Wieczne wspomnienia: zwiększenie współczynnika konwersji w handlu elektronicznym za pomocą Bolt Checkout

Gdybyś zapytał właściciela sklepu eCommerce, czy mógłby złożyć życzenie i poprawić dowolny kluczowy wskaźnik wydajności na swojej stronie, większość prawdopodobnie podałaby współczynnik konwersji. Jest to wskaźnik, który jest najbardziej bezpośrednio związany z tym, ile sprzedaży osiąga witryna eCommerce. Sprzedawcy próbują różnych strategii, aby podnieść tę liczbę, ale poprawa współczynnika konwersji może być trudna. Dzieje się tak, ponieważ każda część lejka sprzedażowego może w nieprzewidywalny sposób wpływać na liczbę odwiedzających, których konwertuje sklep. Jedyną rzeczą, z którą zgadzają się wszyscy w tej branży, jest to, że im łatwiej jest płacić w Twojej witrynie, tym lepszy będzie współczynnik konwersji.

Everlasting Memories jest szanowanym dostawcą biżuterii kremacyjnej, biżuterii z grawerowanymi zdjęciami i prezentów na pamiątkę. Odkąd otworzyli swoje drzwi w 2003 roku, rozszerzyli swoją działalność o dwie kolejne witryny eCommerce, w tym Jewelry Keepsakes, a w zeszłym roku Messages in Metal, która koncentruje się bardziej na spersonalizowanej biżuterii niż na pamiątkach. Casey Doran, właściciel wszystkich trzech witryn, po raz pierwszy skontaktował się z zespołem ds. projektowania i rozwoju eCommerce, 1Digital Agency, wiele lat temu, aby przenieść swoje witryny Everlasting Memories i Jewelry Keepsakes z Volusion do BigCommerce.

Ciągły proces optymalizacji współczynnika konwersji

Od czasu tych oryginalnych kompilacji Casey spędził lata na ulepszaniu swoich witryn, udoskonalaniu ich i udoskonalaniu, ścierając wszystkie krawędzie, jakie mógł znaleźć. „Przeprowadzam sporo testów” – powiedziała nam Casey. „Nagrywam wiele sesji użytkowników, aby oglądać nawigację. Kiedy jesteś naprawdę blisko, myślisz, że wiesz, w jaki sposób ludzie korzystają z Twojej witryny, ale tak nie jest”.

Witryny są w ciągłym stanie odkrywania na nowo, zwłaszcza witryny eCommerce, które zawsze muszą pracować nad wygładzeniem, aby nawet nieznacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Aby wprowadzić te zmiany a la carte, Casey współpracuje z 1Digital Agency na zasadach stałych. Za każdym razem, gdy chce wdrożyć nowy test na swojej stronie, może użyć wewnętrznego obszaru roboczego zarządzania projektami, aby poprosić o wycenę zadania lub przydzielić je. „Czasami zatrudniam was, żebyście coś dodali, a potem znów zatrudniam was, żebyście to zdjęli” – powiedziała Casey. „Podio [system zarządzania projektami] to czysta przyjemność. Czasami będę musiał wrócić i spojrzeć na bilet, który zrobiliśmy ponad rok temu. Tak łatwo jest znaleźć te informacje”.

Poprawa współczynnika konwersji dzięki Bolt Checkout

W ramach trwających prac nad optymalizacją konwersji to dyrektor generalny agencji 1Digital Agency, Dan Kogan, jako pierwszy zarekomendował Casey, że może dobrze pasować do Bolta. Bolt to wiodąca w branży usługa realizacji transakcji przez osoby trzecie w sklepach eCommerce. Wielu sprzedawców eCommerce jest sfrustrowanych brakiem możliwości wyboru i dostosowania, które są im dostępne w obszarze kasowym ich sklepów platformy SAAS. Bolt zapewnia wysoce zoptymalizowaną obsługę transakcji, którą można podłączyć do sklepu platformy, aby zapewnić płynniejszą obsługę transakcji, lepszą ochronę przed oszustwami i więcej zatwierdzonych zamówień. W każdym ze swoich trzech sklepów BigCommerce Casey odnotował ogromne postępy we wszystkich tych obszarach od czasu wdrożenia kasy Bolt.

Korzystając ze swojego oprogramowania do nagrywania sesji, Casey mógł zobaczyć, jak często klienci rozłączają się na ostatniej fazie lejka sprzedaży. „Odczuwaliśmy, że klienci wycofują się z kasy” – powiedział nam Casey. „Bardzo frustrujące było płacenie za reklamę PPC, SEO, marketing, rozwój treści itp. Tylko po to, aby klient dotarł do samego końca, próbował dokonać zakupu i miał z tym trudności”.

Kasa Bolt była testowana przez lata, aby była jak najprostsza dla klientów, ale dobry projekt nie jest jedyną funkcją optymalizacji. Jak sama nazwa wskazuje, Bolt został zaprojektowany z myślą o szybkości. Oferuje czasy ładowania poniżej 1 sekundy, około 10 razy szybciej niż standardowa platforma do kasy. Od czasu zainstalowania Bolta wskaźnik realizacji kas w każdym z trzech sklepów znacznie się poprawił. W przypadku Everlasting Memories i Jewelry Keepsakes ukończenie kasy wzrosło ze średnio około 36,5% do odpowiednio 51% i 52%. W przypadku Messages in Metal, który korzystał z Bolta niemal od samego początku, finalizacja kasy wynosi teraz 46% po wdrożeniu.

Wielu handlowców nie wie, ile potencjalnej sprzedaży traci, pozwalając swojemu procesorowi płatności na wybór zamówienia do przyjęcia, a które do odrzucenia, aby wyeliminować oszustwa. „Nie zdawaliśmy sobie sprawy, ile fałszywie pozytywnych zamówień tracimy. Sądzę, że około 10 do 11 procent” – powiedział Casey. „Wcześniej procesor kart kredytowych po prostu odrzucał te zamówienia. Widzieliśmy niezły wzrost, ponieważ Bolt „chciał” uzyskać aprobatę tych zamówień”.

Bolt pobiera procent od każdej transakcji, więc motywacją jest zatwierdzenie jak największej liczby zamówień. Bolt przejmuje również odpowiedzialność za wszelkie oszukańcze zamówienia, które zatwierdza. Powodem, dla którego Bolt może zrobić jedno i drugie, jest to, że wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do przeglądania 200 zmiennych dla każdego zamówienia i określania jego poziomu ryzyka. Jeśli transakcja zostanie odrzucona przez algorytm, otrzyma powtórną recenzję od członka personelu Bolta. Jeśli zamówienie nadal jest odrzucane, kupujący kontaktuje się osobiście i ma szansę zweryfikować swoje dane. W ten sposób sprzedawca może przyjąć więcej zamówień złożonych na swojej stronie, będąc jednocześnie lepiej chronionym przed fałszywymi zamówieniami.

Strony Casey osiągały średni wskaźnik akceptacji transakcji na poziomie 88% przy standardowej kasie. Teraz Everlasting Memories i Jewelry Keepsakes cieszą się 99,6% współczynnikiem akceptacji zamówień, podczas gdy Messages in Metal ma 100% współczynnik akceptacji zamówień!

„Bolt to prawdopodobnie przyszłość kas eCommerce” – powiedział nam Casey. „Ponadto ich wsparcie techniczne jest fantastyczne. Reagują szybko, nawet w weekendy. Znam ich techników po imieniu i nie mają problemu z używaniem telefonu do omawiania problemów”.

Współczynnik konwersji to coś, o czym myśli każdy sprzedawca eCommerce. Wielu wali głową w ścianę, aby zwiększyć współczynnik konwersji o pół procenta, a większość powiedziałaby, że warto było zawracać sobie głowę. Odkąd Casey Doran zainstalował Bolt na Everlasting Memories, konwersja kasy wzrosła o 39,7%, a współczynnik konwersji w całej witrynie wzrósł o 4,2%! W oczekiwaniu na wprowadzenie w tym miesiącu zupełnie nowej linii biżuterii dostosowanej do odcisków palców, ten rodzaj wzrostu współczynnika konwersji z jednej zmiany do tych trzech witryn jest tak niezwykły, jak i mile widziany. Casey kontynuuje współpracę z 1Digital Agency nad ulepszaniem swojego procesu eCommerce kawałek po kawałku, ale oczywiste zwycięstwo, takie jak instalacja Bolt Checkout, nie pojawia się codziennie.

ściągnij PDF