Angażuj się z klientami – 5 najlepszych rozwiązań poprawiających zaangażowanie

Skuteczna interakcja z użytkownikami to główny cel każdej nowoczesnej witryny biznesowej, niezależnie od jej typu. Niezależnie od tego, czy jest to zwykły landing page z informacjami o firmie, czy pełnoprawny sklep internetowy – wszystkie produkty internetowe muszą w jakiś sposób angażować klientów, motywując ich do wykonania docelowej akcji. Odpowiednio debugowane połączenie jest kluczem do zwiększenia współczynników konwersji, wyświetleń i sprzedaży Twojej witryny. Porozmawiajmy, jak to zrobić i jak możemy skorzystać z nowoczesnych narzędzi do zaangażowania w sieci.

Narzędzia do zaangażowania w 2022 – wszystko, co musisz wiedzieć

Sukces zasobu internetowego polega na jego popularności wśród użytkowników i wykonywaniu przez nich określonych działań, takich jak:

• podążając za określonymi linkami;
• prośba o oddzwonienie;
• dalsza komunikacja z menedżerami;
• kupowanie określonych produktów lub usług online;
• przeglądanie Twoich treści;
• rozpowszechnianie swoich pomysłów.

Interakcja online stała się integralną częścią procesu pielęgnowania klientów i generowania leadów, którzy są gotowi zostać Twoimi klientami. Jednak rozpowszechnienie tego zjawiska sprawiło, że użytkownicy są bardziej selektywni i wymagający. Teraz menedżerowie sieci muszą myśleć nie tylko o tym, jak zaangażować użytkowników w Twojej witrynie. Muszą też pomyśleć o tym, jak je tam zatrzymać.

Te sposoby na utrzymywanie klientów przy swoim zasobie i motywowanie ich to narzędzia do zaangażowania w sieci, które omówimy dzisiaj.

Narzędzia do zaangażowania – proste analogie dla lepszego zrozumienia

Wyobraź sobie, że jesteś na sezonowych targach, na których wiele osób chce sprzedać Ci swoje towary lub usługi. Każdy kusi na swój sposób – oferując targi, drobne upominki za darmo lub możliwość przejażdżki atrakcją. Odwołując się do biznesu internetowego, targi są konkurencyjną przestrzenią handlową; sprzedawcy są jego przedstawicielami; darmowe towary i atrakcje to sposoby na zaangażowanie klientów. A im bardziej ekscytujące i wyrafinowane są te sposoby interakcji, tym większe prawdopodobieństwo, że zostawisz pieniądze w określonym miejscu. Wszystko jest proste.

Co więcej, im wyższa konkurencja, tym bardziej wpływowe stają się odpowiedzi na to, jak nawiązać kontakt z klientem. Staje się absolutną koniecznością, aby Twoja firma działała i rozwijała się wraz z postępami. Jednak podejście do korzystania z narzędzia angażującego witrynę zmieniło się diametralnie po pandemii, kiedy z rozrywki stało się poważną strategią biznesową.

Chociaż rabaty i upominki wciąż przyciągają użytkowników, Twoja troska i uwaga stały się dla nich bardziej wartościowe. Jakość świadczenia usług stała się cenniejsza niż polityka cenowa i jasne, przyciągające uwagę elementy e-commerce.

Cechy rozwiązań dotyczących zaangażowania po pandemii

Oczywiście nie możemy ignorować konsekwencji pandemii Covid 19, która zapoczątkowała globalne przemiany społeczne i technologiczne. Grupa Nielsen Norman opublikowała unikalne badanie dotyczące zmiany zachowań użytkowników, odnotowując szybki wzrost interakcji w sieci i handlu online. Zmiany zaczęły się znacząco wdrażać już w 2020 r., ale ich konsekwencje dla biznesu są szczególnie istotne teraz.

Mówiąc o sposobach nawiązania kontaktu z klientami w kontekście zmian po pandemii, warto zwrócić uwagę na to, że wszyscy skupili się na:

• Zapewnienie nieprzerwanej interakcji , udostępnianie większości usług i towarów 24/7 dzięki automatyzacji wsparcia.
• Skrócenie czasu podejmowania decyzji osiągnięto dzięki ulepszonym narzędziom i algorytmom targetowania umożliwiającym szybkie znajdowanie rozwiązań problemów klientów.
• Skrócenie cyklu sprzedaży poprzez zminimalizowanie pielęgnacji klienta i poprawę zaawansowanej komunikacji.
• Zwiększanie lojalności i tworzenie relacji opartych na zaufaniu, opartych na przywiązaniu emocjonalnym, aby wyjść poza zwykłe transakcje.

W ten sposób najlepsze narzędzia angażujące odbiorców stały się tymi, które z „niezwykłych funkcji internetowych” przekształciły się w bogatych w funkcje asystentów online. Takie rozwiązania demonstrują teraz nie tylko doskonałą funkcjonalność zasobów internetowych, ale także chęć zaspokojenia potrzeb i życzeń klientów.

Nowoczesne rozwiązania, aby skuteczniej angażować klientów

Interakcja z użytkownikami zasobów internetowych wskazuje na związek między nimi a Twoją marką. Jest to doświadczenie, które można docenić i podzielić się z innymi ludźmi, zwiększając lub zmniejszając obecność firmy w Internecie. Dlatego nowoczesne narzędzie do angażowania stron internetowych jest wielofunkcyjnym rozwiązaniem do ustawienia jakości Twojej usługi online i doskonałą okazją do jej szybkiego ulepszenia i automatyzacji.

Praktyczne względy dotyczące wyboru idealnego narzędzia do zaangażowania w witrynę

Doświadczeni marketerzy i twórcy stron internetowych od dawna dbają o obecność wielu podręczników i tworzenie gotowych list, takich jak 21 najlepszych narzędzi do angażowania stron internetowych. Jednak usystematyzowanie rozwiązań i doradztwo przy wyborze odpowiedniego produktu jest wciąż niewystarczające. Im więcej informacji o narzędziach do zaangażowania, tym trudniej wybrać jedną rzecz, konkretne rozwiązanie.

Wykwalifikowani programiści stron internetowych zawsze kierują się logiką minimalizowania funkcjonalności witryny, aby zachować jej szybkie działanie i ładowanie. Większość nowoczesnych produktów do interakcji z klientami to samodzielne oprogramowanie i wtyczki, których nadmiar może negatywnie wpłynąć na pracę zasobu internetowego. Dlatego radzimy wybrać rozwiązania typu „wszystko w jednym” z opcjami dostosowywania, takimi jak BirdSeed.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Korzystając z tego jako przykładu, bardzo wygodnie jest przestudiować funkcje i zalety narzędzi do zaangażowania w sieci, które mogą znacznie poprawić jakość Twojej usługi online.

Najlepsze rozwiązania do interakcji z użytkownikami witryny

Istnieje wiele sposobów na skuteczniejszą komunikację z klientami. Różnią się one w zależności od zakresu i sposobu zastosowania – na przykład oddzielne narzędzia do serwisów społecznościowych, analityki czy interakcji zewnętrznych. Dziś zwrócimy szczególną uwagę na funkcje on-site, które możesz zaimplementować bezpośrednio na stronach swojej witryny.

Dlaczego? Odpowiedź jest prosta – strategie interakcji z publicznością są zazwyczaj złożone i wieloskładnikowe, z którymi początkujący mogą mieć trudności. Zawsze najlepiej zacząć od jednego narzędzia do angażowania witryny i zwiększać liczbę w miarę osiągania celów.

Narzędzie nr 1, tradycyjne: powiadomienia push-up

Dawno minęły czasy, kiedy programiści używali powiadomień push-up tylko do alertów systemowych. Jest to przydatna funkcja o wielu zaletach, takich jak łatwa konfiguracja i bezproblemowa łączność danych. Dlatego warto dowiedzieć się, jak zrobić dobrą rzecz z powiadomień push i przekształcić je w bogate w funkcje narzędzie do angażowania witryny.

Narzędzie nr 2, skuteczne: możliwości samoobsługi

Dzisiejsza samoobsługa to nie tylko świetny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy na zarządzaniu aktywami komercyjnymi, ale także na kontakt z klientami. Coraz więcej użytkowników postrzega to jako niecodzienne interaktywne doświadczenie, które upraszcza proces zakupu. Nie wystarczy jednak skonfigurować wtyczki e-commerce i dołączyć katalog produktów. Samoobsługa nadal wymaga kontroli osób trzecich, którą można uczynić tak wygodną i dyskretną, jak to tylko możliwe, za pomocą narzędzi programowych do zaangażowania. Na przykład możesz jakościowo poprawić interakcję z klientami za pośrednictwem czatów na żywo.

Nie zapominaj o wskaźnikach satysfakcji klienta, które powinny motywować Cię do doskonalenia. Ten sam Bird Seed oferuje zaawansowany system zarządzania opiniami i wbudowaną bazę wiedzy do tego celu.

#3 Narzędzie, projektowanie: inteligentne widżety

Klasyfikujemy inteligentne widżety jako interaktywne elementy interfejsu – na przykład paski postępu, liczniki odliczania, planery itp. W przeciwieństwie do narzędzi angażujących z poprzednich akapitów, te widżety rzadko znajdują się w podstawowej funkcjonalności edytorów wizualnych stron internetowych. Jednak programiści uwielbiają te interaktywne narzędzia angażujące w sieci za ich fantastyczną zdolność motywowania użytkowników. Rozbudowane opcje dostosowywania pozwalają każdemu bezproblemowo integrować widżety z istniejącymi projektami. Jest to również korzystne przy aktualizacji strony pod kątem wydarzeń sezonowych i rabatów lub oferowania usług z możliwością wyboru godziny spotkania.

Jeszcze bardziej dobrą wiadomością jest to, że wszystkie szablony stron MotoCMS mają w swojej podstawowej funkcjonalności zestaw interaktywnych widżetów. Świetnie współpracuje również z zewnętrznymi rozszerzeniami, umożliwiając rozszerzenie możliwości zasobów internetowych o aplikacje takie jak Bird Seed.

#4 Narzędzie, Społeczności: Czat na Żywo

Wśród analityków toczy się dziś wiele debat na temat wprowadzenia czatów na żywo, które mogą zarówno poprawić generowanie leadów, jak i wywołać niechęć ze względu na swoją inwazyjność. Tak czy inaczej, to narzędzie do zaangażowania jest łatwym sposobem na przyciągnięcie uwagi i może być nieocenioną pomocą w pielęgnowaniu klienta, jeśli jest prawidłowo skonfigurowane. Dlatego zalecamy korzystanie ze specjalnego oprogramowania z zaawansowaną funkcjonalnością i opcjami dostosowywania, aby jak najlepiej wykorzystać czat na żywo.

Świetnie się do tego nadają takie aplikacje jak REVE Chat czy Intercom. Jednak w tym przypadku będziesz mógł kontaktować się z klientami tylko za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych. W aplikacji Bird Seed czat na żywo jest jedną z podstawowych funkcji, które można uzupełnić o wiadomości wideo i integracje zewnętrzne. Możesz bezpiecznie korzystać z innych funkcji tego rozwiązania, dzięki czemu rozwiązanie jest wielozadaniowe.

#5 Narzędzie, przemyślane: wsparcie w czasie rzeczywistym

Główną różnicą między wsparciem w czasie rzeczywistym a czatem na żywo jest szeroka gama sposobów kontaktowania się z Tobą i przyciągania prawdziwych ludzi. Na przykład użytkownik może poprosić o telefon z menedżerem lub o konsultację ekspercką w sprawie konkretnego produktu lub usługi. Sukces wsparcia w czasie rzeczywistym zależy od dwóch czynników – umiejętności operatorów oraz odpowiednio skonfigurowanej aplikacji na stronie. Właściwe narzędzie radykalnie uprości techniczną część zadania. Musisz tylko wyszkolić swoich menedżerów, w czym może pomóc biblioteka wiedzy.

Kilka dodatkowych wskazówek dotyczących wdrożenia narzędzia do zaangażowania

Oprócz pozornych narzędzi interakcji dostępnych dla użytkownika istnieje wiele ukrytych, ale nie mniej skutecznych. Te rozwiązania i wskazówki mogą pomóc menedżerom witryn w tworzeniu treści i ulepszaniu funkcjonalności istniejących narzędzi do angażowania.

Bonus nr 1 – Zautomatyzowane narzędzia do zbierania opinii od klientów

Kiedyś wspomnieliśmy o znaczeniu interaktywnych opinii użytkowników w artykule o emotikonach w projektowaniu. Rozważaliśmy jednak tylko opcje projektowania systemów ewaluacyjnych, a nie metody wdrożeniowe. Podczas odkrywania funkcjonalności Bird Seed byliśmy mile zaskoczeni, gdy znaleźliśmy wiele możliwości pracy z opiniami klientów. Korzystanie z tego może być rozwiązaniem korzystnym dla obu stron, pozwalającym na nietypową interakcję z klientami i pozwalającym użytkownikom docenić Twoją troskę i chęć ulepszenia usługi.

Nigdy nie zapominaj o recenzjach, ponieważ jest to najlepsza reklama organiczna, którą kierują się inni odwiedzający. Dlatego pomysły na automatyzację ocen i recenzji mogą wykonać dla Ciebie świetną robotę.

Bonus nr 2 – Interaktywne narzędzia treści

Istnieją dwa rodzaje treści – pasywne i aktywne. W większości treści pasywne mają charakter informacyjny i użytkownicy nie mogą wchodzić z nimi w interakcję – posty na blogu, filmy, podcasty itp. Niezbędne jest wypełnienie dowolnej witryny, ale nie motywuje odwiedzających.

Treści interaktywne zachęcają odbiorców do aktywnego uczestnictwa i angażowania się w nie w jakiś sposób – klikaj, obracaj, zbieraj, licz, wprowadzaj informacje i tak dalej. Takie elementy doskonale „odświeżają” i „rozcieńczają” statyczne treści oraz zwiększają zainteresowanie użytkowników. Wśród wielu pomysłów na treści interaktywne są często infografiki, niewielkie aplikacje internetowe oraz wtyczki rozszerzające funkcjonalność stron internetowych. Świetnie sprawdzają się w przyciąganiu uwagi użytkowników, motywowaniu ich i odpowiednim zwiększaniu współczynników konwersji.

Narzędzia oprogramowania do zaangażowania są idealną pomocą w generowaniu i wdrażaniu interaktywnych treści, aby Twoja usługa była bardziej „żywa” i zorientowana na klienta. Poza tym wprowadzenie wszechstronnych rozwiązań, takich jak Bird Seed, będzie świetną alternatywą dla jednoczesnego korzystania z wielu wtyczek innych firm. Doskonale sprawdzi się również w stricte biznesowych zasobach, gdzie obecność kolorowych i rozpraszających elementów może dezorientować odbiorców.

Bonus #3 – Bazy wiedzy i gotowe skrypty

Wspomnieliśmy już o bazie wiedzy wspierającej najlepsze narzędzia angażujące odbiorców, z których możesz skorzystać. Omówmy to bardziej szczegółowo i dowiedzmy się, na czym polega zarządzanie stroną internetową.

Bazy wiedzy to oprogramowanie, które pozwala organizować i tworzyć informacje niezbędne do zapewnienia bezproblemowej interakcji między klientami a pracownikami:

• odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania;
• skrypty komunikacji dla przedstawicieli handlowych;
• wytyczne dla użytkownika;
• dokumentacja wewnętrzna i techniczna;
• podręczniki i instrukcje dla pracowników.

Takie rozwiązania pozwalają uprościć i zautomatyzować pracę z wewnętrzną dokumentacją, gromadząc wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu. Wśród wielu korzyści płynących z tego, wielu menedżerów witryn i marketerów często korzysta z bazy wiedzy, aby skuteczniej kontaktować się z klientami. Na tej podstawie specjaliści tworzą skrypty dla chatbotów oraz zasoby informacyjne do zautomatyzowanej obsługi klienta.

Najpopularniejsze rozwiązania baz wiedzy to Document360, Zendesk i KnowledgeOwl.

Warto zauważyć, że Bird Seed posiada również własną bibliotekę wiedzy, dodatkowo umożliwiającą korzystanie z filmów, a nawet zasobów stron trzecich. Doskonała wygoda minimalizacji liczby działających programów i wtyczek!

Jak nawiązać kontakt z klientem – na zakończenie

Chęć nawiązania kontaktu z klientami polega na poprawie doświadczenia online i jakości usług, które tak doceniają osoby odwiedzające komercyjne zasoby internetowe. W rzeczywistości nie ma znaczenia, jakich narzędzi do tego użyjesz i w jakiej ilości. Chcesz zadbać o gości swojej witryny i sprawić, by ich pobyt w witrynie był wygodniejszy i bardziej ekscytujący.

Wybór najlepszych narzędzi angażujących odbiorców dotyczy bardziej Twojej wygody i produktywności. Im więcej rozwiązań stosujesz, tym trudniej menedżerom kontrolować jakość swojej pracy i radzić sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą online. Wciąż preferujemy wszechstronne produkty i aktywnie polecamy je naszym klientom. Jest to bardzo wygodne, gdy wszystkie narzędzia do zaangażowania są zebrane w jednej przestrzeni i oferują użytkownikom maksymalną swobodę twórczą w realizacji unikalnych interaktywnych pomysłów.