8 najważniejszych wskaźników KPI marketingu e-mailowego, które należy śledzić w 2023 r

Bez względu na wielkość Twojej firmy, e-mail marketing jest niezawodnym i ekonomicznym sposobem na zaangażowanie odbiorców i zwiększenie przychodów. Aby tak się stało, musisz wiedzieć, co składa się na udaną kampanię e-mailową. Jednak przy tak wielu różnych wskaźnikach KPI marketingu e-mailowego mierzenie wydajności e-maili staje się wyzwaniem. Skąd więc będziesz wiedzieć, które wskaźniki mają znaczenie? Właśnie dlatego ten przewodnik jest tutaj, więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego.

(Źródło)

Czym są KPI e-mail marketingu?

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) marketingu e-mailowego to wskaźniki reprezentujące różne aspekty wydajności poczty e-mail, dające dokładny obraz całej kampanii. KPI e-mail marketingu pomagają zrozumieć, czy Twoja kampania e-mailowa jest na właściwej drodze. Następnie te wskaźniki prowadzą Cię do podejmowania świadomych decyzji w oparciu o konkretny cel ustawiony dla każdej kampanii e-mailowej.

Dlaczego ważne jest śledzenie wskaźników KPI marketingu e-mailowego?

Wielu marketerów i właścicieli firm błędnie uważa, że ​​wystarczy zmierzyć jeden lub dwa KPI. Jednak tak nie jest. Zrozumienie wartości najważniejszych wskaźników dla Twojej kampanii e-mailowej jest kluczem do oceny jej skuteczności. To także zapewni Ci plan optymalizacji poczty e-mail na podstawie tego, które elementy wydają się nieskuteczne.

Poleganie tylko na jednym KPI lub pokładanie wiary w takim, który nie służy Twoim celom, może spowodować stratę cennego czasu i wysiłku poprzez podjęcie niewłaściwych działań. Wskaźniki KPI marketingu e-mailowego oferują bogactwo danych – a to dzięki nim Twój e-mail marketing przechodzi od kroku A do kroku B. Nawet jeśli Twoje e-maile mają się dobrze, monitorowanie kluczowych wskaźników pozwala zidentyfikować kroki, które prowadzą do zoptymalizowania wydajności e-maili i zastosować je w nadchodzących kampaniach.

Rozumiemy, że ustalanie, które wskaźniki mają największe znaczenie w oparciu o konkretny cel, i monitorowanie ich brzmi onieśmielająco. Jeśli chodzi o pierwszą część, na tym blogu wyszczególnimy najważniejsze wskaźniki KPI, abyś mógł określić te, które najlepiej służą Twojej firmie. Ale druga część jest właściwie nie do pomyślenia.

Po prostu zainwestuj w godną zaufania platformę do marketingu e-mailowego, taką jak Mailchimp i renomowane alternatywy Mailchimp, które oferują szczegółowe raporty i gromadzą wszystkie kluczowe wskaźniki w intuicyjnych pulpitach nawigacyjnych. Najlepsze jest to, że większość z tych narzędzi jest przystępna cenowo i oferuje niezliczone możliwości przeniesienia marketingu e-mailowego na wyższy poziom bez kosztowania fortuny.

8 najważniejszych wskaźników KPI marketingu e-mailowego, które należy śledzić w 2023 r. – i jak je poprawić

Jak już wspomniano, istnieje kilka wskaźników służących do sprawdzania wydajności wiadomości e-mail. Każdy z nich ma swoje znaczenie i musisz je najpierw zrozumieć, aby wiedzieć, jak zoptymalizować każdy wysyłany e-mail. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, które KPI należy śledzić i jak najlepiej wykorzystać prowadzenie kampanii e-mailowych i zarządzanie nimi.

Otwarte ocenianie

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail wskazuje, ilu odbiorców kliknęło, aby otworzyć wiadomość e-mail. Nie trzeba dodawać, że jest to jeden z najważniejszych wskaźników KPI do zmierzenia, ponieważ gdy odbiorcy nie otwierają wiadomości e-mail, nie mają możliwości interakcji z treścią wiadomości e-mail. Na ten wskaźnik wpływa wiele czynników, takich jak reputacja nadawcy lub tematy wiadomości e-mail. Dobry współczynnik otwarć odzwierciedla skuteczność Twoich tematów, a także kondycję Twojej listy e-mailowej. Oto jak obliczyć współczynnik otwarć:

(Źródło)

Sam ten KPI nie jest jednak dokładnym pomiarem. Dlaczego? Ogromna liczba Twoich subskrybentów ma włączone blokowanie obrazów na swoich kontach e-mail. Tak więc, nawet jeśli otworzą Twój e-mail, ich działanie nie będzie liczone jako otwarcie w Twoich statystykach. Co więcej, firma Apple wprowadziła funkcję ochrony prywatności poczty, która pozwala użytkownikom uniemożliwić nadawcom wiadomości e-mail dostęp do tego typu informacji. W rezultacie wszystkie e-maile wyglądają na otwarte, nawet jeśli użytkownik tak naprawdę ich nie kliknął. Dlatego może lepiej skupić się na współczynniku klikalności wiadomości e-mail, aby uzyskać lepszy wgląd w skuteczność kampanii.

Jak poprawić wskaźniki otwarć wiadomości e-mail:

Jeśli zauważysz niskie wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, możesz podjąć szereg działań, aby je poprawić, na przykład:

• Regularnie sprawdzaj swoją listę e-mail pod kątem fałszywych kont, adresów e-mail z literówkami lub nieaktywnych odbiorców, aby mieć pewność, że wysyłasz tylko do zainteresowanych czytelników
• Zachowaj zgodność z przepisami antyspamowymi, wysyłając wiadomości e-mail do subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę, co pomoże Ci zachować dobrą reputację nadawcy
• Twórz przyciągające wzrok linie tematyczne, które podkreślają wartość Twojego e-maila i intrygują czytelników, aby go otworzyli
• Stale przeprowadzaj testy A/B, aby porównać skuteczność różnych wariantów e-maili. Testuj jeden parametr na raz, koncentrując się głównie na najskuteczniejszym temacie i najlepszym czasie wysyłki.

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CTR) mierzy liczbę osób, które kliknęły jedno lub więcej wezwań do działania lub linków po otwarciu kampanii. Jest to prawdopodobnie najbardziej zaufany wskaźnik KPI w marketingu e-mailowym, ponieważ informuje o utworzeniu skutecznej kampanii. Ponadto, jak wspomniano wcześniej, wskaźniki otwarć mogą być trudne do zmierzenia, ponieważ konsumenci stają się bardziej nastawieni na prywatność, ale kliknięcie to kliknięcie.

Wysoki CTR oznacza, że ​​odbiorca postąpił zgodnie z Twoim wezwaniem do działania, robiąc dokładnie to, czego od niego oczekiwałeś i przesuwając się w dół ścieżki sprzedaży. Zobaczmy podział formuły CTR wiadomości e-mail:

(Źródło)

Wysokie współczynniki klikalności pokazują, że skutecznie promujesz swoją witrynę i zwiększasz jej ruch. Twój CTR mówi Ci, które promocje najlepiej odpowiadają Twoim docelowym odbiorcom, a także rodzaj treści, z którymi najlepiej się angażują. Ale jeśli Twoja kampania e-mailowa zawiera wiele linków lub wezwań do działania, ustalenie, które z nich zadziałało, jest kluczem do powtórzenia sukcesu lub ciężkiej pracy nad optymalizacją.

Jak poprawić współczynniki klikalności wiadomości e-mail:

Chociaż nie ma magicznej recepty na zwiększenie współczynnika klikalności wiadomości e-mail, oto kilka skutecznych wskazówek, o których warto pamiętać:

• Pracuj nad wizualnymi elementami wiadomości e-mail, aby podzielić długie bloki tekstu i sprawić, by wiadomość była czytelna i atrakcyjna wizualnie. Tylko upewnij się, że nie przesadzasz i nie zawierasz zbyt wielu ciężkich elementów, które wydłużają czas ładowania.
• Segmentuj swoją listę mailingową na podstawie dostępnych danych, aby tworzyć i wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail, które są odpowiednie dla preferencji każdej grupy odbiorców
• Zoptymalizuj swoje wezwania do działania w oparciu o informacje zebrane podczas testów A/B. Spraw, by były odważne, wykonalne i zwięzłe oraz upewnij się, że odbiorcy je zauważą i podejmą działanie.
• Twórz jasne, krótkie i chwytliwe tematy wiadomości e-mail, aby czytelnicy rozumieli, co mają zamiar przeczytać. Powinien być również spójny z treścią e-maila. Odbiorcy nienawidzą otwierać e-maili tylko po to, by przeczytać tekst, który nie spełnia obietnicy złożonej w temacie.

Współczynnik konwersji

Jeśli istnieje wskaźnik, na który zwraca uwagę większość marketerów, jest to współczynnik konwersji e-maili. Współczynnik konwersji to odsetek subskrybentów, którzy podjęli pożądaną akcję po kliknięciu w Twój link lub CTA. Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail o wprowadzeniu nowego produktu na rynek, „konwersję” mierzy się liczbą kupujących, którzy kupili ten nowy produkt lub zdecydowali się dowiedzieć więcej. Współczynnik konwersji odzwierciedla działanie, które chcesz, aby odbiorcy wykonali, aby osiągnąć cel marketingowy.

Aby to zadziałało, ważne jest zintegrowanie wezwań do działania w wiadomościach e-mail, które kierują czytelników do pożądanej konwersji. Innymi słowy, pokazuje, jak Twoje e-maile wypadły pod względem generowania sprzedaży i potencjalnych klientów. Oto jak to obliczyć:

(Źródło)

Twój cel marketingowy może być dowolny, od pobrania e-booka po wypełnienie formularza lub rejestrację na wydarzenie. Niezależnie od działania, wysokie współczynniki konwersji e-maili są wskaźnikiem, że subskrybenci dobrze reagują na Twoje wezwania do działania, pokazując, jak tworzyć e-maile, które skutecznie zamieniają odbiorców w klientów. Pomaga również określić, które cele marketingowe rezonują z docelowymi odbiorcami.

Jak poprawić współczynniki konwersji wiadomości e-mail:

Istnieje niezliczona ilość sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji. Aby zwiększyć współczynniki konwersji wiadomości e-mail, rozważ zastosowanie następujących praktyk:

• Odbiorcy mają tendencję do angażowania się w e-maile, które są osobiste i dostosowane do ich konkretnych potrzeb. Dodawanie elementów personalizacji to więc droga w jedną stronę.
• Wykorzystaj wszelkie informacje z poprzednich kampanii e-mailowych, aby śledzić i rozumieć całą podróż klienta
• Spraw, aby Twoje wezwania do działania były jasne i widoczne. Zoptymalizuj także ich kopię, używając języka, który można zastosować i unikając ogólnych zwrotów, takich jak „Kliknij tutaj”.
• Nie myśl o niezaangażowanych odbiorcach jako o przegranej sprawie. Zamiast tego stwórz dedykowane kampanie e-mailowe, aby je przekierowywać. Prawie każdy może zostać płatnym klientem, jeśli kierujesz do niego spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości, które odpowiadają na jego wyzwania i wzbudzają jego zainteresowanie.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

I oto nadchodzi koszmar każdego marketera i właściciela firmy: wskaźnik rezygnacji z subskrypcji e-maili. Nie każdy odbiorca z Twojej listy zostanie na niej na zawsze, a to coś, na co powinieneś się przygotować od samego początku. Ale co dokładnie oznacza ten KPI e-mail marketingu? Jest to odsetek czytelników, którzy zdecydowali się wypisać z Twojej listy e-mailowej, klikając link lub przycisk anulowania subskrypcji.

(Źródło)

Zła wiadomość jest taka, że ​​wielu marketerów popełnia błąd, ukrywając opcję rezygnacji z subskrypcji, myśląc, że zmniejszy to ich wskaźnik rezygnacji z subskrypcji. Ale zaufaj nam, kiedy mówimy, że to najgorszy wybór. Dołączenie opcji rezygnacji z subskrypcji w wiadomościach e-mail jest obowiązkowe zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności, takimi jak ustawa CAN-SPAM. Nie wspominając o tym, że gdy czytelnikom nie uda się znaleźć opcji „anuluj subskrypcję”, mogą poważnie rozważyć oznaczenie wiadomości e-mail jako spam, co może wpłynąć na sposób, w jaki dostawcy poczty e-mail traktują Twoje wiadomości.

Jak poprawić wskaźnik rezygnacji z subskrypcji e-maili:

Zamiast być podejrzanym i próbować uniknąć umieszczania opcji „anuluj subskrypcję” w swoich e-mailach, możesz spojrzeć na inne czynniki wpływające na wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, takie jak:

• Dodaj opcję „zaktualizuj preferencje e-mail” obok linku do rezygnacji z subskrypcji, aby dać czytelnikom alternatywny sposób interakcji z Twoją marką zamiast opuszczania jej. Pozwól im dostosować swoje preferencje na wypadek, gdyby chcieli otrzymywać mniej lub więcej odpowiednich e-maili.
• Dodaj małą ankietę do procesu rezygnacji z subskrypcji, prosząc respondentów, aby powiedzieli, dlaczego zdecydowali się zrezygnować. Dostarczy to cennych informacji na temat tego, co należy poprawić, docierając do istniejącej bazy kontaktów.
• Przetestuj czasy i częstotliwość wysyłania, aby dowiedzieć się, co jest najlepsze dla odbiorców. Ponadto utrzymuj regularny i spójny harmonogram wysyłania, aby subskrybenci wiedzieli, kiedy spodziewać się promocji e-mailowych.

Zoptymalizuj treść e-maili. Nie ma dymu bez ognia, więc być może Twoje treści nie spełniają ich oczekiwań. Skoncentruj się więc na marketingu treści, aby tworzyć trafne, wartościowe i skoncentrowane na laserze treści, które pomogą czytelnikom rozwiązać ich problemy.

Wskaźnik dostarczalności

Twój współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail określa procent wiadomości e-mail pomyślnie dostarczonych do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Ten KPI marketingu e-mailowego informuje, czy Twoje promocje e-mailowe rzeczywiście docierają do potencjalnych klientów. Dlatego śledzenie współczynnika dostarczalności umożliwia identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z dostarczaniem, zanim wywrą one poważny wpływ na Twoje kampanie e-mailowe.

Wskaźnik dostarczalności różni się w zależności od branży, ale każdy procent poniżej 90% powinien dać do myślenia. Ulepszenie go pomoże Ci pozostać na liście zaufanych nadawców popularnych klientów poczty e-mail i zbudować zaufanie czytelników. Sprawdźmy, jak możesz obliczyć wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail:

(Źródło)

Jak poprawić wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail:

Istnieje wiele powodów, dla których ten KPI może wydawać się niski, dlatego oto kilka rzeczy, na które warto zwrócić uwagę:

• Regularnie czyść swoje listy e-mailowe, usuwając nieaktywne konta lub nieprawidłowe adresy
• Monitoruj swoją reputację nadawcy wiadomości e-mail i skargi dotyczące spamu
• Wybierz niezawodnych dostawców usług poczty e-mail, którym ufają klienci poczty e-mail i którzy umożliwiają skonfigurowanie metod uwierzytelniania
• Korzystaj z procesu subskrypcji z podwójną zgodą, aby użytkownicy wyrażali wyraźną zgodę na wysyłanie materiałów marketingowych za pośrednictwem poczty e-mail do ich skrzynek odbiorczych
• Unikaj praktyk wywołujących spam w tematach i treści e-maili, takich jak używanie spamerskich słów
• Nie utrudniaj odbiorcom rezygnacji z subskrypcji. Zawsze dołączaj jasną i łatwą do zauważenia opcję rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail, ponieważ sprawia to, że wyglądasz na wiarygodną markę

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń e-maili mierzy odsetek e-maili, które nie trafiły do ​​skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów. Istnieją dwa rodzaje odbić: twarde i miękkie. Twarde odbicia mają miejsce, gdy występuje problem z adresem e-mail odbiorcy, na przykład adres jest nieprawidłowy lub nie istnieje. Miękkie odbicia wskazują, że e-mail nie został dostarczony do odbiorcy z powodu tymczasowego problemu, takiego jak pełna skrzynka odbiorcza lub problem z serwerem odbiorcy.

Wysokie współczynniki odrzuceń przekładają się na nieskuteczne kampanie e-mailowe, które kosztują przychody firmy. Dlatego jest to KPI e-mail marketingu, na który każdy poważny marketer powinien zwrócić uwagę. Monitorowanie odrzuceń pozwala rozwiązywać potencjalne problemy i poprawiać dostarczalność wiadomości e-mail, aby skutecznie docierać do odbiorców. Oto wzór, aby to obliczyć:

(Źródło)

Jak poprawić współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail:

Oto kilka wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego, które pomogą utrzymać niskie współczynniki odrzuceń e-maili:

• Ponownie, aktualizowanie list e-mailowych jest niezbędne. Pamiętaj, aby usunąć nieaktywnych odbiorców i nieprawidłowe adresy e-mail.
• Zoptymalizuj elementy wizualne swojego e-maila i upewnij się, że Twój e-mail nie jest zbyt duży. W ten sposób zmniejszasz szanse na uzyskanie miękkich odbić.
• Proces podwójnej zgody pozwala uniknąć problemów z nieprawidłowymi lub nieistniejącymi wiadomościami e-mail, ponieważ odbiorcy muszą kliknąć link weryfikacyjny w wiadomości e-mail, aby potwierdzić, że chcą otrzymywać wiadomości e-mail od Twojej firmy.
• Zawsze testuj swoje e-maile, wysyłając je do małego segmentu docelowych odbiorców, zanim wyślesz je do całej bazy kontaktów.

Zwrot z inwestycji (ROI)

E-mail ROI to ostateczny KPI marketingu e-mailowego, który należy monitorować, aby uniknąć marnowania cennych zasobów i zapewnić, że kampanie e-mailowe są lukratywne w stosunku do dokonanej inwestycji. Innymi słowy, reprezentuje zysk Twojej firmy z każdego wydanego dolara.

Niski zwrot z inwestycji oznacza, że ​​Twoja strategia marketingu e-mailowego jest na złej drodze. Ten wskaźnik pomaga mądrze wydawać zasoby i optymalizować strategię. Im szybciej rozwiążesz problem, tym lepsza konwersja. Pamiętaj, że parametry pomiaru ROI mogą się różnić w zależności od celu biznesowego. Jest to ogólny wzór do obliczania zwrotu z inwestycji:

(Źródło)

Jak poprawić zwrot z inwestycji w e-mail marketing:

Jeśli chodzi o poprawę ogólnego zwrotu z inwestycji w e-mail marketing, istnieje kilka niezawodnych sposobów:

• Włącz automatyzację poczty e-mail, aby skorzystać z przepływów pracy automatyzacji, takich jak e-maile powitalne, e-maile o porzuconym koszyku, e-maile wyzwalane zachowaniem i inne. Te zautomatyzowane przepływy pracy pozwalają skutecznie angażować i pielęgnować odbiorców bez marnowania dodatkowego czasu.
• Wykorzystaj personalizację i segmentację list, aby upewnić się, że wysyłane przez Ciebie materiały e-mail marketingowe odpowiadają wyzwaniom Twoich subskrybentów
• Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych, aby zapewnić czytelnikom najlepszą możliwą obsługę poczty e-mail, niezależnie od urządzenia, którego używają do czytania treści e-maili

Wskaźnik wzrostu listy

Tempo wzrostu listy e-mailowej mierzy, jak szybko rośnie lub maleje Twoja lista mailingowa. Biorąc pod uwagę, że głównym warunkiem powodzenia każdej kampanii e-mailowej jest lista e-mailowa aktywnych odbiorców, wysoki wskaźnik wzrostu listy jest pozytywnym znakiem pokazującym, że Twoje wysiłki się opłacają. Ten KPI marketingu e-mailowego pozwala określić, czy skutecznie gromadzisz adresy e-mail, czy nie.

Monitorując wzrost listy, możesz zidentyfikować potencjalne problemy ze strategią marketingu e-mailowego i podjąć proaktywne kroki w celu ich rozwiązania. Pamiętaj, że to normalne, że po drodze gubisz niektórych odbiorców. Jednak niski wskaźnik wzrostu listy e-mail wskazuje, że musisz przemyśleć swój marketing e-mailowy. Zobaczmy teraz, jak możesz zmierzyć ten kluczowy KPI:

(Źródło)

Jak poprawić tempo wzrostu listy e-mailowej:

Jeśli zauważysz spadek tempa wzrostu listy e-mailowej, oto kilka czynników, na które należy zwrócić uwagę:

• Przemyśl ponownie elementy, takie jak wartość i czytelność treści e-maili, a także to, czy jest ona zgodna z potrzebami i zainteresowaniami czytelników
• Skoncentruj się na jakości listy e-mail zamiast na ilości. Lista e-mailowa z kwalifikowanymi kontaktami jest zawsze lepsza niż duża lista niezaangażowanych subskrybentów.
• Nigdy nie kupuj list e-mailowych. To, czego potrzebujesz, aby osiągnąć cele e-mail marketingu, to zainteresowani subskrybenci, którzy wyrazili zgodę na przesyłanie im wiadomości biznesowych.
• Dotrzyj do szerszego grona odbiorców dzięki zachętom do rejestracji i opcjom udostępniania treści e-maili w mediach społecznościowych dla obecnych odbiorców.

Ostatnie słowa

E-mail marketing i śledzenie kluczowych KPI idą w parze. Aby Twoje kampanie e-mailowe działały płynnie i przynosiły najlepsze wyniki, musisz stale sprawdzać ich skuteczność na podstawie udostępnionych tutaj KPI e-mail marketingu. Pamiętaj, że odzwierciedlają one nie tylko sukces Twoich e-maili w oparciu o wyznaczone cele, ale także wpływają na ogólną wydajność w dłuższej perspektywie.

Twój dostawca usług poczty e-mail jest dobrym punktem wyjścia do pomiaru tych wskaźników. Konieczne jest również ciągłe przeprowadzanie testów A/B, aby sprawdzić skuteczność różnych wariantów wiadomości e-mail i zrozumieć, które elementy najlepiej pasują do Twoich celów marketingowych. Wtedy uzyskasz wiedzę niezbędną do optymalizacji kampanii e-mailowych – to wszystko, wraz z burzą mózgów i kreatywnością Twoich zespołów, wystarczy, aby wyróżnić się i osiągnąć rozwój biznesowy.