Kwestie etyczne w handlu elektronicznym: 9 największych problemów, które musisz znać i których unikać

Wyobraź to sobie...

Twój biznes eCommerce kwitnie bardziej niż kiedykolwiek.

Masz stały napływ klientów odwiedzających Twój sklep internetowy.

Sprzedaż i przychody gwałtownie rosną, przekraczając Twoje oczekiwania.

To strzał w dziesiątkę!

Ale wtedy...

Znikąd Twoja firma upada!

Właśnie wtedy, gdy ci się udaje, doświadczasz upadku, z którego trudno się wycofać.

Powód? Możesz łamać wytyczną etyczną, której nie jesteś świadomy.

Wiem, że brzmi to przerażająco, ale jako właściciel firmy ważne są kwestie etyczne.

Znając niebezpieczeństwa, które możesz napotkać, będziesz na tyle dalekowzroczny, by ich uniknąć.

Czytaj dalej, gdy będziemy omawiać te kluczowe punkty:

• Dlaczego etyka biznesowa ma znaczenie dla Twojego sukcesu
• Różne kwestie etyczne, na które należy zwrócić uwagę
• Wytyczne etyczne, których należy przestrzegać

Od razu...

Dlaczego etyka jest ważna dla Twojego biznesu eCommerce?

Spojrzmy prawdzie w oczy...

Etyka to coś więcej niż wiedza o tym, co jest dobre, a co złe. Chodzi o wartości, które wyznajemy i wdrażamy.

Wiesz o tym zarówno Ty, jak i Twoi klienci.

A kiedy trzymasz się swoich zasad i zwyczajów, jesteś zobowiązany do zaoferowania wspaniałej obsługi klienta.

Dzięki wyjątkowej satysfakcji klienta zyskasz zaufanie i lojalność swoich klientów.

Oto, w jaki sposób może to ogromnie przynieść korzyści Twojej marce.

43% konsumentów wydaje więcej na firmy, którym są lojalni. Ponadto budowanie z nimi relacji opartej na zaufaniu może zwiększyć Twój zysk nawet o 95%.

Niestety w świecie biznesu online istnieją nierówności.

Będą wyzwania etyczne, przez które będziesz musiał przeskoczyć, aby przetrwać.

Przejdźmy do...

9 problemów etycznych w handlu elektronicznym, o których musisz wiedzieć

Jeśli uważasz, że piractwo zdarza się tylko na pełnym morzu, pomyśl jeszcze raz. Ponieważ pierwszym, którym się zajmiemy, jest...

1. Piractwo internetowe

To wielkie wyzwanie, które nęka firmy internetowe.

Dzieje się tak, gdy nieupoważniona strona przejmuje własność intelektualną w postaci elektronicznej.

Może się to zdarzyć z powodu nieznajomości prawa. W innych przypadkach może się to zdarzyć przypadkowo.

Wystarczy spojrzeć na najczęstsze naruszenia:

Logo imitujące. Twoje logo jest istotną częścią Twojej marki. Został zaprojektowany, aby reprezentować Twoją firmę wśród docelowych odbiorców. Aby wydać mniej, inni kopiują już istniejący projekt.

Zawartość plagiatu. Dla początkujących firm mogą nie mieć wystarczającego budżetu na marketing treści. Mogą kopiować posty na blogu, biuletyny, opisy produktów, podpisy itp.

Kradzież obrazu i wideo. Wysokiej jakości zdjęcia to podstawa doskonałej strony internetowej. Filmy objęte prawami autorskimi są również ważne dla reklamy. Te narzędzia marketingowe mogą być drogie. Niektórzy uważają, że lepiej ukraść je na własną stronę internetową.

Sama natura kradzieży może prowadzić do procesów sądowych. Albo co gorsza, Twoja strona internetowa jest obciążona zawieszeniem i słabym rankingiem SERP.

Jaki jest więc najlepszy sposób działania, który możesz zrobić?

Bądź oryginalny!

Twórz własne treści. Zatrudnij autorów treści, fotografów i innych twórców treści, aby stworzyli dla Ciebie coś nowego.

Oczywiście nie zaszkodzi udokumentować wszystkie transakcje, aby pokazać, że jesteś autoryzowaną organizacją.

Możesz także skorzystać z obrońców sklepu Debutify. Add-On Shop Protect zabezpiecza opis produktu, zdjęcia, artykuły i inne treści przed złodziejami.

Kiedy mówimy o handlu elektronicznym, musimy wziąć pod uwagę dane klientów.

To prowadzi nas do...

2. Wrażliwe jeziora danych

Jezioro danych to miejsce do przechowywania dużej ilości nieprzetworzonych danych.

To może brzmieć dobrze. Ale nie daj się zwieść!

Jeziora danych są jak gromadzenie danych osób, które mają nadzieję, że pewnego dnia mogą być przydatne.

I są podatne na naruszenia bezpieczeństwa.

Oto więcej. Dane dziennika mogą spowolnić działanie systemu. I nawet nie będziesz w stanie ich wszystkich śledzić.

Dodatkowo są nieetyczne i graniczące z nielegalnymi.

Widzisz, przechowywanie identyfikowalnych danych osobowych użytkowników jest nielegalne. Jest to kwestia ochrony prywatności w ramach ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Możesz dostać mandaty!

Niestety, wiele organizacji przechowuje mnóstwo danych osobowych użytkowników dla zysku. Zagrażają prywatności swoich klientów, co może stanowić ogromny problem dla samego biznesu.

Boisz się, że Twoja historia surfowania jest śledzona?

Cóż, to możliwe dzięki...

3. Śledzenie sieci

Firmy internetowe śledzą ruch osób w ich działaniach internetowych za pomocą plików dziennika.

Wykorzystają te dane do zainstalowania oprogramowania, które może wyłuskać odpowiednie informacje z plików wewnętrznie.

Oprogramowanie śledzące i specjalne pliki zwane plikami cookie mogą monitorować zapisaną historię śledzenia klienta.

Co to oznacza dla prywatności klientów?

Komputer będzie wiedział wszystko o Twojej wizycie na stronach internetowych i historii.

W rzeczywistości pewna aplikacja do eksploracji danych łączy historię przeglądania Internetu przez użytkowników.

Na szczęście wielu inteligentnych użytkowników końcowych instaluje usługę aplikacji, aby kontrolować pliki cookie.

Aby zwalczać śledzenie sieci, użytkownicy końcowi komputerów mogą również chronić swoje dane, usuwając pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.

Istnieją również specjalnie zaprojektowane programy, które zwalczają inne szkodliwe programy.

Kolejny problem, na który musisz zwrócić uwagę?

Niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą również być świadome oszustw elektronicznych w swoich systemach płatności elektronicznych. Tożsamość klienta w systemie płatności elektronicznych powinna być objęta najwyższą poufnością.

Ale nie tylko klienci są zagrożeni.

Ochrona danych obejmuje również Twoich pracowników.

Pozwól mi wyjaśnić.

Niektóre firmy instalują systemy monitorowania w celu identyfikacji pracowników, którzy w godzinach pracy wykonują czynności niezwiązane z działalnością gospodarczą. Może monitorować pocztę e-mail i inne działania.

Wielu pracowników uważa to za niewłaściwe i nieetyczne.

W przypadku medium online następuje również upadek...

4. Cyber-squatting

Odnosi się to do rejestracji istniejącej nazwy domeny z zamiarem jej sprzedaży za wyższą cenę.

Ludzie, którzy to robią, nazywani są cyber squattersami. Zwykle są skierowane do znanych organizacji.

Osoba lub firma rejestruje się i kupuje domenę organizacji. Następnie wyłudzą właściciela oryginalnego znaku towarowego. Płatność następuje, gdy otrzymają żądaną cenę.

Aby chronić swoją firmę, możesz wykorzystać uwierzytelnianie i niezaprzeczalność.

W przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych, musisz się martwić...

5. Fałszowanie stron internetowych

To elektroniczne oszustwo dotyczy atakującego tworzącego fałszywą stronę internetową. Sprawią, że będzie wyglądać jak oryginalna strona internetowa, aby zachęcić klientów do podania danych karty kredytowej.

Dzięki fałszywej stronie internetowej mogą ujawnić numery kart kredytowych Twoich klientów. Mogą również uzyskać dostęp do danych osobowych należących do klientów, takich jak dane konta bankowego.

Na przykład fałszywa strona internetowa może nazywać się amaz0n.com. Używają cyfry „0” zamiast litery „O”.

Niczego niepodejrzewający odwiedzający wprowadzą swoje informacje nieświadomie.

Przejdźmy na chwilę do tematu telekomunikacji cyfrowej...

6. Spamowanie e-mailem

Spamowanie oznacza, że ​​atakujący wysyłają użytkownikom fałszywą wiadomość e-mail zawierającą wirusy lub złośliwe oprogramowanie. Złośliwe programy dostarczane po cichu mogą kraść informacje na twoim komputerze.

Może również zawierać klikalne linki, które je oszukują. Ta czynność nazywana jest phishingiem.

Inni również emitują niechciane reklamy klientom.

Jako firma eCommerce zbierasz e-maile od klientów, dzięki czemu możesz pozostać z nimi w kontakcie. Mają również możliwość wyrażenia zgody na subskrypcję.

Aby dalej budować na ich zaufaniu, nie „spamuj” swoich subskrybentów za pomocą ogromnej ilości e-maili. Znajdź odpowiednią równowagę, aby nie wyglądać „spamowo”.

Albo skończysz w folderze spamu na zawsze.

Możesz pomyśleć, że możesz załatać wszystkie dziury w swoim biznesie.

Ale następny jest trudny...

7. Podrabiane produkty

Dokładasz wszelkich starań, aby zapewnić swoim klientom produkty najlepszej jakości.

Bądź więc czujny!

Pozwól, że przedstawię Ci lepszy pomysł...

Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym lub korzystasz z usług dostawców zewnętrznych, możesz być narażony na to ryzyko.

Niekoniecznie wiesz, skąd będzie pochodził Twój produkt. Możesz stać się ofiarą podrabianych produktów.

Aby temu zapobiec, możesz...

• Sprawdź osobiście swoje produkty. Kup kilka swoich produktów, aby sprawdzić ich jakość.

• Sprawdź u producenta. Zapytaj o numer seryjny produktu i identyfikatory wizualne.

• Współpracuj z zaufanymi dostawcami. Skontaktuj się z legalnymi organizacjami, takimi jak Better Business Bureau. Porozmawiaj z innymi sprzedawcami o ich doświadczeniach.

Następny może wydawać się niemożliwy, ale się zdarza...

8. Nierzetelna obsługa klienta

Gdy klienci będą mieli problemy lub pytania dotyczące Twojego produktu lub usługi, skontaktują się z Tobą.

A jako firma typu stand-up zobowiązujesz się do zapewniania najlepszej obsługi klienta.

Jednak nieetyczne firmy postępują odwrotnie. Mogą odmówić odpowiedzi na e-maile lub inne działania komunikacyjne.

Odmawiając, mają nadzieję, że klient po prostu zrezygnuje z ich problemu.

Oznacza to, że będzie za późno, aby zażądać obciążenia zwrotnego od wystawcy karty kredytowej.

Czy nie jest to najbardziej nieuczciwa rzecz, jaką kiedykolwiek słyszałeś?

Wszystkie te kwestie brzmią ponuro.

Aby jednak być firmą, na której można polegać, rozważ następną sekcję...

Benchmarki etyczne, których musi przestrzegać Twoja marka e-commerce

Aby mieć bardziej etyczne podejście do swoich działań, zapoznaj się z tymi wytycznymi etycznymi, aby zwiększyć zaufanie klientów:

• Przezroczystość. Dzięki przejrzystości informujesz swoich klientów, jakie dane zbierasz i do czego je wykorzystasz. Wyświetl swoją politykę dotyczącą danych, aby być bardziej godnym zaufania.

• Uczciwość. Twoja fundacja powinna mieć jasne zasady i wytyczne, których będziesz przestrzegać. W ten sposób możesz właściwie zarządzać każdym niewłaściwym zachowaniem.

• Solidność. Spełnij wszystkie swoje obietnice i zobowiązania wobec klientów.

• Szacunek. Ceń prawa i prywatność swoich klientów. Chroń ich informacje zgodnie ze standardami prawa obowiązującego w Twoim kraju.

I w ten sposób możesz...

Bądź etycznym biznesem eCommerce, którym ufają Twoi klienci!

Pamiętaj, co powiedział magnat biznesowy Jack Ma...

"Nigdy nie oszukuj innych, w biznesie ani w życiu... Firma nie może daleko posunąć się do oszustwa."

Kiedy prowadzisz uczciwy biznes, będziesz prosperować na dłuższą metę.

Następnym krokiem, który możesz wykonać, jest wybranie Debiutuj jako motywu Shopify!

Wiodący przedsiębiorcy eCommerce ufają mu, ponieważ jest to kompleksowe rozwiązanie eCommerce.

Debutify oferuje ponad 50 dodatków, możesz zwiększyć konwersje i zyski!

Stwórz godną zaufania i niezawodną markę e-commerce z Debiutem... Bez opłat!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.