Marketingowcy e-mail muszą zrozumieć, jak działają dostawcy skrzynek pocztowych (MBP). Czy ty?

Przejdźmy do sprawy. Mówiąc najprościej, dostawcy skrzynek pocztowych (MBP) są strażnikami między Twoją pocztą e-mail a subskrybentami. Korzystając z zastrzeżonych algorytmów, filtrują Twój e-mail w odpowiednie miejsce, czy to właściwa karta, folder spamu czy ogólnie skrzynka odbiorcza.

Marketerzy, którzy poważnie podchodzą do swojego zwrotu z inwestycji w pocztę e-mail, również poważnie podchodzą do ich dostarczalności, a korzystając z analityki poczty e-mail, możesz zacząć zastanawiać się, w jaki sposób MBP widzą i traktują Twoją pocztę. Uzbrojony w te zaawansowane dane, możesz zacząć myśleć jak MBP, aby osiągnąć jeszcze większy sukces, ponieważ jeśli potrafisz przewidzieć, czego MBP będzie szukał w Twoich komunikatach marketingowych, możesz mieć pewność, że nie naruszasz najlepszych praktyk.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć, kim i czym są dostawcy skrzynek pocztowych i co zamierzają zrobić (oczywiście poza otrzymywaniem wiadomości e-mail).

Kim są dostawcy skrzynek pocztowych?

Są dokładnie tym, za kogo myślisz!

Są to firmy takie jak Verizon Media, Gmail itp., które świadczą usługi hostingu skrzynki odbiorczej dla subskrybentów poczty e-mail. Bez MBP nie ma możliwości dotarcia do klientów za pośrednictwem poczty e-mail, ponieważ po prostu nie ma miejsca, do którego można go skierować. Biorąc pod uwagę, że MBP są kluczem do dotarcia do odbiorców, są również najważniejszym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji, takich jak umieszczanie folderów, odbicia i inne.

Jaka jest główna dyrektywa MBP?

Każdy MBP stara się zapewnić najlepszą możliwą ochronę przed złośliwymi wiadomościami e-mail, zapewniając klientom doskonałe wrażenia, zwłaszcza w przypadku najnowocześniejszych MBP, takich jak Gmail. Filtrowanie spamu jest tego ogromną częścią. Filtr antyspamowy jest jak system odpornościowy. Gmail ma doskonałą technologię filtrowania spamu, dzięki czemu ich skrzynki pocztowe są „zdrowsze” niż MBP, w których niebezpieczne wiadomości e-mail łatwiej przemykają przez filtry, co zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.

Jakimi zagrożeniami się obawiają?

• Wirusy i oszustwa — pobranie wirusa na ogół prowadzi do złego czasu dla użytkownika. Jeśli wystarczająca liczba użytkowników pobierze wirusy podczas korzystania z określonego MBP, zdobędzie reputację sieci używanej do przesyłania wirusów. Powoduje to, że więcej hakerów próbuje przepuścić przez tę sieć oszustwa zawierające wirusy, ponieważ próby mają większe szanse powodzenia.
• Wyłudzanie informacji — oprócz powodowania wielu takich samych problemów z reputacją konsumentów, jak wirusy, phishing jest obecnie największym problemem dla większości dostawców skrzynek pocztowych, ponieważ zakłóca działanie filtrów antyspamowych. Udana próba phishingu będzie wykazywać te same wzorce zachowań pod względem otwarć i kliknięć, co legalna wiadomość z prośbą o dalsze informacje. Wiele razy te próby phishingu są przeprowadzane przez domeny kuzynów z doskonałym uwierzytelnieniem. Na przykład próba phishingu skierowanego do klientów brand.com może wykorzystywać domenę taką jak brandsurvey.com. Dlatego wydaje się, że MBP preferują wysyłanie z poddomen, a nie całkowicie różnych domen dla różnych strumieni poczty.
• Powiadomienia o spamie — w dzisiejszych czasach wszyscy nosimy ze sobą superkomputery połączone z Internetem i/lub jeden owinięty wokół naszego nadgarstka. Prawdopodobnie wszyscy możemy wymienić co najmniej 5 aplikacji na naszym telefonie, które wysyłają nam powiadomienia w ciągu dnia, a powiadomienia są przerwą. To sprawia, że ​​bycie wiarygodnym źródłem aktualnych i odpowiednich powiadomień jest niezwykle cenne, w przeciwnym razie zostaniesz zignorowany. Wyzwanie polega na tym, że istnieją dwa sposoby, aby to schrzanić, albo powiadamiając odbiorcę o wiadomości, która według niego nie zasługuje na przerwanie, albo nie powiadamiając odbiorcy o wiadomości, o której woleliby otrzymać powiadomienie . To, co decyduje o tym, czy dana osoba chce otrzymać powiadomienie o określonej wiadomości, różni się w zależności od osoby, dlatego ważne jest, aby nowoczesne filtrowanie spamu zwracało dużą uwagę na to, jak ci użytkownicy się angażują i odpowiednio reagują. Idealnie byłoby, gdyby nadawcy stosowali te same taktyki, aby zachwycić swoich użytkowników, ale jeśli tego nie zrobisz, filtr spamu zrobi Ci „przysługę”, wysyłając te wiadomości do spamu. (Uwaga: karta Promocje w Gmailu jest odpowiedzią na to powiadomienie spamowe; teraz służy ona jako podsumowanie. Dlatego utrzymanie wysokiej reputacji w Gmailu i korzystanie z optymalizacji czasu wysyłania są cenniejsze niż kiedykolwiek).

Dlaczego marketingowcy e-mailowi ​​powinni dbać o to, co myślą MBP?

Aby zrozumieć, jak trafić do skrzynki odbiorczej, musisz myśleć jak skrzynka odbiorcza. A bez ich zgody, a przynajmniej zatwierdzenia przez ich filtr antyspamowy, nie będziesz w stanie dotrzeć do żadnych odbiorców korzystających z ich usług. Musisz przestrzegać ich zasad zaangażowania, wyraźnych i niewypowiedzianych.

Pozwala także marketerom zidentyfikować sposoby pracy w istniejącym ekosystemie filtrowania poczty e-mail. Jedną z rzeczy, które sprawiają, że dostarczalność jest tak trudna, jest jej ciągła ewolucja, aby reagować na najnowsze zagrożenia dla użytkowników, których chroni, podobnie jak system odpornościowy. Możesz czuć się dobrze przez jedną minutę, potem filtr się przesuwa i zaczynasz mieć problemy. Ze względu na nieodłączną skłonność filtrów spamu do wyszukiwania wiadomości e-mail, problem prawdopodobnie będzie się utrzymywał, dopóki nadawca nie zainterweniuje i nie zmieni swojego zachowania.

Poza tym są ekspertami w zakresie doświadczenia użytkownika, jeśli chodzi o to, czego użytkownicy oczekują od poczty e-mail. Mają o wiele więcej informacji porównawczych, niż nadawcy mogą kiedykolwiek zgromadzić. Wgląd w decyzje dotyczące filtrowania spamu daje możliwość otrzymywania wydestylowanych informacji zwrotnych z systemu uczenia maszynowego z dostępem do ogromnego i stale aktualizowanego zestawu danych. Dosłownie nie mają motywacji, aby zachowywać się w inny sposób, niż zachwyci swoich użytkowników.

Wspaniałą wiadomością jest to, że nie jest zbyt trudno upewnić się, że nie naruszasz zasad MBP. Wszystkie najlepsze praktyki dostarczania wiadomości e-mail, które popieramy tutaj w 250ok, mają na celu utrzymanie Cię w dobrych łaskach MBP. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, mamy Przewodnik po dostarczalności, który pomoże Ci podążać ścieżką. Gdy już będziesz w stanie śmiało wprowadzać najlepsze praktyki i stosować analitykę poczty e-mail, którą możesz uzyskać z platformy takiej jak nasza, możesz zmienić swój cel w jeszcze bardziej kapryśną bestię: zmuszenie odbiorców do kliknięcia Twojego e-maila! Ale to rozmowa na inny dzień…