Retargetowanie wiadomości e-mail: co to jest i jak działa

Czy kiedykolwiek przyszła Ci do głowy ta myśl: „Jak mogę przekonać odwiedzających do kontynuowania zakupów w witrynie, nawet po jej opuszczeniu”? Retargetowanie e-maili jest odpowiedzią!

Chociaż tylko 2% odwiedzających kupuje produkty podczas pierwszej wizyty na dowolnej stronie internetowej, prawie 60% klientów twierdzi, że e-maile marketingowe wpływają na ich wybory zakupowe. Te statystyki mówią same za siebie o korzyściach płynących z retargetowania wiadomości e-mail. Retargeting może zwiększyć współczynniki konwersji o 150%.

Przykładem może być to, że osoby, które porzuciły koszyk i zrobiły zakupy w witrynach sklepowych, nie są już beznadziejnymi przypadkami. Tutaj mamy szczegółowe informacje na temat kierowania wiadomości e-mail, jego znaczenia i tego, kiedy go używać.

Przeczytaj także: Kompleksowy przewodnik po marketingu wychodzącym

Co to jest retargetowanie e-maili?

Retargeting e-maili to szybki i skuteczny sposób wykorzystania przez firmy e-commerce informacji, które już zebrały o swoich konsumentach, do tworzenia spersonalizowanych reklam , które zachęcą ich do zakupu.

Pliki cookie to pliki, które strony internetowe pobierają do przeglądarek odwiedzających, gdy je odwiedzają, w celu gromadzenia danych o swoich klientach. Ta sama technologia pozwala użytkownikom wrócić na stronę internetową po jej opuszczeniu i znaleźć w swoich torbach na zakupy wciąż pełne rzeczy.

Retargeting wykorzystuje marketing behawioralny, który umożliwia firmom dostosowywanie reklam do byłych, obecnych i potencjalnych klientów.

Taktyki retargetowania koncentrują się na dwóch szerokich grupach użytkowników:tych, którzy dokonali zakupów lub podali stronie swoje dane osobowe oraz tych, którzy właśnie przeglądali witrynę bez podejmowania dalszych działań. Skuteczne taktyki marketingowe wykorzystują wiedzę, którą już posiadają, aby ulepszyć informacje, które dostarczają swoim klientom.

Przeczytaj także: Kompletny przewodnik po lejku marketingu przychodzącego

Jak działa retargetowanie e-maili?

Odrzucenie ma miejsce, gdy klient przegląda Twoją stronę internetową, zanim ją opuści, niczego nie kupując. Niemniej jednak, dzięki kampanii retargetingowej e-maili, możesz mieć kolejną szansę na przekształcenie tego użytkownika w klienta.

Remarketing śledzi leady za pomocą plików cookie przeglądarki, aby ta usługa była możliwa. Korzystając z popularnych narzędzi do generowania potencjalnych klientów, możesz zostawić plik cookie na komputerze użytkownika, aby dowiedzieć się, które strony przeglądał, jakie produkty kupił i uzyskać inne informacje. Za pomocą tych informacji możesz skorzystać z dodatkowych technik marketingowych i promocyjnych, aby nawiązać kontakt z tymi osobami i zachęcić ich do zakupu lub zapisania się na Twoją listę mailingową.

Masz wątpliwości co do zdolności retargetingu e-maili do zwiększenia konwersji?Rzuć okiem na DealDoktor. Niemiecka witryna z okazjami wykorzystuje tę samą technikę remarketingu, aby zwiększyć liczbę konwersji o 2100% dzięki dokładnie zaplanowanemu retargetowaniu na miejscu i poza nim.

W tym artykule wyjaśnimy, jak rozszerzyć listę e-mailową przy użyciu tych samych strategii. Osiągniesz fantastyczne wyniki, jeśli będziesz przestrzegać tych praktyk retargetowania e-maili. Zanim jednak przejdziemy do tych praktyk, rozważmy ich znaczenie.

Dlaczego retargetowanie e-maili jest ważne?

Według specjalistów od marketingu cyfrowego retargeting jest jedną z najskuteczniejszych strategii konwersji klientów.

Chociaż mówiliby z własnego doświadczenia, statystyki potwierdzają to twierdzenie. Remarketing to dobra opcja, jeśli masz problemy z uzyskaniem współczynnika otwarć wiadomości e-mail. E-maile remarketingowe mają wyższy współczynnik otwarć niż zwykłe e-maile, zazwyczaj 57% w porównaniu do 21%.

Ponadto e-maile remarketingowe zapewniają lepszą konwersję, ze średnim sześciokrotnym wzrostem w porównaniu ze standardowymi e-mailami .

Oznacza to, że„gorące leady”,czyli leady, które wiedzą o Twojej ofercie, są ważniejsze niż zimne leady.

Kiedy warto korzystać z retargetowania e-maili?

Retargetowanie wiadomości e-mail ma wiele zastosowań, z których każde jest specyficzne dla Twojej marki i rodzaju działalności. Oto najpopularniejsze strategie wykorzystywania remarketingu do zwiększania konwersji wśród konsumentów.

Retargetuj odwiedzających witrynę

Wielu odwiedzających online, którzy chcą coś kupić, przegląda kategorie produktów, przegląda recenzje klientów, a być może nawet szybko przegląda stronę z często zadawanymi pytaniami … nawet niczego nie kupując, opuszczają witrynę.Jak radzisz sobie z klientami, którzy porzucają koszyki w połowie lejka sprzedażowego?

Ponowne skontaktowanie się z nieaktywnymi użytkownikami jest proste dzięki retargetowaniu wiadomości e-mail. Na przykład Framebridge wysłałby prostą wiadomość e-mail z retargetowaniem z listą „najlepszych sprzedawców dla Ciebie”na podstawie linków i stron, które odwiedzający witrynę kliknęli i odwiedzili. Oferują również kupon rabatowy 10%, aby jeszcze bardziej zachęcić klientów.

Sprzedaż krzyżowa/sprzedaż dodatkowa klienta po zakupie

Łatwo jest kategoryzować odbiorców, co jest jedną z głównych zalet retargetowania wiadomości e-mail. Z tego powodu, jeśli klient niedawno dokonał zakupu i nie przejrzał dokładnie Twojej listy produktów, powinieneś pomyśleć o dosprzedaży lub sprzedaży krzyżowej.

Mógłbyś:

• Reklamuj towary, które uzupełniają te, które ostatnio kupili.
• Podziel się z nimi wartościami i obietnicami swojej marki.
• Przekonaj ich, aby zwiększyli zamówienie, zanim przesyłka zostanie wysłana bez dodatkowych kosztów.
• Zaoferuj im zniżkę, którą mogliby wykorzystać przy przyszłych zakupach.

Dosprzedaż obecnym klientom

Jedną z kluczowych korzyści płynących z przyjęcia retargetingu na miejscu jest możliwość kierowania reklam do określonych grup, takich jak obecni klienci, w celu sprzedaży im innych produktów.

Jeśli klient odwiedza Twoją witrynę nawet po zakupie jednego z Twoich produktów, możesz sprzedać mu więcej rzeczy. Możesz stworzyć unikalne wyskakujące okienko, które będzie wyświetlane powracającym konsumentom w Twojej witrynie, aby sprzedawać im dodatkowe usługi lub produkty za pomocą retargetingu na stronie.

Wyprzedaż/Oferta Specjalna

Podobnie jak w przypadku ostrzeżenia o niskim poziomie zapasów, możesz przekonać konsumenta do zakupu, jeśli przedmiot, na który patrzy, trafi do sprzedaży. Zapewnij zniżkę wyłącznie konsumentom, jeśli często przeglądają określony produkt lub umieszczają go w koszyku bez dokonywania zakupu. Po raz kolejny może to przekonać ich do zakupu.

Ponownie zaangażuj nieaktywnych subskrybentów

Wykorzystanie retargetowania wiadomości e-mail to świetna technika przypominania nieaktywnym subskrybentom, dlaczego początkowo się zarejestrowali, jeśli zauważyłeś wzrost tej liczby. Głównym celem jest przypomnienie im tego, co początkowo przykuło ich uwagę i zachęcenie ich do ponownego przemyślenia przed wykonaniem wezwania do działania. Dowiedz się , jak odzyskać utracone kontakty już dziś!

Pliki do pobrania magnesów ołowiowych

Musisz wysyłać retargetujące wiadomości e-mail do odwiedzających, których adresy e-mail zebrałeś w ramach oferty magnesu wiodącego w Twojej witrynie.

Czytaj także: Jak wykorzystać marketing zewnętrzny w swojej firmie?

Najlepsze praktyki retargetowania e-maili

Rozpoczynając tworzenie kampanii retargetingowych w e-mailach, istnieje kilka zalecanych praktyk, które należy wziąć pod uwagę. Te najlepsze praktyki mogą pomóc Ci upewnić się, że Twoje inicjatywy retargetowania e-maili odniosą sukces.

Śledzenie porzuconych koszyków

Jedną z głównych przyczyn utraty sprzedaży dla sprzedawców internetowych i firm eCommerce jest porzucanie koszyka. Według statystyk 3 na 4 kupujących upuszcza koszyk przed zakończeniem procesu płatności.

Porzucenie koszyka może mieć różne przyczyny, np. informacja, że ​​koszty wysyłki są zbyt wysokie. Możesz przypominać tym klientom o porzuconych koszykach, korzystając z techniki remarketingu.

Podobnie Nike wysyła retargetowaną wiadomość e-mail, jeśli klienci porzucą niektóre produkty w koszyku. Namawiają jednak, abyś porozmawiał z przedstawicielem handlowym podczas rozmowy telefonicznej lub za pośrednictwem czatu internetowego, mimo że nie pokazują porzuconych produktów.

Aby przekonać klientów, którzy wciąż nie są pewni zakupu, reklamują również w widoczny sposób swoją politykę „DARMOWA WYSYŁKA – BEZPŁATNE ZWROTY”. Biorąc pod uwagę, że jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków są opłaty za dostawę, warto zwrócić na to uwagę.

DUOLINGO: Technika edukacyjna

Aplikacja do nauki języków Duolingo wykorzystuje emocje jako wyjątkową strategię w swojej kampanii remarketingowej.

Aplikacja powiadomi Cię, jeśli ostatnio z niej nie korzystałeś i że czas wznowić naukę, ponieważ nie byłeś w niej aktywny od jakiegoś czasu. Idą jeszcze dalej, mówiąc, że twoja nieobecność spowodowała, że ​​sowa Duo wpadła w depresję.

To fantastyczne podejście do wykorzystania ludzkich emocji w celu ponownego zaangażowania użytkowników w kampanię remarketingową.

Wyświetl spersonalizowane wyskakujące okienko na podstawie zachowania użytkownika

Doskonałą metodą prezentowania atrakcyjnych ofert powracającym klientom jest retargeting na miejscu. Na przykład wiele osób, które odwiedzają Twoją witrynę, ale nie podejmują żadnych dalszych działań, często wraca, aby przeczytać więcej postów na blogu lub spojrzeć na inne rzeczy. Możesz tworzyć spersonalizowane wyskakujące okienka, aby skutecznie kierować reklamy i konwertować tych odwiedzających na klientów.

Technika ta pomogła firmie OlyPlant zwiększyć listę kontaktów o 122%, jednocześnie zatrzymując 5% odwiedzających, którzy odchodzili. W całym procesie pomocny był prosty komunikat wyskakujący z zamiarem wyjścia. Osiągnęli to, stosując retargeting na miejscu w celu zebrania szczegółowych informacji o swoich klientach i opracowując nową ofertę skierowaną do odwiedzających witrynę, którzy porzucili koszyki.

Zaangażuj nieaktywnych gości

Wiele osób, które odwiedzają Twoją witrynę, często ją przegląda, czyta kilka postów na blogu, zapisze się na Twoją listę e-mailową, a następnie odejdzie po zobaczeniu strony z cennikiem. Czy przyjąłbyś to, gdyby istniał sposób na ponowne zaangażowanie tych użytkowników, którzy porzucili lejek sprzedaży w środku?

Wiele komercyjnych witryn internetowych wykorzystuje techniki retargetowania wiadomości e-mail do interakcji z tymi nieaktywnymi użytkownikami. Na przykład CoSchedule stosuje tę taktykę, aby wysłać prostą wiadomość e-mail do często przeglądających, którzy opuścili witrynę po przejrzeniu strony z cennikiem.

Jak rozpocząć retargetowanie e-maili?

Oto jak rozpocząć retargetowanie e-maili:

Utwórz listę subskrybentów dla swojego e-maila i SMS-a

Choć może się to wydawać oczywiste, potrzebujesz silnej listy subskrybentów e-maili, aby opracować skuteczną kampanię retargetingową e-maili. Możesz wykonać następujące czynności, aby rozpocząć korzystanie z tej bazy danych:

• Umieść wyskakujące okienko rejestracji e-mail na swojej stronie internetowej.

• Nie zapomnij o drobnym dodatku, takim jak kupon lub gratis.

• Dodaj formularz zapisu na e-maile do stopki swojej strony.
• Twórz treści w mediach społecznościowych, które zachęcają obserwujących do subskrybowania Twoich e-maili.
• Uzyskaj adresy e-mail od uczestników wydarzeń fizycznych i wirtualnych.

Segmentacja klientów

Skuteczny retargeting opiera się na personalizacji. Odwiedzający po raz pierwszy otrzymają inną zgodę niż powracający klienci, którzy już są klientami, ale nie odwiedzili nas od jakiegoś czasu. Czas klientów jest marnowany, a klienci irytują się, gdy wyświetla im się ofertę przeznaczoną dla osób niebędących subskrybentami, którzy regularnie otrzymują e-maile.

Z tego powodu tak ważne jest wyeliminowanie klientów z grona potencjalnych klientów, którzy rejestrują się, kupują cokolwiek lub pobierają informacje. Segmentując bazę konsumentów, łatwo jest zdobyć zaufanie ludzi i pozyskać ich wsparcie dla swojej firmy.

Definiowanie celów kampanii

Firmy wyznaczają wyraźne cele dla udanych inicjatyw retargetingowych kampanii marketingowych. Firma może chcieć zaoferować potencjalnym subskrybentom magnesy ołowiowe, zachęcić nowych konsumentów do dalszych zakupów lub zamienić przypadkowych internautów w subskrybentów.

Cele powinny zależeć od problemów wykrytych podczas zbierania danych klientów i analiz społecznych, a testy powinny wyznaczać te cele. Testy A/B, które porównują różne iteracje komunikatów w celu ustalenia, które formatowanie, harmonogram i treść skutecznie zatrzymują klientów, mogą być również wykorzystywane do ustalania celów kampanii.

Twórz plany sekwencji e-maili

Według ankiety BI Intelligence, e-maile dostarczane trzy godziny lub mniej po tym, jak klienci opuszczą koszyk, mają 40% współczynnik otwarć i 20% współczynnik klikalności. Eksperci zalecają wysyłanie e-maili retargetujących do odwiedzających już po godzinie od opuszczenia Twojej witryny. Magiczna liczba ostatecznie będzie zależeć od tego, dlaczego konsumenci odchodzą i od e-maila retargetingowego, który wysyłasz.

Wysyłanie e-maili nie jest jedynym rozwiązaniem; nie chcesz ich urazić, spamując. Zamiast tego musisz celowo konstruować sekwencje e-maili, zaczynając od rozważnego przypomnienia, przechodząc do skromnej nagrody, a kończąc na języku, który wzbudza FOMO i pilność.

Wysyłanie wiadomości retargetujących

Czas retargetowania wiadomości Twojej firmy jest równie ważny, jak segmentacja odbiorców i wykorzystanie danych społecznościowych do kształtowania strategii. Bardzo ważne jest szybkie wysyłanie e-maili retargetujących. Firmy mogą to zrobić za pomocą filtrów skrzynek odbiorczych i automatycznych wiadomości, udostępniając wiadomości e-mail, gdy tylko konsument powiadomi system o określonym zachowaniu.

Powiązany artykuł: Najlepsze narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu

Mądrą praktyką jest wysłanie trzech e-maili retargetujących pod rząd, aby utrzymać zainteresowanie klienta. Zawsze staraj się, aby pierwszy e-mail z serii był najkrótszy, najbardziej zwięzły i najpotężniejszy. Musisz uwzględnić treść klienta w kolejnych e-mailach.

Wniosek

Te strategie marketingowe zmienią sposób interakcji z odbiorcami, niezależnie od tego, czy remarketing e-mailowy jest nową strategią dla Twojego zespołu, czy też szukasz sprawdzonych metod do wykorzystania.

Sekret zwiększania przychodów z marketingu e-mailowego polega na wysyłaniu aktualnych, odpowiednich i spersonalizowanych informacji.