Co robić, a czego nie robić w okresie świątecznym

Globalna ilość wiadomości e-mail rośnie z roku na rok, przy czym w 2018 r. codziennie wysyłano i odbierano około 281 miliardów wiadomości e-mail, a do 2022 r. liczba ta ma wzrosnąć do ponad 347 miliardów wiadomości e-mail dziennie.

Nic dziwnego, że liczba wiadomości e-mail dramatycznie wzrasta przed świętami, ponieważ coraz więcej marek wysyła w tym czasie więcej e-maili, aby wykorzystać wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku i świąteczne zakupy. W 2017 r. firma ReturnPath poinformowała, że ​​globalna liczba wiadomości e-mail wśród swoich klientów przekroczyła średnią o 78% w Święto Dziękczynienia. W firmie Emma zaobserwowaliśmy, że nasi klienci wysyłali średnio o 17% więcej wiadomości e-mail w listopadzie 2018 r. niż w całym 2018 r. i spodziewamy się podobnych ilości wiadomości e-mail w 2019 r.

Zaangażowanie, reputacja nadawcy i zmęczenie e-mailem

Ponieważ wiadomości e-mail są wysyłane zarówno w dużej ilości, jak i z dużą częstotliwością, odbiorcy z Twojej listy mogą łatwo cierpieć z powodu zmęczenia poczty e-mail lub skrzynki odbiorczej. Zmęczenie e-mailem występuje wtedy, gdy liczba otrzymywanych wiadomości e-mail jest wyczerpująca, a ludzie zaczną ignorować wiadomości e-mail, usuwać je nieotwarte, anulować subskrypcję lub, co gorsza, oznaczać je jako spam. Wszystkie te działania wpływają na Twoją reputację nadawcy i mogą spowodować, że Twoje e-maile będą filtrowane do folderu ze spamem, a nie do skrzynki odbiorczej. Więcej na temat zaangażowania i reputacji nadawcy pisaliśmy w sekcji „Zastanów się, co dostawcy usług internetowych mówią o zaangażowaniu” w naszym artykule „Dlaczego mój e-mail trafia do folderu ze spamem?”

Wzrost ruchu e-mail wpływa również na serwery dostawców skrzynek odbiorczych i dostawców usług internetowych (takich jak Gmail, Verizon, Microsoft), co może prowadzić do wydłużenia czasu dostarczania wiadomości e-mail i większej liczby e-maili filtrowanych jako spam lub blokowanych wprost.

Teraz, gdy już rozumiemy, co dzieje się w świecie poczty e-mail w okresie świątecznym, przyjrzyjmy się kilku nakazom i zakazom, aby utrzymać Cię na liście „miłych nadawców” i wyłączyć z listy „niegrzecznych”.

Robić:

1. Wysyłaj wiadomości e-mail do osób, które bezpośrednio i konkretnie zgodziły się na otrzymywanie treści wiadomości e-mail. Wysyłanie e-maili, na które ludzie się nie zarejestrowali, jest uważane za SPAM. Jest to nie tylko sprzeczne z polityką antyspamową Emmy, ale wysyłanie nieistotnych i niechcianych treści będzie skutkować słabym zaangażowaniem, w tym niskim odsetkiem otwarć i wysokimi skargami spamowymi. To bezpośrednio szkodzi Twojej reputacji nadawcy i wpłynie na wydajność Twoich przyszłych wiadomości e-mail.

2. Upewnij się, że masz skonfigurowane uwierzytelnianie poczty e-mail DKIM na swoim koncie. Uwierzytelnianie DKIM upoważnia Emmę do wysyłania e-maili w Twoim imieniu i pokazuje serwerowi odbiorcy (serwerowi odbierającemu e-maila), że Twoje e-maile są godne zaufania. Jeśli Twoje e-maile są postrzegane jako godne zaufania, jest mniej prawdopodobne, że zostaną odrzucone lub umieszczone w folderze spamu.

3. Sprawdź skuteczność swoich e-maili w ciągu ostatnich 6-12 miesięcy i podziel nieaktywne kontakty. Jeśli ktoś nie otworzył ani jednego e-maila, który mu wysłałeś w ciągu ostatnich 12 miesięcy, jest mało prawdopodobne, że otworzy kolejne, szczególnie biorąc pod uwagę ten pracowity okres. Stały niski współczynnik otwarć pokazuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że ludzie nie chcą Twoich e-maili, a aby chronić skrzynkę odbiorczą swoich użytkowników, dostawcy zaczną blokować lub filtrować Twoje e-maile.

4. Zwróć uwagę na zmęczenie e-mailem i wrażenia użytkownika z punktu widzenia subskrybenta. Jeśli zauważysz, że konkretna wiadomość e-mail nie działała dobrze, kuszące może być ponowne wysłanie tej samej wiadomości e-mail od razu do osób, które nie otwierają. Możesz uzyskać jeszcze kilka otwarć i kliknięć, ale ogólnie niski współczynnik otwarć nadal będzie miał wpływ na twoją reputację nadawcy. Jeśli musisz ponownie wysłać wiadomość e-mail, odczekaj co najmniej 24 godziny. Zmiana tematu i treści wiadomości e-mail może zwrócić uwagę odbiorców. Możesz także wykonać kilka testów A/B, aby określić, który temat i treść są najlepsze dla Twoich subskrybentów.

5. Skonfiguruj centrum preferencji, aby móc zbierać ważne informacje bezpośrednio od swoich subskrybentów. Czasy „sprayuj i módl się” już dawno minęły, a kluczem do skutecznej strategii e-mail marketingu jest wysyłanie zarówno odpowiednich, jak i ukierunkowanych treści. Możesz użyć informacji dostarczonych przez subskrybentów do segmentacji listy i wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail, które zwiększą współczynniki otwarć i ruch na stronie docelowej Twojej witryny.

6. Wysyłaj automatycznie wyzwalane wiadomości e-mail, takie jak wiadomości powitalne, które zbudują silne relacje z nowymi subskrybentami i spełnią ich oczekiwania. Powitalne wiadomości e-mail zazwyczaj zapewniają duże zaangażowanie, takie jak wysokie współczynniki otwarć i kliknięcia linków. To wysokie zaangażowanie zwiększa reputację nadawcy, co poprawia reputację nadawcy i poprawia dostarczalność.

7. Użyj wyzwalanych e-maili, aby wysłać wiadomość reaktywacyjną do najmniej aktywnych subskrybentów, aby ocenić, czy chcą pozostać na Twojej liście. Na przykład możesz utworzyć segment subskrybentów, którzy nie otworzyli żadnych wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 180 dni i wysłać im wiadomość reaktywacyjną. Jeśli ten segment obejmuje duży procent Twojej listy, możesz chcieć rozłożyć wiadomość reaktywacyjną na kilka e-maili, zamiast wysyłać e-maile do dużej populacji nieaktywnych subskrybentów naraz. Po wysłaniu wiadomości e-mail możesz usunąć każdego, kto nie otworzył wiadomości lub kliknąć link reaktywacyjny. Listy e-mailowe, takie jak rośliny domowe, muszą być regularnie przycinane, aby były szczęśliwe i zdrowe. W przeciwnym razie stłumisz nowy wzrost i udusisz je pod coraz większym ciężarem nieaktywnych kontaktów.

Nie:

1. Wprowadź nagłe i nieoczekiwane zmiany w adresie e-mail „Od”, którego używasz do wysyłania e-maili. Twój adres e-mail jest Twoją wizytówką, która pomaga ludziom zapamiętać, kim jesteś i dlaczego otrzymują Twoje e-maile, jednocześnie pozwalając im łatwo rozpoznać Twój adres e-mail w zatłoczonej skrzynce odbiorczej. Jeśli wysyłasz e-maile z adresu [email protected] i zmieniasz je na [email protected] , ludzie mogą się zastanawiać, kim jest Sarah, skąd ma ich adres e-mail i dlaczego nagle do nich wysyła e-maile. Wszystko to może wpłynąć na ogólne zaangażowanie Twoich subskrybentów.

2. Zmień domenę poczty e-mail, której używasz do wysyłania wiadomości e-mail. Dostawcy skrzynek odbiorczych stosują kombinację algorytmów uczenia maszynowego i filtrów spamu, aby decydować, które wiadomości e-mail są akceptowane, a które odrzucane na podstawie zaangażowania odbiorcy. Jednym z ważnych czynników wpływających na tę decyzję jest reputacja nadawcy Twojej domeny, ponieważ zupełnie nowe domeny są traktowane szczególnie podejrzliwie ze względu na częste wykorzystywanie przez spamerów do wysyłania złośliwej zawartości. Jeśli wysyłasz e-maile z adresu [email protected] i zaczynasz używać subdomeny, takiej jak [email protected] lub, co gorsza, domeny kuzyna, takiej jak [email protected] , może to powodować problemy z dostarczalnością.

3. Jeśli zaczniesz wysyłać z zupełnie nowej subdomeny, nie będzie ona miała historii wysyłania i będzie traktowana z większą podejrzliwością. Korzystanie z subdomeny może pomóc w rozróżnieniu strumieni e-mail, na przykład w oddzieleniu e-maili wewnętrznych od e-maili marketingowych lub transakcyjnych. Jednak należy to ostrożnie zarządzać, a ilość e-maili będzie musiała być powoli zwiększana podczas wysyłania z nowej subdomeny. Jeśli chodzi o domeny kuzynów, są one w dużej mierze wykorzystywane przez phisherów do podszywania się pod Twoją domenę e-mail i nakłaniania niczego niepodejrzewających osób do ujawniania poufnych informacji, a każda legalna firma powinna trzymać się z daleka od ich wykorzystywania. W pracowitym okresie świątecznym wzrasta również ruch e-mail ze spamem, dlatego zalecamy unikanie problemów z dostarczalnością za pomocą dobrze ugruntowanej domeny e-mail.

4. Wysyłaj e-maile na starą i nieaktywną listę, której nie wysyłałeś e-mailem od ponad roku. Wielu marketerów nie zdaje sobie sprawy, że adresy e-mail mogą stać się nieaktywne w ciągu zaledwie sześciu miesięcy. Pozwolenie na wysyłanie nie jest wiecznie zielone i wygasa, gdy ludzie zapominają, jak i gdzie zapisali się na Twoją listę e-mailową. Wysyłanie e-maili na starą listę to pewny sposób na uzyskanie niskiego współczynnika otwarć, wysokiego współczynnika odrzuceń i wysokiego współczynnika skarg na spam, a wszystko to jest szkodliwe dla reputacji nadawcy i negatywnie wpłynie na powodzenie przyszłych wiadomości e-mail. Jeśli masz starszą listę, możesz rozważyć wysłanie e-maili do najnowszych lub aktywnych subskrybentów, na przykład tych, którzy zapisali się na Twoje e-maile w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub wykazali aktywność w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Zakończyć

Miesiące poprzedzające święta to najlepszy czas na zmaksymalizowanie zysków poprzez wykorzystanie najbardziej pracowitego okresu wydatków w roku. Jednak dobrze spreparowany e-mail nie przyniesie żadnej korzyści Twojej firmie, jeśli Twoi subskrybenci go nie zobaczą, ponieważ nigdy nie trafił do skrzynki odbiorczej.

Skupienie się na aktywnych i zaangażowanych odbiorcach, wysyłanie ukierunkowanych i odpowiednich treści e-mail, pamiętanie o wrażeniach subskrybenta — wszystkie te zdrowe praktyki mogą wzmocnić dostarczalność wiadomości e-mail, jednocześnie pomagając w bardziej konsekwentnym umieszczaniu wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej. Dobra dostarczalność wiadomości e-mail oznacza konsekwentne umieszczanie w skrzynce odbiorczej przy jednoczesnym dostarczaniu angażujących i interesujących treści, które wyróżniają Twoje wiadomości e-mail, zapewniając Twojej organizacji świetne wyniki w nadchodzących świętach.