Wejście na europejski rynek eCommerce: pułapki i wyzwania

To zaktualizowany post, który pierwotnie ukazał się w 2018 roku.

Europejski rynek handlu elektronicznego rozwija się wykładniczo i stanowi znaczącą szansę dla detalistów. W rzeczywistości eCommerce jest najszybciej rozwijającym się segmentem handlu detalicznego w całej Europie. Według Centre for Retail Research łączna sprzedaż eCommerce w Europie Zachodniej (Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Holandia, Włochy i Hiszpania) wyniosła 152,20 mld GBP w 2015 r. i osiągnęła 347,65 mld GBP w 2021 r. (wzrost o 128,4%).

Jednak skuteczne przełamanie lukratywnego rynku europejskiego stwarza poważne wyzwania, których nie spotyka się w Ameryce Północnej. Oto niektóre z największych przeszkód, które należy wziąć pod uwagę, jeśli zależy Ci na ekspansji na rynku UE.

Waluty

Czy wiesz, że na kontynencie europejskim jest obecnie używanych 28 walut? Najpopularniejszą walutą jest euro. Jest używany przez 19 z 28 krajów Unii Europejskiej i pięć krajów, które nie są częścią UE.

Niezależnie od Twojej lokalizacji Twoi klienci będą wolą używać swojej lokalnej waluty do podejmowania decyzji o zakupie i dokonywania transakcji koszyka. Twoje rozwiązanie eCommerce powinno obsługiwać wiele walut i metod płatności. Nie oferowanie swoim klientom możliwości zawierania transakcji w ich lokalnej walucie gwarantuje, że stracisz sprzedaż.

Według jednej ankiety 76% kupujących szuka witryn, w których wszystkie produkty są wyceniane w ich lokalnej walucie. A 19% kupujących w Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych podaje brak opcji płatności jako powód porzucania koszyków cyfrowych.

Możesz uzyskać, korzystając z wtyczek innych firm i innych narzędzi do przeprowadzania wymiany walut i transakcji online. Jednak bezproblemowe instalowanie i konfigurowanie wtyczek będzie wymagało pewnego rozwoju witryny. Poza kwestiami technicznymi musisz się upewnić, że te aplikacje nie stwarzają żadnych problemów związanych z bezpieczeństwem lub zgodnością z przepisami podatkowymi.

Bramy płatnicze

Oprócz obsługi różnych walut, wybór najlepszych bramek płatniczych dla Twojego sklepu jest niezbędny. Stworzenie bezproblemowej obsługi kasowej jest warunkiem powodzenia ekspansji na rynek UE.

Podobnie jak w przypadku języków, opcje płatności należy dostosować według kraju. To, co jest popularne w Niemczech, może nie znaleźć się we Włoszech. Na przykład kupujący e-commerce w Niemczech lubią zamawiać online, a następnie płacić za pomocą faktury. Z drugiej strony preferowaną metodą płatności we Włoszech jest karta kredytowa CartaSi, która kontroluje około 40% rynku .

Niektóre bramki płatnicze obejmują część Europy, ale nie całą. Większość z nich jest zlokalizowana w określonym kraju. Musisz zrozumieć rynki, które obsługujesz, i dopasować odpowiednią bramkę płatności.

Przy wyborze odpowiedniego rozwiązania płatniczego do ekspansji na rynek UE należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Na przykład popularność wśród europejskich klientów, łatwość użytkowania i instalacji, kompatybilność z urządzeniami mobilnymi, wymiana walut, wyświetlanie waluty lokalnej, bezpieczeństwo, zgodność z przepisami podatkowymi i koszt, to tylko kilka z nich.

Języki

Innym oczywistym czynnikiem do rozważenia jest język. Aby skutecznie dotrzeć do większości rynku europejskiego, Twoja witryna musi oferować co najmniej wersje angielską, niemiecką i francuską. Jednak prawdopodobnie będziesz chciał dodać inne główne języki, takie jak włoski, hiszpański i szwedzki.

UE nie ma wspólnej polityki językowej, a na kontynencie używa się 24 języków urzędowych. Być może nie planujesz obsługiwania każdego rynku w Europie, na którym mówi się tymi różnymi językami, ale wielu klientów nie będzie nawet zawracać sobie głowy przeglądaniem Twojego sklepu, jeśli nie mogą tego zrobić w swoim ojczystym języku. Dane z ankiety przeprowadzonej wśród 8709 konsumentów w 29 krajach wykazały, że 76% woli kupować produkty z informacjami w ich własnym języku, a 40% nigdy nie będzie kupować na stronach internetowych w innych językach.

Pamiętaj też, że tłumaczenia są trudne. Będziesz musiał skonsultować się z native speakerami, aby upewnić się, że wszystko czyta się tak, jak powinno i że nie ma żadnych idiomów ani metafor w tłumaczeniu.

Na koniec warto zastanowić się, jakie języki należy oferować w ramach obsługi klienta. Jeśli Twoim głównym rynkiem są Stany Zjednoczone, jest to całkiem proste rozwiązanie; zatrudniłbyś agentów obsługi klienta, którzy mówią po angielsku w ojczystym języku i być może po hiszpańsku.

Ale jeśli próbujesz zmierzyć się z rynkiem europejskim, przygotuj się na oferowanie dostępu do obsługi klienta w co najmniej pięciu głównych językach — lub znajdź rozwiązanie eCommerce, które może zapewnić tak szeroki zakres wsparcia.

Doradztwo podatkowe

Kolejną ważną kwestią przy sprzedaży do Europy jest nadążanie za licznymi przepisami podatkowymi. W rzeczywistości przestrzeganie przepisów podatkowych może być jedną z najtrudniejszych przeszkód, jakie trzeba będzie pokonać, aby z powodzeniem sprzedawać na rynku europejskim.

Kiedy masz do czynienia z jakimkolwiek krajem europejskim, musisz rozliczyć się z tzw. podatku od wartości dodanej (VAT). Na rozliczanie podatku VAT składa się wiele czynników, w tym rodzaje i ilości sprzedawanych towarów, lokalizacja firmy, komu jest sprzedawana, a nawet wielkość firmy. Oprócz podatku VAT w całej UE mogą obowiązywać inne podatki lokalne i krajowe, w zależności od miejsca sprzedaży.

Ponadto podatek VAT i ceny działają w Europie inaczej, niż można by się spodziewać, jeśli znasz tylko rynek amerykański. W przypadku sklepów sprzedających w Ameryce zwyczajowo po sprzedaży doliczany jest podatek obrotowy. W Europie ludzie są przyzwyczajeni do sprzedawców zawierających podatek VAT w wyświetlanych cenach. Możesz również rozważyć naliczanie różnych cen w różnych krajach europejskich, aby uwzględnić różne poziomy podatku VAT.

Musisz również upewnić się, że Twój sklep e-commerce sporządza prawidłowe zeznania podatkowe po osiągnięciu progu przychodów w niektórych krajach. Próg jest inny dla każdego kraju. Na przykład wymóg deklaracji podatkowej zaczyna się od 100 000 euro w Niemczech, podczas gdy we Włoszech 35 000 euro i 70 000 funtów w Wielkiej Brytanii.

Brexit to kolejna istotna przesłanka dla ekspansji rynku UE. Wyjście Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej zostało oficjalnie ogłoszone w styczniu 2020 r., ale ostateczne umowy weszły w życie dopiero 1 stycznia 2021 r. W wyniku tych negocjacji wiele firm handlu elektronicznego boryka się z wyższymi opłatami VAT, taryfami i obsługą opłaty, a także kompleksowe umowy eksportowe. W wielu przypadkach opłaty te przerzucane są bezpośrednio na konsumentów. Jednak marki eCommerce muszą rozważyć pewien rodzaj automatyzacji, aby uniknąć zakopania w dokumentacji.

Wspomniane tu rozważania tylko zarysowują powierzchnię przestrzegania przepisów podatkowych w Europie. Na całym kontynencie zachodzą ciągłe zmiany w prawie podatkowym, w tym zmiany regulacyjne, których mogą spodziewać się sprzedawcy w związku z Brexitem.

Przestrzeganie przepisów podatkowych na każdym rynku w Europie to duże, ale niezbędne zadanie. Podobnie jak w przypadku Urzędu Skarbowego w USA, organy podatkowe w Europie nie patrzą przychylnie na firmy, które nie przestrzegają zasad. Jeśli nie zarejestrujesz i nie prześlesz prawidłowo informacji o podatku VAT, Twoja firma może podlegać surowym karom.

Logistyka

Aby być konkurencyjnym pod względem opłat za wysyłkę, Twoja firma będzie musiała podpisać umowę z odpowiednim europejskim zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL). Wiele firm 3PL jest bardziej przyzwyczajonych do obsługi firm B2B i napotyka wyzwania związane z ilością zamówień, różnorodnością produktów i szybkością dostawy wymaganą przez wiele firm handlu elektronicznego bezpośrednio do konsumentów.

Dostawcy ci mogą również nie mieć wystarczającej liczby magazynów w idealnych lokalizacjach, aby spełnić wymagania dotyczące terminów realizacji zamówień. Właściwa platforma eCommerce musi być w stanie zarządzać wieloma sklepami z wieloma magazynami i wieloma tysiącami jednostek SKU.

Importowanie towarów do UE może również wymagać, aby Twój dostawca rozwiązań eCommerce działał jako Twój „zarejestrowany sprzedawca”. Ta prawna nazwa oznacza, że ​​Twój bank pociągnie Cię do odpowiedzialności za przetwarzanie płatności Twoich klientów. Dodatkowe obowiązki obejmują przestrzeganie standardu Payment Card Industry Data Security Standard lub PCI DSS, pobieranie podatków lokalnych i zarządzanie oszustwami.

Prawa konsumenta

Jako sklep eCommerce mający na celu ekspansję na rynku UE powinieneś znać przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym kontynencie.

Na przykład, zgodnie z przepisami UE, jeśli kupujesz produkt lub usługę online, masz prawo anulować zamówienie i zwrócić je w ciągu 14 dni. Dodatkowo masz gwarancję prawną na co najmniej dwa lata od zakupu produktu, aby go naprawić lub wymienić bezpłatnie, jeśli produkt jest wadliwy, lub otrzymać pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, jeśli nie można go naprawić.

Ważną polityką, o której firmy muszą być świadome podczas prowadzenia działalności w Europie, jest ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) . RODO zaostrza kontrolę gromadzenia danych osobowych od mieszkańców wszystkich państw europejskich, nawet jeśli operacyjna firma znajduje się poza Europą. Aby zapewnić zgodność, firmy muszą podejmować liczne działania, takie jak ocena sposobu, w jaki Twoja firma przetwarza europejskie dane konsumenckie i wprowadzenie protokołów w celu rozpatrywania wniosków konsumentów o usunięcie danych i naruszenia danych. Niektóre organizacje zdecydowały się nawet na powołanie urzędników RODO w celu zapewnienia zgodności. Organy regulacyjne nałożą kary za nieprzestrzeganie przepisów w wysokości do 4 procent rocznego globalnego obrotu firmy lub do 20 milionów euro — w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa.

Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym będzie musiała również przestrzegać innego rozporządzenia UE, znanego jako prawo dotyczące plików cookie. Wymóg ten informuje użytkowników o informacjach gromadzonych online i daje im możliwość wyrażenia zgody lub rezygnacji. W wielu przypadkach musisz poprosić użytkownika o zgodę, zanim plik cookie zostanie zainstalowany i zacznie zapisywać dane. Jednak niektóre pliki cookie są zwolnione z tego wymogu, na przykład te, które identyfikują użytkownika na czas trwania sesji po zalogowaniu.

Zawartość

Marketing treści ma kluczowe znaczenie dla eCommerce i ekspansji na rynek UE. Jest to jeden z najlepszych sposobów na poprawienie rankingu w wyszukiwarkach, utrzymanie odwiedzających wracających do Twojej witryny i przekształcenie przeglądarek w kupujących.

Wyzwanie polega na tym, że treści (lub inne formy marketingu, takie jak media społecznościowe i płatne reklamy), które są istotne dla Twoich amerykańskich klientów, niekoniecznie będą rezonować z Twoimi europejskimi klientami. A kampania, która naprawdę dobrze radzi sobie we Francji, może wylądować jak niewypał w Hiszpanii. Aby być skutecznym, musisz zlokalizować marketing i treści dla swoich odbiorców, zarówno pod względem oczekiwań językowych, jak i kulturowych.

Nawet jeśli masz dużą markę, która przekracza międzynarodowe bariery, nadal musisz oferować promocje, które uwzględniają lokalne zwyczaje, święta i zachowania konsumentów.

Nie chcesz zajmować się wieloma zawiłościami związanymi z lokalizacją waluty, płatności, języka i zgodności z przepisami podatkowymi?

Scalefast oferuje idealne rozwiązanie do stworzenia sklepu eCommerce pod klucz. Jako Twój zarejestrowany sprzedawca upewniamy się, że Twoja firma jest w pełni zgodna z każdym krajem, w którym konkurujesz. Zoptymalizujemy Twoją witrynę pod kątem preferowanego języka, waluty i systemu płatności. Nasze kompleksowe rozwiązanie eCommerce pozwoli Ci szybciej zaistnieć na rynku europejskim i ograniczyć problemy związane ze zgodnością.