Automatyzacja poczty e-mail: jak przekształcić swoją firmę i stymulować jej rozwój

Prowadzenie własnego biznesu nie jest łatwe. Kręcisz talerzami od wschodu do zachodu słońca, w jednej chwili prowadzisz swój zespół, aw następnej po kolana w strategii marketingowej.

Jeśli zajmujesz się eCommerce, prawdopodobnie masz jeszcze więcej kapeluszy, z których jednym może być ręczne zarządzanie kampaniami e-mailowymi. Twój dzień jest wypełniony po brzegi, lista rzeczy do zrobienia jest długa na kilometr, a ty skrupulatnie tworzysz i wysyłasz e-maile do swoich klientów.

Brzmi męcząco, prawda?

Istnieje lepszy sposób zarządzania tym — nazywa się to automatyzacją poczty e-mail.

Czym jest automatyzacja poczty e-mail?

Automatyzacja poczty e-mail to Twój cyfrowy nośnik poczty, dostarczający właściwą wiadomość elektroniczną do właściwej osoby we właściwym czasie. Ale w przeciwieństwie do Twojego operatora poczty, automatyzacja poczty e-mail nie zwalnia weekendów.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz lokalną piekarnię z dodatkowymi wypiekami każdego popołudnia. Zamiast codziennie ręcznie wysyłać e-maile do klientów o ofertach specjalnych, konfigurujesz zautomatyzowany system. E-mail wychodzi codziennie o 15:00, jak w zegarku.

A może prowadzisz sklep internetowy sprzedający ręcznie robione mydła. Właśnie stworzyłeś nowe lawendowe mydło i chcesz podzielić się nim z klientami, którzy kochają lawendę. Zamiast ręcznie przeszukiwać dane, automatyzacja poczty e-mail wysyła ukierunkowaną wiadomość e-mail do wszystkich kochających lawendę klientów na temat Twojego nowego produktu.

Piękno automatyzacji poczty e-mail polega na tym, że nigdy nie śpi, ale sprawia, że ​​Twoi klienci czują się zaangażowani i doceniani.

Ten przewodnik to podstawowe źródło informacji na temat automatyzacji poczty e-mail. Rzucimy światło na zalety automatyzacji poczty e-mail, wskażemy pułapki, których należy unikać, poprowadzimy Cię przez automatyzację kampanii e-mailowych oraz podzielimy się wskazówkami i sztuczkami. Narysujemy przykłady z życia wzięte z firm online i offline, takich jak Twoja, aby wyjaśnić sprawę.

Przewodnik po automatyzacji poczty e-mail:

1. Dlaczego automatyzacja poczty e-mail jest ważna
2. Potencjalne pułapki automatyzacji poczty e-mail i sposoby ich unikania
3. Podstawowe kroki w przepływie pracy automatyzacji e-mail marketingu
4. Jak stworzyć przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail
5. Najlepsze praktyki automatyzacji poczty e-mail

Wskakujmy od razu!

Dlaczego automatyzacja poczty e-mail jest ważna

Automatyzacja poczty e-mail to potężne narzędzie marketingowe, które zmienia krajobraz biznesowy.

Ponad połowa (59%) marketerów traktuje priorytetowo rozszerzenie swoich programów do automatyzacji poczty e-mail. Powody są jasne – zautomatyzowane e-maile oszczędzają czas, zwiększają efektywność marketingu i zapewniają lepszą obsługę klienta.

Oto 10 najważniejszych korzyści automatyzacji poczty e-mail dla małych firm wraz z przykładami, w jaki sposób firmy offline i online mogą wykorzystać te korzyści:

1. Oszczędzacz czasu. Automatyzacja e-maili umożliwia tworzenie z wyprzedzeniem serii e-maili, wyzwalanych przez określone zachowania. Oznacza to, że możesz poświęcić więcej czasu na inne ważne sprawy biznesowe. Internetowy sklep odzieżowy może skonfigurować sekwencję automatycznych wiadomości e-mail, aby powitać nowych subskrybentów, zaoferować im zniżkę na pierwszy zakup i wysłać e-maile uzupełniające po dokonaniu zakupu. Lokalna piekarnia mogłaby zautomatyzować przypomnienia o urodzinach dla stałych klientów, oferując im specjalne rabaty, oszczędzając czas, który w przeciwnym razie musiałby zostać poświęcony na ręczne śledzenie takich dat i wysyłanie e-maili.
2. Zwiększona efektywność marketingu. Automatyzacja poczty e-mail zapewnia takie funkcje, jak testy A/B i segmentacja, umożliwiając testowanie różnych wiadomości i kierowanie ich do określonych grup klientów. To podejście oparte na danych zwiększa skuteczność kampanii i usprawnia działania marketingowe. Platforma e-learningowa może wykorzystywać segmentację do wysyłania ukierunkowanych propozycji kursów w oparciu o zachowanie użytkowników i testy A/B w celu określenia, które tematy są najbardziej otwarte. Centrum fitness może testować różne oferty członkostwa na podzielonych na segmenty listach e-mailowych (takich jak studenci, pracujący profesjonaliści i seniorzy) i mierzyć, które oferty dają najwyższe współczynniki konwersji.
3. Ulepszona obsługa klienta. Spersonalizowane automatyczne wiadomości e-mail mogą poprawić obsługę klienta i prowadzić do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży. Księgarnia internetowa może wysyłać spersonalizowane rekomendacje lektur na podstawie wcześniejszych zakupów, poprawiając komfort zakupów klienta. Spa mogłoby zautomatyzować spersonalizowane wiadomości e-mail w rocznicę dołączenia klienta, oferując bezpłatną usługę lub zniżkę, dzięki czemu klient poczułby się doceniony i doceniony.
4. Konwersja leadów. Automatyzacja poczty e-mail może uzupełniać ukierunkowane wiadomości, które zachęcają klientów do dalszej interakcji, takiej jak dokonanie zakupu. Internetowy sklep z gadżetami może zautomatyzować e-maile przypominające klientom, którzy porzucili koszyki, o dokończeniu zakupów. Salon samochodowy może zautomatyzować dalsze wysyłanie wiadomości e-mail do potencjalnych klientów, którzy odbyli jazdę próbną, ale nie dokonali zakupu, oferując dodatkowe zachęty.
5. Utrzymanie klienta. Możesz zautomatyzować regularne, dostosowane treści, aby utrzymać zaangażowanie obecnych klientów. Firma SaaS może zautomatyzować treści edukacyjne związane z ich oprogramowaniem dla swojej bazy klientów, poprawiając retencję poprzez ciągłe dostarczanie wartości. Restauracja może wysyłać automatyczne e-maile oferujące ekskluzywne rabaty stałym klientom, zachęcając ich do częstszych posiłków.
6. Personalizacja. Spersonalizowane e-maile mogą sprawić, że klienci poczują się docenieni i bardziej skłonni do interakcji z Twoją firmą. Internetowy sprzedawca odzieży może wysyłać spersonalizowane e-maile, w których przedstawia produkty podobne do tych, które kupił w przeszłości. Kwiaciarnia może zautomatyzować spersonalizowane e-maile na podstawie wcześniejszych zakupów, takie jak polecanie sezonowych kwiatów lub aktualne oferty (np. róże w okolicach Walentynek).
7. Zwiększone dochody . Zautomatyzowane e-maile mogą pomóc w promowaniu produktów, oferowaniu rabatów i zachęcaniu do powtórnych zakupów, zwiększając przychody. Internetowa platforma muzyczna może wykorzystywać automatyczne wiadomości e-mail do sprzedaży krzyżowej powiązanych produktów, takich jak słuchawki lub bilety na koncerty, klientom, którzy je kupili. Sklep meblowy może sprzedawać usługi premium, takie jak spersonalizowane konsultacje w zakresie projektowania wnętrz lub przedłużone gwarancje, klientom, którzy dokonali znaczących zakupów.
8. Budowanie relacji z klientem. Regularne i spersonalizowane e-maile mogą z czasem pomóc w budowaniu relacji z klientami. Blog może wysyłać automatyczne e-maile powitalne do nowych subskrybentów, dziękując im za dołączenie i dostarczając cennych informacji o tym, czego mogą oczekiwać od bloga. Salon może korzystać z automatycznych wiadomości e-mail, aby udostępniać ekskluzywne porady kosmetyczne lub wiadomości o nadchodzących usługach lub produktach, wspierając bliższe relacje z klientami.
9. Optymalizacja oparta na danych. Narzędzia do automatyzacji poczty e-mail dostarczają cennych danych i spostrzeżeń, które można wykorzystać do optymalizacji przyszłych kampanii. Internetowy sklep spożywczy może korzystać ze spostrzeżeń z kampanii e-mailowych, aby określić najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail w celu uzyskania optymalnych współczynników otwarć. Lokalna księgarnia może wykorzystać dane o współczynniku konwersji z e-maili promujących wydarzenia autorskie, aby zrozumieć, które wydarzenia generują największy ruch w sklepie i sprzedaż.
10. Skalowalność. Automatyzacja poczty e-mail pozwala zachować personalizację nawet wtedy, gdy liczba odbiorców rośnie, zapewniając każdemu klientowi uwagę, na jaką zasługuje. Szybko rozwijająca się witryna e-commerce może zapewnić, że każdy nowy klient otrzyma spersonalizowaną wiadomość powitalną, niezależnie od rosnącej bazy klientów. Popularna sieć restauracji może skutecznie zarządzać komunikacją z klientami w wielu lokalizacjach, dostarczając spersonalizowane oferty w oparciu o ich ulubione lokalizacje.

Chcesz darmową recenzję marki?

Odpowiedz na 5 krótkich pytań, a my wyślemy niestandardowy raport z praktycznymi spostrzeżeniami i konkretnymi działaniami, które możesz podjąć, aby zbudować silniejszą markę.

Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.

Adres e-mail

Potencjalne pułapki automatyzacji poczty e-mail i sposoby ich unikania

Chociaż automatyzacja poczty e-mail przynosi liczne korzyści, nie jest pozbawiona wyzwań. Jeśli nie jest używany prawidłowo, może mieć negatywny wpływ na Twoją firmę. Oto niektóre z potencjalnych pułapek, które możesz napotkać podczas automatyzacji poczty e-mail, oraz praktyczne wskazówki, jak ich uniknąć:

1. Bezosobowe wiadomości. Zautomatyzowane e-maile mogą czasami sprawiać wrażenie robotycznych i bezosobowych, co może zrazić Twoich klientów. Jeśli internetowy sklep kosmetyczny wysyła te same zalecenia dotyczące makijażu do wszystkich swoich klientów, niezależnie od rodzaju skóry i preferencji, odbiorcy mogą odnieść wrażenie, że marka ich nie rozumie i nie docenia. Warsztat samochodowy, który wysyła ten sam e-mail z przypomnieniem o przeglądzie do wszystkich klientów, niezależnie od marki i modelu pojazdu, może wydawać się bezosobowy. Możesz rozwiązać ten problem, personalizując wiadomości e-mail w jak największym stopniu, wykorzystując dane klientów, takie jak imię i nazwisko, wcześniejsze zakupy lub zachowanie użytkownika. Upewnij się również, że ton i język Twoich e-maili rezonują z odbiorcami. W crowdspring segmentujemy naszych odbiorców na wiele sposobów i rzadko wysyłamy ten sam e-mail do wszystkich. Na przykład, kiedy wysyłamy nasz cotygodniowy biuletyn promujący nasz artykuł tygodnia, zwykle mamy tuzin wersji tego e-maila skierowanych do różnych odbiorców.
2. Nadmierne wysyłanie e-maili. Bombardowanie klientów zbyt dużą liczbą wiadomości e-mail może prowadzić do wyższego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji. Internetowy sklep muzyczny, który codziennie wysyła e-maile z informacjami o nowych albumach lub artystach, może szybko zniechęcić klientów, prowadząc do rezygnacji z subskrypcji. Klinika dentystyczna, która wysyła cotygodniowe przypomnienia o wizytach lub porady dotyczące zdrowia jamy ustnej, może denerwować pacjentów i skłaniać ich do rezygnacji z otrzymywania e-maili. Możesz rozwiązać ten problem, równoważąc częstotliwość e-maili i upewniając się, że każda komunikacja ma wartość. Monitoruj wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i otwarć, aby znaleźć optymalną częstotliwość wysyłania e-maili.
3. Nieistotna treść. Jeśli Twoje automatyczne e-maile nie są oparte na dokładnej segmentacji klientów, mogą zawierać nieistotne treści. Platforma gier online wysyłająca sugestie gier dla dorosłych do segmentu składającego się głównie z młodszych odbiorców skutkowałaby nieistotnymi i nieodpowiednimi treściami. Sklep zoologiczny wysyłający właścicielom psów kupony na karmę dla kotów marnowałby zasoby marketingowe i denerwował klientów. Możesz rozwiązać ten problem, regularnie aktualizując i udoskonalając segmentację klientów. Wykorzystaj zachowanie, zainteresowania i informacje demograficzne klientów, aby zapewnić trafność automatycznych wiadomości e-mail.
4. Brak testów. Brak testowania automatycznych wiadomości e-mail może skutkować błędami lub nieskutecznymi kampaniami. Jeśli internetowy sklep odzieżowy rozpoczyna dużą kampanię e-mailową dotyczącą swojej letniej kolekcji bez przeprowadzania testów, może przeoczyć niedziałające linki lub problemy z obrazem, co prowadzi do złej obsługi klienta. Lokalna siłownia, która nie testuje e-maili powitalnych dla nowych członków, może nie zdawać sobie sprawy, że wysyła nieprawidłowe informacje dostępowe, dopóki nie otrzyma skarg. Możesz rozwiązać ten problem, zawsze przeprowadzając testy A/B swoich e-maili. Testuj wiersze tematu, treść, przyciski wezwania do działania i nie tylko. Przetestuj także wiadomości e-mail na różnych urządzeniach i klientach poczty e-mail, aby zapewnić prawidłowe formatowanie.
5. Uzależnienie od automatyzacji. Nadmierne poleganie na automatyzacji może sprawić, że przegapisz spontaniczne lub działające w czasie rzeczywistym możliwości marketingowe. Jeśli firma programistyczna polega wyłącznie na zautomatyzowanych wiadomościach e-mail, może stracić szansę na natychmiastowe poinformowanie użytkowników o kluczowej aktualizacji oprogramowania. Sklep stacjonarny skupiający się wyłącznie na zautomatyzowanych e-mailach sprzedażowych może przeoczyć możliwość wysłania w czasie rzeczywistym promocji związanej z pogodą, na przykład sprzedaży parasoli w deszczowy dzień. Możesz rozwiązać ten problem, łącząc automatyczne i ręczne wiadomości e-mail. Pozwoli to na utrzymanie regularnego kontaktu z klientami przy jednoczesnym wykorzystaniu aktualnych możliwości marketingowych.
6. Ignorowanie wskaźników. Brak monitorowania wskaźników automatyzacji poczty e-mail może spowodować powtarzanie błędów i utratę możliwości rozwoju. Witryna e-commerce, która nie monitoruje swojej kampanii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków, może nadal stosować strategię, która nie przywraca skutecznie utraconej sprzedaży. Restauracja, która nie śledzi danych z wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, może nie zdawać sobie sprawy, że niski wskaźnik otwarć wynika z wysyłania wiadomości e-mail w nieefektywnym czasie. Możesz rozwiązać ten problem, uważnie monitorując wskaźniki poczty e-mail. Regularnie sprawdzaj współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, współczynnik konwersji, współczynnik odrzuceń i współczynnik rezygnacji z subskrypcji, aby stale optymalizować strategię automatyzacji poczty e-mail.
7. Nieaktualne informacje. Jeśli Twoje automatyczne wiadomości e-mail zawierają nieaktualne informacje, może to dezorientować i frustrować Twoich klientów. Internetowe biuro podróży, które nie aktualizuje swoich automatycznych wiadomości e-mail, może nadal promować pakiety podróżne do obecnie niedostępnych miejsc docelowych ze względu na ograniczenia w podróżowaniu. Księgarnia, która nie aktualizuje automatycznych wiadomości e-mail o wydarzeniach, może wysyłać powiadomienia o anulowanych lub przełożonych podpisach autorów. Możesz rozwiązać ten problem, regularnie przeglądając i aktualizując automatyczne wiadomości e-mail. Upewnij się, że są one zgodne z aktualnymi ofertami, zasadami i środowiskiem biznesowym.

Pamiętaj, że dostarczanie wartości przy jednoczesnym utrzymywaniu osobistego kontaktu z klientami ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii automatyzacji poczty e-mail. Przy odpowiednim zarządzaniu i regularnej optymalizacji automatyzacja poczty e-mail może być potężnym narzędziem dla Twojej małej firmy.

Podstawowe kroki w przepływie pracy automatyzacji e-mail marketingu

Segmentacja

Zanim wyzwalacz zainicjuje przepływ pracy, posiadanie dobrze podzielonej grupy odbiorców ma kluczowe znaczenie.

Segmentacja polega na podziale bazy klientów na odrębne grupy w oparciu o wspólne cechy, takie jak dane demograficzne, historia zakupów, zachowanie w Twojej witrynie i inne. Segmenty, które utworzysz, określą, kto otrzymuje określone automatyczne wiadomości. Na przykład nowi subskrybenci mogą otrzymać powitalną wiadomość e-mail, podczas gdy uśpieni subskrybenci otrzymają wiadomość e-mail dotyczącą ponownego zaangażowania.

Platforma e-commerce może segmentować klientów na podstawie ich nawyków zakupowych. Klienci, którzy często kupują książki, mogą otrzymywać e-maile o nowych wydaniach lub rekomendacjach.

Salon może podzielić swoich klientów na podstawie usług, z których zwykle korzystają. Na przykład klienci zabiegów na włosy mogą otrzymywać e-maile o specjalnych ofertach na pielęgnację włosów.

Spust

Wyzwalacz to działanie lub zachowanie, które monituje o rozpoczęcie automatycznej kampanii e-mailowej. Może to być działanie klienta, takie jak zapisanie się do newslettera, dokonanie zakupu lub porzucenie koszyka. Po wykryciu tego konkretnego wyzwalacza oprogramowanie do automatyzacji inicjuje odpowiedni przepływ pracy i przygotowuje się do wysłania określonych wiadomości e-mail.

Internetowy sklep odzieżowy może ustawić wyzwalacz, gdy klient porzuci koszyk z przedmiotami, które wciąż się w nim znajdują. W takich przypadkach e-mail uzupełniający może przypomnieć im o niekompletnym zakupie.

Restauracja może ustawić wyzwalacz, gdy klient dokonuje rezerwacji. Może to rozpocząć przepływ pracy, w którym klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a następnie wiadomość e-mail z przypomnieniem na dzień przed dokonaniem rezerwacji.

Opóźnienie

Opóźnienie określa odstęp czasu między wyzwalaczem a wysłaniem wiadomości e-mail. Ta funkcja daje marketerom kontrolę nad czasem wysyłania wiadomości, zapewniając klientom otrzymywanie wiadomości e-mail w najbardziej dogodnych momentach. Opóźnienia mogą wynosić od kilku minut do kilku dni, w zależności od charakteru wyzwalacza i pożądanego zachowania klienta.

Usługa subskrypcji online może ustawić tygodniowe opóźnienie w wysłaniu wiadomości e-mail po bezpłatnej rejestracji próbnej, przypominającej użytkownikom o nadchodzących opłatach za subskrypcję.

Centrum serwisowe może ustawić opóźnienie o sześć miesięcy po serwisie samochodowym klienta, aby wysłać przypomnienie o następnym przeglądzie.

Wiadomość

Wiadomość odnosi się do faktycznej treści wiadomości e-mail wysłanej do klienta. W zależności od strategii automatyzacji może to być pojedynczy e-mail lub sekwencja e-maili. Komunikaty te powinny mieć na celu zaangażowanie klienta, dostarczenie wartościowych treści oraz zmotywowanie go do podjęcia pożądanych działań.

Księgarnia internetowa może wysyłać wiadomości po dokonaniu zakupu, począwszy od potwierdzenia zamówienia, przez aktualizacje wysyłki, a skończywszy na prośbie o sprawdzenie.

Lokalne studio fitness może wysłać serię e-maili do nowych członków, w tym e-mail powitalny, wskazówki dotyczące pierwszych zajęć i e-maile uzupełniające, aby zarezerwować następną sesję.

Analiza

Ostatnim krokiem jest analiza po zainicjowaniu przepływu pracy i wysłaniu wiadomości. Obejmuje to śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, konwersje i inne. Dane, które zbierasz, pomogą Ci zrozumieć skuteczność automatycznych wiadomości e-mail, umożliwiając podejmowanie decyzji na podstawie danych i optymalizację przyszłych kampanii.

Internetowa platforma edukacyjna mogłaby analizować współczynniki klikalności e-maili promujących kursy. Jeśli dany kurs ma niski współczynnik klikalności, mogą rozważyć dostosowanie treści e-maila lub oferty.

Siłownia może analizować współczynnik konwersji e-maili z kampanii „poleć znajomemu”. Jeśli konwersja jest niska, mogą rozważyć zwiększenie premii za polecenie.

Za pomocą tych pięciu elementów — segmentacji, wyzwalacza, opóźnienia, wiadomości i analizy — możesz tworzyć, wdrażać i optymalizować skuteczne przepływy pracy automatyzacji marketingu e-mailowego, które zwiększają zaangażowanie i konwersje w Twojej małej firmie.

Jak stworzyć przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail

Jeśli chcesz zacząć eksperymentować z automatyzacją poczty e-mail, wykonaj następujące praktyczne kroki:

1. Wybierz oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail

Pierwszym krokiem w kierunku automatyzacji poczty e-mail jest wybranie oprogramowania, które spełni Twoje potrzeby biznesowe. Rozważ funkcje, takie jak przyjazne dla użytkownika szablony, możliwości dostosowywania i dogłębne analizy. Dostępnych jest wielu dostawców oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail, takich jak Klaviyo, Constant Contact, Campaign Monitor, Mailchimp i ActiveCampaign. Każdy z nich oferuje unikalne mocne strony, aby sprostać różnym wymaganiom biznesowym. W crowdspring wypróbowaliśmy wszystkie te opcje i kilka lat temu zbudowaliśmy niestandardowe narzędzie, za pomocą którego prowadzimy tysiące kampanii automatyzacji poczty e-mail.

2. Zdefiniuj cele automatyzacji poczty e-mail

Zanim przystąpisz do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy poczty e-mail, jasno określ swoje cele. Jakich rezultatów oczekujesz dzięki automatyzacji poczty e-mail? Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, zwiększyć lojalność klientów lub zwiększyć ruch w witrynie? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci w tworzeniu kampanii, które naprawdę zaangażują odbiorców.

3. Segmentuj swoją listę e-mailową

Aby w pełni wykorzystać zalety automatyzacji poczty e-mail, powinieneś segmentować swoją listę e-mailową. Wiąże się to z kategoryzacją listy w określone grupy na podstawie danych demograficznych, zainteresowań lub historii zakupów. Dzięki temu możesz tworzyć spersonalizowane i trafne kampanie, które rezonują z każdą wyjątkową grupą.

4. Twórz zautomatyzowane przepływy pracy poczty e-mail

Po wybraniu oprogramowania, nakreśleniu celów i posegregowaniu listy czas na utworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy poczty e-mail. Zidentyfikuj wyzwalacze, które aktywują Twoje przepływy pracy, takie jak nowa subskrypcja lub dokonany zakup. Następnie możesz automatycznie opracować ukierunkowaną sekwencję wiadomości e-mail na podstawie tych wyzwalaczy.

5. Testuj A/B i optymalizuj swoje przepływy pracy

Po uruchomieniu przepływów pracy monitoruj je, testuj i optymalizuj, aby uzyskać lepsze wyniki. Korzystaj z narzędzi analitycznych do śledzenia wskaźników, takich jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby z czasem udoskonalić treść wiadomości e-mail i przepływy pracy. Rozważ także testy A/B, aby określić, co najlepiej odpowiada odbiorcom, i udoskonalić kampanie na podstawie wyników.

Najlepsze praktyki automatyzacji poczty e-mail

1. Zaplanuj przepływy pracy poczty e-mail. Weź pod uwagę swoje cele, grupę docelową i strukturę każdego przepływu pracy. Zapewnia to dostosowanie działań związanych z przepływem pracy do celów i wczesną identyfikację potencjalnych problemów. Wizualna reprezentacja przepływu pracy może pomóc w zrozumieniu logiki rozgałęzień i pokierować Twoimi wysiłkami.
2. Być uosobieniem. Chociaż automatyzacja upraszcza przetwarzanie wiadomości e-mail, wiadomości e-mail nie powinny brzmieć jak roboty. Personalizacja treści e-maili może znacznie zwiększyć współczynnik otwarć i zaangażowanie Twoich e-maili.
3. Działaj strategicznie dzięki wezwaniom do działania. Nie wykorzystuj każdego e-maila jako okazji do złożenia prośby. Zamiast tego udostępniaj przydatne treści przed złożeniem prośby, dodając w ten sposób wartość i zwiększając otwartość odbiorców.
4. Implementuj ukierunkowane formularze rejestracji. Użyj zaawansowanej taktyki rejestracji, aby zbudować solidną listę e-mail. Może to obejmować personalizację formularzy rejestracji, optymalizację ich pod kątem urządzeń mobilnych i zapewnienie, że wyskakujące okienka nie będą wyświetlane obecnym subskrybentom.
5. Zminimalizuj tarcia w ścieżce klienta. Tworzenie stron docelowych z łatwymi do wypełnienia formularzami zachęca odwiedzających do podania swoich informacji. Upewnij się, że logo Twojej firmy jest widoczne na tych formularzach, aby uniknąć dezorientacji potencjalnych klientów. Skoncentruj się na pojedynczym wezwaniu do działania i zapewnij możliwości skontaktowania się z nimi w sprawie produktu lub usługi.
6. Twórz angażujące treści. Twórz angażujące treści, takie jak blogi, ankiety, quizy, seminaria internetowe, interaktywne filmy, transmisje na żywo i posty w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.
7. Wysyłaj tylko odpowiednie e-maile. Dostosuj e-maile do indywidualnych potrzeb i zainteresowań odbiorców, aby maksymalnie zaangażować.
8. Priorytetowo traktuj reputację e-maili. Zapoznaj się z preferencjami odbiorców i opracuj atrakcyjne treści, na które oczekują.
9. Ponownie zaangażuj swoich pasywnych klientów. Docieraj do nieaktywnych subskrybentów specjalnymi ofertami promocyjnymi, aby zachęcić ich do ponownej aktywności.
10. Wypisz niezainteresowanych. Usunięcie niezainteresowanych subskrybentów pomaga skupić się na tych, którzy są bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką i dokonywania zakupów.
11. Ustaw wyzwalacze i opóźnienia czasowe. Uwzględnienie przedziałów czasowych i określonych wyzwalaczy lub warunków w strategii automatyzacji poczty e-mail gwarantuje, że każdy e-mail zostanie wysłany we właściwym momencie.
12. Zoptymalizuj czas dostarczania wiadomości e-mail. Czas wysyłania automatycznych wiadomości e-mail jest równie ważny jak treść. Idealny czas wysyłki zależy od nawyków odbiorców i stref czasowych. Użyj narzędzi dostarczonych przez platformę automatyzacji poczty e-mail, aby określić optymalny czas wysyłki.
13. Monitoruj i dostosuj częstotliwość. Przeciążanie odbiorców wiadomościami e-mail może prowadzić do niezadowolenia z marki i wzrostu liczby rezygnacji z subskrypcji. Monitoruj zaangażowanie i informacje zwrotne, aby utrzymać optymalną częstotliwość komunikacji.
14. Pielęgnuj leady dzięki kampaniom kroplowym. Kampanie kroplowe — zaplanowane automatyczne e-maile uruchamiane przez działania subskrybentów — pielęgnują potencjalnych klientów i budują relacje. Włącz je do swojej strategii automatyzacji.
15. Zachowaj zgodność z przepisami. Zgodność z przepisami dotyczącymi e-mail marketingu, takimi jak ustawa CAN-SPAM i RODO, jest niezbędna, aby uniknąć kar. Upewnij się, że Twoja strategia jest zgodna ze wszystkimi odpowiednimi przepisami.
16. Nieustannie ucz się i ulepszaj. Automatyzacja e-mail marketingu wymaga ciągłego monitorowania, testowania i dostosowywania pod kątem skuteczności. Wykorzystaj analitykę swojej platformy, aby uzyskać wgląd i udoskonalić swoją strategię.

Wniosek

Automatyzacja e-mail marketingu umożliwia firmom skalowanie komunikacji, budowanie relacji z klientami i zwiększanie konwersji przy jednoczesnej oszczędności czasu i zasobów. Skuteczna automatyzacja wymaga planowania strategicznego, kierowania treści, konsekwentnego monitorowania i regularnej optymalizacji. Zapewnienie terminów dostaw, częstotliwości, pielęgnowania leadów i zgodności z przepisami wzmocni Twoje wyniki marketingowe.

Wraz z rozwojem firmy dostosuj strategię automatyzacji. Korzystaj z innowacji, bądź elastyczny i szukaj spostrzeżeń. Twoi odbiorcy docenią Twój wysiłek, co przyczyni się do rozwoju Twojej firmy. Zacznij już dziś i odblokuj ogromny potencjał automatyzacji e-mail marketingu.