Jak zachęcać pracowników do rzecznictwa w mediach społecznościowych

Głęboko wierzymy w siłę, jaką wspieranie pracowników ma w marketingu w mediach społecznościowych. Jesteśmy nie tylko zwolennikami jego możliwości zmiany istniejącej strategii w mediach społecznościowych i zachwytu odbiorców wielopłaszczyznową obecnością online w głównych kanałach społecznościowych, ale także jego zdolności do angażowania pracowników w bardzo znaczący sposób.

Ale to jest na papierze. W praktyce, w jaki sposób rzecznictwo pracowników zaczyna działać – iw dłuższej perspektywie utrzymuje impet?

Będziemy szczerzy – to może być trudne. Jednak dzięki odpowiedniemu zaangażowaniu od samego początku, odpowiednim narzędziom do zarządzania usprawniającym rzecznictwo w mediach społecznościowych i zmniejszającym ryzyko oraz dużej kreatywności, rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych może przynieść niesamowity zwrot z inwestycji, który nie nadwyręży twojego zespołu ograniczone zasoby każdego tygodnia.

Oto, co musisz wiedzieć o zachęcaniu pracowników do rzecznictwa.

Przejdź do sekcji

• Przede wszystkim czym jest rzecznictwo pracownicze?
• Po co w ogóle zachęcać do promowania marki pracowniczej w mediach społecznościowych?
• Czym będą się reklamować?
• Co możesz ponownie wykorzystać?
• Jak zamierzasz dopasować rzecznictwo?
• Jak zamierzasz ich zmotywować?
• Jak zakomunikujecie wpływ ich pracy?
• Jak ustalisz parametry?

Przede wszystkim czym jest rzecznictwo pracownicze?

Jak sama nazwa wskazuje, chodzi o promowanie Twojej marki za pośrednictwem własnych kont społecznościowych Twoich pracowników. Dzięki postom, które wydają się organiczne, entuzjastyczne i naprawdę ważne dla docelowych odbiorców, możesz zdywersyfikować swój zasięg i wywrzeć znacznie większy wpływ na media społecznościowe.

Grupy rzeczników pracowników zapewniają Twoim pracownikom narzędzia, których potrzebują, aby poprawić swoją reputację zawodową w mediach społecznościowych, jednocześnie kierując ruch na portale społecznościowe Twojej firmy, a ostatecznie na Twoją witrynę.

Po co w ogóle zachęcać do promowania marki pracowniczej w mediach społecznościowych?

Klienci, którzy czują silny, pozytywny związek z Twoją marką, są nieocenieni. Oferują ten złoty standard społecznego dowodu słuszności – poziom weryfikacji, bez którego żadna marka, duża czy mała, nie może się obejść. 96% z nas szuka recenzji klientów, a znaczenie treści tworzonych przez użytkowników stale rośnie dla marketerów cyfrowych.

A co z pracownikami, którzy czują silny, pozytywny związek z marką? Co mają do zaoferowania?

Jak się okazuje, całe mnóstwo.

Pracownicy, którzy wspierają firmę, dla której pracują, sprawiają, że firma wygląda dobrze – i to na więcej niż jeden sposób. Na początek stanowią one najsilniejszy możliwy sygnał wartości firmy. Dobrze jestpowiedzieć,że jesteś firmą, która ceni jednostki lub że zrównoważony rozwój, różnorodność, integracja i dostępność są podstawą Twojej filozofii – ale gdzie przejawiają się te wartości i filozofie? Zgadza się – w Twojej sile roboczej.

Po drugie, Twoi pracownicy są „ludzką twarzą”, której szukają Twoi klienci. Bezosobowość i ogólny „głos biznesowy” wyszły z mody teraz iw dającej się przewidzieć przyszłości, więc im szybciej zaczniesz personifikować swoją markę i wysuwać te cenione osoby w centrum uwagi, tym szybciej zaczniesz naprawdę angażować klientów emocjonalnie. poziom.

Po trzecie, pracownicy, którzy czują się spełnieni w pracy, są bardziej produktywni. Ostatnie spostrzeżenia wykazały, że firmy, które osiągają wysokie wyniki w zakresie zaangażowania pracowników, są znacznie bardziej rentowne (w rzeczywistości około 20%). Co więcej, wysoce zaangażowani pracownicy są o 87% mniej skłonni do rezygnacji . Jeśli zapewnisz swoim pracownikom czas, przestrzeń i motywację do odkrywania własnych spostrzeżeń i mądrości branżowych, z pewnością nastąpi wzrost zaangażowania i entuzjazmu.

Wreszcie rzecznictwo pracowników przygotowuje grunt pod więcej świetnych treści. Jeśli będziesz zachęcać do tworzenia treści we wszystkich dziedzinach, skończysz ze sklepem z treściami tworzonymi ze znacznie szerszego zakresu perspektyw, co jest tylko dobre dla Twoich odbiorców.

Czym będą się reklamować?

Rzecznictwo marki pracowniczej potrzebuje dwóch rzeczy: entuzjazmu i świetnych treści. Na szczęście w wielkich firmach entuzjazm nie musi być tworzony ani wytwarzany – on po prostu tam jest. Niestety, nawet w najlepszych firmach nie można tego samego powiedzieć o świetnych treściach. Musisz sam zbudować te sklepy.

Aby Twoi pracownicy mogli konsekwentnie publikować posty o Twojej marce, będą musieli mieć dostęp do sklepu z gotowymi i zatwierdzonymi treściami. W ten sposób zawsze mają coś wartościowego do opublikowania, gdy tylko będą gotowi, a Ty możesz mieć pewność, że wszystko, co pojawia się w mediach społecznościowych na temat Twojej marki, spełnia Twoje oczekiwania i nie naraża firmy na ryzyko (nawet nieumyślnie ).

Treści dostępne dla nich powinny być oparte na analizie odsłuchu społecznościowego , podobnie jak treści publikowane na kanałach społecznościowych firmy. Im więcej informacji o docelowych odbiorcach możesz wziąć pod uwagę, tym bardziej możesz zapewnić różnorodny zakres treści, które przyciągną ich uwagę.

Co możesz ponownie wykorzystać?

Dobre treści pochodzą z różnych miejsc: momentów inspiracji i jasności, osobistych anegdot, kluczowych spostrzeżeń badawczych i statystyk, skutecznych rozwiązań problemów… i oczywiście treści, które już udowodniły swoją zdolność do angażowaniaodbiorców.

Zmienione przeznaczenie to prezent, który wciąż daje. Przekształcenie popularnych wcześniej artykułów, przemówień, prezentacji, filmów instruktażowych, blogów i nagrań dźwiękowych w coś nowego w mediach społecznościowych oznacza, że ​​możesz zwiększyć jakość treści dostępnych dla rzeczników pracowników i upewnić się, że nigdy nie będzie braków do nadrobienia.

Jak zamierzasz dopasować rzecznictwo?

Chcesz, aby Twoi pracownicy wspierali Cię w mediach społecznościowych. Jeśli zamierzasz zyskać dzięki temu jakąkolwiek przewagę, musisz upewnić się, że mają czas, miejsce i wsparcie, aby mogli tworzyć treści warte opublikowania. Bez tego entuzjazm może szybko przerodzić się w apatię.

Spraw, aby tworzenie treści stało się podstawową częścią biznesu, a nie czymś, do czego można się przyczepić, gdy pracownicy mają wolny czas, bo naprawdę, jak często to się zdarza?

Należy pamiętać, że nie jest to (i nie powinno być brane pod uwagę) to samo, co wprowadzenie obowiązku rzecznictwa pracowników. Jeśli spróbujesz to wyegzekwować, będziesz stale napotykać ścianę apatii i braku zaangażowania, a to nie przełoży się na nic, co wydaje się naturalne lub autentyczne w mediach społecznościowych. Rzecznictwo pracowników należy zawsze traktować jako działanie opcjonalne.

Ale to dodatkowa praca – czy to nie znaczy, że nikt się nie zgodzi? Nie musi. Przy odpowiedniej motywacji pracownicy będą odczuwać odpowiednią motywację do wyrażenia zgody, nawet jeśli oznacza to „dodatkową pracę”…

Jak zamierzasz ich zmotywować?

Rzecznictwo pracownicze przynosi korzyści zarówno pracownikom, jak i firmie. Dla pracowników posiadanie magazynu wysokiej jakości treści do publikowania umożliwia im bardziej konsekwentną pracę nad przemyślanym przywództwem w kanałach społecznościowych – to świetna wiadomość dla ich reputacji zawodowej. Dla biznesu korzyści są równie duże.

Mimo to znalezienie sposobu na zachęcenie pracowników do rzecznictwa jest ważne – szczególnie w perspektywie długoterminowej. Nie chcesz, aby po tym, jak ta początkowa nowość się skończyła, sprawy poszły na marne, ale przy tak wielu innych rzeczach, o których Twój zespół musi pomyśleć, jest to realna możliwość.

Siły odpowiedniego uznania i zasłużonych nagród nie trzeba przedstawiać, zwłaszcza jeśli chodzi o utrzymywanie najlepszych praktyk w zakresie rzecznictwa pracowników . Do tej pory większość z nas zdaje sobie sprawę, że pozytywne wzmocnienie jest kluczem do zachęty; sprawia, że ​​uznanie staje się konkretne i daje pracownikom coś namacalnego, nad czym warto pracować. AKA, robi o wiele więcej niż retoryka „ciężka praca jest sama w sobie nagrodą”.

Jak zakomunikujecie wpływ ich pracy?

Zaangażowanie pracowników, podobnie jak każdy aspekt Twojej strategii w mediach społecznościowych, dostarcza wielu wymiernych informacji, które pozwalają zobaczyć zwrot z Twoich wysiłków. Od zaangażowania po konwersje, od udziału w głosie po sentyment — te spostrzeżenia dowodzą, że Twoja ciężka praca się opłaca — zarówno w Twoich oczach, jak iw oczach odbiorców.

Największym błędem, jaki możesz popełnić, jestnieprzekazywanietych analiz swoim pracownikom. Wszyscy lubimy wiedzieć, że nasze wysiłki przynoszą owoce. Ten rodzaj wiedzy jest tym, co nas napędza – sprawia, że ​​jesteśmy coraz lepsi w tym, co robimy.

Dzięki platformie adwokackiej, takiej jak nasza – która łączy wszystkie spostrzeżenia i analizy, jakie mogą zapewnić media społecznościowe – możesz mieć pewność, że zwrot z inwestycji jest zawsze jasny (i celebrowany).

Jak ustalisz parametry?

Jeśli pewnego dnia po prostu wejdziesz do pokoju i powiesz swoim pracownikom, że byłoby wspaniale, gdyby mogli zostać orędownikami w mediach społecznościowych, publikując wysokiej jakości spostrzeżenia, które omawiają zalety i wartości marki oraz angażując członków docelowych odbiorców poprzez jakość dyskusji, to parametry są nadal dość niejasne.

Pomyśl o tym w ten sposób. Im więcej osób rozmawia o Twojej firmie w mediach społecznościowych, tym większe ryzyko, że coś pójdzie nie tak. W większości przypadków te błędy będą niewinne i niezamierzone – źle użyte wyrażenie lub słowo branżowe użyte w niewłaściwy sposób – ale to nie znaczy, że nie mogą mieć negatywnego wpływu na Twoją markę i osobę, która opublikowała.

Dlatego żaden program rzecznictwa marki pracowniczej nie jest kompletny bez odpowiednich środków przeciwdziałających zarządzaniu ryzykiem. Od zakazu słów kluczowych po zatwierdzenie wszystkich wstępnie napisanych treści jako niezbędny krok w planowaniu postów w mediach społecznościowych ze scentralizowanej platformy zarządzania mediami społecznościowymi, zapewnienie krystalicznie przejrzystych parametrów nie jest krokiem, na który możesz sobie pozwolić.

Co to jest rzecznictwo społeczne? To szansa – nie tylko dla Twojej marki, ale także dla Twoich pracowników. Pod warunkiem, że twoje wysiłki opierają się na właściwych motywacjach, solidnej podstawie integracyjnej platformy rzecznictwa marki oraz jasnej, spójnej komunikacji i uznaniu między pracownikami, może to bardzo dobrze zmienić wpływ Twojej marki na odbiorców mediów społecznościowych.