Wszystko, co musisz wiedzieć o CRO

W marketingu cyfrowym możemy znaleźć niezliczoną ilość technik, które pozwalają osiągnąć cele naszej działalności. Najczęstsze są zwykle związane między innymi z SEO, sieciami społecznościowymi, UX, e-mail marketingiem. Jest jednak o wiele więcej niż to, takie jak CRO (Conversion Rate Optimization).

Strategia ta jest niezbędna, aby firmy osiągały lepsze wyniki i zwiększały przychody, zapewniając sukces w rozwoju kampanii.

W tym artykule przedstawimy Ci koncepcję CRO, abyś mógł ją poprawnie opanować.

Źródło: freepik.es

Co to jest CRO?

CRO to zestaw technik i strategii, które mają na celu optymalizację współczynnika konwersji, w celu zwiększenia liczby użytkowników odwiedzających naszą stronę internetową, a w konsekwencji procentu sprzedaży, leadów (klientów, którzy zarejestrują się na naszej stronie) lub dowolny rodzaj konwersji.

Może jednak również sprawić, że zdobędziemy wiedzę o naszych klientach, lepsze rankingi w wyszukiwarkach, wyższy zwrot z inwestycji, niższy koszt pozyskania klienta, zwiększoną skalowalność, doskonałe user experience i większe zaufanie do naszej strony internetowej.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć, co skłoni odwiedzających do wykonania pożądanego przez nas działania, w oparciu o ich zachowanie, urządzenia, z których korzystają lub co przykuwa ich uwagę. W ten sposób nie przegapisz cennych okazji do błędów konwersji i zapewnisz, że jak najwięcej ruchu przełoży się na sprzedaż.

Jakie są rodzaje konwersji?

Jak wspomnieliśmy, główną zaletą CRO jest to, że pomaga skłonić ruch klientów do wykonywania określonych działań, których szukamy. Krótko mówiąc, aby nasi goście stali się klientami.

Konwersje te można podzielić na dwa typy:

• Mikrokonwersje: kierują działania do celu określonego w makrokonwersjach. Niektóre przykłady to wyszukiwanie informacji, zakładanie konta, dodawanie produktu do koszyka, przebywanie 60 sekund w sieci, przeglądanie więcej niż dwóch stron serwisu i wiele innych.
• Makrokonwersje: Są to te, które wymagają sumy kilku mikrokonwersji wykonanych przez użytkownika, takich jak skorzystanie z usługi, żądanie informacji, zapisanie się do newslettera lub zakup produktu.

Jak obliczane jest CRO?

Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jak obliczyć CRO, aby prawidłowo monitorować wyniki uzyskiwane z jego zastosowania i mierzyć jego skuteczność. W tym celu znajdziemy następującą formułę:

• Obliczanie współczynnika konwersji:

Źródło: materialesdefabrica.com

Należy wyjaśnić, że „sesja” oznacza, że ​​użytkownik wchodzi w interakcję ze stroną internetową przez pewien czas lub po 30 minutach bezczynności.

Z drugiej strony konwersja dotyczy każdego wygenerowanego potencjalnego klienta.

Fazy ​​strategii CRO

Źródło: freepik.es

Z drugiej strony możemy powiedzieć, że jak każda strategia marketingowa, CRO opiera się na metodzie naukowej z kilkoma fazami, które należy przeprowadzić, aby uzyskać optymalne wyniki. Wymieniamy je wszystkie poniżej:

Etap 1: Analiza sytuacji

W tej pierwszej fazie należy zidentyfikować i przeanalizować wszystkie słabe punkty, które ma nasza konkretna strona internetowa i które wymagają poprawy. Nie można rozpocząć procesu konwersji bez uwzględnienia sytuacji wyjściowej.

Etap 2: Definicja celów i stawianie hipotez

Jak analizowaliśmy w poprzedniej fazie, musimy jasno określić, co chcemy poprawić, głównie na podstawie przepływu i zachowań naszych użytkowników, oraz zaproponować szereg realnych hipotez do przeprowadzenia zmiany.

Etap 3: Przygotowanie testów

W takim przypadku należy przeprowadzić ankiety i testy satysfakcji użytkowników, aby zweryfikować słuszność postawionej hipotezy.

Etap 4: Rozwiązanie

Na podstawie uzyskanych wyników proponuje się różne rozwiązania w celu wdrożenia ulepszeń na stronie. Należy przeprowadzić prawidłowe działania następcze, aby sprawdzić, czy pozwalają one skutecznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Pamiętaj, że nie będzie to ostateczne rozwiązanie, ale może zostać zmutowane i ulepszone na stałe.

Narzędzia do poprawy CRO

Aby osiągnąć wszystkie powyższe, należy użyć kilku narzędzi. Niektórzy z nich są:

• Testy A/B: Polegają na porównaniu dwóch wariantów strony w celu sprawdzenia, który z nich działa najlepiej. Są one podzielone na jeden element i wizualizowane przez dwie różne grupy ludzi.
• Test wielowymiarowy: Ten test jest bardzo podobny do testu A/B, z tą różnicą, że istnieje kilka zmodyfikowanych elementów. W ten sposób porównywane są różne kombinacje.
• Mapy ciepła: To narzędzie pozwala poznać elementy, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcję, aby zrozumieć ich zachowanie.
• Landing pages: Jest to nazwa nadana „stronom docelowym”, czyli stronom, na które użytkownik trafia po kliknięciu linku. Są one zaprojektowane specjalnie dla każdej kampanii i mają jasny cel, taki jak dotarcie do jednej z naszych sieci społecznościowych, reklama, pobranie i wiele innych. W ten sposób użytkownicy czują się bardziej komfortowo i łatwiej znajdują to, czego szukali.

Źródło: freepik.es

Inne strategie CRO

Na koniec wspominamy o innych aspektach, które należy wziąć pod uwagę i które mogą pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji:

• Wyskakujące okienka: są to nowe okna pojawiające się w sieci. Jej głównym celem jest przyciągnięcie uwagi klientów i nagłośnienie ważnych informacji. Prawidłowo stosowany może być jednym z najskuteczniejszych działań zwiększających konwersję.
• Obsługa klienta: Pomaganie klientom w ich problemach lub pytaniach dotyczących Twoich produktów może znacznie zwiększyć nie tylko wrażenia użytkownika, ale także sprzedaż. W tym celu możesz wdrożyć chatboty lub czat na żywo, aby rozwiązywać pytania w czasie rzeczywistym.
• Recenzje: Uwzględnienie opinii naszych klientów może zwiększyć naszą konwersję. Nasza strona internetowa wzbudzi większe zaufanie nowych użytkowników, jeśli będziesz mieć dobre opinie o naszych produktach lub usługach
• Płatności: nieoferowanie wielu metod płatności może być niedogodnością podczas dokonywania zakupu. Elastyczność płatności zwiększy zaufanie i ułatwi sprzedaż.
• Copywriting: Niezależnie od tego, czy mówimy o naszych produktach lub usługach, o naszych klientach i oferowanych przez nas korzyściach, przekonanie naszych potencjalnych klientów na piśmie jest kluczową strategią zwiększania konwersji. Powinieneś jednak starać się nie kopiować konkurentów, ponieważ choć prawdą jest, że wielu napotyka te same wyzwania, musisz upewnić się, że odpowiadają oni na twoje własne cele.
• Projekt: konwersji musi również towarzyszyć staranny, atrakcyjny projekt strony internetowej z dobrą użytecznością, ponieważ może to znacznie wpłynąć na zaufanie, jakie będą mieli klienci. Ponadto właściwy projekt może ułatwić interakcję użytkowników w celu osiągnięcia zamierzonego przez nas celu.

Wniosek

Teraz możesz zacząć wdrażać te wskazówki i techniki CRO. Ważne jest, aby prawidłowo obserwować i analizować wszystkie uzyskane dane ilościowe i jakościowe, aby zrozumieć, w jaki sposób nasi goście wchodzą w interakcje, zidentyfikować problem i odpowiednio zastosować rozwiązania.

Zobaczysz, jak w krótkim czasie będziesz mógł w pełni wykorzystać swój projekt.

O autorze

Gina Parente

Członek zespołu specjalistów Materialesdefabrica.com i Habitium.com