Wszystko, co musisz wiedzieć o dostawcach usług poczty e-mail

Marketing w naszym cyfrowym świecie może wydawać się onieśmielający, jeśli nie znasz wszystkich oferowanych technologii.

To samo można powiedzieć o e-mail marketingu – zwłaszcza jeśli nie znasz tajników udanej kampanii.

Jednym z obszarów, w którym większość małych firm zajmujących się marketingiem ma problemy z nawigacją, jest wybór dostawcy usług poczty e-mail (ESP) — takiego, który umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail oraz zapewnia funkcje tworzenia i oceny kampanii.

Co to jest ESP?

Dla tych, którzy potrzebują wyjaśnienia: ESP to coś więcej niż platforma do wysyłania i odbierania wiadomości e-mail. Gmail, Poczta AOL i Yahoo! Poczta to przykłady dostawców usług internetowych, które zapewniają najbardziej podstawowe usługi, często za darmo. Oznacza to, że użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości e-mail za niewielką lub darmową opłatą.

Chociaż może to być atrakcyjna metoda dla tych, którzy dopiero zaczynają budować swoje marki, bezpłatne ESP niekoniecznie są najlepszą drogą, jeśli chodzi o tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowych.

Czemu? Ponieważ większość darmowych ESP ma ograniczenia. Pozwalają na wysyłanie tak wielu wiadomości lub nie zapewniają możliwości monitorowania wiadomości po naciśnięciu wyślij.

Chociaż wydawanie pieniędzy na płatne ESP może wydawać się nieco onieśmielające, często warto zainwestować. Usługi te umożliwiają nie tylko wysyłanie kampanii, ale często zawierają funkcje, które pozwalają monitorować sukces kampanii, utrzymywać listę e-mailową i automatyzować, aby uprościć codzienne przepływy pracy.

Źródło: Emma

Terminologia ESP, którą powinieneś znać

Jako wiodący marketer Ty i Twój zespół powinniście znać wiele terminów związanych z e-mail marketingiem. Jednak niektóre wymagają wyjaśnienia, zwłaszcza przy wyborze ESP, z którym możesz współpracować nie tylko Ty, ale cała Twoja marka.

Oto kilka terminów, z którymi warto się zapoznać podczas przeglądania ESP:

• Autoresponder — rodzaj automatycznej wiadomości e-mail. Są to zazwyczaj pojedyncze wiadomości wywołane przez określone działanie użytkownika.

• Odrzucenie — wiadomość e-mail, której nie udało się dostarczyć. Odbicia są często podzielone na miękkie lub twarde odbicia. Twarde odbicie jest wynikiem nieprawidłowego adresu, podczas gdy miękkie odbicie jest zazwyczaj wynikiem tymczasowych problemów z dostawą, takich jak pełna skrzynka odbiorcza odbiorcy.

• Masowa poczta/masowa poczta e-mail — wiadomość wysłana jednocześnie do dużej grupy. Wiele z tych e-maili ma formę ogólnych reklam i nie oferuje żadnej personalizacji.

• CAN-SPAM – Prawo, które określa wszystkie zasady prowadzenia komercyjnych kampanii e-mail marketingowych. Zasady te dają konsumentom prawo do usunięcia ich przez firmę z listy mailingowej. Jeśli marka nie zastosuje się szybko, mogą spotkać się z surowymi karami.

• Kanadyjskie prawo antyspamowe (CASL) – kanadyjskie prawo, które chroni prawa obywateli, zmniejszając szkodliwe skutki spamu i innych powiązanych zagrożeń dla handlu elektronicznego. Osoby, które nie zastosują się do zasad i przepisów określonych przez CASL, mogą i będą podlegać karom.

• Klient poczty — aplikacja komputerowa, która umożliwia użytkownikom czytanie, pisanie i wysyłanie wiadomości e-mail.

• Kolejka e-mail — lista wiadomości e-mail oczekujących na przetworzenie w celu dostarczenia.

• Blokowanie obrazu — funkcja oferowana przez większość klientów poczty e-mail i często część ustawień domyślnych. Oznacza to, że przychodzące wiadomości e-mail mają zablokowane obrazy, aby skrócić czas ładowania.

• Czarna lista domen — lista adresów IP, domen lub określonych adresów e-mail oznaczonych jako spam z kilku powodów, w tym reklamowanych jako zawierające potencjalnie szkodliwą treść. Wielu dostawców usług internetowych blokuje je, aby chronić swoich użytkowników przed szkodliwymi treściami.

• Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) – ta ustawa zapewnia obywatelom europejskim większą kontrolę nad gromadzeniem i wykorzystywaniem ich danych osobowych. Nieprzestrzeganie zasad i przepisów określonych przez RODO może i będzie skutkować surowymi karami.

• Miódnica — adres e-mail umieszczony przez organizacje, który działa jak pułapka na spam. Jeśli na ten adres zostanie odebrana wiadomość od spamerów, zostanie on automatycznie oznaczony w celu ochrony organizacji.

• IP warmup – Proces powolnego zwiększania liczby wiadomości e-mail wysyłanych z nowego adresu IP. Pozwala to uniknąć rzucania się w oczy filtrów spamowych i zapewnia, że ​​Twoje wiadomości zostaną odebrane przez Twoich subskrybentów.

  

• Wynik nadawcy — liczba z zakresu od zera do 100, która identyfikuje reputację nadawcy. Ten wynik odgrywa znaczącą rolę w sposobie, w jaki klienci poczty e-mail przeglądają adres IP Twojej marki i określa, czy Twoje e-maile zostaną oznaczone jako spam, czy nie.

• Współdzielony adres IP — adres IP używany przez wiele witryn.

• Filtry spamu — filtry mające na celu pomoc w identyfikacji potencjalnie szkodliwej treści wiadomości e-mail.

• Sender Policy Framework (SPF) — rekord uwierzytelniania poczty e-mail, który pomaga wykrywać sfałszowane adresy e-mail. Wielu dostawców usług internetowych pozwala markom na ustawianie rekordów SPF dla usługodawcy hostingowego domeny, aby Twoi subskrybenci wiedzieli, skąd pochodzą Twoje e-maile i jak rozpoznać fałszywe wiadomości e-mail.

Wybór odpowiedniego ESP dla Twojej marki

Kiedy przychodzi czas na wybór odpowiedniego ESP dla Twojej marki, należy wziąć pod uwagę kilka różnych czynników.

1. Funkcje/szablony

Wiedza, jakich funkcji szukasz, ma kluczowe znaczenie w procesie podejmowania decyzji. Wielu z najlepszych dostawców usług internetowych zapewnia klientom dziesiątki wyjątkowych funkcji, które pomagają zmaksymalizować Twoją inwestycję.

Jednak nie wszystkie marki skorzystają z tych samych funkcji w tych samych przedziałach cenowych. Przeprowadź badania i badaj funkcje (takie jak szablony, możliwość ustawiania wyzwalaczy dla spersonalizowanej automatyzacji, możliwość segmentacji listy e-mailowej i testowania kampanii).

Źródło: Emma

2. Łatwość użytkowania

Twój dzień jest wystarczająco skomplikowany. Nie chcesz ESP, który tylko zwiększa zamieszanie. Jak wspomnieliśmy powyżej: przyjrzyj się funkcjom, które zapewnia każdy ESP i wybierz tę, która pozwoli Ci w pełni wykorzystać swoją inwestycję. Nie chodzi o to, aby wybrać ESP ze wszystkimi dzwonkami i gwizdkami (zwłaszcza, jeśli nie jesteś gotowy na to wszystko). Zamiast tego wybierz ten z najbardziej podstawowymi opcjami — niech pomoże Ci przetrwać dzień bez komplikacji.

3. Automatyzacja

Jedną z największych zalet każdego ESP jest automatyzacja poczty e-mail. Nikt nie ma czasu odpowiadać na każdy e-mail. Automatyzacja poczty e-mail pozwala na skonfigurowanie kampanii z wyprzedzeniem – więc gdy subskrybent trafi na wstępnie zdefiniowany wyzwalacz, wiadomość e-mail zostanie automatycznie wysłana.

4. Śledzenie

Kolejną ważną cechą, na którą należy zwrócić uwagę przy wyborze ESP, jest możliwość śledzenia sukcesu Twoich kampanii. W końcu, jaki jest pożytek z dobrze przygotowanego przekazu, jeśli nie da się zmierzyć jego sukcesu?

Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie, jest śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Upewnij się, że wybrany ESP ma jakiś pulpit nawigacyjny, w którym możesz szybko i łatwo monitorować wszystkie swoje działania e-mail marketingowe.

Źródło: Emma

5. Bezpieczeństwo

Naruszenia danych są niestety częstym zjawiskiem. To sprawia, że ​​​​marketing cyfrowy jest trudny w nawigacji, ponieważ konsumenci obawiają się, że ich dane osobowe mogą być zagrożone.

Patrząc na różne ESP, upewnij się, że wiesz, co zapewniają, jeśli chodzi o bezpieczeństwo (nie tylko dla siebie, ale także dla subskrybentów).

6. Wsparcie

Na koniec upewnij się, że wybrałeś ESP, który zapewni ci wsparcie, którego potrzebujesz, jeśli wystąpi problem. ESP powinien mieć:

• Wiele sposobów na skontaktowanie się z nimi

• Recenzje online, dzięki którym możesz zobaczyć, na co natknęli się inni użytkownicy

• Udowodnione osiągnięcia w obsłudze klienta

Źródło: Emma

Zakończyć

Poświęcenie czasu na wybór odpowiedniego ESP do swoich potrzeb nie musi być przytłaczającym procesem. Jest to szczególnie ważne, jeśli podczas procesu badawczego pamiętasz o następujących czynnikach:

• Funkcje/szablony

• Łatwość użycia

• Automatyzacja

• Śledzenie

• Bezpieczeństwo

• Wsparcie

Szukasz dostawcy usług poczty e-mail, który spełnia wszystkie Twoje potrzeby marketingowe? Wypróbuj Emmę — zaplanuj prezentację już dziś.