Emotional Branding – 4 sposoby na zdobycie serc klientów!

Branding emocjonalny to potężne narzędzie marketingowe, które pozwala firmom nawiązać emocjonalne więzi z docelowymi odbiorcami. Wywołując pozytywne emocje i wspomnienia, takie jak radość, miłość, nostalgia i podniecenie, marki są w stanie stworzyć niezapomniane wrażenia, które zbudują trwałą lojalność konsumentów. W tym artykule omówimy podstawy budowania emocjonalnej strategii brandingowej.

Marka emocjonalna może skutecznie kierować podświadome pragnienia konsumentów dotyczące miłości, władzy, bezpieczeństwa emocjonalnego i zadowolenia ego. Firmy angażują się w marketing wyzwalany emocjami, aby wykorzystać ludzkie emocje i stworzyć emocjonalną więź ze swoimi klientami. Ten rodzaj marketingu okazał się bardzo skuteczny, ponieważ odwołuje się bezpośrednio do naturalnych instynktów i pragnień człowieka.

Kiedy firmy budują silne więzi emocjonalne ze swoimi klientami poprzez rozwój marki, odnoszą znaczące korzyści. Na przykład duża instytucja finansowa niedawno wypuściła kartę kredytową, która szczególnie mocno odbiła się echem wśród milenialsów. Wynik? Wykorzystanie w tej grupie podskoczyło o 70%, podczas gdy liczba nowych kont wzrosła o 40%.

Marka emocjonalna – co to jest?

Jedną z podstawowych technik stosowanych we współczesnym marketingu jest branding emocjonalny. Strategia ta tworzy powiązanie między produktem lub marką a konsumentem poprzez grę na emocjach. Aby to połączyć, tworzymy treści, które rezonują z potrzebami, ego, pragnieniami lub stanami psychicznymi klientów. Skuteczność brandingu emocjonalnego sprawia, że ​​jest to ważne narzędzie każdego odnoszącego sukcesy biznesu.

Jak działa branding emocjonalny

Branding emocjonalny (nie marketingowy) wywołuje emocje w celu stworzenia silniejszych relacji z konsumentami i firmami w celu zwiększenia sprzedaży.

Neuronauka stojąca za marką emocjonalną

Neuro/emocjonalny marketing to taktyka stosowana do wywierania wpływu na klientów na poziomie psychologicznym. Ta technika łączy neuronaukę i marketing, aby zrozumieć, w jaki sposób umysł reaguje na reklamy i treści marki. Neuronaukowcy badają poznawcze i afektywne reakcje zachowań konsumentów, umożliwiając markom uzyskanie wglądu w skuteczność ich strategii komunikacji.

Neuromarketing wykracza poza tradycyjne strategie brandingowe oparte na sztuce, wykorzystując zaawansowane narzędzia do analizy danych, takie jak śledzenie ruchu gałek ocznych, kodowanie twarzy i elektroencefalogram (EEG). Analizując reakcje konsumentów w ten sposób, firmy mogą upewnić się, że komunikaty ich marki współgrają z emocjami docelowych odbiorców.

Badania Harvard Business Review potwierdziły, że 90% decyzji zakupowych odbywa się podświadomie w mózgu, wizualizacje mogą być przetwarzane ponad 60 000 razy szybciej niż tekst, a 50% doświadczeń związanych z marką opiera się na emocjach. Neuromarketing pomaga firmom zidentyfikować rodzaje doświadczeń marketingowych, których potrzebują konsumenci.

Jak doskonalić markę emocjonalną w 4 krokach

1. Znajdź problem

Firmy muszą być w stanie przemawiać do szerokiego grona odbiorców, aby skutecznie osiągnąć swoje cele komercyjne. Tworzenie emocjonalnych więzi z klientami i potencjalnymi klientami jest trudne, ale niezbędne. Strategia i wdrażanie skutecznych technik marketingowych może pomóc w budowaniu silniejszych, bardziej znaczących relacji z odbiorcami.

Dowiedz się, co motywuje Twoich klientów i upewnij się, że są to motywy przewodnie w całym brandingu i kampaniach. Jeśli jeszcze nie wiesz, co wywołuje reakcję emocjonalną, zbadaj swoich konkurentów w mediach społecznościowych i zapoznaj się z informacjami rynkowymi. Ponadto szukaj praktycznych informacji zwrotnych od swoich odbiorców za pomocą ankiet lub wywiadów, aby odkryć, które wiadomości trafiają we właściwe struny.

2. Opisz swoje uczucia na ten temat

Aby połączyć się z tłumem, ważne jest, aby wziąć pod uwagę rynek i sektor Twojej firmy oraz to, co myślą o nich Twoi klienci. Poświęcając trochę czasu na zastanowienie się nad odpowiedziami na pytania takie jak: Czego mogę oczekiwać od tego biznesu? Jakie są korzyści dla mnie, jeśli skorzystam z ich usług? Jak praca z nimi będzie wartościowa w moim życiu? Czy są one powiązane z jakimiś sprawami społecznymi, w które jestem osobiście zaangażowany? I w jaki sposób ta firma będzie działać dla mnie lepiej niż inne podobne?

Rozumiejąc swoich klientów na tym poziomie, będziesz w stanie lepiej rozpoznawać obszary, w których istnieją możliwości maksymalizacji oferty produktów i usług. Wiedza o tym, co wzbudza emocje wśród odbiorców, to doskonały sposób na tworzenie znaczących połączeń.

3. Stwórz opowieść o swoim produkcie/usłudze

Budowanie emocjonalnych więzi z klientami jest ważne, a opowiadanie historii może być na to świetnym sposobem. Wybierając historie do opowiedzenia, weź pod uwagę te trzy punkty:

Podatność na zagrożenia — pokaż, że Twoje produkty lub usługi miały skromne początki, zmagania, z którymi musiałeś się zmierzyć jako właściciel firmy, lub wyzwania, z którymi zetknęli się Twoi pracownicy. Tego typu historie przemawiają do ludzkich doświadczeń i umożliwiają innym nawiązanie relacji.

Wiarygodność – połącz każdą historię z rdzeniem tego, co reprezentuje Twoja marka i upewnij się, że rezonuje z tym, kim jesteś jako organizacja. W zależności od tego, ile smutku przedstawia, smutna historia może działać w przypadku niektórych marek; jednak ważne jest, aby w każdej opowieści zawsze było coś pozytywnego lub inspirującego.

Wiarygodność – w każdej historii uzupełnij szczegóły prawdziwymi anegdotami osób, które korzystają z produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę lub z nich korzystają. Dzielenie się autentycznymi opiniami z tych historii wzmacnia zarówno wartość marki, jak i wartość tego, co oferujesz klientom. Pamiętaj, że wszystkie wyróżnione historie powinny być powiązane z celem Twojej firmy.

4. Przygotuj wyjątkową ofertę dla swojego klienta

Oto 3 wskazówki, jak skłonić emocjonalnie zaangażowanych klientów do zakupu Twojego produktu:

1. Stwórz atrakcyjną i atrakcyjną treść wokół swojego produktu – Aby zmaksymalizować reakcję potencjalnych klientów, musisz stworzyć atrakcyjną ofertę. Szary język nikogo nie zachęci do działania. Napisz coś wyjątkowego, co będzie się wyróżniać i zachęci czytelników do skorzystania z Twojego produktu lub usługi już teraz, zamiast czekać – na przykład „zacznij już dziś – po co czekać dłużej?”

2. Wywołuj poczucie pilności.

3. Podaj proste i skuteczne wezwania do działania (Call to Action).

Zalety brandingu emocjonalnego

1. Zwiększ liczbę klientów

Odkrywanie mocy opowiadania historii to świetny sposób na zaangażowanie klientów i komunikację z nimi. Dzięki zrozumieniu intencji misji Twojej marki możesz tworzyć znaczące komunikaty, które wyróżniają się z tłumu. Tworzenie atrakcyjnych historii to świetna strategia docierania do nowych klientów i powiększania bazy konsumentów.

2. Nawiąż więź emocjonalną z klientami

Ludzie często tworzą swoją osobistą „markę”, kojarząc się z określonymi produktami lub usługami. Czy to Nike, Coach, Apple, czy po prostu podejście „bez etykiety”; wszyscy mamy swoje cechy charakterystyczne. Personalizacja jest kluczem do budowania więzi z ludźmi.

Jeśli chcesz, aby Twoje działania marketingowe trafiły do ​​odbiorców, zastosuj podejście skoncentrowane na zrozumieniu ich podstawowych emocji i problemów w ich codziennej podróży. Może to pomóc w budowaniu relacji, a nawet generowaniu poczucia przynależności poprzez Twoją markę. Idź o krok dalej i poznaj ich historię, abyś mógł wykorzystać tę wiedzę do lepszych wyników.

3. Buduj lojalność klientów

Kiedy połączysz się z odbiorcami na głębszym poziomie, zaczną bardziej cenić Twoją markę i zobowiążą się do niej na dłuższą metę. Kiedy klienci odnoszą się do misji Twojej firmy na poziomie osobistym, stają się częścią czegoś większego niż oni sami — co może dodać Twojej firmie ogromną wartość.

4. Wzbogać życiową wartość klienta

Jeśli uda Ci się dotrzeć do emocji klienta, będzie on z Tobą współpracował jak najdłużej.

Obsługa klienta nie kończy się po zakupie produktów lub usług. Utrzymywanie komunikacji z klientami po dokonaniu sprzedaży pokaże im (i potencjalnym stałym klientom), że inwestujesz w ich doświadczenie nawet po zakończeniu sprzedaży.

Dodatkowo posprzedażowa obsługa klienta daje szansę na zwiększenie świadomości marki i budowanie lojalności klientów w czasie. Pamiętaj, że zajmowanie się problemami klientów to tylko jeden z elementów wyrażania troski; istnieją inne działania, które możesz wykonać, aby okazać uwagę klientom, jednocześnie promując rozwój firmy.

5 najlepszych przykładów brandingu emocjonalnego

Oto 5 najlepszych przykładów brandingu emocjonalnego.

1. Nike – po prostu zrób to

Nike jest liderem w branży, cieszącym się ogromną popularnością, a dużą część tego sukcesu przypisuje się ich emocjonalnej strategii budowania marki. Ich reklamy w dużej mierze opierają się na wciągających historiach, które przedstawiają podróż bohatera, podkreślając ideę radzenia sobie z przeciwnościami losu. Te historie dotykają głęboko powiązanego uczucia – a mianowicie, że zawsze walczy się z „głosem w głowie”, który mówi, że nie można czegoś zrobić.

Nike zachęca ludzi do zacierania tych granic i „po prostu to zrób” — nadawania kształtu aspiracyjnemu stylowi życia, do którego wielu dąży. W związku z tym Nike sprzedaje coś więcej niż tylko produkty: sprzedaje aspiracje.

Fenomenalny strzał Nike

W 2014 roku Nike i Google nawiązały współpracę, aby stworzyć „Nike Phenomenal Shot” podczas Mistrzostw Świata FIFA. Ten innowacyjny program umożliwił fanom upamiętnienie niesamowitych bramek zdobytych przez sportowców Nike w czasie rzeczywistym dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu. Fani mogli robić trójwymiarowe zdjęcia swoich ulubionych graczy, dostosowywać je za pomocą filtrów, podpisów i naklejek, a następnie udostępniać swoje „fenomenalne ujęcia” w mediach społecznościowych.

2. Emocjonalny film promujący markę Gatorade – Chłopiec, który nauczył się latać

Krótka animacja Gatorade „Chłopiec, który nauczył się latać” została wyprodukowana we współpracy z nagrodzonym Oscarem studiem Moonbot. Przedstawia inspirującą historię rozwoju Usaina Bolta od skromnych początków na Jamajce do stania się ikoną o międzynarodowej renomie. Film zabrał widzów w jego niezwykłą podróż.

Kampania „Z miłości do sportu”.

Kampania Gatorade „Z miłości do sportu” wykorzystała dochody ze specjalnych butelek na darowizny dla 19 wybranych organizacji zajmujących się sportem. Konsumenci mogą głosować online na to, komu Gatorade przekaże darowiznę, aby pomóc sportowcom w realizacji ich pasji. To niesamowita sprawa i świetny sposób dla Gatorade, aby coś zmienić!

3. Coca-Cola – reklamy świąteczne

W zeszłym sezonie świątecznym Coca-Cola pracowała nad przedstawieniem historii o tym, dlaczego ich markę i Boże Narodzenie łączy coś wyjątkowego. Według Toma Hidvegi, dyrektora ds. strategii kreatywnej Coca-Coli: „Nie tylko ponownie przedstawiamy wartości i korzyści płynące z Bożego Narodzenia; staramy się pokazać, jak coca-cola i Boże Narodzenie są ze sobą powiązane w znaczący sposób”. Kampania koncentruje się wokół tematów integracji, dawania prezentów od serca i dbania o innych – wszystkie ważne tematy w czasach, gdy wielu czuje się odizolowanych.

Świąteczny program Coca-Coli na rok 2020 również zawierał kilka godnych uwagi pozycji. Po pierwsze, 1 grudnia odbyło się wirtualne wydarzenie na żywo z występami Świętego Mikołaja i celebrytów. Powrót świątecznej przyczepy kempingowej ze zwykłym zestawem migoczących świateł, radosną obecnością Świętego Mikołaja i możliwością przekazywania datków na cele charytatywne. Na koniec mieli specjalne opakowanie szklanej butelki z wizerunkiem Świętego Mikołaja na boku.

4. Apple – myśl inaczej

Rok 1996 był trudny dla Apple, ale Steve Jobs nie był gotowy się poddać. Chciał przypomnieć światu, dlaczego Apple jest tak wspaniały i zainspirować ludzi do pozostania przy marce, więc wymyślił kampanię reklamową „Think Different”. Właśnie to zrobił — celebrował wizję i wyjątkowość Apple, inspirując klientów na całym świecie do pozostania lojalnym wobec firmy. To hasło okazało się potężnym atutem Apple i pozostaje jedną z najsłynniejszych kampanii reklamowych wszechczasów.

Ta kampania składała się z marketingu drukowanego i wideo, który był niezwykle wciągający i wyjątkowy.

Steve Jobs był znany ze swojej dbałości o szczegóły, jeśli chodzi o marketing Apple. Osobiście zatwierdzał każdą nową reklamę, rozumiejąc, że chociaż świetne produkty są kluczowe, fantastyczny marketing wpłynie na ich zwrot. Kampania „Think Different” nie była jedynym czynnikiem, który przywrócił Apple sukces; jednak z pewnością odegrał niezwykle ważną rolę w zmobilizowaniu klientów, pracowników i akcjonariuszy w trudnym czasie. Ta kampania niewątpliwie potwierdziła markę i jej cele oraz pokazała wszystkim, że wraz z powrotem Jobsa na szczyt Apple odzyskał koncentrację i ambicje – i ostatecznie okazało się to prawdą.

5. Google – Zjazd

„Reunion”, emocjonalna reklama Google w Indiach, została opublikowana w YouTube w 2013 roku i spotkała się z silnym odzewem widzów w Indiach i Pakistanie. Reklama wyreżyserowana przez Amita Sharmę i napisana przez Sukesha Kumara Nayaka opowiada historię dwóch starszych mężczyzn rozdzielonych jako dzieci podczas podziału Indii w 1947 roku. Efektowna reklama wywołała sentyment do złagodzenia ograniczeń w podróżowaniu między tymi krajami, stając się wirusowa z ponad 1,6 milionami wyświetleń przed telewizyjnym debiutem 15 listopada.

Zatrudnij ekspertów ds. brandingu emocjonalnego już dziś!

Znamy najnowsze trendy, aktualizacje i nowości, które możesz wykorzystać na swoją korzyść i stworzyć emocjonalną strategię budowania marki, która spełnia dokładnie to, czego potrzebujesz. Budujemy trwałą więź z Tobą i Twoimi klientami.

Dzięki temu Twoja firma jest pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, gdy Twoi klienci potrzebują produktu. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać niesamowity emocjonalny branding!