Czym są przepływy pracy poczty e-mail? Ostateczny przewodnik

Przepływy pracy są integralną częścią skutecznego marketingu e-mailowego . Pomagają Twojemu zespołowi zapewnić bardziej satysfakcjonującą obsługę klienta, a po prawidłowym wdrożeniu zwiększą sprzedaż.

Dla osób niezaznajomionych z koncepcją strategii przepływu pracy poczty e-mail (lub szukających kursu odświeżającego!) zbadamy zalety przepływów pracy poczty e-mail, najlepsze praktyki ich tworzenia oraz kilka przykładów z indeksu MailCharts, które pomogą przyspieszyć planowanie.

Co to jest przepływ pracy poczty e-mail?

Przepływy pracy poczty e-mail — czasami nazywane zautomatyzowanymi przepływami pracy poczty e-mail, przepływami pracy marketingu e-mailowego lub przepływami pracy automatyzacji poczty e-mail — obejmują serię zautomatyzowanych wiadomości e-mail, które zostały wywołane przez działania subskrybenta, takie jak złożenie zamówienia, rejestracja w programie lojalnościowym lub rezygnacja z wózek sklepowy.

Każdy e-mail w przepływie pracy jest automatycznie wysyłany o określonej godzinie i opiera się na poprzedniej wiadomości, zapewniając subskrybentowi stałą pomoc lub zasoby w oparciu o określone lub wstępne działanie.

Korzyści z używania przepływów pracy poczty e-mail

Przepływy pracy poczty e-mail mogą nie tylko znacznie zwiększyć wydajność poczty e-mail, ale są również jednym z niewielu sposobów na nadążanie za potrzebami klientów w miarę rozwoju firmy i ewolucji oferty. Zespoły marketingowe zarządzają codziennie setkami (jeśli nie tysiącami) interakcji z klientami — do skutecznego zarządzania tym, co zautomatyzowany przepływ pracy poczty e-mail może rozwiązać w ciągu kilku sekund, potrzebny byłby cały zespół.

Poniżej znajduje się tylko kilka kluczowych powodów, dla których warto korzystać z przepływów pracy poczty e-mail.

Zwiększ świadomość marki

Jednym z głównych celów marketingu jest utrzymanie Twojej marki w świadomości klientów, gdy przygotowują się do zakupu. Przepływy pracy e-mail wyłapują klientów po kluczowych momentach, które mogą nawiązać lub zerwać ich relację z Twoją marką. Korzystaj z przepływów pracy e-mail, aby zaspokajać ich potrzeby na każdym etapie podróży klienta, aby zapewnić im pomoc i delikatne nakłonienie do podjęcia kolejnego działania.

Oszczędzaj czas

Przepływy pracy poczty e-mail umożliwiają tworzenie automatycznych wiadomości dotyczących niektórych najczęstszych działań klientów, takich jak subskrypcja programu poczty e-mail lub porzucanie koszyka przed dokonaniem zakupu. Po zakończeniu początkowej konfiguracji wyzwalaczy i wiadomości przepływy pracy poczty e-mail oszczędzają Twojemu zespołowi znaczną ilość czasu, automatycznie wysyłając odpowiednie wiadomości we właściwym czasie.

Pielęgnuj potencjalnych klientów i wzmacniaj strategię marketingu e-mailowego

Prawdopodobnie istnieją pewne słabe punkty w Twojej strategii marketingu e-mailowego, co oznacza, że ​​nie zaspokajasz kluczowych potrzeb klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Umożliwiając przepływy pracy poczty e-mail, Twój zespół może stopniowo wzmacniać strategię marketingu e-mailowego, przezwyciężyć potencjalne zmęczenie listą i lepiej obsługiwać klientów podczas ich podróży.

Ponadto przepływy pracy poczty e-mail są idealne do pielęgnowania potencjalnych klientów bez znacznego wysiłku ze strony zespołu. Twój zespół nie będzie musiał martwić się o ręczne pielęgnowanie każdego potencjalnego klienta, co prowadzi do błędów i straconych szans.

Typowe typy treści wiadomości e-mail, które należy uwzględnić w przepływie pracy

Te korzyści brzmią świetnie, prawda? Cóż, zbudowanie obiegu poczty e-mail może być trudne, jeśli nie masz pewności, jak zapewnić trwałą wartość za pośrednictwem poczty e-mail. Zacznij od zaspokojenia najczęstszych potrzeb lub obaw klientów i utwórz e-maile, aby krok po kroku zaspokoić te potrzeby.

Planując przepływy pracy poczty e-mail, rozważ uwzględnienie następujących typowych typów zawartości wiadomości e-mail.

Edukacyjny

Twoi klienci chcą zasobów edukacyjnych, które pomogą im w maksymalnym wykorzystaniu Twoich produktów lub usług. Korzystaj z treści edukacyjnych w przepływach pracy poczty e-mail, aby dostarczać subskrybentom stały strumień przydatnych treści, takich jak przewodniki po produktach, filmy instruktażowe, infografiki i listy kontrolne.

Na przykład klienci kupujący nowy telewizor mogą otrzymać serię e-maili zawierających film wyjaśniający, jak skonfigurować telewizor, przewodnik wyjaśniający, jak w pełni wykorzystać wbudowane funkcje telewizora oraz listę kontrolną do bieżących Czyszczenie i konserwacja.

Często zadawane pytania

Jakie pytania często zadają Twoi klienci na temat Twojej marki lub produktów? Jakie są typowe wyszukiwania w sieci, które są istotne dla Twojej marki?

Odpowiadaj na najważniejsze pytania swoich klientów w ramach przepływów pracy poczty e-mail i wykorzystuj wiadomości e-mail w całym przepływie pracy, aby stopniowo zagłębiać się w bardziej złożone lub trudne tematy. Rozważ udzielenie odpowiedzi na te pytania w różnych formatach, takich jak tradycyjne pytania i odpowiedzi, wyjaśnienia wideo i inne pomoce wizualne.

Aktualizacje produktów

Informuj klientów o nowych produktach i funkcjach, zwłaszcza jeśli aktualizacje dotyczą ich wcześniejszych zakupów. Pamiętaj, aby prezentować te informacje na wiele sposobów, aby utrzymać ich zainteresowanie, na przykład w postaci filmów, postów na blogu i infografik.

Biuletyny

Wiele marek wysyła biuletyny e-mailowe, aby informować klientów o nowych produktach, ogłoszeniach i okazjach. Twój zespół powinien stworzyć przepływ pracy z biuletynami e-mailowymi, który zapewnia przydatne wprowadzenie dla wszystkich nowych subskrybentów biuletynów e-mailowych.

Możesz na przykład stworzyć powitalną serię biuletynów, w której najpierw podziękujesz subskrybentowi za rejestrację i wyjaśnisz, w jaki sposób zaangażujesz go w wiadomości e-mail. Twój następny e-mail może wyjaśnić, w jaki sposób Twoi klienci mogą dostosować swoje preferencje dotyczące biuletynów. Następnie możesz wysłać e-mail miesiąc po rejestracji klienta, aby zapytać, czy ma jakieś uwagi na temat treści Twoich e-maili.

Jak zmierzyć sukces przepływu pracy poczty e-mail

Pomimo potencjalnej wartości przepływów pracy e-mail, musisz wcześnie uważnie monitorować przepływy pracy, aby wychwycić wszelkie problemy, zanim będziesz mógł podjąć bardziej swobodną rolę. Śledź typowe wskaźniki e-mail marketingu , takie jak otwarcia, kliknięcia i współczynniki konwersji, aby ocenić, czy Twoje e-maile są skuteczne.

Jeśli zauważysz wzrost liczby rezygnacji z subskrypcji lub skarg, Twój przepływ pracy musi zostać naprawiony. Stan. Zacznij od wiadomości e-mail, które wydają się powodować największy spadek liczby subskrybentów, i pamiętaj o poniższych sprawdzonych metodach, aby poprawić skuteczność przepływu pracy z pocztą e-mail.

Najlepsze praktyki dotyczące pomyślnych przepływów pracy poczty e-mail

Podobnie jak w przypadku innych działań związanych z marketingiem e-mailowym, przepływy pracy poczty e-mail mogą w rzeczywistości zaszkodzić Twojej marce, jeśli nie będziesz ostrożny przy ustalaniu strategii. Wykorzystaj pełen potencjał przepływów pracy e-mail marketingu, postępując zgodnie z tymi pięcioma wskazówkami:

Zdefiniuj jasne cele dla przepływu pracy

Każdy przepływ pracy z pocztą e-mail wymaga określonego celu. Jaki jest cel tego przepływu pracy? W jaki sposób każdy e-mail może wspierać i budować ten cel? Jeśli planujesz zautomatyzowane przepływy pracy poczty e-mail, mapując podróż klienta — co zalecamy — możesz łatwiej zidentyfikować cel każdego przepływu pracy i potencjalny cel biznesowy, z którym może być powiązany.

Aktualizuj swoją bazę danych klientów

Każda automatyzacja e-mail marketingu może się nie udać, jeśli baza danych klientów jest nieaktualna. Utrzymuj swój CRM w czystości i stale przeglądaj i aktualizuj swoje profile klientów. Wykorzystaj dane klientów do odpowiedniej segmentacji leadów i personalizacji każdej wiadomości.

Implementuj testy A/B

Najlepszym sposobem na nauczenie się podejścia do klientów jest testowanie różnych komunikatów. Przetestuj przepływy pracy e-mail A/B, wysyłając różne wersje każdego e-maila do innego podzbioru listy subskrybentów. Porównaj kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak liczba otwarć, kliknięć i konwersji, aby zobaczyć, jak możesz zwiększyć zaangażowanie e-maili .

Twórz proste przepływy pracy

Zalecamy tworzenie prostych przepływów pracy poczty e-mail, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz. Ogranicz liczbę wiadomości e-mail w swoich przepływach pracy i dogłębnie zbadaj, czy każda pojedyncza wiadomość skutecznie wspiera cel przepływu pracy. W miarę dojrzewania strategii możesz tworzyć bardziej złożone przepływy pracy, ale proste przepływy pracy często wystarczą, aby skutecznie zaspokoić większość potrzeb i możliwości klientów.

Wybierz odpowiednią częstotliwość wysyłki

Twoi klienci potrzebują czasu, aby zapoznać się z Twoimi e-mailami i wejść w interakcję z nimi. Zbyt częste kontaktowanie się z Tobą może sprawić, że będziesz wyglądać na zdesperowanego, by dokonać sprzedaży i zniechęcić klientów do angażowania się w Twoją markę. Po początkowym e-mailu dotyczącym przepływu pracy — który powinien zostać wysłany natychmiast po z góry określonym wyzwalaczu — rozstaw wiadomości odpowiednio na dni, tygodnie, a nawet miesiące.

Jeśli to możliwe, pozwól swoim klientom dostosować częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem centrum preferencji e-mail , aby mogli bezpośrednio kontrolować, jak często otrzymują od Ciebie wiadomości (co pomoże ograniczyć liczbę rezygnacji z subskrypcji).

Trzy świetne przykłady przepływu pracy automatyzacji poczty e-mail

Często najłatwiej jest rozpocząć planowanie zautomatyzowanych przepływów pracy poczty e-mail, przeglądając udane przepływy pracy innych marek. Przyjrzyjmy się trzem typowym przepływom pracy automatyzacji poczty e-mail z przykładami od czołowych nadawców.

Witamy nowego subskrybenta

Zautomatyzowane przepływy pracy poczty e-mail są idealne do powitania nowych subskrybentów i ułatwienia im dokonania zakupu.

Dostawca rozwiązań do spania Purple wykorzystał poniższy e-mail, aby powitać swoich nowych subskrybentów, określić oczekiwania, wyjaśniając, że Purple będzie przesyłać informacje o nowych produktach i wydaniach oraz (to jest wisienka na torcie!) Zaoferować im specjalny prezent za dołączenie do programu.

Kilka dni później subskrybenci otrzymują kolejny e-mail od Purple, tym razem skupiający się na zniżce w wysokości 50 USD i wyróżniający trzy opcje materacy z opiniami klientów. Ponieważ już otrzymali tak przyjazne powitanie, subskrybenci są z natury bardziej skłonni do zakupu.

Bezpłatne przewody próbne

Twoi użytkownicy korzystający z bezpłatnej wersji próbnej są idealnym segmentem odbiorców, dla którego można utworzyć przepływ pracy poczty e-mail. Po pomyślnym wykonaniu przekształci ich to w klientów.

Salesforce używa poniższego e-maila jako jednego ze sposobów zachęcania subskrybentów do zarejestrowania się na bezpłatny okres próbny, szybko podkreślając zalety swojego rozwiązania Salesforce Essentials. Kolejne e-maile mogą wyjaśniać, jak korzystać z produktu i dzielić się referencjami klientów, które wzmacniają potencjalną wartość platformy.

Następnie nadszedł czas, aby dodać trochę pilności. Gdy okres próbny dobiega końca, Salesforce zachęca swoich subskrybentów do zapoznania się z cenami i wersjami płatnych rozwiązań. Może to oznaczać koniec obiegu poczty e-mail lub kilka miesięcy później wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby ponownie zaangażować użytkowników wersji próbnej.

Przepływ pracy związany z subskrypcją

Widzieliśmy, jak Purple wykorzystuje zautomatyzowane przepływy pracy poczty e-mail, aby zająć się wdrażaniem nowych subskrybentów. Ale to wstępne powitanie nie powinno oznaczać końca komunikacji z subskrybentem.

Poniższy e-mail od Headspace jest początkiem przepływu pracy e-maila wprowadzającego po zarejestrowaniu się klienta. Uwielbiamy to, że marka zwraca uwagę na popularne sesje, aby dać klientom miejsce do rozpoczęcia.

Następny e-mail to delikatne przypomnienie klientom o Headspace i zachęcenie ich do poświęcenia 3-10 minut na zmniejszenie stresu.

Następnie Headspace wykorzystuje różne e-maile, aby zaangażować swoich klientów i pomóc im w pełni wykorzystać usługę. To powiedziawszy, nieuniknione jest, że niektórzy subskrybenci zrezygnują z subskrypcji — a przepływy pracy poczty e-mail również mogą w tym pomóc.

Poniższy komunikat potwierdzający anulowanie może zostać wyświetlony, gdy klient zakończy subskrypcję. W wiadomości e-mail wyjaśniono, jak długo klient może uzyskać dostęp do swojego konta i jak może odnowić subskrypcję, jeśli sobie tego życzy.

Popraw jakość obsługi klienta dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy poczty e-mail

Twoi klienci będą musieli stawić czoła wielu wyzwaniom i emocjom podczas zakupów z Twoją marką. Przepływy pracy automatyzacji poczty e-mail pozwalają Twojemu zespołowi dostarczać stałą wartość klientom bez konieczności wykonywania znacznych codziennych wysiłków.

Tworzenie doskonałych przepływów pracy poczty e-mail pozwoli Twojemu zespołowi zaoszczędzić sporo czasu, ale istnieje wiele innych wyzwań, z którymi będą musieli się zmierzyć, angażując klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Zarejestruj bezpłatne konto MailCharts, aby uzyskać dostęp do tysięcy zautomatyzowanych przykładów wiadomości e-mail od wiodących marek.