E-mail Experts Series: bezpłatne porady dotyczące infrastruktury poczty e-mail

Najlepsze rzeczy w życiu są bezpłatne, dlatego poprosiliśmy kilku naszych najbardziej doświadczonych ekspertów ds. poczty e-mail, aby wymienili i wyjaśnili niektóre z najlepszych bezpłatnych funkcji rozwoju poczty e-mail w tej edycji naszej serii ekspertów ds. poczty e-mail.

Od nagłówków anulowania subskrypcji, które ułatwiają życie subskrybentom (pomagają zmniejszyć liczbę skarg dotyczących spamu) po linki z marką i obrazy, które pozwalają całkowicie utrzymać reputację nadawcy w Twojej sterówce — oto wskazówki dotyczące dostarczania, które musisz znać już dziś.

(Znaleźliśmy kluczowe sygnatury czasowe i dokonaliśmy transkrypcji tego filmu poniżej).

Całkowity czas działania: 15 minut

00:40 – Omówienie dwóch typów wypisania się z listy, wsparcie dostawcy skrzynek pocztowych, przykłady i zalety obu
03:10 – Różnice między skargą na spam a rezygnacją z subskrypcji
04:07 – Szyfrowanie wiadomości e-mail podczas przesyłania za pomocą protokołu Transport Layer Security (TLS) i jego wpływ na wrażenia użytkownika
05:47 – nagłówek identyfikatora opinii Gmaila dla narzędzi Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 – Korzyści w zakresie bezpieczeństwa, zaufania i raportowania we wdrażaniu uwierzytelniania wiadomości opartych na domenie, raportowania i zgodności (DMARC)
10:27 – Unikalne korzyści ze wskaźników marki do identyfikacji wiadomości (BIMI) zarówno jako zachęta do uwierzytelniania, jak i korzyść marketingowa
12:14 – Znakowanie linków i obrazów w wiadomościach e-mail w celu odzwierciedlenia własnej uwierzytelnionej domeny i kontrolowania swojej reputacji

Posłuchaj i zasubskrybuj na swojej ulubionej platformie:

Transkrypcja

Antoniego Chiulli
Cześć wszystkim. Dzięki za dołączenie. Nazywam się Anthony Chiulli i mamy dziś dla Ciebie świetny temat. Zamierzamy podzielić się kilkoma ukrytymi sztuczkami i wskazówkami na temat niektórych bezpłatnych elementów infrastruktury, o których możesz wiedzieć lub nie, a które mogą pomóc zoptymalizować Twój program pocztowy. Dzisiaj dołączają do mnie moi koledzy Luke Martinez i Alex Heinz. I zamierzamy rozbić szereg standardów uwierzytelniania i kilka naprawdę fajnych elementów infrastruktury, które z pewnością mogą pomóc marketerowi e-mailowemu zoptymalizować ich wydajność. Więc dlaczego nie zaczniemy i nie porozmawiamy o naszym pierwszym temacie tutaj. Heinz, może podzielisz się trochę na temat nagłówka List-Unsubscribe.

Alex Heinz
Tak, oczywiście. Tak więc jedną z najlepszych rzeczy, które każdy marketer może teraz naprawdę zaimplementować, jest nagłówek List-Unsubscribe. To świetny sposób, aby dać swoim subskrybentom kolejną opcję rezygnacji z subskrypcji e-maila, rezygnacji bez klikania przycisku spamu, konieczności znalezienia swojej rezygnacji i tego typu rzeczy. Tak więc fajną rzeczą jest to, że możesz dodać ją bezpośrednio do nagłówków. Pojawia się w wielu dostawcach skrzynek pocztowych w górnej części wiadomości e-mail. Zobaczymy, że w tej chwili dostępnych jest kilka różnych wersji. Pierwsza to wersja mailto. Zasadniczo po prostu podajesz adres e-mail, gdzieś, gdzie jest monitorowana skrzynka pocztowa, którą możesz przetworzyć, aby anulować subskrypcję, lub możesz mieć link. Może to być taki link, który można jednym kliknięciem, albo może to być coś, co prowadzi do Twojej strony subskrybenta lub Twoich profili, w ten sposób. Można więc na to spojrzeć na kilka różnych sposobów. W miarę jak robimy postępy i patrzymy na obsługę różnych dostawców skrzynek pocztowych, widać, że jest wielu różnych dostawców, którzy mają dla tego opcję. Poczta iOS ma mailto. Nie obejmuje jeszcze HTTP ani jednego kliknięcia. Ale Gmail zawiera je wszystkie. Outlook jest dość ograniczony, podobnie jak iOS. A Verizon Media Group ma to jedno kliknięcie, aby anulować subskrypcję i ma mailto anulować subskrypcję. Tak więc jest tam kilka różnych opcji, ale tak naprawdę, aby uwzględnić wiele z tych rzeczy, prawdopodobnie powinieneś dodać albo mailto, albo mailto i URL HTTP.

AC
Jeśli więc pójdziemy naprzód, możemy spojrzeć na kilka z tych przykładów i zobaczyć, jak to się faktycznie objawia, gdy masz to w swojej skrzynce odbiorczej, prawda? Jak widać w kilku naszych przykładach, mamy pocztę iOS, mamy Gmail, Outlook i Yahoo Mail. I pojawia się w całkiem podobnych miejscach, kiedy na niego patrzysz. Poczta iOS oczywiście ma trochę nagłówka. Gmail ma go trochę po prawej stronie domeny wysyłającej. Outlook daje ci trochę inną opcję, w której możesz anulować subskrypcję, a także zarządzać subskrypcjami w ten sposób. A potem Yahoo Mail zdecydowanie ma na to nieco bardziej interesujący pogląd. Istnieje jednak wiele różnych sposobów, w jakie pojawia się w twojej skrzynce pocztowej, ale kiedy się pojawi, jest to dla ciebie naprawdę cenny zasób i na pewno darmowa rzecz do dodania do twojego systemu, która daje ci dużą wartość. Warto więc zauważyć, jak już wspomnieliśmy wcześniej, oczywiście mailto ma największe wsparcie ze wszystkich różnych opcji, które możesz mieć z List-Unsubscribe. A większość postmasterów uważa, że ​​mailto jest prawdopodobnie opcją, z którą można skorzystać bardziej niż z czymkolwiek innym. To bardziej preferowana metoda.

AH
W rzeczywistości możesz mieć również oba zawarte w nagłówku. Ale zgodziłem się, myślę, że wersja mailto jest zwykle najczęściej przyjętą i obsługiwaną wersją List-Unsubscribe. List-Unsubscribe to jedna z tych rzeczy, w których dostawca skrzynek pocztowych zapewnia klientom sposób na łatwe usunięcie siebie z poczty. Tak więc w rzeczywistości jest to ogromna korzyść dla nadawców, ponieważ alternatywą jest narzekanie na pocztę, co jest bardzo powszechną i błędnie rozumianą taktyką usuwania siebie ze swojego e-maila. Najwyraźniej ma to bardziej negatywny wpływ na nadawcę niż naturalnie rezygnacja z subskrypcji.

Łukasza Martineza
Kiedy rozmawiałem na ten temat z wieloma nadawcami, próbując skłonić ich do wdrożenia go, i nie było niczym niezwykłym, że otrzymywałem odpowiedź: „Dlaczego miałbym chcieć ułatwić ludziom wypisanie się?” I jest to trochę sprzeczne z intuicją, ale 100 rezygnacji jest dla Ciebie lepszy niż pojedyncza skarga na spam. Mordercą są skargi na spam. Daj ludziom bezproblemowy sposób na opuszczenie Twojej listy mailingowej, a List-Unsubscribe pomoże Ci to zrobić.

AC
Luke, porozmawiaj ze mną o następnym temacie tutaj, wokół naprawdę fajnej sztuczki i czegoś, o czym warto wiedzieć, jeśli chodzi o szyfrowanie poczty i korzyści.

LM
Tak tak. Tak więc TLS jest obecnie dość standardową rzeczą, Transport Layer Security. I tak naprawdę chodzi o ochronę Twoich wiadomości, aby ludzie nie mogli ich czytać. Nie mogą ich przechwycić w transmisji i dowiedzieć się, co w nich jest. Z punktu widzenia bezpieczeństwa, TLS jest po prostu – czyni świat lepszym miejscem, ponieważ każda komunikacja, która jest bezpieczniejsza i trudniejsza do odczytania lub podsłuchania dla złych, myślę, że to dobra rzecz. Ale z punktu widzenia dostarczalności pojawiają się małe nierówności. A to, co widzimy na ekranie, to czerwona kłódka. Więc jeśli twoja wiadomość nie jest zaszyfrowana, faktycznie otrzymujesz - jeśli ktoś zdecyduje się nacisnąć to małe menu rozwijane, może to powiedzieć. Zobaczą czerwoną kłódkę z linką i powiedzą, że nie jest bezpieczna. To naprawdę nie jest dobry wygląd dla Twojej marki, aby wysyłać tego rodzaju rzeczy, zwłaszcza gdy duży dostawca, taki jak Gmail, zamierza to ujawnić w ten sposób. Jeśli zrobisz to dobrze, nie otrzymasz czerwonego ostrzeżenia. To sprawia, że ​​ludzie czują się bardziej komfortowo, że ich wiadomości nie są czytane przez kogoś, kto nie powinien tam być. Ważną rzeczą, o której należy pamiętać w przypadku TLS, jest to, że jeśli korzystasz z komercyjnego dostawcy usług poczty e-mail, prawdopodobnie robi to dla Ciebie w Twoim imieniu. Więc to nie jest przełącznik, który trzeba przestawić. Nie musisz o to prosić. Myślę, że większość z nich robi to od razu po wyjęciu z pudełka. Jeśli zarządzasz własną infrastrukturą, może być trochę więcej pracy domowej i czytania, aby to zaimplementować. Ale powiedziałbym, że jeśli jesteś jak zdecydowana większość nadawców korzystających z komercyjnego ESP, prawdopodobnie jesteś objęty ochroną i prawdopodobnie nie są wymagane żadne dodatkowe kroki, ale z pewnością warto przeprowadzić rozmowę.

Gdy patrzymy na przykład tutaj w Gmailu, istnieje inny rodzaj darmowego hackowania infrastruktury, jeśli wolisz, o którym chcieliśmy porozmawiać. Obejmuje interfejs Google Postmaster Tools. Google Postmaster Tools, jeśli znasz, to pulpit nawigacyjny, w którym możesz przejść i sprawdzić reputację swojego adresu IP i domeny, błędy dostarczania i wiele innych rzeczy. Mają też tę część pętli sprzężenia zwrotnego, która działa w oparciu o nagłówek Feedback-ID. Jako nadawca możesz dodać ten nagłówek Feedback-ID do swoich wiadomości. Pozwala, jeśli możesz to zobaczyć – może jest trochę mały na ekranie – ale możesz zobaczyć, że jest to ciąg znaków oddzielonych dwukropkami. Każda z tych wartości oddzielonych dwukropkami to różne identyfikatory. Możesz więc użyć go do śledzenia wskaźnika skarg dotyczących spamu, ilości skarg, które otrzymujesz, nie tylko w odniesieniu do adresu IP, ale nawet do identyfikatorów kampanii. Dzięki temu możesz naprawdę uzyskać dokładny wgląd w to, co w przeciwnym razie jest czarną skrzynką w Gmailu. Nie otrzymujesz od nich danych reklamacyjnych w tradycyjny sposób. Korzystanie z tego nagłówka pozwala faktycznie uzyskać te tajemnicze dane dotyczące skarg od największego dostawcy skrzynek pocztowych i, miejmy nadzieję, przekształcić je w coś, co można zrobić. I znowu, to nic nie kosztuje. Po prostu umieść tam nagłówek, odpowiednio oznacz swoje kampanie i różne strumienie poczty, zaloguj się do narzędzi Postmaster Tools, a powinieneś otrzymać o wiele cenniejsze dane za dosłownie nic.

AC
Tak. GPT to jedno z tych bezpłatnych narzędzi innych firm, dla których marketerzy mogą rejestrować domeny. Wielu ESP pomoże to wesprzeć. Odkryłem, że w GPT jest wiele informacji, do których marketerzy mają tendencję do przyciągania. A dane dotyczące skargi w pętli sprzężenia zwrotnego to coś, co bez tego identyfikatora – jeśli masz dane wypełniające, bardzo trudno jest to powiązać i skupić się na kampanii lub kampaniach, z których one pochodzą. Cóż, zmieńmy biegi i porozmawiajmy o DMARC, który jest standardem uwierzytelniania, który istnieje od dłuższego czasu, ale znowu kolejna darmowa wskazówka, która z pewnością może przynieść korzyści nadawcy.

AH
Tak oczywiście. DMARC, jak powiedziałeś, to coś, co istnieje od dłuższego czasu. Wskaźnik adopcji z pewnością rośnie w miarę upływu czasu i jest to coś, do czego wielu nadawców naprawdę przywiązuje dużą wartość. Rozumieją, że to im sporo da. I tak naprawdę wystarczy wejść do DNS i dodać tam rekord TXT, i to jest bardzo proste. Ma tylko twoją politykę. Mówisz mu, na jakim poziomie chcesz go mieć. DMARC ma trzy różne poziomy, od których możesz zacząć. Masz politykę monitorowania, która w zasadzie pozwala ci zrozumieć, jak naprawdę wygląda wysyłana infrastruktura. Możesz zobaczyć, jakiego rodzaju pocztę wysyłasz, jak często nie udaje się uwierzytelnienie i kto potencjalnie może korzystać z Twoich domen w sposób, którego naprawdę nie zamierzałeś.

Kiedy już przejdziesz przez ten proces monitorowania i naprawdę zrozumiesz cały swój ekosystem, możesz zacząć rozwijać ten rekord do rekordu kwarantanny, który daje ci tylko możliwość powiedzenia: „Hej, jeśli ta poczta nie Jeśli nie zdasz mojej polityki DMARC, to wszystko trafi prosto do skrzynki ze spamem”. Zasadniczo jest to trochę agresywne, ale nie za dużo, i nadal daje czas na naprawdę przepracowanie danych, aby upewnić się, że wszystko jest zablokowane, zanim osiągniesz politykę pełnego odrzucenia. Odrzuć naprawdę umieszcza go w miejscu, w którym jeśli poczta nie pochodzi od Ciebie lub nie pochodzi ze standardu, który ustawiłeś w swojej polityce DMARC, zostaje całkowicie odrzucona. Utrudnia to złym aktorom rozpoczęcie korzystania z Twoich domen w sposób, którego tak naprawdę nie zamierzałeś, lub innym osobom w Twojej organizacji korzystanie z domen wysyłających, na których naprawdę Ci zależy, w sposób, którego tak naprawdę nie przewidziałeś nadchodzi.

Tak więc, gdy patrzymy na politykę DMARC na tym ekranie, jest to całkiem proste. Jest tutaj kilka różnych wartości, które po prostu dają ci możliwość wysłania do ciebie swojego rekordu, ile z niego chcesz zastosować. Możesz się w to naprawdę głęboko zagłębić. Ale jeśli pójdziemy dalej, zobaczymy, że istnieje kilka różnych opcji wyrównania, gdy używasz DMARC. Tak więc DMARC naprawdę korzysta z możliwości powiedzenia: „Chcę się upewnić, że mój rekord SPF i mój rekord DKIM mają te same zasady – mają tę samą domenę organizacyjną”. Możesz też powiedzieć: „Chcę, aby wszyscy mieli dokładnie tę samą domenę”. Zatem email.test.com musi być Twoim SPF, Twoim DKIM, a także w Twojej polityce DMARC. Jest więc kilka różnych sposobów na zrobienie tego i możesz ustawić to jako w pełni wyrównane. Możesz zachować go tylko jako DKIM, tylko SPF. Ale wtedy możesz również mieć pełne dopasowanie do niepowodzenia. Jest na to kilka różnych opcji. Ale utrzymywanie wszystkiego w pełnej zgodzie daje ci dużo mocy i naprawdę sprawia, że ​​masz naprawdę dobrą, solidną wiedzę na temat swojej infrastruktury, sieci i naprawdę tego, kto wysyła pocztę w twoim imieniu.

Więc jeśli pójdziemy dalej, pojawi się nowszy protokół, który zyskał dużą popularność u wielu dużych dostawców, więc przez Verizon Media Group, czyli Yahoo, AOL i Verizon, a następnie Gmail – to BIMI. A to, co robi BIMI, to zapewnia każdemu nadawcy, który używa DMARC, politykę kwarantanny lub odrzucenia, a nie jest w 100% na kwarantannie lub dalej przez odrzucenie. Daje Ci możliwość znakowania swoich e-maili w naprawdę interesujący sposób, który daje Twoim klientom miły dodatek, gdy przeglądają swoje listy e-mailowe i widzą coś w rodzaju Twojej domeny wysyłającej, ale także daje Ci logo Twojej firmy. Ma tam twoją markę. Daje to duże uznanie. Poza tym jest to po prostu bardzo prosty, bezpośredni rekord TXT, który można dodać do swojego DNS i możesz już iść.

AC
Tak. To naprawdę fajny nowy standard. I to, co chcę powtórzyć z BIMI, to to, że BIMI i DMARC są powiązane i musisz mieć politykę DMARC przy egzekwowaniu, aby skorzystać z BIMI. Myślę więc, że dla marketerów, którzy być może nie zwrócili na to uwagi –

AH
Trochę zmęczony.

AC
–to rodzaj zabezpieczenia protokołu uwierzytelniania i naprawdę męczący, myślę, że BIMI – jedną z korzyści jest to, że jest to marchewka. Jest to zachęta dla marketerów i marek do uwierzytelnienia swojej poczty, w pełni dopasowanej, a następnie skorzystania z tej nowej, potężnej możliwości marketingowej w BIMI.

LM
Jedną rzeczą, którą dodam również z BIMI, jest to, że możesz mieć wiele obrazów BIMI. Więc jeśli zdarzy ci się wysyłać z dwiema różnymi domenami, tak jak masz domenę transakcyjną –

AH
Lubisz kilka strumieni poczty?

LM
Tak.

AH
Całkiem fajne.

LM
Tak, dokładnie. Możesz więc mieć swoją, nie wiem, kłódkę zabezpieczającą do resetowania hasła, możesz mieć swoje standardowe logo marketingowe do biuletynu i, tak, robić różne rodzaje stycznie powiązanych marek. Możesz mieć różne logo, jeśli chcesz. Więc jeśli dobrze wykonasz BIMI, masz potężne wrażenie i możliwości marketingowe.

AC
Luke, porozmawiajmy o tym ostatnim przedmiocie, który mamy tutaj w naszej talii. I to są linki i obrazy z marką i dlaczego to jest ważne.

LM
Jasne, tak. Więc znowu, to zwykle nic nie kosztuje. Jest to coś, co możesz zrobić w ustawieniach ESP i ustawieniach MTA lub w sposób, w jaki wdrażasz swoje wiadomości. Ale idea kryjąca się za linkami i obrazami z logo polega na tym, że chcesz kontrolować wszystkie domeny znajdujące się w Twojej wiadomości e-mail. Jeśli hostujesz swoje obrazy w sieci CDN lub czymś podobnym, często te linki do tych obrazów będą wskazywać na CDN. Ta sieć partnerska jest również używana przez setki lub tysiące innych osób. Tak więc pośrednio dzielisz się reputacją z kimkolwiek, kto udostępnia obrazy w tej lokalizacji. Jeśli używasz brandingu linków lub brandingu obrazu, zostaną one powiązane z Twoją domeną. Możesz więc zapisywać swoje obrazy, hostować je w dowolnym miejscu, ale podczas wysyłania je pakować, aby jedyne domeny, które pojawiają się w Twojej wiadomości, były Twoje.

To samo ze wszystkimi znajdującymi się tam adresami URL. Nie chcesz, aby domena Twojego ESP była wyświetlana, a robią to często, aby śledzić kliknięcia. To zupełnie normalne. Muszą śledzić, ile kliknięć uzyskujesz i które rzeczy są klikane. Ale chcesz, żeby to była twoja własna domena. I chodzi głównie o dzielenie się reputacją. Nie chcesz być – nie chcesz, aby Twoje wiadomości zawierały te same linki, co każdy potencjalny spamer – ludzie cały czas nadużywają systemów ESP. Te sieci są zatłoczone głównie dobrymi ludźmi, ale także bardzo złymi ludźmi. Ale tak, linki markowe służą do przejmowania na własność całej treści w Twoich wiadomościach. Ostatnią szybką rzeczą, którą powiem, jeśli masz linki do stron internetowych osób trzecich – na przykład w swoim biuletynie, udostępniasz linki innym partnerom lub innym witrynom – jeśli zawijasz linki, nie jesteś zobowiązany do reputację tych witryn, do których możesz kierować ludzi, ponieważ są one powiązane z Twoją domeną. To wszystko ty. Więc jeśli masz linki do stron trzecich, myślę, że ten branding staje się jeszcze ważniejszy. Jeśli wskazujesz strony internetowe inne niż własne, zapakuj je, a wtedy jesteś bezpieczny.

AC
Dobrze powiedziane. Istnieje wiele innych tematów, które są darmowymi narzędziami i sztuczkami, które pomagają nie tylko w dostosowaniu, ale także bezpieczeństwie, a także dostarczalności i reputacji. Dlatego zachęcamy do sprawdzenia tych. Chciałbym podziękować wam obojgu za przyłączenie się do mnie dzisiaj i ujawnienie niektórych z tych wskazówek i sztuczek. I dziękuję wszystkim za dołączenie i oglądanie. Oczywiście, jeśli niektóre z tych tematów są nowe, mam nadzieję, że okazały się pomocne. A jeśli nie, to – nie wiem.

AH
To dobre odświeżenie.

AC
To dobry odświeżacz. Dzięki wszystkim.

AH
Dziękuję.

LM
Dziękuję.