10 najlepszych praktyk optymalizacji poczty e-mail

Gary Thuerk zajmuje szczególne miejsce w historii marketingu, wysyłając pierwszą masową wiadomość e-mail w 1978 roku do 400 klientów. Jego innowacyjność przyniosła mu także nowy tytuł: Ojciec spamu.

Oszczędzając debaty na temat tego, czy pseudonim Gary'ego był uzasadniony, jego strategia była innowacyjna, ambitna jak na tamte czasy i ostatecznie skuteczna.

Oczywiście e-mail marketing znacznie ewoluował od lat 70., podobnie jak oczekiwania klientów. Ponieważ przeciętna osoba otrzymuje ponad 100 e-maili dziennie , zrozumiałe jest, że Twoi klienci rezerwują czas tylko na wiadomości, które wymagają ich uwagi. To konkurencja, aby wyróżnić się w skrzynkach odbiorczych subskrybentów, ale nie chcesz przykuwać ich uwagi z niewłaściwych powodów.

Aby pomóc Twojemu zespołowi przebić się przez marketing e-mailowy — i uniknąć bycia postrzeganym jako fabryka spamu — oto 10 wskazówek dotyczących optymalizacji poczty e-mail, które z pewnością poprawią Twoje wyniki.

Znaczenie optymalizacji poczty e-mail

Jeśli nie znasz tego terminu, optymalizacja marketingu e-mailowego odnosi się do różnych procesów, rozważań i najlepszych praktyk stosowanych w celu poprawy sukcesu marketingu e-mailowego. Optymalizując swoje e-maile, możesz znacznie zwiększyć współczynniki otwarć, zaangażowania i konwersji, pomagając zdobyć lojalnych subskrybentów.

Wpływ optymalizacji poczty e-mail

Zasadniczo optymalizacja poczty e-mail jest korzystna dla obu stron: Twoi klienci otrzymują odpowiednie, przydatne informacje i lepszą obsługę poczty e-mail, a Twoja firma zyskuje lojalnych klientów i wzrost sprzedaży.

Wielu sprzedawców popełnia błąd, wysyłając ten sam e-mail do całej listy subskrybentów w tym samym czasie, nieświadomi, że szkodzi to ich długoterminowym wynikom e-mail marketingu.

W rzeczywistości większość konsumentów (75 procent) jest sfrustrowana, gdy e-maile nie są spersonalizowane . Młodsze pokolenia są szczególnie selektywne: 70 procent millenialsów nie lubi, gdy marka nie wysyła spersonalizowanych e-maili. Z drugiej strony marketerzy, którzy personalizują swoje kampanie, zwykle odnotowują 20-procentowy wzrost sprzedaży.

Prawda jest taka, że ​​każdy subskrybent na Twojej liście ma unikalne potrzeby zakupowe i preferencje dotyczące interakcji z Twoją marką. Brak personalizacji treści i dostawy pokazuje tylko klientom, że nie dbasz o nich jako o jednostki. Jeśli nadal będziesz dostarczać ogólne i bezosobowe e-maile, Twoi klienci w końcu zrezygnują z subskrypcji i całkowicie przestaną robić u Ciebie zakupy.

Optymalizacja marketingu e-mailowego może pomóc uniknąć niepotrzebnej zmiany listy i zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail , czyniąc z niej cenny zasób marketingowy.

10 najlepszych praktyk optymalizacji poczty e-mail

Zrozumienie stawek w marketingu e-mailowym jest pierwszym krokiem do prowadzenia skutecznej strategii e-mail marketingowej. Ale jak to się mówi, dużo łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Aby usprawnić planowanie i zobaczyć natychmiastową poprawę wyników, postępuj zgodnie z tymi dziesięcioma sprawdzonymi metodami optymalizacji poczty e-mail.

1. Używaj przyciągających wzrok linii tematycznych.

Spójrz na swoją skrzynkę e-mail. Spośród setek e-maili, które najbardziej Ci się podobają?

Wiersz tematu e-maila to pierwsza (i prawdopodobniejedyna) część wiadomości e-mail, którą czytają klienci, więc musisz użyć czegoś, co przyciąga wzrok i wymaga uwagi. Przetestuj wiele stylów wierszy tematu i rozważ umieszczenie w temacie imienia i nazwiska klienta, spersonalizowania wiadomości za pomocą emotikonów lub obu tych rozwiązań. Miej też świadomość, jak długi jest Twój temat, ponieważ chcesz szybko przekazać swój punkt widzenia i uniknąć obcięcia, które ma miejsce, gdy temat jest zbyt długi dla określonego dostawcy skrzynki pocztowej.

Zapoznaj się z pełną instrukcją, jak napisać najlepsze wiersze tematu wiadomości e-mail tutaj — wraz z prawdziwymi przykładami wierszy tematu wiadomości e-mail od wiodących marek.

2. Segmentuj użytkowników.

Aby wzmocnić poprzedni punkt, każdy z subskrybentów poczty e-mail ma unikalną historię związaną z Twoją marką i określone sposoby, w jakie preferuje kontakt z Tobą. Segmentacja subskrybentów jest niezbędna, aby dostarczyć właściwy przekaz do określonych grup odbiorców.

Istnieje kilka sposobów segmentacji subskrybentów poczty e-mail, w tym:

• Dane demograficzne: wiek, płeć, kariera lub tytuł
• Zaangażowanie: kiedy subskrybent był ostatnio zaangażowany w Twoje treści
• Lokalizacja: wysyłanie e-maili, które zwracają uwagę na regionalne treści i oferty
• Wcześniejsze zakupy: promowanie produktu uzupełniającego w oparciu o niedawny zakup

Aby zmaksymalizować wyniki, powinieneś wykorzystywać dane klientów do ciągłej oceny i udoskonalania segmentów odbiorców marketingu e-mailowego. Ponieważ przepisy dotyczące prywatności konsumentów są coraz bardziej zaostrzane, najlepszym sposobem na zbieranie tych punktów danych jest korzystanie z centrum preferencji poczty e-mail .

3. Zautomatyzuj swoje wiadomości.

Jeśli nie pracują przez całą dobę, Twój zespół nie może ręcznie wysyłać każdego e-maila do klientów. Musisz zautomatyzować marketing e-mailowy, aby mieć pewność, że klienci otrzymają Twoje wiadomości wtedy, gdy są dla nich najważniejsze (bez wymagania, aby Twój zespół był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu).

Przejrzyj mapę podróży klienta i zidentyfikuj wiele punktów styku między Twoją marką a klientem. W jaki sposób wiadomości e-mail mogą pomóc w usuwaniu wyzwań i zachęcaniu klientów do działania na całej ich ścieżce?

Twórz zautomatyzowane kampanie wiadomości, aby zająć się najczęstszymi lub najbardziej stresującymi sytuacjami klientów związanymi ze zdarzeniami na ścieżce klienta, takimi jak wysyłanie automatycznych powiadomień o wysyłce i dostawie lub używanie automatycznych wiadomości do dołączania nowych członków programu lojalnościowego.

Marketerzy zwykle osiągają najlepsze wyniki po wdrożeniu narzędzia do marketingu e-mailowego, które umożliwia wstępne planowanie wiadomości i konfigurowanie zautomatyzowanych serii wiadomości, aby proces był łatwy dla Twojego zespołu.

4. Dodaj łącza do udostępniania.

Poczta e-mail to świetny sposób na udostępnianie informacji w wysoce konfigurowalny i wizualny sposób. Dołącz linki do udostępniania w każdym e-mailu, aby stworzyć ścieżkę dla klienta i pomóc mu promować Twoją markę.

W wiadomościach e-mail umieszczaj łącza do kanałów społecznościowych Twojej marki, a także do stron lub witryn marki. Powinieneś także udostępnić link umożliwiający subskrybentom rejestrowanie się w celu otrzymywania Twoich e-maili na wypadek, gdyby przeglądali przekazaną dalej wersję Twojego e-maila.

5. Stwórz przekonującą kopię.

Jednym z największych wyzwań w e-mail marketingu jest stworzenie angażującego tekstu e-maila. Dlaczego ludzie powinni czytać Twoje e-maile? W jaki sposób osobowość Twojej marki jest widoczna w każdym wysyłanym e-mailu?

Treść Twojego e-maila odegra ważną rolę w zaangażowaniu subskrybentów. Podobnie jak w przypadku wierszy tematu wiadomości e-mail, przetestuj różne style kopiowania i prezentuj treść wiadomości e-mail na różne sposoby, aby poznać najlepsze podejście dla subskrybentów. Pomaga skupić się na jednym głównym przesłaniu dla każdego e-maila, dzięki czemu możesz mieć pewność, że każde zdanie i element e-maila wspierają ten przekaz i cel.

6. Ułatw rezygnację z subskrypcji.

Nikt nie chce stracić subskrybenta poczty e-mail. Ale jeśli nie zapewnisz subskrybentom łatwego sposobu rezygnacji z otrzymywania e-maili, prawdopodobnie oznaczą Twoją wiadomość jako spam lub zablokują Twój adres e-mail. Jeśli zbyt wiele osób oznaczy Twoje wiadomości jako spam, ponieważ nie mogą łatwo anulować subskrypcji, niektórzy dostawcy skrzynek pocztowych mogą całkowicie zablokować Twoje wiadomości e-mail. Dołącz wyraźny link do rezygnacji z subskrypcji na dole każdego wysyłanego e-maila. I nie próbuj tego ukrywać — umieść link w widocznym miejscu w nagłówku lub stopce e-maila.

7. Zoptymalizuj dla wszystkich urządzeń.

Ważną częścią optymalizacji poczty e-mail jest optymalizacja pod kątem wielu urządzeń. Niektórzy z Twoich klientów nigdy nie przeczytają Twoich e-maili z komputera. Wiele osób czyta e-maile wyłącznie na urządzeniach mobilnych — w tym na telefonach komórkowych i tabletach — ze względu na ich coraz bardziej mobilny tryb życia. Zoptymalizuj marketing e-mailowy, aby Twoje wiadomości wyświetlały się odpowiednio na różnych urządzeniach. Czy wszystkie obrazy ładują się poprawnie? Czy Twój projekt jest przejrzysty na różnych urządzeniach? Jeśli nie przetestujesz swoich wiadomości e-mail na różnych urządzeniach, wrażenia mogą być słabe i spowodować, że subskrybenci oznaczą Twoje wiadomości jako spam.

8. Skoncentruj się na spersonalizowanych wiadomościach.

Wspomnieliśmy, że powinieneś dostarczać każdemu abonentowi wiadomości dopasowane do jego potrzeb. Innymi słowy, powinieneś spersonalizować swoje wiadomości e-mail, wykorzystując dane klientów do tworzenia ukierunkowanych i odpowiednich treści. Na podstawowym poziomie powinieneś umieścić w e-mailu imię subskrybenta. Bardziej zaawansowane taktyki obejmują zmianę treści wiadomości e-mail w celu odzwierciedlenia wieku subskrybenta, lokalizacji, historii zakupów i innych danych, które od niego zebrałeś. Zainspiruj się tymi wskazówkami dotyczącymi personalizacji wiadomości e-mail, aby wzmocnić swoją strategię.

9. Miej jasne wezwanie do działania (CTA).

Każdy wysyłany e-mail powinien mieć jasny cel i zamierzone działanie czytelnika. Dołącz wezwanie do działania we wszystkich swoich e-mailach, aby Twoi subskrybenci wiedzieli, co powinni zrobić z udostępnionymi przez Ciebie informacjami. Pomyśl o podstawowych wezwaniach do działania, takich jak „kliknij tutaj” lub „działaj teraz”, i zamiast tego wzmocnij wartość, jaką uzyska Twój czytelnik. Zwroty takie jak „odblokuj bezpłatny okres próbny” lub „kup te oszczędności, dopóki są aktualne” wyjaśniają czytelnikowi, co powinien zrobić.

10. Zoptymalizuj swoje testy A/B.

Twój sukces w marketingu e-mailowym będzie zależał od Twojej zdolności do przeprowadzania odpowiednich testów A/B swoich e-maili. Wyślij wersję A swojej kampanii e-mailowej do jednej części listy e-mailowej, a następnie wyślij wersję B tej samej kampanii e-mailowej do oddzielnej części listy. Następnie porównaj swoje wskaźniki KPI dla każdego z nich.

Możesz przetestować wszystko, od rozmiaru lub koloru czcionki, rozmieszczenia obrazu, tekstu, wezwania do działania, tematu i wszystkiego innego w e-mailu. Pamiętaj, że z czasem będziesz musiał przeprowadzać testy A/B określonych elementów — trudno jest stwierdzić, co działa, jeśli testujesz zbyt wiele elementów naraz. Sprawdź ten post, aby zapoznać się z przykładami testów A/B e-maili , wskazówkami i pomysłami.

Rozwijaj swoją strategię marketingu e-mailowego

W miarę wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail zobaczysz wyższy poziom zaangażowania, stały wzrost liczby otwarć i wzrost sprzedaży. Miej oko na wskaźniki marketingu e-mailowego, aby ocenić skuteczność swoich kampanii i wypatruj oznak, że Twoja strategia może wymagać dostrojenia.

Chociaż optymalizacja poczty e-mail jest kluczowym czynnikiem sukcesu w marketingu e-mailowym, istnieje kilka innych bieżących wyzwań, które utrudniają odniesienie sukcesu w tym środowisku e-mailowym, w tym MPP firmy Apple, przepisy dotyczące prywatności konsumentów, nowe specyfikacje, takie jak BIMI i inne. Pobierz nasz najlepszy zestaw narzędzi do marketingu e-mailowego , aby uzyskać wskazówki ekspertów, jak pokonać te wyzwania i przenieść swój program pocztowy na wyższy poziom.