5 wyzwań niekończących się korytarzy dla detalistów

(Ten post został ostatnio opublikowany 4 maja 2016 r. Został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompletności).

Detaliści tracą prawie 1 bilion dolarów ze sprzedaży w sklepach, ponieważ nie mają pod ręką tego, co chcą kupić ich klienci. Kiedy klienci nie mogą znaleźć tego, czego chcą na Twoich półkach, szybko robią zakupy online lub u konkurencji.

Istnieje wiele powodów, dla których Twoje półki mogą być puste, takie jak błędne obliczenie kosztów pracy, zadowolenie klientów i słaba komunikacja między sprzedawcami a detalistami. Aby zwalczyć ten problem, sprzedawcy każdej wielkości zwracają się ku technologii, aby zapewnić, że ich półki będą zaopatrywane, lub wydają się mieć nieskończoną alejkę produktów, których szukają konsumenci.

Wdrożenie tej strategii sprzedaży detalicznej nie jest jednak łatwe. W tym artykule omówiono niektóre z typowych wyzwań związanych z wdrażaniem niekończącego się programu do przejścia.

Co to jest niekończący się korytarz?

Być może słyszałeś kilka różnych terminów dotyczących niekończącego się korytarza, takich jak drop shipping i wirtualny merchandising. Wszystkie te warunki odnoszą się do zdolności sprzedawcy do sprzedawania klientom w sklepach produktów, których nie ma w magazynie, lub sprzedawania produktów online, które nie są przechowywane w lokalnym asortymencie.

Aby sprzedać produkty, których brak w magazynie klientom w sklepie, sprzedawcy detaliczni składają zamówienie na zapasy u dostawców zewnętrznych. Dostawca wysyła następnie produkt bezpośrednio do klienta z własnych zapasów. Klientowi wydaje się jednak, że sprzedałeś przedmiot. Dostawca jest w tym procesie całkowicie niewidoczny. Wygląda na to, że masz nieskończoną liczbę produktów i nigdy nie są one naprawdę niedostępne.

Strategia niekończących się korytarzy za pośrednictwem zewnętrznych dostawców to proces zwany drop shipping . Dowiedz się więcej o tej strategii realizacji dzięki temu wprowadzającemu przewodnikowi po wysyłce.

Sprzedawcy detaliczni mogą również zapewnić wirtualne półki w sklepie, dodając interaktywne kioski, tablety lub inne urządzenia mobilne, które dają kupującym w sklepie możliwość kupowania nieograniczonego asortymentu produktów. Dzięki temu klienci mogą wyszukiwać produkty, które nie są przechowywane w sklepie, i wysyłać je do domu lub z powrotem do sklepu. Kioski interaktywne pozwalają sprzedawcom detalicznym oferować znacznie szerszy asortyment produktów, bez obaw o koszty półek czy przechowywania.

Tak czy inaczej, sprzedawcy detaliczni stosują niekończące się strategie przejścia, aby zwalczać wiele różnych negatywnych skutków produktów niedostępnych (OOS).

Niekończące się walki w korytarzach, w przeciwnym razie utracona sprzedaż, wysokie koszty i utracona lojalność

Sprzedawcy często decydują się inwestować w technologię niekończących się korytarzy lub zmierzyć się z rzeczywistością pustych półek. Jak podaje AT Kearney poniżej, pozycje niedostępne w magazynie mają wpływ na cztery kluczowe obszary Twojej działalności: utratę sprzedaży, lojalność klientów, realizację zamówień online ze sklepu oraz koszty wysyłki, które prowadzą do niższych marż.

Dzisiejsi kupujący spotykają się z brakami towaru nawet w jednej na trzy wyprawy na zakupy. Strategia niekończących się korytarzy pomaga sprzedawcom uniknąć takich sytuacji i zabezpieczyć utraconą sprzedaż i następujące po niej problemy.

Jednak detalistom nie jest łatwo zrealizować tego typu strategię. Musisz być zaangażowany w inwestowanie w technologię, sprzęt i ludzi potrzebnych, aby dać kupującym opcje, gdy nie masz pod ręką zapasów.

Wyzwania strategii niekończących się korytarzy w handlu detalicznym

Oto niektóre z typowych wyzwań, o których należy pamiętać, rozważając niekończącą się strategię sprzedaży w alejkach:

Aktualizowanie zapasów w czasie rzeczywistym

Przede wszystkim detaliści muszą wiedzieć, kiedy i gdzie są dostępne zapasy. W przeciwnym razie nie będziesz mógł oferować klientom różnych opcji. Dla wielu oznacza to, że poziomy zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży muszą być aktualizowane w czasie rzeczywistym lub bardzo dokładnie. Jeśli sprzedajesz w sklepie i w wielu miejscach online, Twój asortyment będzie się stale zmieniał.

Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym wymagają integracji systemu i technologii zarządzania zapasami, aby zapewnić wgląd w Twoje produkty.

Wzmocnienie personelu

Nie wystarczy tylko upewnić się, że poziomy zapasów są prawidłowe. Pracownicy muszą mieć również łatwy dostęp, aby móc zobaczyć stany magazynowe i komunikować je z poszczególnymi klientami.

Oznacza to, że aktualna dostępność zapasów musi znajdować się na ekranie zamówienia pracownika, ekranie kasjera lub w zamówieniu ERP przedstawiciela handlowego. Musisz mieć system z takimi możliwościami.

Centralizacja zamówień

Aby śledzić i aktualizować ilości zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży, wszystkie zamówienia powinny być zarządzane w scentralizowanej lokalizacji. Daje to wgląd w zapasy niezależnie od ich lokalizacji i kanału dostawy. Zapewnia to optymalizację praktyk realizacji.

Współpraca z dostawcami

Największym wyzwaniem niekończącego się korytarza jest zarządzanie procesami zamówień u dostawców, z którymi wysyłasz przesyłki.

Sprzedawcy muszą mieć wdrożony proces trójstronnego dopasowania. Jeśli nie zostanie wdrożony, zwykle jest to upadek każdej niekończącej się strategii przejścia.

Dopasowanie trójstronne obejmuje fakturę od dostawcy za zamówienie, zamówienie zakupu przez sprzedawcę detalicznego i raport odbioru przez sprzedawcę. Ten proces pomaga uniknąć płacenia nieprawidłowych lub fałszywych faktur.

Współpracując z nadawcami przesyłek, należy upewnić się, że dostawcy otrzymują dokładne faktury za zamówione towary, po oczekiwanych kosztach, oraz śledzić, czy towary zostały faktycznie wysłane do klienta.

To dużo do obsługi i śledzenia, gdy nie masz fizycznego posiadania produktu. Ten proces będzie musiał zostać dokładnie opracowany, zanim zaczniesz myśleć o sprzedaży produktów za pośrednictwem drop shipping.

Informowanie o stanie zamówienia z klientem

Złożenie zamówienia na pozornie niedostępny produkt w sklepie dla klienta to tylko pierwsza część doświadczenia klienta. Drugim krokiem jest informowanie klienta o statusie jego zamówienia.

W przeciwieństwie do zakupów w sklepie, klient nie będzie mógł wyjść z produktem w ręku, jak pierwotnie planował. Muszą Ci zaufać, że dostarczysz zgodnie z obietnicą.

Sprzedawcy muszą informować klientów o tym, kiedy mogą spodziewać się otrzymania przedmiotu i kiedy zostanie on wysłany. Nie chcesz, aby Twoi klienci w trakcie całego procesu pozostawali w ciemności.

Gdy powiadomienia o statusie wysyłki pochodzą od dostawcy, śledzenie i komunikowanie się z klientem może być trudne. Twoje oprogramowanie musi być w stanie to zrobić, aby informować klienta.

Co zrobic nastepnie

Strategia niekończących się alejek jest ważna dla detalistów każdej wielkości, aby utrzymać i zwiększyć sprzedaż w sklepie. Jednak nie jest to łatwy program dla każdego sprzedawcy. Potrzeba wdrożenia odpowiedniej technologii, procesów i ludzi, aby zapewnić jej sukces. Uwzględnienie tych wyzwań z góry pomoże Ci wdrożyć program, który będzie działał dla Twojej firmy i klientów.

Dowiedz się więcej o niekończących się korytarzach i strategiach wysyłek dla sprzedawców detalicznych.

• Jak korzystać z niekończącego się korytarza, aby poprawić wrażenia klientów
• Drop Shipping 101: n Przewodnik wprowadzający Drop Shipping
• Jak zrujnować swój biznes robiąc Drop Ship