Segmentacja e-maili, uproszczona

Segmentacja wiadomości e-mail identyfikuje i grupuje subskrybentów na podstawie jednej lub kilku cech, w tym danych demograficznych, danych behawioralnych, lokalizacji, zainteresowań, wyników ankiet i zmian w zaangażowaniu.

Segmenty mogą być szerokie (np. Ostatnia aktywność < 30 dni) lub bardzo szczegółowe (np. osoby z wyższym wykształceniem, w wieku 25-35 lat w stanie Maryland, które uczestniczyły w niedawnej konferencji iw ubiegłym roku kupiły nowy dom). Każda firma będzie miała unikalne sposoby segmentacji i będzie wymagać różnych zestawów danych najlepsze wyniki.

Segmentacja list pozwala dostosować i spersonalizować działania marketingowe, wskazując, że rozumiesz potrzeby i zainteresowania klientów.

Gdy uzyskasz lepszy wgląd w swoich subskrybentów, możesz zidentyfikować wzorce, które pomogą Ci stworzyć persony. Kierowanie reklam na spersonalizowane treści może zwiększyć liczbę konwersji, lojalność, rzecznictwo i zadowolenie klientów. Treści, które są istotne dla zainteresowań członka, zawsze prowadzą do wyższej konwersji. Dbaj o spójność personalizacji, a zyskasz w zamian lojalność . Klienci poczują, że ich rozumiesz i postrzegasz jako jednostki. Dodaj to wszystko, a powinieneś zobaczyć mniej rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam.

Zanim jednak będziesz mógł podzielić odbiorców na segmenty, musisz najpierw zdecydować, jak segmentować swoją działalność. Jak sklasyfikowałbyś swoje usługi i produkty? Kto jest docelową bazą klientów? Czy jesteś w stanie i czy masz plan poszerzyć swoją bazę, odwołując się do innych grup demograficznych? Jeśli priorytetem jest wzrost, będziesz chciał wyobrazić sobie dodatkowe osoby poza twoją obecną klientelą.

Dane strony zerowej to najbardziej wiarygodne informacje, jakie mają do dyspozycji nadawcy e-maili, ponieważ pochodzą one bezpośrednio od klienta, za jego zgodą . Ale te dane mogą się zdezaktualizować. To, co było prawdą w przeszłości, niekoniecznie jest prawdą dzisiaj. Rzeczy się zmieniają. Ludzie się zmieniają. Klienci mogą przechodzić z jednej grupy demograficznej do drugiej na wiele sposobów, czasem stopniowo, a czasem nagle.

Zmiany te mogą obejmować przeprowadzkę do nowego stanu, zmianę (wzrost lub spadek) dochodów, dzieci, które starzeją się — lub osoby starsze, które osiągają — docelowy przedział wiekowy. A ponieważ Twoi klienci mogą mieć wiele zainteresowań i potrzeb, mogą pasować do więcej niż jednego segmentu.

Przykłady segmentacji

Demografia

Dane demograficzne mogą obejmować wszystko, co opisuje osobę: wiek, dochód, poziom wykształcenia, stanowisko i milion innych aspektów. Możesz obserwować trendy w oparciu o te dane demograficzne, ale uważaj, aby uprzedzenia lub stereotypy nie dopasowywały się do osobowości. Ludzie nadal są jednostkami, nawet jeśli mają wiele wspólnych cech.

Dane behawioralne

Segmentacja może również pomóc Ci skorzystać z niedawnego zainteresowania. Na przykład, wiedząc, kto uczestniczył w webinarze, możesz podzielić uczestników na wiele list, skategoryzowanych według ich roli zawodowej oraz tego, czy są obecnymi klientami, czy nowymi potencjalnymi klientami.

Stamtąd każdy segment może otrzymać inną wersję e-maila potwierdzającego webinar. W końcu atrakcyjny klient powinien widzieć coś innego niż obecny klient.

Przy odrobinie planowania zbieranie danych behawioralnych może przynieść wielkie korzyści. Możesz zautomatyzować segmentację na podstawie zachowań subskrybentów, takich jak sposób rejestracji, zakupy, wizyty na stronie internetowej, udział w webinarach i kliknięcia w linki wezwania do działania. Te wyzwalacze mogą dodawać nowych członków do listy lub ustawiać w kolejce kolejne e-maile.

Sprawdź ten przykład wiadomości e-mail wysłanej przez firmę Disney z artykułami, które mogą spodobać się klientowi na podstawie jego ostatniego zamówienia.

Lokalizacja

Lokalizacja może być tak wpływowym czynnikiem w stylu życia abonenta, wpływając na położenie geograficzne, klimat, hobby, zainteresowania oraz możliwości kariery i edukacji. Sklep z artykułami sportowymi może podzielić odbiorców według lokalizacji, zakładając, że mieszkańcy obszarów przybrzeżnych kupią więcej desek surfingowych, podczas gdy kupujący w regionach bardziej górskich kupią więcej sprzętu narciarskiego i sprzętu do wspinaczki górskiej. Niektóre obszary mogą pasować do wielu segmentów, w zależności od pory roku.

Zainteresowania lub wyniki ankiety

Chociaż możesz uzyskać pewien wgląd w zainteresowania subskrybenta poprzez jego zakupy i inne zachowania, możesz uzyskać jeszcze więcej dzięki ankietom i innym formularzom. Możesz zapytać ich o opinię nie tylko bezpośrednio o Twoich produktach i usługach, ale także o treść Twoich e-maili. Jakie tematy byłyby dla nich interesujące podczas przyszłych seminariów internetowych? Jakie problemy chcą rozwiązać i jakich produktów lub usług próbowali w przeszłości?

Zachęć nowych subskrybentów do uzupełnienia profilu osobistego. Każdy e-mail powinien zawierać link do Twojej subskrypcji p referencyjny c wprowadź , co może pomóc zidentyfikować interesujące Cię tematy.

Ankiety dostarczą informacji zwrotnych potrzebnych do określenia dalszych kroków z klientem. Odpowiedzi klientów mogą dostarczyć informacji demograficznych, których potrzebujesz, aby zobaczyć elementy układanki, które składają się na segment. Uznaj, że nie wszystkie dane są istotne lub przydatne. Wszystkie zebrane dane powinny mieć solidny przypadek użycia. Należy również pamiętać, że ludzie mogą wahać się przed nadmiernym udostępnianiem danych osobowych i słusznie! Ustanów solidną politykę gromadzenia danych, prywatności i ochrony, jeśli masz uzasadnione powody do zbierania PII (danych osobowych umożliwiających identyfikację).

W tym przykładzie aktualny dorosły klient z dziećmi jest kierowany do usługi przeznaczonej dla dzieci. Ankieta mogła wcześniej pytać, czy subskrybent ma dzieci.

Zmiana zaangażowania

Podobnie jak dane behawioralne, zmianę zaangażowania można monitorować , a wyzwalacze można ustawić tak, aby podejmowały działania. Odbiorcy, którzy klikają większą niż przeciętna liczbę e-maili, sygnalizują Ci, że są aktywnie zainteresowani tym, co sprzedajesz.

Teraz jest twój czas, aby przekuć to w konwersję. Wyślij kupon lub wiadomość e-mail dotyczącą porzucenia przeglądarki/koszyka. Poproś przedstawiciela handlowego o bezpośredni kontakt.

Brak zaangażowania jest równie ważny do monitorowania. Kiedy subskrybent przestaje wchodzić w interakcję z Twoimi treściami, zwykle oznacza to spadek zainteresowania. Zwróć uwagę. Masz niewielką szansę na odzyskanie ich za pomocą spersonalizowanego e-maila, który przypomni im, dlaczego w ogóle zapisali się na Twoje e-maile .

To kolejna możliwość automatyzacji na podstawie daty ostatniej aktywności.

Tworzenie segmentów jest jak opracowywanie nowej receptury. Prawdopodobnie będziesz musiał dużo eksperymentować i testować, zanim uzyskasz pożądane wyniki. Możesz odkryć, że niektóre składniki (dane) nie są pomocne, podczas gdy inne poprawią wyniki. Będziesz wiedział, że robisz to dobrze, gdy zauważysz zauważalny wzrost liczby konwersji i stałych klientów oraz konsekwentnie niską liczbę skarg na spam. Planuj regularne przeglądanie swojej segmentacji, gdy Twoja firma zmienia się wraz z nowymi ofertami, dostępnymi i dostępnymi rynkami oraz strategiami.

Poniższy e-mail pokazuje, dlaczego kampania win-back jest niezbędna do utrzymania klientów i jak zachęty do odnowienia subskrypcji lub dokonania nowego zakupu mogą ponownie rozpalić zainteresowanie Twoją marką.

Co dalej?

W 2023 r. ogólne, seryjne wysyłanie wiadomości e-mail nie wystarczy. Najlepszym sposobem na zaangażowanie odbiorców za pomocą odpowiednich, spersonalizowanych treści, które odpowiadają ich potrzebom i zainteresowaniom, jest segmentacja e-maili.

Jednak segmentacja e-maili to tylko jeden z aspektów udanego programu pocztowego. Aby przenieść swój program poczty e-mail na wyższy poziom (i być o krok przed wygłodniałą konkurencją, pobierz raport porównawczy e-mail marketingu firmy Validity z 2023 r.).