8 strategii personalizacji e-maili

Czy wiesz, że klienci kupią produkty, jeśli napotkają spersonalizowane treści? Tworzenie ekscytujących i unikalnych materiałów może zwiększyć ogólne przychody i sprzedaż. Personalizacja ma wiele zalet w zakresie zwiększania konwersji, zaangażowania i lojalności klientów.Jak jednak możesz go wykorzystać w swoim programie marketingowym?Zadbamy o Ciebie, więc nie martw się!

W tym artykule omówimy podstawy personalizacji, jej zalety, sposoby zbierania e-maili oraz inspirujące przykłady marketingu szytego na miarę od znanych firm.

Co to jest personalizacja poczty e-mail?

Personalizacja marketingu e-mailowego wykorzystuje różnorodne dane klientów do opracowywania spersonalizowanych wiadomości. Spersonalizowany marketing e-mailowy tworzy dostosowane powiadomienia dla każdego odbiorcy na podstawie informacji o kliencie, takich jak wiek, położenie geograficzne i preferencje zakupowe.

Najważniejszym elementem spersonalizowanej wiadomości e-mail jest imię i nazwisko odbiorcy w treści lub temacie wiadomości. Możesz zaprojektować wysoce ukierunkowane materiały na każdy etap podróży kupującego za pomocą bardziej zaawansowanych opcji dostosowywania wiadomości e-mail.

Podobnie jak inne zmiany w marketingu i reklamie, preferencje konsumentów sprawiają, że spersonalizowane wiadomości e-mail stają się tak popularne w biznesie. Klienci wymagają dziś spersonalizowanych wiadomości e-mail, które zawierają również treści sprzedażowe.

Insider Intelligence twierdzi, że 47% amerykańskich konsumentów chce, aby e-maile od firm zawierały rabaty i oferty. Ponadto prawie 60% konsumentów odpowiedziało, że rekomendacja oparta na ich wcześniejszych zachowaniach zakupowych prawdopodobnie skłoniłaby ich do zakupu.

Klienci pragną spersonalizowanych e-maili i są kluczowym narzędziem marketingowym, ponieważ uzyskują wyniki. Dostarczając zindywidualizowane wiadomości e-mail, Twoja firma pozostanie konkurencyjna na bardzo zatłoczonym rynku e-commerce.

Przeczytaj także: Najlepsze oprogramowanie i narzędzia do śledzenia poczty e-mail dla Gmaila

Dlaczego personalizacja wiadomości e-mail jest ważna?

Oto dlaczego personalizacja e-maili jest tak ważna:

Zwiększa wskaźniki otwarć i konwersje

Twoi czytelnicy muszą zdecydować, czy chcą otworzyć, czy zignorować Twój biuletyn, gdy po raz pierwszy pojawi się w ich skrzynce pocztowej. Twój współczynnik otwarć może wzrosnąć, jeśli uznają, że Twoja wiadomość jest dla nich ważna i chętniej na nią spojrzą.

Twoje zadanie jest niekompletne; musisz pilnie starać się zwiększyć współczynnik klikalności. Uproszczone wezwanie do działania i spójny, dostosowany interfejs mogą chronić sprzedaż.

Na przykład, jeśli znasz ich zwyczaje zakupowe, przekonasz konsumentów i przedstawisz im rozsądną ofertę. Dowiedz się , jak długi powinien być zimny e-mail, aby zwiększyć współczynnik otwarć.

Utrzymuje relacje z Klientami

Możesz nawiązać silne relacje z docelowymi odbiorcami, wysyłając im spersonalizowane i trafne materiały. Pomyśl o wszystkich nieistotnych wiadomościach e-mail marketingowych, które otrzymujesz każdego dnia.Jaki masz stosunek do tych firm?

I odwrotnie, polubisz swoje ulubione firmy, gdy zwracają uwagę na twoje wymagania i preferencje oraz odzwierciedlają je w swoich działaniach marketingowych. Co więcej, zaufanie — jeden z kluczowych elementów więzi międzyludzkich — stanowi podstawę tej relacji.

Powiązany artykuł: Jak napisać wiadomość e-mail dotyczącą współpracy

Zwiększa zaangażowanie i zwrot z inwestycji w biznes

Ukierunkowane wiadomości e-mail zwiększają handel, szczególnie w przypadku sklepów internetowych. Zauważysz poprawę zwrotu z inwestycji w e-mail marketing, jeśli zaczniesz sprzedawać właściwe towary i usługi właściwym klientom.

Co można spersonalizować?

W e-mail marketingu personalizacja odnosi się do dostosowania kampanii e-mailowej do konkretnego subskrybenta przy użyciu danych, które już o nim posiadasz. Mogą to być szczegółowe informacje, takie jak imię i nazwisko, ostatnio kupiony przedmiot, lokalizacja, częstotliwość korzystania z Twojej aplikacji lub wiele innych elementów danych.

Pojęcie personalizacji jest szerokie i ma kilka poziomów zaawansowania. Proste taktyki personalizacji wiadomości e-mail obejmują dodanie nazwiska subskrybenta w wierszu tematu i dostosowanie treści wiadomości e-mail do płci, położenia geograficznego lub innych cech odbiorcy.

Personalizacja e-maili to sprawdzona strategia mająca na celu zwiększenie współczynnika otwarć i kliknięć, co może bezpośrednio wpłynąć na zwrot z inwestycji i przychody. Spersonalizowane wiersze tematyczne w e-mailach zwiększają współczynnik otwarć o 26%, a Rich Relevance ujawniło, że dostosowane e-maile generują 5,7 razy większy dochód.

Przeczytaj także: Przykłady najlepszych kampanii e-mailowych Drip

8 strategii personalizacji e-maili

Możesz użyć następujących strategii e-mail, aby spersonalizować swoje e-maile:

Uzyskaj właściwe informacje

Solidne podstawy do personalizacji nie będą istnieć, jeśli nie zbierzesz odpowiednich typów danych. Wydaje się to dość łatwe, ale jak zacząć?Możesz zbierać dane od czytelników, którzy wypełniają formularze rejestracyjne.

Możesz zbierać informacje od subskrybentów oprócz ich nazwisk i adresów e-mail, gdy subskrybują Twoją listę e-mailową.

Na przykład możesz poprosić użytkownika o:

• urodziny
• zawód
• Lokalizacja
• zainteresowania

Nazwisko nadawcy

Imię i nazwisko nadawcy jest pierwszą rzeczą, którą widzi Twój czytelnik po otrzymaniu Twojego e-maila. Prosta logika mówi, że im bardziej prywatna wiadomość, tym lepiej. Więc, co to znaczy?

Ponieważ wyda się im to dziwne, nie wolno używać ogólnej nazwy nadawcy podczas wysyłania e-maili do subskrybentów, zwłaszcza w przypadku firm B2B. Użyj imion i nazwisk konkretnych osób kontaktowych, takich jak sprzedawca lub menedżer konta, aby nadać im bardziej osobisty charakter.

Powiązany artykuł: Jak używać zmiennych e-mail do masowych wiadomości e-mail

Docelowe persony klientów

Klienci są różni; niektórzy mogą mieszkać w różnych miejscach, mieć inne hobby lub być może wolą otrzymywać e-maile w nocy niż rano.

Zorganizuj swoich konsumentów w działy oparte na osobach, aby wysyłać bardziej trafne e-maile. Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje odzież dziecięcą i dla dorosłych. Dzięki segmentacji użytkowników opartej na osobach tylko klienci, którzy kupują odzież dziecięcą, otrzymają oferty nowej kolekcji dziecięcej.

Organizacje typu business-to-business (B2B) mogą rozróżniać małe i duże korporacje, a następnie dostarczać oferty i materiały dostosowane do każdej osoby.

Twórz spersonalizowane treści e-maili

Jeśli odbiorca przeczytał wiersz tematu, wygrałeś połowę bitwy. Możesz ich zadziwić przyjaznym, fachowo napisanym e-mailem.

Twój e-mail powinien zawierać spersonalizowane powitanie. Czasami coś tak prostego jak „Drogi Johnie”działa dobrze. Po powitaniu umieść adres osoby, firmę lub inne istotne informacje.

Dołącz te informacje do swojego e-maila, aby przedstawić ofertę okazji (takich jak urodziny lub rocznica). Możesz zacząć od życzenia urodzinowego odbiorcy, zanim zaoferujesz zniżkę. Umowa może polegać na bezpłatnej dostawie kolejnych zamówień lub kuponie na 5% zniżki.

Podstawą skutecznej kampanii e-mail marketingowej jest spersonalizowany tekst. Kopia Twojego e-maila powinna być zwięzła i bezpośrednia, tak jak cała reszta. Pamiętaj, że masz kilka sekund, aby przykuć uwagę czytelnika, przekazać mu swój punkt widzenia i zachęcić go do działania.

Użyj spersonalizowanych linii tematycznych

Wiersze tematyczne były kluczową częścią marketingu e-mailowego. Dlatego wiedza o tym, jak rozpocząć wysyłanie wiadomości e-mail, ma kluczowe znaczenie. Wiersze tematyczne powinny różnić się w zależności od branży, docelowej grupy demograficznej itp.

Aby określić, które z nich są najbardziej skuteczne, możesz przeprowadzić testy. Dzięki testom możesz zmienić treść wierszy tematu, wykorzystując wszystkie zebrane informacje dotyczące preferencji, zainteresowań, wieku, lokalizacji i innych czynników subskrybenta. Zamiast otwartych linii naprawdę ważne jest, jak zakończyć e-mail i pozostawić dobre wrażenie.

Wyzwolone e-maile

Tworzenie automatycznie wyzwalanych wiadomości e-mail na podstawie zachowań klientów pomoże Ci osiągnąć wyższy poziom personalizacji wiadomości e-mail. Czują się bezpieczniej, wiedząc, że ich działanie zostało zakończone i jest w twoich zdolnych rękach, gdy wchodzą z tobą w interakcje w krytycznych momentach.

Każdy e-mail transakcyjny to szansa na rozwój relacji z klientem. Podaj odpowiednie informacje i wezwania do działania, w tym przyciski rezygnacji z subskrypcji, aby zachować przejrzystość i niezawodność połączenia.

Użyj tagów subskrybenta

Tagi subskrybentów umożliwiają firmom kategoryzowanie określonych konsumentów w zależności od zebranych danych, które można wykorzystać do ukierunkowania działań marketingowych. Na przykład firma może oznaczyć osoby, które przeglądają ich przykładową stronę, a następnie poprosić je o skontaktowanie się z działem sprzedaży.

Dodatkowe zastosowania tagowania obejmują identyfikację użytkowników na podstawie odwiedzanych przez nich witryn internetowych, rzeczy, które kupują, lokalizacji, zawodu lub tego, czy są szczególnie zainteresowani określoną kategorią towarów lub usług.

Tagując użytkowników, możesz zwiększyć trafność swoich e-maili, czyniąc je bardziej wartościowymi dla użytkowników. Dodatkowo może pomóc działowi sprzedaży w dostosowaniu zasięgu e-maili i poprawie jakości leadów.

Skoncentruj się na ponownym zaangażowaniu

Ponowne zaangażowanie to każda strategia marketingowa, która ponownie rozbudza zainteresowanie byłego klienta lub kwalifikowanego potencjalnego klienta. Klienci, którzy od jakiegoś czasu nie dokonali żadnych zakupów, są doskonałymi kandydatami do retargetingu. Możliwe, że pomimo polubienia Twojego produktu, ta osoba zapomniała o Twojej firmie. Jeśli wyślesz im wiadomość e-mail, może przypomnieć im, jak bardzo podobał im się ich poprzedni zakup i skłonić ich do dokonania kolejnego.

Ewentualnie możesz spróbować ponownie zaangażować byłego subskrybenta, który niedawno wypisał się z subskrypcji, ale nie był aktywny. Możesz powiedzieć tej osobie o swoich ostatnich wyprzedażach i okazjach lub skierować do niej powiązane posty na blogu.

Kierowanie reklam do klientów, którzy widzieli lub dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji, to jedna z najczęstszych form ponownego zaangażowania. Za pomocą własnych plików cookie możesz śledzić tych potencjalnych klientów i wysyłać im dalsze wiadomości e-mail. Możesz nawet przyciągnąć ich kuponem lub zniżką na wysyłkę.

Przeczytaj także: Powody, dla których kampanie e-mailowe zawodzą

Najlepsze sposoby zbierania e-maili

Oto najlepsze sposoby zbierania e-maili:

Użyj formularzy rejestracji w swojej witrynie

Najprostszą metodą uzyskiwania adresów e-mail jest zaprojektowanie formularzy zgody, które pozwalają konsumentom wprowadzić swój adres e-mail i subskrybować Twoje e-maile. Upewnij się, że Twój formularz lub strona rejestracji są proste w użyciu i mają wyraźne korzyści dla użytkownika, gdy je opracujesz. Zmniejsz liczbę pól i dodaj trochę estetyki swoim formularzom. Lepiej jest uzyskać więcej informacji od potencjalnych klientów, ale będą oni bardziej skłonni odrzucić formularz, w którym prosi się ich o wypełnienie wielu informacji z góry.

Używaj modów, wyskakujących okienek lub nakładek

Zamiast polegać na statycznych witrynach opt-in i mieć nadzieję, że odwiedzający mogą przejść do formularza rejestracyjnego, istnieją różne podejścia do gromadzenia adresów e-mail. Gdy klient wykona określoną czynność na stronie marki, mogą pojawić się okienka modalne lub pop-upy. Wyskakujące okienka zgody mogą pojawić się po przeczytaniu wpisu na blogu, dłuższym przebywaniu na stronie internetowej lub odwiedzeniu określonej strony.

Zrób atrakcyjną zniżkę „Gra”

Niektóre sklepy internetowe zaczęły tworzyć listy e-mailowe, opracowując gry zachęcające użytkowników do zapisywania się na listy e-mailowe. Użytkownik „kręci” kołem, aby uzyskać zniżkę w tych grach, które często przybierają kształt koła fortuny, a możliwość wygrania dużej wygranej często wystarcza do zdobycia adresu e-mail.

Użyj aplikacji do czatu na żywo lub Chatbota

Klienci, którzy mogą nie być w stanie zlokalizować informacji lub produktu, którego szukają, lub chcą nawiązać kontakt z pracownikiem obsługi klienta, mogą komunikować się za pośrednictwem funkcji czatu na żywo. Przed rozpoczęciem czatu możesz poprosić użytkownika o adres e-mail lub utworzyć wezwanie do wyrażenia zgody, które będzie mógł kliknąć po zakończeniu rozmowy.

Zbieraj e-maile za pomocą swojego bloga

Doskonałą techniką zbierania adresów e-mail od potencjalnych klientów, którzy z dużym prawdopodobieństwem kupią Twoją markę, są interesujące, autorytatywne treści na blogu. Większość platform blogowych sprawia, że ​​dodawanie formularza zgody w artykułach na blogach i stronach głównych jest proste i łatwe, obiecując odwiedzającym więcej wysokiej jakości treści, które wcześniej przeczytali.

Ośmiornica CRM

Dzięki potężnym funkcjom personalizacji Octopus CRM to kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji LinkedIn do generowania potencjalnych klientów na LinkedIn . Za pomocą jego narzędzi możesz tworzyć sekwencje wiadomości i wysyłać je zbiorczo. Twoje kampanie na LinkedIn będą bardziej skuteczne, jeśli podzielisz odbiorców na segmenty i użyjesz narzędzia do skrobania LinkedIn do wyodrębniania wiadomości e-mail.

Automatyzacja i personalizacja marketingu

Każda marka, która chce odnieść sukces w marketingu B2B, musi zrozumieć, że dziedziny automatyzacji i personalizacji marketingu nieustannie ewoluują. Kluczowe znaczenie ma wybór platform, które mogą się rozszerzać i zmieniać, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom branży marketingowej.

Zanim zaczniesz szukać nowej automatyzacji, sporządź szczegółową listę narzędzi marketingowych, których będziesz potrzebować w przyszłości i swoje cele na najbliższe kilka miesięcy. Twoja zdolność do wyboru platformy, która zaspokoi obecne potrzeby i przygotuje się na przyszłość, będzie zależała od tego, jak jasno zrozumiesz swoje cele. Odkryj najlepsze narzędzia do automatyzacji poczty e-mail i wybierz jedno dla swojej firmy.

Upewnij się, że Twoja platforma zapewnia następujące funkcje personalizacji, które można łączyć w ramach wielokanałowej strategii marketingowej w celu zaspokojenia pilnych potrzeb:

• Marketing e-mailowy
• Chatboty
• SMS-y
• Powiadomienia push w sieci
• Ułatwia złożoną segmentację na potrzeby targetowania
• Wykorzystuje raporty bogate w dane do analizy wydajności

Ponadto możesz użyć narzędzia do generowania leadów Octopus CRM LinkedIn , aby zautomatyzować swoje codzienne zadania. Wysyłanie automatycznych wiadomości pomaga szybko nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i rozwijać firmę.

Przeczytaj także: Dlaczego potrzebujesz Octopus CRM do generowania leadów

Przykłady skutecznych spersonalizowanych wiadomości e-mail

Oto najlepsze przykłady personalizacji e-maili:

BustedTees

Aby lepiej służyć swoim zagranicznym klientom, dział marketingu w BustedTees stworzył plan personalizacji swojego programu pocztowego. Na początek podzielił swoje e-maile na segmenty oparte na strefach czasowych i wysłał je do wszystkich subskrybentów mniej więcej jednocześnie.

Dla każdego subskrybenta stworzyli dostosowany czas wysyłania, korzystając z danych historycznych dotyczących współczynnika otwarć wiadomości e-mail. W rezultacie klienci otrzymują teraz codziennie e-maile w najbardziej dogodnych dla nich porach.

Korzystając z tej procedury, BustedTees odkrył szansę na rozszerzenie i włączenie personalizacji na każdym etapie lejka. Zespół poprawił swoją efektywność operacyjną, wprowadzając osobisty czas tranzytu.

Dzięki tej personalizacji firma zwiększyła przychody z poczty e-mail o 8% z dnia na dzień i zwiększyła całkowity wskaźnik odpowiedzi na e-maile o 17%, współczynnik klikalności o 11% i zaangażowanie w witrynę po kliknięciu o 7,6%. W rezultacie odkryli, jak wykorzystać spersonalizowaną dystrybucję e-maili, aby zwiększyć liczbę subskrybentów witryny.

Każdy etap ścieżki konwersji — od projektu e-maila po doświadczenie użytkownika w witrynie, od realizacji zakupu do komunikacji po zakupie — został poddany ich specjalistycznej wiedzy w zakresie personalizacji.

Amazonka

Amazon oferuje swoim klientom dopasowaną listę odpowiednich produktów na podstawie danych uzyskanych poprzez analizę zachowań użytkowników w celu zwiększenia sprzedaży.

Ponadto szukają opinii klientów na tych listach, aby dalej je ulepszać, biorąc pod uwagę ich preferencje i dając im władzę nad tym, co postrzegają i słyszą od firmy. W ten sposób mogą skoncentrować się na towarach, które, jak sądzą, spodobają się ich klientom.

Amazon wyświetla rekomendacje produktów po dokonaniu przez klienta wcześniejszych zakupów, co jest kluczowym elementem strategii. Aby zapobiec zmianie produktu lub zwrotowi, bardzo dbają o to, aby nie wpłynąć na nastawienie klienta.

TripAdvisor

Dzięki ofertom i sugestiom opartym na historii wyszukiwania użytkowników witryna TripAdvisor eliminuje stres związany z planowaniem wakacji.

Na przykład, gdy ktoś szuka w Internecie lotów do określonej lokalizacji, w wynikach wyszukiwania pojawia się spersonalizowana reklama w serwisie TripAdvisor z rozsądną ofertą zakwaterowania.

Podczas dostosowywania reklam serwisu TripAdvisor bierze się pod uwagę kilka elementów, w tym lot do miejsca docelowego oraz informacje dostarczone przez konsumenta.

Stosują również marketing dostosowany do potrzeb, aby zwiększyć liczbę konwersji klientów i stawki połączeń oraz zapewnić przystępne stawki hotelowe.

Gramatycznie

Klienci mogą dowiedzieć się, jak korzystać z Grammarly na różnych urządzeniach, jak najlepiej wykorzystać każdą usługę i ustawić kluczowe opcje biuletynów i aktualizacji w powitalnym e-mailu wysłanym przez Grammarly.

Tak więc powitalny e-mail Grammarly służy zarówno jako powiadomienie o subskrypcji, jak i przewodnik, który pomoże konsumentom odnieść sukces.

Grammarly wykorzystuje dane dotyczące produktywności, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników w cotygodniową aktualizację pisania. Wiadomość e-mail zawiera wnikliwe informacje w stylu grywalizacji, takie jak raporty dotyczące serii pisania, produktywności, słownictwa i tonów.

Podkreśla również wartość, jaką klienci otrzymują z witryny, zapewniając jednocześnie dopasowane i ekscytujące wrażenia. Ostatecznie motywuje to ludzi do dalszego korzystania z niego.

Przeczytaj także: Statystyki e-mail marketingu, z którymi powinieneś się uporać

Wniosek

E-mail zapewnia największą moc lub dostosowanie ze wszystkich popularnych strategii marketingu cyfrowego, w tym marketingu w mediach społecznościowych i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Jeśli jesteś kompetentny w segmentowaniu odbiorców, ukierunkowane doświadczenia zwiększą retencję klientów.