Zachowanie odporności: jak zwiększyć zaangażowanie pracowników w okresie spowolnienia w branży

Autentyczność to jedna z naszych podstawowych wartości w G2, więc skupmy się na chwilę na autentyczności i bądźmy szczerzy: rok 2023 ma ciężki początek dla branży technologicznej.

Wiadomości o zwolnieniach największych nazwisk w branży nie wydają się zwalniać. Na przykład 435 firm technologicznych zwolniło w styczniu i lutym około 121 000 pracowników. Aby spojrzeć na te liczby z odpowiedniej perspektywy, liczba osób zwolnionych do tej pory w 2023 r. wynosi już ponad 75% całkowitej liczby osób zwolnionych w 2022 r.

Jakby tego było mało, w marcu nastąpił upadek Silicon Valley Bank, co było brutalnym ciosem dla naszej już chwiejącej się branży.

Jako Chief People Officer w G2 dokładam wszelkich starań, aby chronić naszych pracowników przed chaosem poza murami naszej firmy w dosłownym i symbolicznym znaczeniu. Ale czasami te siły zewnętrzne stają się zbyt potężne. Pomimo rekordowego 2021 roku, na G2 nieuchronnie wpłynęły wzloty i upadki gospodarcze w ciągu ostatniego roku i musieliśmy szybko przejść z trybu szybkiego wzrostu do trybu inteligentnego wzrostu. Nie uniknęliśmy też upadku i przejęcia banku SVB, z którym współpracowaliśmy przez wiele lat.

Naszym celem i priorytetem w okresie spowolnienia gospodarczego było utrzymanie aktywnego zaangażowania G2ers. Pomimo chaosu za murami naszej firmy, chcemy, aby wszyscy pracownicy czuli, że leży nam na sercu ich dobro, czuli się docenieni i czuli, że są częścią większej społeczności. Wierzymy, że jeśli utrzymamy aktywne zaangażowanie, będziemy lepiej przygotowani do przetrwania burzy, zatrzymując największe talenty, inspirując lepsze wyniki i przygotowując nas do wzrostu, gdy warunki gospodarcze poprawią się.

Innymi słowy: jeśli teraz zrobimy to, co jest dobre dla naszych pracowników, możemy wcisnąć pedał gazu i naprawdę przyspieszyć, gdy nadejdzie czas.

Ten trudny okres nie jest nowy w naszej branży – niesławny krach dot-comów pod koniec lat 90. zagłębić się w naszą odporność. W lutym zorganizowaliśmy naszą coroczną globalną imprezę inauguracyjną, której tematem przewodnim była, jak się domyślacie, odporność .

Ale co tak naprawdę oznacza odporność na poziomie całej firmy? Co to oznacza na poziomie poszczególnych pracowników? Odporność, ogólnie rzecz biorąc, to zdolność do wytrzymania lub odzyskania trudności – wytrzymałość, jeśli wolisz. Ale na poziomie organizacyjnym odporność wymaga ustalania priorytetów i podejmowania trudnych decyzji o tym, co jest ważne, a co mniej ważne w trudnych czasach.

Cięcia budżetowe i długoterminowy wpływ na pracowników

Na początku 2022 r., kiedy dopiero zaczęliśmy odczuwać trudności gospodarcze, zdecydowaliśmy się przyjąć naszą przywódczą zasadę inteligentnego wzrostu.

Częścią inteligentnego wzrostu jest podjęcie decyzji, jakie będą nasze kluczowe priorytety. Byłyby to obszary ciągłych inwestycji na rzecz długoterminowego wzrostu, krytycznego dla wyników biznesowych i naszej zdolności do obsługi naszych klientów. Dla nas kluczowym priorytetem byli bez wątpienia nasi ludzie. Dlaczego? Ponieważ nasi pracownicy napędzają naszą działalność. Bez zmotywowanych, wysokowydajnych pracowników nie możemy wprowadzać innowacji, nie możemy służyć naszym klientom ani się rozwijać.

Wczesne przejście na tryb inteligentnego wzrostu pozwoliło nam opracować strategię, przygotować się i zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby chronić naszych pracowników przed zawirowaniami gospodarczymi. Być może to dzięki lekcjom, które wyciągnęliśmy na wcześniejszych etapach działalności firmy, dalekowzroczności naszego utalentowanego zespołu finansowego oraz zdolności naszego globalnego zespołu do szybkiego wprowadzania zmian, które pozwoliły nam wprowadzić niezbędne zmiany w celu ustalenia priorytetów dla naszych ludzi.

Ponieważ wciąż słyszymy wiadomości o zwolnieniach, czuję się niesamowicie szczęśliwy, że w G2 mogliśmy stawiać naszych ludzi na pierwszym miejscu. Ale ta wiadomość bardzo mnie zasmuca, ponieważ, mówiąc szczerze, zwolnienia są druzgocące. Jest to druzgocące dla zwalnianych ludzi, wpływa to na ich źródła utrzymania, menedżerów, którzy muszą przekazać trudne wieści (często pracownikom, na których im bardzo zależy), a także pracownikom „ocalałym”.

Po zwolnieniach pracownicy, którzy przeżyli, często zauważają spadek wydajności i czują się mniej zaangażowani w pracę. W rzeczywistości zwolnienia mogą również prowadzić do większej rotacji, zazwyczaj najlepszych pracowników, którzy czują się jak na tonącym statku. Jedno z badań wykazało, że zwolnienie mające wpływ na 1% siły roboczej doprowadziło do 31% wzrostu wskaźnika dobrowolnej rotacji .

Dlaczego to się dzieje? Ponieważ zwolnienia niszczą zaufanie. Łamie podstawową propozycję wartości dla pracowników między firmą a pracownikiem, zgodnie z którą zostaną nagrodzeni, jeśli dobrze sobie poradzą. Raz nadszarpnięte zaufanie jest trudne do odzyskania, zwłaszcza na solidnym rynku pracy, kiedy pracownicy mają wybór. Dlatego zwolnienia na szeroką skalę są ostatecznością, gdy wszystkie inne opcje zostały wyczerpane.

Innym trendem w tym środowisku gospodarczym są cięcia budżetowe na świadczenia, dodatki i programy kulturalne. W niedawnym wywiadzie prezes i dyrektor generalny SHRM, Johnny C. Taylor, Jr., powiedział, że jeśli chodzi o cięcie kosztów, pracodawcy szukają wydatków, które są całkowicie kontrolowane i zarządzane przez pracodawcę; korzyści i korzyści mieszczą się w tym parasolu. Powiedział też bardziej szczerze, że w miarę jak rynek pracy stał się mniej konkurencyjny, pracodawcy po prostu czują, że nie muszą już oferować konkurencyjnych korzyści.

Według niedawnego raportu Fortune, oprócz zwolnień, pracodawcy ograniczają hojne świadczenia i dodatki, z których branża technologiczna stała się dobrze znana, takie jak urlopy naukowe, świadczenia zdrowotne i płatne urlopy.

Nic dziwnego, że DEI zwykle zajmuje pierwsze miejsce na rąbku. Badanie Glassdoor przeprowadzone w listopadzie ubiegłego roku wykazało, że inwestycje przedsiębiorstw w zróżnicowane grupy zatrudniania, równości płac i zasobów pracowniczych spadły w 2022 r., a raport Monster.com wykazał, że 10% respondentów stwierdziło, że inicjatywy w zakresie różnorodności są jednymi z pierwszych w niedźwiedzim okresie gospodarczym rynki.

Te korzyści i korzyści są ograniczone, ponieważ firmy postrzegają je jako nisko wiszące owoce i łatwe środki oszczędnościowe. Jednak jako Chief People Officer od razu myślę o długoterminowym wpływie, jaki ma to na nastroje pracowników.

Jaka wiadomość jest wysyłana do pracowników po dokonaniu tych cięć i jaki jest efekt falowania zaangażowania pracowników?

Inwestowanie w zaangażowanie pracowników, a nie rezygnowanie z nich

Zanim przejdziemy głębiej, poświęćmy chwilę na zdefiniowanie, czym jest zaangażowanie pracowników. Zaangażowanie pracowników dotyczy emocji i uczuć pracowników, więc definicja może się nieco różnić w zależności od tego, kogo zapytasz. Jednak tutaj, w G2, definiujemy zaangażowanie pracowników jako siłę więzi, jaką czują z nami pracownicy.

Jak dotąd nasze skupienie i ciągłe inwestowanie w naszych pracowników, aby utrzymać ich aktywne zaangażowanie, przyniosło wymierne efekty. Pomimo wszystkiego, co dzieje się w branży technologicznej, nie tylko utrzymaliśmy poziom zaangażowania – faktycznie zaobserwowaliśmy wzrost wskaźników zaangażowania. W ubiegłym roku odnotowaliśmy najwyższe w historii firmy wyniki eNPS (58) i iNPS (71).

Po raz kolejny oprę się tutaj na autentyczności i będę z tobą szczery: nie spodziewałem się tego. Czy sądziłem, że możemy utrzymać nasze wskaźniki zaangażowania w trudnym klimacie gospodarczym? Przy odrobinie ciężkiej pracy i wysiłku tak. Ale żeby osiągnąć rekordowe poziomy? To była nieoczekiwana i oczywiście miła niespodzianka.

Ale co ważniejsze, uważam, że pokazuje to, że pracownicy zauważają i rozpoznają, kiedy ich pracodawcy stawiają swoich ludzi na pierwszym miejscu. Oto niektóre inwestycje i obszary, w których skupiliśmy się na naszych pracownikach w ubiegłym roku.

Autentyczna i przejrzysta komunikacja

Dużo już mówiłem o autentyczności, ale nie mogę przecenić znaczenia tej wartości w trudnych ekonomicznie czasach. Stabilność pracy, pieniądze i środki do życia są teraz najważniejsze.

Ludzie są przerażeni i nerwowi, dlatego odpowiedni poziom szczerości, wrażliwości i współczucia ma kluczowe znaczenie dla całej komunikacji. Zapewnia przejrzystość i zmniejsza szanse na nieporozumienie (i ryzyko), ale co najważniejsze - jest to uprzejma i pełna szacunku rzecz do zrobienia.

Aby podać niedawny przykład z życia wzięty, nasz zespół musiał przejść w tryb komunikacji kryzysowej z powodu upadku SVB. Stawialiśmy czoła możliwości wpływu na naszą listę płac, ale w tamtym czasie było tak wiele niewiadomych, a sytuacja zmieniała się z godziny na godzinę. Pozostając wierni naszym wartościom i zasadom przywództwa, zdaliśmy sobie sprawę z ludzkiego i naturalnego wpływu opóźnionej listy płac, otworzyliśmy kanał komunikacji dla tych, którzy mogą napotkać trudności, i zobowiązaliśmy się do częstych aktualizacji.

Ostatecznie otrzymaliśmy przytłaczająco pozytywne opinie, a pracownicy wyrazili wdzięczność za terminowość i przejrzystość. Ale prawdziwe znaczenie takiego wydarzenia polega na tym, że pracownicy widzą, że nawet w czasie kryzysu mogą nam zaufać.

Korzyści dla zdrowia i dobrego samopoczucia

Podczas gdy niektóre firmy musiały ograniczyć korzyści zdrowotne i dobre samopoczucie, zdecydowaliśmy się je rozszerzyć. W lipcu 2022 r. uruchomiliśmy nasz Globalny program dobrego samopoczucia pracowników (wszystkie informacje o naszym programie można przeczytać tutaj ) i udoskonaliliśmy niektórych naszych dostawców usług medycznych w oparciu o opinie pracowników.

Pozostajemy również zaangażowani w zapewnianie solidnego PTO na całym świecie z dodatkowymi dniami wolnymi w okolicach ważnych świąt, dodatkowymi urlopami zdrowotnymi dla naszego zespołu w regionie APAC oraz cotygodniowymi Focus Fridays, zgodnie z naszą globalną praktyką zakazu spotkań po godzinie 14:00 . Ta decyzja o rozszerzeniu, a nie ograniczeniu tych korzyści, być może dla niektórych sprzeczna z intuicją, jest zakorzeniona w naszej zasadzie przywództwa Świadomego Przewodzenia.

Częścią Świadomego Przywództwa jest koncepcja i praktyka „sprintu i regeneracji”, która polega na równoważeniu ciężkiej pracy i ogromnego wysiłku z odpoczynkiem. Zdajemy sobie sprawę, że jest to stresujący czas, a nasi pracownicy biegają szybciej niż wcześniej i są bardziej skoncentrowani niż kiedykolwiek, aby pomóc G2 przetrwać burzę. W rezultacie obowiązkiem G2 jest wspieranie i zachęcanie naszych pracowników do regeneracji i odpoczynku. Jeśli nie cenimy regeneracji tak bardzo jak sprintu, ryzykujemy wypaleniem i rotacją.

Społeczność G2 i DEI

Co kwartał, w ramach naszej ankiety dotyczącej zaangażowania, pytamy pracowników G2, co najbardziej kochają w pracy tutaj. Daleko i daleko, najlepszą odpowiedzią są zawsze nasi ludzie i nasza kultura. To napędza naszą pracę zespołową, koleżeństwo i motywację do wzrostu i rozwoju. Moim zdaniem ludzie i kultura mają kluczowe znaczenie dla wyników biznesowych, więc zamiast unikać ich ze względów budżetowych, podwoiliśmy siły.

Zeszłego lata zwiększyliśmy nasze inwestycje w DEI i uruchomiliśmy nasz Globalny Program Mentorski, aby połączyć kobiety i pracowników BIPOC z liderami, zakończyliśmy audyt równości płac i właśnie rozszerzyliśmy naszą sieć Pracowniczych Grup Zasobowych (ERG) o dziewiątą ERG, Divergent Abilities & Sojusznicy. Ta ERG ma na celu stworzenie bezpiecznej społeczności, promowanie akceptacji i świętowania oraz uznanie i świętowanie wyjątkowych mocnych stron naszych kolegów z drużyny o różnych i różnorodnych umiejętnościach.

Ramy wyrównywania kariery i równość płac

Z DEI związane jest wdrażanie naszych globalnych ram wyrównywania kariery, które rozpoczęliśmy podczas kryzysu i zakończymy tego lata. Jest to kluczowa inwestycja w naszych ludzi, aby zapewnić przejrzystość i zbudować równość w ścieżkach kariery, możliwościach rozwoju i wynagrodzeniach. Będzie to jeden z najbardziej znaczących i transformujących programów dla ludzi, które zostaną wprowadzone w G2 i jesteśmy podekscytowani wpływem, jaki będzie miał na naszych pracowników.

Spotkania osobiste

Nie jest tajemnicą, że spotkania osobiste są drogie. Ale tutaj, w G2, postrzegamy to jako inwestycję w naszych pracowników, aby łączyć się z kolegami z zespołu, spotykać się z liderami i wspólnie budować naszą strategię. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy elastycznym pracodawcą oferującym opcje pracy hybrydowej i zdalnej (w rzeczywistości właśnie zostaliśmy uznani za jednego z najlepszych pracodawców hybrydowych w kraju ).

Mimo to nasi pracownicy mówią nam również, że cenią sobie możliwość gromadzenia się i przebywania razem przez cały rok. Kontynuujemy organizowanie corocznych inauguracji roku podatkowego i spotkań w połowie roku, ponieważ pomaga to naszym pracownikom poczuć więź między sobą i firmą, co jest samą definicją zaangażowania pracowników.

Inteligentne wskazówki dotyczące rozwoju w celu utrzymania zaangażowania pracowników

Zanim rozpoczęłam karierę w coachingu przywódczym, szkoleniach i HR, pracowałam w finansach. Mówię to tylko po to, by powiedzieć, że byłem po drugiej stronie zestawienia dochodów i przepływów pieniężnych, więc rozumiem realia cięć budżetowych i podejmowania trudnych decyzji pracowniczych. Ale teraz, mając przywilej pełnienia funkcji Chief People Officer, mogę zrównoważyć te dwie perspektywy i zaoferować te wskazówki dotyczące zaangażowania pracowników dotyczące inteligentnego rozwoju, które może zastosować każda organizacja, niezależnie od budżetu.

Rozważ swoją komunikację

Czy ton, przekaz i czas komunikacji z pracownikami odzwierciedlają to, co dzieje się w całej branży i gospodarce? Skoncentrowanie komunikacji na człowieku i współczucie w stresującym, niespokojnym okresie dla pracowników może pozytywnie wpłynąć na zaangażowanie.

Zachęcaj pracowników do wyrażania opinii i ułatwiaj im dzielenie się nimi z Tobą. W ubiegłym roku, oprócz naszych najwyższych wyników w ankiecie zaangażowania, osiągnęliśmy również 92% udziału w ankiecie – nasz najwyższy wynik w historii. To nie był przypadek ani zbieg okoliczności, było to bardzo zamierzone i zrobiliśmy to, ułatwiając i przyspieszając ankietę, jak to tylko możliwe, z komunikacją podkreślającą wagę i wartość opinii każdej osoby.

Co ważniejsze, pokaż swoim pracownikom, że aktywnie słuchasz, uznając, adresując i podejmując działania na podstawie przekazywanych przez nich informacji zwrotnych.
Wiele z najlepiej przyjętych i popularnych korzyści, dodatków i programów w G2 zostało bezpośrednio zainspirowanych opiniami, takimi jak rozszerzony PTO, Global Wellness Program i wdrożenie naszych globalnych ram rozwoju kariery.

Nie wstydź się powiedzieć: „Podejmujemy to działanie ze względu na Twoją opinię”. To potężna wiadomość dla Twoich pracowników, że ich widzisz i słyszysz.

Zachęcaj do społeczności i socjalizacji

Nie musisz mieć dużego budżetu, aby zbudować poczucie wspólnoty i ducha zespołu. W listopadzie ubiegłego roku G2 miał swój pierwszy Tydzień Ducha . Było całkowicie wirtualne i asynchroniczne, więc każdy region i strefa czasowa mogła w nim uczestniczyć. Tematy obejmowały dzień sportu, dzień dziedzictwa, dzień hobby i odtworzenie dnia GIF/memu.

W ciągu pięciu dni około 200 użytkowników G2 udostępniło ponad 700 postów, a prawie 600 osób wyświetliło lub zareagowało na posty. Byliśmy zachwyceni liczbą i uczestnictwem, ale ważniejsza była możliwość nawiązania kontaktu i lepszego poznania się nawzajem.

Nadal również wzmacniamy i świętujemy nasze ERG tutaj w G2, które są sercem i duszą naszej społeczności i napędzają tak wiele naszych wydarzeń kulturalnych, działań i uroczystości świątecznych. Nasza grupa Ebony & Allies ERG utorowała drogę do dyskusji i ciekawostek podczas Miesiąca Czarnej Historii, nasza grupa LGBTQ+ i Allies ERG utorowała drogę Miesiącowi Dumy i zakończyła go wirtualnym pokazem drag show, a nasza grupa Latinx & Allies ERG przygotowała miesiąc programowania i zbieranie funduszy na Miesiąc Dziedzictwa Hiszpańskiego .

Poproś swoich przywódców wyższego szczebla i kierownictwo, aby podwoili swoje wsparcie i rzecznictwo dla twoich ERG. Poświęcając szczególną uwagę liderom ERG i ich pracy, okazujesz im również uznanie i uznanie, na jakie zasługują.

Połącz pracowników z liderami

Zaangażowanie to połączenie, więc zachęcaj swoich liderów, aby spędzali więcej czasu z nowszymi pracownikami, tymi, którzy dopiero rozpoczynają karierę, oraz indywidualnymi współpracownikami. Może to być formalny program mentorski, taki jak ten, który uruchomiliśmy tutaj w G2, lub nieformalne okazje, takie jak lunch i nauka lub pogawędki przy kominku. Jest to skuteczny sposób dla liderów, aby poinformować pracowników, że firma ich widzi, ceni i wspiera, zwłaszcza w trudnych czasach.

Innym sposobem, w jaki pomagamy naszym liderom być na bieżąco z pulsem naszego globalnego zespołu, jest kwartalny raport pracowniczy. Jest to zestawienie i podsumowanie kluczowych wskaźników dotyczących ludzi, które naszym zdaniem wszyscy liderzy powinni znać i rozumieć. Te wskaźniki obejmują dane demograficzne i wskaźniki opinii pracowników (VOE), takie jak wyniki ankiet zaangażowania, wywiady końcowe i wyniki Glassdoor. Robimy to dla każdej jednostki biznesowej w G2 co kwartał.

Aby być tutaj w pełni przejrzystym, jest to duże zobowiązanie czasowe, ale jest to inwestycja, która naszym zdaniem ma kluczowe znaczenie. Liderzy muszą mieć wgląd w swoje zespoły: skład zespołu, samopoczucie ludzi, to, co ich angażuje, oraz obszary ryzyka w ich zespołach. Wiążąc to z komunikacją, ostatecznie chodzi o informacje zwrotne, słuchanie i podejmowanie działań na podstawie tych informacji zwrotnych.

Twoi ludzie są sercem

Kiedy w 2021 roku zostałem Chief People Officer, opowiedziałem o tym, jak każde wielkie przedsięwzięcie, w którym brałem udział, dotyczyło ludzi i mojego przekonania, że ​​ludzie są sercem każdej organizacji. Bez tego serca organizacje po prostu nie mogą funkcjonować.

Dlatego tak ważne jest dbanie, zaangażowanie i inwestowanie czasu i uwagi w serce: potrzeby Twoich pracowników. Nieuchronnie pojawią się wyzwania i stresy, więc kiedy tętno wzrośnie, będziesz wiedział, że twoi ludzie są wystarczająco silni, aby przejść przez burzę i wyjść silniejszym po drugiej stronie.

Zacznij stawiać swoich pracowników na pierwszym miejscu, pomagając im zobaczyć przyszłość w Twojej firmie. Dowiedz się więcej o tym, co jest potrzebne do stworzenia planu sukcesu pracownika .