Wskaźniki e-mail marketingu, które powinieneś monitorować

Metryki e-mail marketingu nie tylko pomagają potwierdzić, kiedy wszystko idzie dobrze. Oznaczają Cię również, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem, dzięki czemu możesz szybko rozwiązać problemy. W tym artykule omówiono kilka wskaźników e-mail marketingu, które należy monitorować, aby pomóc w dokładnym dopasowaniu prognoz do wyników.

Dostarczamy również informacje o tym, gdzie zwrócić się o dodatkowe strategie, aby poprawić ROI każdej wysłanej kampanii e-mailowej.

Szybkość dostawy i współczynnik odrzuceń

Jednym z pierwszych wskaźników e-mail marketingu, którym się przyjrzysz, jest współczynnik dostarczania. Aby obliczyć współczynnik dostarczenia, bierzesz liczbę wysłanych e-maili i dzielisz ją przez liczbę dostarczonych e-maili. Należy pamiętać, że dostarczanie różni się od dostarczalności. „Dostawa” oznacza, że ​​Twoje wiadomości e-mail zostały zaakceptowane przez serwer odbierający. To, co naprawdę chcesz wiedzieć, to współczynnik umieszczania w skrzynce odbiorczej, ponieważ uwzględnia on liczbę wiadomości e-mail dostarczonych do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu ze spamem.

Z drugiej strony współczynnik odrzuceń to procent e-maili, które nie zostały dostarczone do odbiorców. Aby uzyskać współczynnik odrzuceń, bierzesz liczbę dostarczonych e-maili i dzielisz ją przez liczbę odrzuceń (twarde i miękkie). Pomnóż tę liczbę przez 100, aby wyrazić wynik w procentach.

Twarde odbicia występują, gdy e-maile są nieprawidłowe. Być może adres e-mail stał się nieaktualny, nigdy nie istniał lub został wprowadzony niepoprawnie (literówki). Czasami osoby celowo wprowadzają fałszywe adresy e-mail w formularzach internetowych, które są przenoszone do Twojej bazy danych. Niezależnie od tego, kiedy w Twojej bazie danych znajdują się nieprawidłowe e-maile, zwykle przyczyną są słabe punkty gromadzenia danych i higiena list.

Aby walczyć z twardymi odbiciami, podejmij kroki, aby upewnić się, że każdy wysyłany adres e-mail jest weryfikowany i pozostaje taki:

• Korzystanie z usług weryfikacji listy e-mailowej w celu sprawdzenia poprawności aktualnych wiadomości e-mail w Twojej bazie danych
• Proaktywna weryfikacja Twojej listy e-mailowej przynajmniej co sześć miesięcy
• Wykorzystanie działającego w czasie rzeczywistym interfejsu API, który weryfikuje adresy e-mail wszędzie tam, gdzie zbierasz dane kontaktowe (w internetowych formularzach kontaktowych, w punktach sprzedaży detalicznej, w systemach punktów sprzedaży itp.), aby zapobiec dodawaniu do listy literówek i nieprawidłowych lub fałszywych wiadomości e-mail

Niektóre miękkie odbicia mogą wystąpić, ponieważ skrzynka pocztowa odbiorcy była pełna lub serwer e-mail nie działał po naciśnięciu przycisku Wyślij. Te e-maile mogą ostatecznie zostać dostarczone do odbiorców, gdy problem zostanie rozwiązany. Ale inne miękkie odbicia pojawiają się, ponieważ serwer odrzucił Twoją wiadomość e-mail na podstawie reputacji, zasad lub ustawień technicznych.

Zaawansowany wgląd w marketing : gdy dostawca skrzynek pocztowych zaczyna blokować Twoje e-maile, może zatrzymać zaangażowanie klientów i prowadzić gen na swoich śladach. Nawet jeśli wysyłasz tylko dobre intencje, źli gracze w przestrzeni szkodzą wszystkim nadawcom. Spamerzy nieustannie opracowują sposoby obejścia kryteriów, których poszukują dostawcy skrzynek pocztowych, aby ich powstrzymać. Zmusza to dostawców skrzynek pocztowych do ciągłego tworzenia nowych algorytmów w celu zapobiegania spamowi, który może prowadzić do niepotrzebnych flag w wiadomościach e-mail. Konieczna jest znajomość reputacji nadawcy oraz zidentyfikowanie i usunięcie przyczyn, które przyczyniają się do współczynnika odrzuceń (ilość wysłanych wiadomości podzielona przez reputację i miękkie odbicia związane z polityką).

Otwarte ocenianie

Bez względu na to, jak świetny jest przekaz i oferta Twojej kampanii, nie przyniesie Ci to nic dobrego, jeśli wiadomość e-mail nigdy nie zostanie otwarta. Aby określić współczynnik otwarć kampanii, podziel liczbę dostarczonych e-maili przez liczbę otwartych e-maili.

Z pewnością musisz znać swój współczynnik otwarć za każdym razem, gdy klikasz wyślij w nowej kampanii e-mail marketingowej. Ale jeśli Twoja kampania jest w toku – na przykład kampania pielęgnacyjna – lub Twój e-mail jest automatyczną odpowiedzią dla subskrybentów biuletynu lub tych, którzy pobierają Twoje treści, nie daj się ponieść samozadowoleniu. Regularnie sprawdzaj swój współczynnik otwarć, aby upewnić się, że nadal osiągasz oczekiwane wyniki. Ogólnie rzecz biorąc, co tydzień jest dobrą częstotliwością.

Zaawansowany wgląd w marketing : Jedną z ważnych rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o współczynnik otwarć, jest to, że nie oznacza to, że odbiorcy czytają Twoją wiadomość e-mail. Jednym z powodów, dla których firmy zwracają się do Return Path from Validity, jest uzyskanie cennych informacji i wskaźników poczty e-mail, które wspierają bardziej świadome podejmowanie decyzji. Na przykład marketerzy powinni wiedzieć, czy odbiorcy czytają ich e-maile (współczynnik odczytu), usuwają e-maile bez ich czytania (współczynnik usunięty przed przeczytaniem) lub przesyłają je innym (współczynnik przekazywania). Dodatkowo warto zmierzyć liczbę otwarć przypadających na unikalnego użytkownika. Może to być potężnym wskaźnikiem e-mail marketingu, który pomoże Ci zidentyfikować silne zaangażowanie i marketing wirusowy.

Współczynnik klikalności

Nie mylić ze współczynnikiem otwarć (co oznacza, że ​​kliknęli, aby otworzyć wiadomość e-mail), współczynnik klikalności to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli łącze w wiadomości e-mail. Oni kliknęli do czegoś chciałeś im się udać. Być może link miał na celu uzyskanie dodatkowych informacji o ofercie lub produkcie, zaplanowanie demonstracji lub pobranie białej księgi.

Współczynnik klikalności określa się, dzieląc liczbę dostarczonych e-maili przez liczbę kliknięć. Coś tak pozornie prostego, jak zmiana miejsca umieszczenia linku w wiadomości e-mail lub tekstu kotwicy linku, może zmienić współczynnik klikalności. Przetestuj różne opcje, aby określić, które sieci mają najlepszy współczynnik klikalności.

Zaawansowane analizy marketingowe : chociaż kliknięcia zwykle pokazują, że odbiorcy są zainteresowani treścią Twojej wiadomości, pamiętaj, że współczynnik kliknięć może obejmować ruch związany z procesem anulowania subskrypcji. Bardziej dokładnym wskaźnikiem oceny responsywności jest odjęcie niepozytywnych kliknięć (takich jak wersja internetowa, wyświetlanie warunków i anulowanie subskrypcji) od łącznej liczby kliknięć.

Współczynnik konwersji

Skłoniłeś ich do otwarcia wiadomości e-mail, kliknęli Twój link i teraz wykonali żądaną akcję. To jest Twój współczynnik konwersji. Aby to obliczyć, weź liczbę dostarczonych e-maili i podziel ją przez liczbę konwersji (osób, które wykonały pożądaną akcję, np. wypełniły formularz na landing page, aby otrzymać white paper). Pomnóż wynik przez 100, aby otrzymać wynik w procentach.

Zaawansowane analizy marketingowe : nie zakładaj, że większa lista marketingowa przyniesie więcej konwersji. Według Marketing Insider Group: „Rozmiar Twojej kampanii może być duży, ale współczynnik konwersji może być bardzo mały z powodu złego stanu listy e-mailowej. Badania pokazują, że współczynniki otwarć i współczynniki konwersji zwykle spadają, gdy listy e-mail marketingowe stają się coraz większe”.

Rezygnacja z subskrypcji

To wskaźnik, którego nikt nie chce mierzyć, ale wszyscy musimy. Aby określić współczynnik rezygnacji z subskrypcji, podziel liczbę dostarczonych e-maili przez całkowitą liczbę rezygnacji z subskrypcji.

Zaawansowane informacje marketingowe : pamiętaj, że współczynnik rezygnacji z subskrypcji może być mylącym wskaźnikiem e-mail marketingu bez uwzględnienia innych czynników. Na przykład spadek wskaźników rezygnacji niekoniecznie odzwierciedla pozytywny wzrost zaangażowania. Czasami możesz zauważyć spadek liczby rezygnacji z subskrypcji, ale jest to związane z faktem, że obserwujesz zmniejszenie miejsca docelowego w skrzynce odbiorczej. Wskaźnik omijania (liczba kliknięć podzielona przez liczbę kliknięć rezygnacji z subskrypcji) może być potężnym wskaźnikiem pozwalającym zidentyfikować zniechęcenie.

Wskaźnik reklamacji

Innym wskaźnikiem e-mail marketingu, którego marketerzy chcieliby uniknąć, jest wskaźnik reklamacji. Twój wskaźnik skarg to liczba odbiorców, którzy oznaczyli Twój e-mail jako spam (liczba dostarczonych wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę skarg).

Zaawansowany wgląd w marketing : w większości przypadków skargi dotyczące spamu pojawiają się z powodu rzeczy, których można było uniknąć, takich jak:

• Brak jasności co do tego, od kogo pochodzi e-mail
• Korzystanie z zakupionych list e-mail
• Nie zawiera linku do anulowania subskrypcji
• Wysyłanie zbyt wielu e-maili lub zbyt dużej ilości nieistotnych treści
• Niepraktykowanie marketingu e-mailowego opartego na pozwoleniach (np. korzystanie z metody podwójnej zgody dla subskrybentów)

Podejmij kroki w celu zmniejszenia liczby skarg i utrzymania wysokiego zaangażowania.

Więcej wskaźników e-mail marketingu, które powinieneś monitorować

Aby uzyskać najnowsze informacje na temat metryk marketingu e-mailowego, poproś o kopię Ukrytych metryk dostarczalności wiadomości e-mail 2019. W tym rocznym raporcie Return Path przedstawia wzorce siedmiu wskaźników opartych na zaangażowaniu, które powinieneś śledzić.

Aby uzyskać więcej sposobów na zwiększenie zwrotu z inwestycji w kampanie e-mail marketingowe, dołącz do nas na seminarium internetowe The State of Email Marketing, prowadzone przez Johna Folletta, współzałożyciela Demand Metric i Toma Sathera, starszego dyrektora ds. badań w firmie Validity. Odbywa się 10 września 2019 r. o godzinie 12:00 czasu wschodniego / 9:00 czasu PT i będzie dostępny na żądanie po tej dacie. W tym informacyjnym seminarium internetowym omówimy wyniki naszego badania porównawczego zaangażowania e-mailowego 2019, które zostanie opublikowane tego samego dnia. Omówimy:

• 8 strategii, które zwiększą zaangażowanie
• Które taktyki e-mail działają (a które nie)
• Jak uzyskać zwrot z inwestycji w email marketing

Zarejestruj się dziś. Nawet jeśli nie możesz tego zrobić, po wydarzeniu otrzymasz nagranie, slajdy i pełny raport.