Wejście na europejski rynek handlu elektronicznego: pułapki i wyzwania

Pomyślne przebicie się na lukratywnym rynku europejskim stwarza poważne wyzwania, których nie spotyka się w Ameryce Północnej. Oto niektóre z największych przeszkód do rozważenia, jeśli chcesz włączyć Europę do swojego planu rozwoju handlu elektronicznego.

Europejski rynek handlu elektronicznego rozwija się wykładniczo i stanowi ogromną szansę dla detalistów na całym świecie.

W rzeczywistości eCommerce jest najszybciej rozwijającym się segmentem handlu detalicznego w całej Europie. Według firmy badawczej Mintel, sprzedaż detaliczna online w Europie podwoi się do 2018 r. do 323 mld euro (437,91 mld USD).

Kraje europejskie stanowią jedną trzecią z 15 największych światowych rynków eCommerce w 2017 roku, według danych zebranych przez sprzedawców cyfrowych GFluence. Na liście znalazły się Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Włochy i Hiszpania (w tej kolejności), na czele z USA i Chinami.

Jednak skuteczne przebicie się na lukratywnym rynku europejskim stwarza poważne wyzwania, których nie spotyka się w Ameryce Północnej. Na kontynencie jest 50 krajów, z których każdy ma własne wymagania językowe, preferencje dotyczące płatności, przepisy podatkowe i złożoność zgodności.

Oto niektóre z największych przeszkód do rozważenia, jeśli chcesz włączyć Europę do swojego planu rozwoju handlu elektronicznego.

Waluty

Czy wiesz, że na kontynencie europejskim jest obecnie w użyciu łącznie 28 walut? Oczywiście najbardziej powszechną walutą jest euro (używane przez 19 z 28 krajów Unii Europejskiej oraz pięć krajów, które nie są częścią UE). Wielka Brytania trzyma się funta szterlinga.

Bez względu na to, gdzie się znajdujesz, Twoi klienci będą wolą używać swojej lokalnej waluty do podejmowania decyzji zakupowych i transakcji koszyka. Oznacza to, że Twoje rozwiązanie eCommerce powinno być wystarczająco elastyczne, aby zmieniać waluty w locie i umożliwiać zakupy transgraniczne. Brak oferowania swoim klientom możliwości zawierania transakcji w ich lokalnej walucie gwarantuje, że stracisz sprzedaż.

Według jednego dużego badania przeprowadzonego wśród 30 000 konsumentów online w Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Australii i Niemczech, 92 procent konsumentów woli robić zakupy w witrynach wyświetlających lokalną walutę. Całe 33 procent tych konsumentów zrezygnowałoby z zakupu, gdyby ceny były wyświetlane tylko w dolarach amerykańskich.

Możesz być w stanie ujść na sucho za pomocą wtyczek innych firm i innych narzędzi do realizacji wymiany walut i transakcji online. Jednak bezproblemowe zainstalowanie i skonfigurowanie tych wtyczek w Twoim sklepie będzie wymagało pewnego rozwoju witryny. Poza kwestiami technicznymi musisz się upewnić, że te aplikacje nie stanowią dla Twojej firmy żadnych problemów związanych z bezpieczeństwem lub przestrzeganiem przepisów podatkowych.

Bramy płatnicze

Oprócz dostosowania się do różnych walut, wybór odpowiednich bramek płatności dla Twojego sklepu jest niezwykle ważnym czynnikiem. Stworzenie bezproblemowej obsługi transakcji jest warunkiem sukcesu w handlu elektronicznym, niezależnie od tego, czy Twoim rynkiem jest Środkowy Zachód czy Europa Zachodnia.

Podobnie jak w przypadku języków, opcje płatności należy dostosować według kraju — to, co jest popularne w Niemczech, może nie znajdować się we Włoszech. Niemcy wolą płacić fakturą. Innymi słowy, kupujący e-commerce w Niemczech lubią zamawiać online i płacić później. Z drugiej strony preferowaną metodą płatności we Włoszech jest karta kredytowa CartaSi, która kontroluje około 40 procent rynku.

Niektóre bramki płatnicze obejmują część Europy, ale nie całą. Większość z nich jest zlokalizowana dla konkretnego kraju. Musisz zrozumieć rynki, które obsługujesz, i dopasować odpowiednią bramkę płatności.

Przy wyborze odpowiedniego rozwiązania płatniczego należy wziąć pod uwagę wiele czynników, w tym popularność wśród europejskich klientów, łatwość użytkowania i łatwość instalacji, kompatybilność z urządzeniami mobilnymi, wymianę walut, wyświetlanie waluty lokalnej, bezpieczeństwo, zgodność z przepisami podatkowymi i koszt, żeby wymienić tylko kilka .

Języki

Innym oczywistym czynnikiem do rozważenia jest język. Aby skutecznie dotrzeć do większości rynku europejskiego, Twoja witryna musi oferować przynajmniej wersję angielską, niemiecką i francuską. Jednak prawdopodobnie będziesz chciał dodać inne główne języki, takie jak włoski, hiszpański i szwedzki.

UE nie ma wspólnej polityki językowej, a na kontynencie używa się 24 języków urzędowych. Być może nie planujesz obsługiwania każdego rynku w Europie, na którym mówi się tymi różnymi językami, ale wielu klientów nie będzie nawet zawracać sobie głowy przeglądaniem Twojego sklepu, jeśli nie będą mogli tego zrobić w swoim ojczystym języku.

Pamiętaj też, że tłumaczenia są trudne. Najlepiej byłoby skonsultować się z native speakerami, aby upewnić się, że wszystko czyta się tak, jak powinno, i że nie ma żadnych idiomów ani metafor w tłumaczeniu.

Na koniec warto zastanowić się, jakie języki należy oferować w ramach obsługi klienta. Jeśli Twoim głównym rynkiem są Stany Zjednoczone, jest to całkiem proste rozwiązanie; zatrudniłbyś agentów obsługi klienta, którzy mówią po angielsku w ojczystym języku i być może po hiszpańsku.

Ale jeśli próbujesz zmierzyć się z rynkiem europejskim, przygotuj się na oferowanie dostępu do obsługi klienta w co najmniej pięciu głównych językach — lub znajdź rozwiązanie eCommerce, które może zapewnić tak szeroki zakres wsparcia.

Doradztwo podatkowe

Kolejną ważną kwestią przy sprzedaży do Europy jest nadążanie za licznymi przepisami podatkowymi. W rzeczywistości przestrzeganie przepisów podatkowych może być jedną z najtrudniejszych przeszkód, jakie trzeba będzie pokonać, aby z powodzeniem sprzedawać na rynku europejskim.

Kiedy masz do czynienia z jakimkolwiek krajem europejskim, musisz rozliczyć się z tzw. podatku od wartości dodanej (VAT). Na rozliczanie podatku VAT wpływa wiele czynników, w tym rodzaje i ilości sprzedawanych towarów, lokalizacja firmy i komu sprzedaje, a nawet wielkość firmy. Na przykład książki są objęte „zerową stawką” w Wielkiej Brytanii i Irlandii, ale gdzie indziej podlegają opodatkowaniu. Oprócz podatku VAT w całej UE mogą obowiązywać inne podatki lokalne i krajowe, w zależności od miejsca sprzedaży.

Ponadto podatek VAT i ceny działają w Europie inaczej niż można się spodziewać, jeśli znasz tylko rynek amerykański. W przypadku sklepów sprzedających w Ameryce zwyczajowo podatek od sprzedaży jest dodawany po sprzedaży; w Europie ludzie są przyzwyczajeni do tego, że podatek VAT jest uwzględniany w pokazywanych im cenach. Możesz również rozważyć naliczanie różnych cen w różnych krajach europejskich, aby uwzględnić różne poziomy podatku VAT.

Musisz również upewnić się, że Twój sklep e-commerce sporządza prawidłowe zeznania podatkowe, gdy osiągniesz próg przychodów w niektórych krajach. Próg jest inny dla każdego kraju. Na przykład w Niemczech wymóg zeznania podatkowego zaczyna się od 100 000 euro, podczas gdy we Włoszech jest to 35 000 euro, a w Wielkiej Brytanii 70 000 funtów.

Wspomniane tu względy tylko zarysowują powierzchnię przestrzegania przepisów podatkowych w Europie. Na kontynencie stale zachodzą zmiany w prawie podatkowym, w tym zmiany regulacyjne, których można się spodziewać w wyniku Brexitu.

Przestrzeganie przepisów podatkowych na każdym rynku, który obsługujesz w Europie, jest dużym, ale niezbędnym zadaniem. Podobnie jak Urząd Skarbowy w USA, organy podatkowe w Europie nie patrzą przychylnie na firmy, które nie przestrzegają zasad. Twoja firma może ponieść surowe kary, jeśli nie zarejestrujesz i nie prześlesz informacji o podatku VAT.

Logistyka

Aby być konkurencyjnym pod względem opłat za wysyłkę, Twoja firma będzie musiała podpisać umowę z odpowiednim zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL) w Europie. Jednak wielu zewnętrznych dostawców usług logistycznych (3PL) jest bardziej przyzwyczajonych do obsługi firm B2B i napotyka na wyzwania związane z ilością zamówień, różnorodnością produktów i szybkością dostawy wymaganą przez wiele firm handlu elektronicznego bezpośrednio do konsumentów.

Dostawcy ci mogą również nie mieć wystarczającej liczby magazynów w najbardziej idealnych lokalizacjach, w zależności od rynków, na które chcesz wejść, i pożądanej szybkości dostawy. Właściwa platforma e-commerce musi być w stanie zarządzać wieloma sklepami z wieloma magazynami i wieloma tysiącami jednostek SKU.

Importowanie towarów do UE może również wymagać, aby Twój dostawca rozwiązań eCommerce działał jako Twój „zarejestrowany sprzedawca”. Jest to oznaczenie prawne, które oznacza, że ​​Twój bank pociągnie Cię do odpowiedzialności za przetwarzanie płatności Twoich klientów. Dodatkowe obowiązki obejmują przestrzeganie standardu Payment Card Industry Data Security Standard lub PCI DSS, pobieranie podatków lokalnych i zarządzanie oszustwami.

Prawa konsumenta

Jako sklep eCommerce sprzedający Europejczykom powinieneś bardzo dobrze znać przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym kontynencie.

Na przykład, zgodnie z przepisami UE, jeśli kupujesz produkt lub usługę przez Internet, masz prawo anulować zamówienie i zwrócić je w ciągu 14 dni – z dowolnego powodu. Dodatkowo masz gwarancję prawną na co najmniej dwa lata od zakupu produktu, aby go naprawić lub wymienić bezpłatnie, jeśli produkt jest wadliwy, lub otrzymać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, jeśli nie można go naprawić.

Ważną polityką, o której muszą pamiętać firmy prowadzące działalność gospodarczą w Europie, jest ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO). RODO nakłada bardziej rygorystyczne kontrole na firmy zbierające dane osobowe od mieszkańców wszystkich państw europejskich, nawet jeśli działalność operacyjna znajduje się poza Europą. Istnieje wiele działań, które należy podjąć, aby uzyskać zgodność z przepisami, takich jak ocena sposobów, w jakie Twoja firma przetwarza europejskie dane konsumenckie oraz wprowadzenie protokołów w celu rozpatrywania wniosków konsumentów o usunięcie danych i naruszenia danych. Niektóre organizacje zdecydowały się nawet powołać urzędników RODO w celu zapewnienia zgodności. Organy regulacyjne będą mogły nakładać grzywny za nieprzestrzeganie przepisów w wysokości do 4 procent rocznego globalnego obrotu firmy lub do 20 milionów euro — w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa.

Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym będzie musiała również przestrzegać innego rozporządzenia UE, znanego jako prawo dotyczące plików cookie, które informuje użytkowników o informacjach, które są gromadzone na ich temat w Internecie, i daje im możliwość zezwolenia na to lub nie. W wielu przypadkach musisz poprosić użytkownika o zgodę, zanim plik cookie zostanie zainstalowany i zacznie zapisywać dane. Istnieją jednak pliki cookie, które są zwolnione z tego wymogu, na przykład te, które identyfikują użytkownika na czas trwania sesji po zalogowaniu.

Zadowolony

Marketing treści jest ogromny, jeśli chodzi o eCommerce — jest to jeden z najlepszych sposobów na poprawę rankingów w wyszukiwarkach, utrzymanie odwiedzających wracających do Twojej witryny i przekształcenie przeglądarek w kupujących.

Wyzwanie polega na tym, że treści (lub inne formy marketingu, takie jak media społecznościowe i płatne reklamy), które są istotne dla Twoich amerykańskich klientów, niekoniecznie będą rezonować z Twoimi europejskimi klientami. A kampania, która naprawdę dobrze radzi sobie we Francji, może wylądować jak niewypał w Hiszpanii. Aby być skutecznym, marketing i treść muszą być zlokalizowane dla odbiorców, zarówno pod względem wymagań językowych, jak i kulturowych.

Nawet jeśli masz dużą markę, która przekracza międzynarodowe bariery, nadal musisz oferować promocje, które uwzględniają lokalne zwyczaje, święta i zachowania konsumentów.

Nie chcesz zajmować się wieloma zawiłościami związanymi z lokalizacją waluty, płatności, języka i zgodności z przepisami podatkowymi?

Scalefast oferuje idealne rozwiązanie, które zbuduje Twój sklep eCommerce pod klucz. Jako Twój zarejestrowany sprzedawca zapewniamy pełną zgodność Twojej firmy z każdym krajem, w którym konkurujesz. Zoptymalizujemy Twoją witrynę pod kątem preferowanego języka, waluty i systemu płatności. Nasze kompleksowe rozwiązanie eCommerce pozwoli Ci zaistnieć na wybranym przez Ciebie europejskim rynku znacznie szybciej, niż możesz to zrobić samodzielnie.

Porozmawiaj z jednym z naszych europejskich specjalistów ds. sprzedaży, kontaktując się z [email protected]