Walidacja e-mail 103: Jakie pytania należy zadać dostawcom?

Wracamy z naszym następnym blogiem w ramach naszej współpracy z Lauren Meyer, globalnym wiceprezesem ds. dostaw i szefem operacji Mailjet w Ameryce Północnej. Tym razem Lauren i Alex zadają ci właściwe pytania, gdy w końcu zdecydujesz się na weryfikację listy e-mailowej.

Zanim zaczniemy, ważne jest, aby w pierwszej kolejności zastanowić się, dlaczego interesuje Cię sprawdzanie poprawności listy, ponieważ ukształtuje to listę zalet i wad, których używasz do porównywania dostawców. Oto niektóre pytania, które możesz sobie zadać:

1. Jakie problemy próbuję rozwiązać (lub zapobiec)? Odpowiedź na to pomoże Ci określić, czy powinieneś skoncentrować się na rozwiązaniach, które oferują walidację adresów w czasie rzeczywistym, metodę wsadową, czy obie te metody.
2. Ile chcę danych o mojej liście? Dostęp do szczegółowych danych z różnych adresów e-mail może absolutnie pomóc w dochodzeniu i określeniu kolejnych kroków. Jest jednak coś takiego jak zbyt dużo informacji. Jakich danych faktycznie użyjesz do podejmowania decyzji, a które po prostu „miło jest mieć”?
3. Czy usługa będzie wykorzystywana dla mojej firmy lub moich klientów? Czy chcesz walidować listy z własnej listy kontaktów, a może jako agencja lub narzędzie SaaS, takie jak CRM, szukasz rozwiązania dla swoich klientów, którzy zarządzają oddzielnymi listami kontaktów zebranymi różnymi metodami?
4. Czy szukam rozwiązania do bieżącej walidacji lub jednorazowego przeglądu mojej listy kontaktów? Jednorazowe przeglądy mogą dotyczyć zadań takich jak wysłanie kampanii ponownego zaangażowania do odbiorców, z którymi się ostatnio nie kontaktowałeś (np. ponad 6 miesięcy), postępując zgodnie z radą ESP po problemie ze zgodnością lub po prostu próbując wyczyścić listę literówki i inne twarde odbicia. Z drugiej strony, ciągła walidacja jest świetna, aby upewnić się, że nowe rejestracje lub użytkownicy są w rzeczywistości prawdziwymi adresami — jest to rodzaj walidacji, za którą w 250ok zdecydowanie się opowiadamy.
5. Jaki jest mój budżet? Być może myślisz, że to powinno być pierwsze pytanie. Cena jest z pewnością ważnym czynnikiem, ponieważ usługi walidacji różnią się znacznie pod względem jakości i kosztów, ale ważniejsze niż cokolwiek innego jest zapewnienie, że wybrane rozwiązanie spełnia Twoje podstawowe potrzeby.

przez GIPHY

Teraz do sedna rzeczy. W oparciu o nasze doświadczenie w Mailjet i moje osobiste doświadczenia z narzędziami do walidacji poczty e-mail w branży, oto kilka pytań, które należy zadać potencjalnym dostawcom podczas oceny usług walidacji poczty e-mail:

1. Czy jesteś zgodny z RODO? Możesz spodziewać się, że to pytanie lub jego odmiana będzie coraz częściej pojawiać się w zapytaniach ofertowych i innych ankietach dotyczących wyboru dostawców. Ochrona danych, zwłaszcza jeśli chodzi o pocztę e-mail i inne osobiste dane kontaktowe, jest coraz ważniejszą kwestią. Niektóre korzyści dostawcy zgodnego z RODO (lub innych przepisów, takich jak CCPA) mogą obejmować opcję weryfikacji tylko list e-mail na serwerach UE, dostęp do szczegółów dotyczących kraju pochodzenia kontaktu w raporcie z weryfikacji oraz łatwy proces żądania szczegółów dotyczących (lub usunięcie) danych, które firma posiada na Twój temat.
2. Jaka metodologia jest używana do walidacji mojej listy kontaktów? Istnieje wiele sposobów, w jakie sprzedawca może sprawdzić, czy adresy z Twojej listy są prawidłowe, każdy z inną jakością i rygorystycznością. Jak wspomnieliśmy w Walidacji 102, Twoje wyniki będą się różnić w zależności od dostawcy, ale oto kilka tematów do rozważenia przed omówieniem z dostawcą:
   • Biorąc pod uwagę, że większość list składa się z 15-30% adresów Verizon (AOL, Yahoo), jak klasyfikować adresy akceptujące wszystkie ?
   • Czy akceptuj wszystkie adresy często zawyżają liczbę ważnych/dostarczonych danych? Czy używasz jakiejś formy pamięci podręcznej lub danych zewnętrznych, aby określić, które domeny i adresy typu catch-all są w rzeczywistości prawdziwymi ludźmi?
   • Czy uważasz, że bezpośrednia akceptacja powinna zastąpić listy „nie kontaktować się”? Czy pominiesz lub odrzucisz moje ważne adresy, które pojawiają się na listach „nie kontaktować się”, takich jak lista DMA?
   • Czy w warunkach korzystania z usługi moje wyniki weryfikacji listy będą podlegały ponownemu wykorzystaniu, czy zostaną wykorzystane do ulepszenia list innych klientów? Jeśli tak, czy mogę zrezygnować z tego procesu, aby spełnić wymagania dotyczące zgodności?
   • Jak rozpoznać literówki, błędnie napisane adresy lub nieprawidłową składnię adresów bez znacznej liczby fałszywych alarmów?
   • Jeśli adresy są sklasyfikowane jako „nieznane” lub „niemożliwe do zweryfikowania”, czy przestajesz przetwarzać adres, czy też stosujesz logikę ponownej próby, aby upewnić się, że nie jest to problem z przerywanym połączeniem lub blokada?
3. Jakie narzędzia oferujecie? Wielu dostawców oferuje możliwość skonfigurowania weryfikacji w czasie rzeczywistym za pomocą interfejsu API, a także uruchamiania wsadowych walidacji za pomocą przesyłania CSV lub wywołania interfejsu API. Niektórzy dostawcy mogą nawet oferować integrację z dostawcą usług poczty e-mail (ESP), co może sprawić, że walidacja będzie bezproblemowym krokiem w programie pocztowym. Usługi takie jak deduplikacja poczty e-mail, składnia i weryfikacja domeny są dość powszechne. Inni dostawcy oferują również usuwanie pułapek spamowych lub możliwość oznaczania adresów na liście z większym prawdopodobieństwem oznaczenia Twojej poczty jako spamu. Przypominamy: uważaj na każdego dostawcę, który twierdzi, że jest w stanie usunąć 100% pułapek spamowych z Twojej listy. To po prostu nie jest rozsądna obietnica.
4. Ile kategorii weryfikacji poczty e-mail ma Twoja usługa i jakie one są? W zależności od celów walidacji listy, warto podzielić listę na kilka kategorii w oparciu o ryzyko. Wiele problemów z dostarczalnością wynika z problemów z jakością danych, więc ta dodatkowa szczegółowość może być pomocna w zrozumieniu, jak zoptymalizować praktyki gromadzenia i konserwacji list.
5. Jakiego rodzaju wsparcie zapewniacie wynikom? Jeśli korzystasz z ESP, ich zespół dostarczający może być chętny do udzielenia wskazówek lub analizy wyników walidacji Twojej listy (wtyczka Shameless: to właśnie oferujemy w Mailjet!). Jeśli nie, możesz zapytać o dostępne usługi konsultingowe, które pomogą Ci zrozumieć, jak interpretować wyniki, wyróżnić części listy, które stwarzają podwyższone ryzyko, i stworzyć plan działania mający na celu poprawę praktyk gromadzenia i utrzymywania list. Tego rodzaju analiza może być niezwykle pomocna w optymalizacji dostarczalności i zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail.
6. Jaki jest twój wskaźnik dokładności i czy oferujesz gwarancję? Innymi słowy, kiedy adresy e-mail są weryfikowane za pomocą ich usługi, czy możesz zagwarantować, że te adresy nie zostaną odrzucone? Większość dostawców gwarantuje dostarczalność na poziomie 95-99%. Jeśli oferują jakąkolwiek gwarancję jakości, dobrze jest dowiedzieć się, jakiego środka można się spodziewać, jeśli wyniki nie będą zgodne z obietnicą. Czy zwrócą twoją płatność? Czy pomogą Ci w łagodzeniu skutków czarnej listy i pomocy w dostarczaniu? Jeśli nie, możesz rozważyć wartość, jaką przynosi ich gwarancja.
7. Czy mogę przeprowadzić test dokładności na przykładowym pliku? Wszyscy wiemy, że zespoły marketingowe mogą sprawić, że prawie wszystko będzie brzmiało świetnie, a każda gwarancja jakości może nie być warta dużo więcej niż piksel, na którym są drukowane. Możliwość przetestowania ich usług na niewielkiej części listy pozwala określić, czy proces walidacji i wyniki są łatwe do zrozumienia. Może to również zapewnić wystarczającą szczegółowość, aby uzyskać przydatne informacje.

Ostatnie przypomnienie: Walidacja nie ma być zabezpieczeniem, gdy chcesz kupić listę adresów e-mail bez zgody odbiorcy. Ten proces powinien być stosowany przez dłuższy czas, aby zapewnić poprawność aktywnych list mailingowych, które zbudowałeś przy użyciu etycznych i odpowiednich metod. 250ok jest silnym zwolennikiem tej filozofii, dlatego sprzedajemy naszą usługę walidacji tylko klientom z pełnym pakietem, ponieważ jest to po prostu kolejny element dużej i wieloaspektowej łamigłówki e-mail marketingu.

W każdym razie… Dzięki za odwiedzenie kolejnego bloga z naszej serii Walidacja! Myślimy, że może mamy w sobie jeszcze jednego…