Najlepsze praktyki zarządzania listą e-mailową

Skuteczna strategia marketingu e-mailowego zależy od posiadania silnej, czystej listy. Zarządzanie listą e-mail obejmuje szereg działań, które będziesz chciał opanować, aby rozwinąć lojalną listę subskrybentów. Od zarządzania odesłanymi wiadomościami e-mail po dodawanie formularzy rejestracji z podwójną zgodą i tworzenie kampanii ponownie angażujących — celem jest zwiększenie bazy subskrybentów dzięki zaangażowanym opcjom, zmieniając przeglądarek w kupujących, a potencjalnych klientów w klientów.

Dbanie o zaangażowanie listy

Utrzymanie zaangażowania listy gwarantuje, że kampanie e-mailowe przyniosą oczekiwane wyniki. Jeśli nikt nie otwiera twoich e-maili, to z pewnością nikt ich też nie czyta. Ponadto wysyłanie e-maili tylko po to, by trafiały do ​​folderów ze spamem lub trafiały na nieistniejące adresy, negatywnie wpłynie na reputację nadawcy, a także na reputację adresu IP, obniżając współczynnik dostarczalności.

Nieuchronna zmiana

Odejście e-maili odnosi się do liczby osób, które opuszczają Twoją listę poprzez rezygnację z subskrypcji, zgłaszają Cię jako spam, mają adresy, których nie można dostarczyć (powodujące odrzucenie) lub w ogóle nie otwierają Twoich e-maili. Albo nie angażują się w Twoje e-maile, albo całkowicie zrezygnowali z Twojej marki. Chociaż niektóre rezygnacje wydają się nieuniknione, stosowanie najlepszych praktyk w zakresie higieny list e-mailowych pomoże odmłodzić Twoją listę i spowolnić rezygnację do możliwego do opanowania tempa.

6 najlepszych praktyk zarządzania listą e-mailową

Higiena listy e-mailowej jest koniecznością udanej kampanii e-mail marketingowej — zwłaszcza w celu uzyskania pożądanych wyników. Te sześć technik zarządzania pomoże Ci aktualizować listę zaangażowanych subskrybentów, zwiększając zwrot z inwestycji i osiągając kluczowe wskaźniki wydajności.

1. Serdecznie witamy nowych subskrybentów

Zacznij angażować subskrybentów przy pierwszym kontakcie z Tobą, gdy ich doświadczenie jest świeże, a ich podekscytowanie Twoją firmą jest najwyższe w historii. Rozpocznij od wysłania automatycznego e-maila powitalnego lub serii e-maili uruchamianych po wyrażeniu zgody . Pierwszy e-mail powitalny powinien zawierać podziękowania dla subskrybenta za dołączenie do Twojej listy. Pamiętaj, aby poprosić ich o umieszczenie Twojego e-maila na białej liście w swojej książce adresowej, abyś mógł trzymać się z dala od folderu ze spamem. Skorzystaj z okazji, aby maksymalnie spersonalizować tę serię powitalną, skierować subskrybentów do Twoich najlepszych treści i postaraj się, aby poczuli się mile widziani i zainwestowali w Twoją markę. Ta powitalna wiadomość e-mail jest również doskonałą okazją do poinformowania subskrybentów, jak często będziesz do nich wysyłać wiadomości iz jaką treścią. Wyjaśnij więc, w jaki sposób Twoi subskrybenci mogą się z Tobą skontaktować, dostosować swoje preferencje lub zrezygnować z subskrypcji.

2. Słuchaj preferencji wiadomości subskrybentów

W swoich badaniach ponad 2000 konsumentów, ściśle odzwierciedlających dane demograficzne w USA, MarketingSherpa donosi, że konsumenci najczęściej podają otrzymywanie zbyt wielu e-maili jako główny powód rezygnacji z subskrypcji list. Umożliwiając subskrybentom łatwy wybór częstotliwości otrzymywania Twojej poczty, pozbędziesz się zgadywania podczas segmentacji i utrzymasz zaangażowanie subskrybentów oraz ich zadowolenie z wiadomości od Ciebie. Danie subskrybentom opcji anulowania subskrypcji e-maili, których nie chcą, przy jednoczesnym pozostawaniu w kontakcie z treściami, które robią, to świetny sposób na pokazanie swoim kontaktom, jak bardzo cenisz sobie relacje z nimi.

3. Przestrzegaj zasad higieny listy

„ Higiena listy ” stała się modnym słowem w kręgach marketingu e-mailowego. I nie bez powodu — utrzymanie listy w czystości jest ważne dla powodzenia działań marketingowych. Rozważ czyszczenie listy kilka razy w roku lub gdy zauważysz wzrost współczynnika odrzuceń, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Oto, co możesz zrobić, aby Twoja lista była aktualna:

• Usuń zduplikowane adresy
• Usuń adresy z literówkami
• Popraw adresy z literówkami
• Zaktualizuj nieprawidłowe adresy
• Usuń nieprawidłowe adresy
• Usuń adresy, które się odbijają

Nie martw się, jeśli podczas czyszczenia listy masz wiele nieprawidłowych adresów e-mail — ludzie przeprowadzają się, zmieniają pracę i otrzymują nowe adresy przez cały czas, często zapominając zaktualizować swoje zgody. Usunięcie tych adresów z listy jest ważne; im wyższy współczynnik odrzuceń, tym bardziej spada reputacja nadawcy, co oznacza, że ​​faktyczne dostarczenie poczty będzie mniej prawdopodobne.

4. Ponownie zaangażuj lub wyeliminuj stare kontakty

Niezaangażowany kontakt to prawidłowy adres e-mail, który subskrybuje Twoje materiały marketingowe, ale który nie otwiera ani nie czyta Twoich e-maili. Nawet jeśli tak naprawdę nie kliknęli przycisku anulowania subskrypcji, prawdopodobnie usuwają Twoje e-maile. Masz dwie możliwości: możesz usunąć ich adres, ponieważ nie poprawiają one Twojej reputacji nadawcy ani zwrotu z inwestycji, albo możesz spróbować ponownie ich zaangażować. Kampanie mające na celu ponowne zaangażowanie to fantastyczny sposób na ponowne wzbudzenie zainteresowania subskrybentów, którzy są opóźnieni w korzystaniu z Twojego produktu lub usługi. Wysyłaj e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania tylko do tych członków listy, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli listy od 6 miesięcy do roku. Wyślij im ukierunkowaną wiadomość e-mail, być może ze zaktualizowanymi korzyściami z subskrypcji, i poproś o ponowną subskrypcję. Jeśli tak nie jest, możesz usunąć ich z listy, wiedząc, że ostatecznie uzyskasz lepsze wyniki od bardziej zaangażowanych subskrybentów.

5. Ułatw rezygnację z subskrypcji

Jeśli jeden z Twoich kontaktów chce zrezygnować z subskrypcji, zrobi to — w taki czy inny sposób. Jeśli nie będą mogli łatwo przeskanować Twojego e-maila, aby zobaczyć, gdzie należy anulować subskrypcję, zamiast tego oznaczą Cię jako spam. Wyraźny przycisk anulowania subskrypcji utrzymuje Cię po właściwej stronie CAN-SPAM i sprawia, że ​​użytkownicy są zadowoleni, nawet jeśli nie pasują do Twoich kampanii. Gdy usuniesz z listy niezaangażowanych użytkowników, możesz skoncentrować się na dostarczaniu ukierunkowanych, trafnych treści osobom, które są podekscytowane wiadomościami od Ciebie — i to właśnie zapewnia większy zwrot z inwestycji.

6. Nie kupuj list e-mailowych

Mówiąc prościej: kupowanie list jest nielegalne. Możesz spotkać się z reakcją prawną z powodu naruszenia CAN-SPAM i zapłacić grzywnę w wysokości 16 000 USD za każdą niewłaściwie wysłaną wiadomość e-mail. Większość kupowanych lub wypożyczanych list e-mailowych jest niskiej jakości ; adresy nie są kierowane do Twojej marki, niszy lub branży, a interakcja z nimi nie przynosi korzyści. Listy te składają się również z pułapek spamowych — niegdyś ważnych adresów e-mail, które automatycznie umieszczają Twój adres IP na czarnej liście w celu wysłania do nich.

Zadbaj o to, aby Twoja lista była silna i zdrowa

Silna lista e-mailowa może poprawić dostarczalność , zwiększyć zwrot z inwestycji i zapewnić Twojej firmie sukces cyfrowy. Ale bez względu na to, jak bardzo chcesz mieć obszerną listę, pamiętaj, że jakość zależy od wyników, a nie od liczby adresów na liście. Organicznie powiększaj listę subskrybentów dzięki taktyce opartej na uprawnieniach i zarządzaj nią, przeprowadzając częste, zaplanowane prace konserwacyjne.