSZYBCIEJ po złożeniu zamówienia, ponieważ chcemy poprawić jakość obsługi klienta. Ale warto opóźnić zamówienia tylko o godzinę, aby upewnić się, że są one zgodne z prawem”.

Illuminate Labs odkryło, że od wprowadzenia godzinnego opóźnienia nie wysłali ani jednego fałszywego zamówienia.

Oprócz ustawienia opóźnienia sklepy Shopify powinny rozważyć użycie narzędzia takiego jak Mesa, które może automatycznie wykrywać i anulować fałszywe zamówienia.

3. Zapewnij klientom opcje samoobsługi.

Klienci naprawdę lubią wiedzieć, gdzie jest ich zamówienie. Z naszych danych wynika, że ​​klienci przeglądają stronę śledzenia przesyłki średnio 3,5 razy na zamówienie.

Jeśli nie mają dostępu do samoobsługowego śledzenia, klienci zwykle dzwonią lub wysyłają e-maile do zespołu obsługi klienta w celu uzyskania aktualizacji, blokując przepływ zespołu. W rzeczywistości GetElastic szacuje, że w okresie świątecznym aż 80% wszystkich zgłoszeń serwisowych dotyczy klientów zastanawiających się, gdzie jest ich zamówienie.

Wyeliminuj całą tę pracę z procesu realizacji, udowadniając swoim klientom samoobsługowe śledzenie przesyłek. Usługa taka jak Tracktor zapewnia klientom przejrzysty widok w czasie rzeczywistym, gdzie znajduje się ich paczka, bezpośrednio na stronie Twojego sklepu. Udowodniono również, że Tracktor eliminuje 100% biletów „gdzie jest moje zamówienie” u klientów poniżej 50 roku życia.

4. Skróć przebieg procesu.

„Najbardziej czasochłonnym aspektem procesu realizacji jest to, że większość systemów amatorskich zawiera niepotrzebne kroki, które wydłużają cały proces. Dodane procedury zwiększają również ryzyko popełnienia błędów, które mogą prowadzić do dostarczenia niewłaściwego produktu lub opóźnienia w wysyłce” – mówi Jared Ebrahimoff, założyciel i dyrektor operacyjny Lavari Jewelers.

Usuwając nawet najdrobniejsze kroki z procesu, możesz zaoszczędzić sporo czasu.

Jako dowód anegdotyczny, sklep, w którym pracowałem na studiach, codziennie otrzymywał prośby o realizację od korporacji. W okresie świątecznym mogliśmy otrzymać ponad 70 próśb o produkty dziennie. Etapy procesu pierwotnie były następujące:

1. Wydrukuj żądanie pozycji z POS
2. Znajdź przedmiot
3. Zawiń go w papier toaletowy
4. Wpisz adres klienta i nasz adres na etykiecie wysyłkowej
5. Wydrukuj etykietę wysyłkową
6. Element pakietu
7. Umieść paczkę w koszu pocztowym
8. Powtórz dla wszystkich innych elementów

Kiedy mieliśmy wiele przedmiotów, wykonaliśmy kroki dla każdego elementu w tym samym czasie. Jednak nawet dla mnie, zdecydowanie najszybszego typera i pakującego w sklepie, realizacja każdego zamówienia zajęłaby co najmniej pięć minut. Prosta matematyka mówi, że przy 70 zamówieniach większą część wakacyjnej zmiany spędzilibyśmy na zapleczu, wypełniając te zamówienia.

W końcu zrezygnowaliśmy z pakowania przedmiotów w bibułkę, zanim je zapakowaliśmy, a FedEx dodał możliwość automatycznego uzupełniania naszego adresu, dzięki czemu zmniejszyliśmy pisanie o połowę. Te dwie proste zmiany w procesie zaowocowały oszczędnością około minuty na jednym elemencie. Nie wydaje się to dużo, ale oznaczało to, że w następny wtorek po cyberponiedziałku spędziłem tylko połowę mojej zmiany na wypełnianiu zamówień, a nie prawie wszystko.

5. Zainwestuj w oprogramowanie do powtarzalnych decyzji.

Istnieje wiele różnych narzędzi programowych stworzonych do zarządzania lub pomocy w procesie realizacji. Istnieją na przykład systemy zarządzania magazynem (WMS) i systemy zarządzania zamówieniami (OMS). WMS pomaga wyznaczać trasy dla personelu magazynu w kierunku pozycji do dostawy, podczas gdy OMS pomaga wybrać najbardziej ekonomicznego dostawcę usług logistycznych do wysyłki pozycji.

Istnieją również narzędzia programowe przeznaczone do zarządzania lub wspomagania przepływu pracy w procesie, takie jak Mesa. Jared Ebrahimoff stwierdził, że tego typu oprogramowanie jest niezwykle przydatne.

Jako jubiler, Lavari's pracuje z wieloma różnymi rodzajami surowców, które starannie zorganizowali dla swojego zespołu produkcyjnego. Przez długi czas zespół musiał znać na pamięć rozmieszczenie w organizacji, co, jak podkreśla Ebrahimoff, jest podatne na błędy. Jeśli nie pamiętali miejsca, musieli przejrzeć listę alfabetyczną.

Ostatecznie Ebrahimoff zatrudnił inżyniera do zaprojektowania niestandardowego oprogramowania, które automatycznie dostarcza materiały i ich lokalizację przy każdym zamówieniu. Ebrahimoff mówi, że ta prosta zmiana przyspieszyła proces produkcyjny nawet o 32% i zmniejszyła liczbę błędów ludzkich do 0%. On mówi,

„Oprogramowanie jest jak dotąd naszą najlepszą inwestycją w optymalizację przepływu pracy”.

Użytkownicy Mesa zauważyli podobne wyniki po wdrożeniu naszego oprogramowania w celu optymalizacji ich przepływów pracy. Na przykład PatchPanel oszczędza 40 godzin tygodniowo (37 400 CAD rocznie), używając Mesa do organizowania niestandardowych zamówień w arkuszu kalkulacyjnym dla swojego zespołu produkcyjnego.

Zakończyć

Optymalizacja procesu realizacji to ciągła walka nawet dla największych potentatów w świecie eCommerce. Udowodniono, że te pięć wskazówek ma wpływ na Twoje wyniki finansowe, więc są doskonałym miejscem do rozpoczęcia.