Wskazówki e-mailowe, jak przygotować się na rekordowy sezon sprzedaży

Większość marketerów wie, że czwarty kwartał to sezon, w którym kazano im „wysyłać więcej e-maili!”

Ostatnie miesiące roku to krytyczny czas dla e-mail marketerów. Marki w dużym stopniu polegają na kanale e-mail, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i przychody ze sprzedaży w tym szczytowym okresie.

Jednak zwiększenie ilości wysyłanych wiadomości nie zawsze zwiększa przychody. Marketerzy potrzebują bardziej skutecznego planu.

W tym roku planowanie z wyprzedzeniem jest szczególnie ważne, ponieważ informacje o inflacji i trwającej niestabilności gospodarczej będą dla konsumentów najważniejszą kwestią i wpłyną na ich decyzje zakupowe.

Ponadto marketerzy będą musieli stawić czoła rosnącej globalnej liczbie wysyłanych wiadomości e-mail (globalna liczba wysyłanych wiadomości wzrosła o 82 procent w ciągu ostatnich dwóch lat!) i zwiększonej konkurencji, aby wyróżniać się w skrzynce odbiorczej.

Przyjrzyjmy się krokom, jakie mogą teraz podjąć marketerzy e-mail, aby zapewnić rekordowy szczyt sprzedaży.

Rozgrzej swój adres IP lub domenę

W szczycie sezonu wielu nadawców zwiększa liczbę i częstotliwość wysyłania, często dramatycznie i nagle.

Te nagłe, znaczące zmiany są sygnałami alarmowymi dla dostawców skrzynek pocztowych, którzy mogą blokować lub masowo wiadomości, dopóki nie będą w stanie zweryfikować reputacji nadawcy. Nadawcy mogą łatwo uniknąć negatywnych reperkusji, takich jak opóźnienia w dostawie lub rozsyłanie spamu, dzięki wcześniejszemu podgrzaniu swoich adresów IP lub domen.

Podczas rozgrzewania adresu IP lub domeny nadawca stopniowo zwiększa głośność wiadomości do dostawcy odbierającej skrzynki pocztowej. Ponieważ powoli zwiększają liczbę wysyłanych wiadomości, nadawcy budują znaczącą reputację u dostawców skrzynek pocztowych. Jak wiemy, reputacja nadawcy jest kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje dostawców skrzynek pocztowych w zakresie filtrowania i może określać, czy wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej, folderu spamu, czy też są odrzucane.

Ponadto wielokrotne rozsyłanie wiadomości na listę może przyspieszyć zmęczenie subskrybentów. Wczesne wycofanie się może skutkować utratą szans klienta na zakup Twojej marki. Marki nie chcą przytłaczać i denerwować klientów przed szczytowym okresem zakupów. Zwiększając wolumen, zacznij od solidnego segmentu klientów, którzy oczekują Twoich komunikatów i aktywnie angażują się w Twoją markę.

Wskazówka dla profesjonalistów: wysoka jakość = niskie ryzyko . Przed rozpoczęciem rozgrzewki zweryfikuj adresy e-mail z listy, korzystając z rozwiązania do weryfikacji kontaktów . Usuń nieprawidłowe lub ryzykowne adresy e-mail, zwłaszcza w przypadku segmentów o niskim/żadnym zaangażowaniu, aby zapobiec problemom z higieną listy, które zakłócają dostarczalność.

Wykorzystaj moc personalizacji

Konkurencja o uwagę subskrybenta w skrzynce odbiorczej nigdy nie była bardziej zacięta.

Jak informowaliśmy podczas ostatniego webinarium State of Email Live przeprowadzonego przez Validity , obecnie obserwujemy 30-procentowy wzrost globalnej liczby wiadomości e-mail w porównaniu z tym samym okresem w zeszłym roku. Jeśli ten trend się utrzyma, możemy spodziewać się rekordowego wolumenu wiadomości e-mail w czwartym kwartale.

W odpowiedzi na ten zalew wiadomości, subskrybenci staną się bardziej selektywni przy podejmowaniu decyzji, które e-maile otworzyć i nawiązać z nimi kontakt. Będą też mniej tolerancyjni na e-maile, które nie są aktualne lub nie są istotne; oznaczanie tych wiadomości jako spam lub całkowite ich ignorowanie.

Ponadto marketerzy nie mają dużo czasu, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Microsoft , w ciągu ostatnich 22 lat czas uwagi człowieka zmniejszył się z 12 do 8 sekund. Subskrybenci skanujący zatłoczone skrzynki odbiorcze podejmują teraz w ułamku sekundy decyzje, które wiadomości otwierają.

Aby przyciągnąć uwagę subskrybentów i pozostać aktualni przez cały sezon sprzedaży, nadawcy muszą zoptymalizować możliwości personalizacji. Według badań przeprowadzonych przez Dynamic Yield, 71 procent klientów twierdzi, że na ich interakcję z wiadomością e-mail ma wpływ poziom oferowanej przez nią personalizacji.

Nadszedł czas, aby przejrzeć istniejące dane klientów i zebrać wszelkie dodatkowe informacje, które pomogą dostosować treść wiadomości w czwartym kwartale.

Większość marketerów w coraz większym stopniu polega na informacjach dostarczanych bezpośrednio przez klientów w celu ukierunkowania działań. Czemu? Ochrona prywatności poczty firmy Apple (MPP) zapobiega używaniu przez nadawców wiadomości e-mail pikseli śledzących do pomiaru liczby otwarć i wykorzystania urządzenia, a także maskuje adresy IP odbiorców, aby zapobiec śledzeniu lokalizacji. Ogranicza to wgląd w to, kto otwiera wiadomości i jak później dostosować wrażenia subskrybenta.

Zamiast polegać na danych śledzących, marketerzy powinni przywiązywać większą wagę do danych zerowych — informacji, które klienci świadomie i chętnie udostępniają marce . W końcu 83 procent konsumentów deklaruje chęć udostępniania swoich danych, aby stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie marki.

Świetnym sposobem na zebranie tych informacji jest centrum preferencji, w którym subskrybenci mogą wskazać swoje wybory dotyczące e-maili, które chcą otrzymywać. Zacznij zbierać te informacje już teraz, korzystając z tych „ Łatwych kroków, aby wzmocnić centrum preferencji poczty e-mail ” . Promuj swoje centrum preferencji w każdym e-mailu i wysyłaj dedykowane e-maile, które zachęcają subskrybentów do aktualizacji preferencji przed szczytem sezonu.

Aby jeszcze bardziej spersonalizować wiadomości, marketerzy powinni nałożyć na wybrane przez centrum preferencji wiadomości e-mail dane własne, takie jak historia transakcji i dane behawioralne klientów. Te punkty danych mogą zawierać zarówno dane online, jak i offline. Wykorzystując zarówno źródła danych zerowych, jak i własne, marketerzy mogą zapewnić, że treść wiadomości będzie odpowiednia i dostosowana do klienta.

Na przykład Timberland wykorzystuje dane przeglądania, aby wysłać odwiedzającym witrynę spersonalizowaną, wyzwalaną wiadomość, informującą, że oferta jest ograniczona dla oglądanego przedmiotu.

Segment i cel

Po zebraniu danych klientów ważne jest, aby szanować wybory subskrybentów i realizować je, dostarczając to, o co prosili. Marketerzy powinni zacząć dzielić swoje wysyłki na ukierunkowane kampanie przed szczytem sprzedaży, aby wcześnie zwiększyć zaangażowanie i poprawić dostarczalność później.

Segmentacja to proces dzielenia listy subskrybentów na określone grupy za pomocą zestawu zdefiniowanych atrybutów. Te atrybuty mogą obejmować dane zerowe i własne. Celem segmentacji jest lepsze dotarcie do subskrybentów z odpowiednią treścią.

Segmentacja jest powiązana z dużym wzrostem zaangażowania subskrybentów. Badania pokazują, że podzielone na segmenty kampanie marketingowe generują o 14,64 procent więcej otwarć i prawie 60 procent więcej kliknięć niż kampanie niesegmentowane. Oprócz wyższych wskaźników zaangażowania marki korzystające ze strategii segmentacji mogą osiągnąć wzrost przychodów nawet o 760 procent!

Zobacz, jak Food52 przemawia do miłośników kawy — i ludzi, którzy kochają kawę — w tym ukierunkowanym e-mailu.

Użyj zawartości dynamicznej

Treść dynamiczna umożliwia nadawcom personalizację bloków treści w wiadomości e-mail w celu stworzenia spersonalizowanego doświadczenia subskrybenta w momencie otwarcia wiadomości e-mail. Informacje wykorzystywane do informowania o dynamicznej personalizacji treści mogą obejmować dane historyczne, zachowania klientów i preferencje subskrybentów.

Niektórzy klienci każdego roku kupują od marek tylko w okresie świątecznym. Możesz zagłębić się w dane o zakupach rok do roku i użyć dynamicznych treści, aby wysyłać dopasowane funkcje produktów do tych sezonowych kupujących i zwiększyć ich prawdopodobieństwo ponownego zaangażowania.

Marketerzy mogą również skonwertować kupujących, którzy przeglądają, ale jeszcze nie kupują, dotykając ich zachowań związanych z porzucaniem kategorii/przeglądarek, aby wypełnić spersonalizowany wybór produktów w wiadomości e-mail.

Treści dynamiczne to również bardzo skuteczny sposób informowania o terminach, w których liczy się czas, w tym o przerwach w promocji i terminach wysyłki. Zachęca to do wczesnych zakupów w szczycie sezonu sprzedaży i zapewnia, że ​​klienci otrzymują zakupy na czas.

W poniższym przykładzie Disney wyraźnie pokazuje licznik czasu, który pokazuje subskrybentowi, ile czasu zostało mu na skorzystanie z promocji bezpłatnej wysyłki.

Dowiedz się więcej o nakazach i zakazach dotyczących treści dynamicznych, aby dowiedzieć się, jak włączyć je do swojej strategii e-mailowej w szczycie sezonu.

Automatyzacja

Automatyzacja poczty e-mail pomaga nadawcom w dotarciu właściwej wiadomości do właściwego klienta we właściwym czasie. Wiadomości automatyzacji są wyzwalane przez działania subskrybenta.

Kampanie wyzwalane, takie jak porzucenie koszyka lub wiadomość o powrocie do magazynu, mogą być bardzo skuteczne. Te wiadomości mogą być łowcami wypychania świątecznych okazji — którzy mogą szukać najlepszych rabatów lub czekają, aby zobaczyć, czy ceny spadną jeszcze niżej — muszą dokonać zakupu. Możesz skrócić średni czas do konwersji, wysyłając alerty e-mail, gdy produkt, z którym kupujący wcześniej korzystał, spada lub jest ponownie dostępny.

Sprzedawca obuwia Stuart Weitzman wysyła z powrotem w magazynie wiadomości z przekonującym wezwaniem do działania: „Kupuj, zanim znów się wyprzeda”.

Ponadto skoncentruj się na przyczynie porzucenia koszyka podczas procesu kasowania, aby następnie ponownie skierować do tych klientów i odpowiednio do nich wysłać wiadomość. Na przykład: Czy widzisz wzorzec, w którym kupujący odbijają się z powodu kosztów wysyłki? Uruchom ekskluzywny kod promocyjny na bezpłatną wysyłkę.

Prawidłowo wykonane strategie oszczędzające czas mogą pomóc w dostarczaniu dostosowanych doświadczeń i zwiększaniu przychodów.

Wskazówka dla profesjonalistów: konfigurując automatyzację poczty e-mail, pamiętaj o wysyłaniu do odbiorców na całym świecie. Zwróć uwagę na różnice w porach roku i świętach i upewnij się, że wysyłasz przesyłki w optymalnym czasie.

Monitoruj dostarczalność

Problemy z dostarczalnością mogą obniżyć wydajność programu pocztowego, a droga do odzyskania może być długa i kosztowna.

Przed rozpoczęciem świątecznego sezonu wyprzedaży każdy marketer musi monitorować dostarczalność kampanii , reputację nadawcy, higienę list, krytyczne listy blokujące i inne czynniki ryzyka związane z dostarczaniem.

Everest, platforma e-mailowa sukcesu Validity, może dostarczyć tych kluczowych wskazówek dotyczących wglądu i dostarczalności, aby określić strategię szczytowej sprzedaży. Ponadto Everest pozwala na skonfigurowanie alertów, które można dostosowywać, dostarczając powiadomienia w czasie rzeczywistym do danych kampanii, dzięki czemu możesz przewidywać i reagować na problemy, zanim wpłyną one na wydajność.

Planowanie na IV kwartał rozpoczyna się teraz

Bardzo ważne jest, aby marki planowały z wyprzedzeniem i stosowały strategiczne taktyki w swoich programach pocztowych przed szczytowym sezonem sprzedaży.

Aby uzyskać jeszcze więcej informacji i wskazówek, jak zoptymalizować zaangażowanie subskrybentów w tym świątecznym sezonie wyprzedaży, obejrzyj najnowszy odcinek Inbox Insiders: „Zmieniające zasady gry e-mailowe strategie, które zdominują skrzynkę odbiorczą w czwartym kwartale”.