E-mail: wczesne zameldowanie przed rozpoczęciem świątecznego szaleństwa

Pamiętacie reklamę telewizyjną GEICO, w której Caleb the Camel przechadza się po biurze, krzycząc: „Zgadnij, jaki jest dzień?”

Teraz wyobraź sobie mnie wiszącego nad twoją kabiną i machającego rękami, by zwrócić twoją uwagę.

„Mike, Mike, Mike, Mike, Mike! Zgadnij, która jest pora roku!”

„Czas pomyśleć o wakacjach?” odpowiadasz głosem pełnym przerażenia.

Tak! Wakacje!

Powiedziałem to. Mogę być pierwszą osobą, która zacznie mówić o planowaniu e-maili na wakacje 2022; a jeśli nie, będę się zachowywał tak, jakbym był. W końcu do trzeciego kwartału i jego przygotowań do świąt dzieli nas zaledwie kilka dni. Dla wielu marek oznacza to, że droga startowa do kampanii świątecznych jest coraz krótsza.

Ale najpierw: zrób bilans

Nie zacznę tego procesu od wyliczenia wszystkich trendów, których należy przestrzegać, prognoz zakupowych oraz tego, jak inflacja i niepewność oraz COVID i yada-yada-yada pomogą lub zaszkodzą wyprzedaży świątecznej.

Zamiast tego chcę się z tobą skontaktować, aby zobaczyć, jak sobie radzisz i czy skorzystałeś z mojej rady w styczniu w „Marketerowie: na czym powinieneś się skupić w 2022 roku?” Zakładam, że zrobiłeś to, co ci kazałem, a teraz siedzisz tam, czekając, aż powiem ci, co masz robić dalej.

Nie, żartuję. Ale zostań ze mną tutaj. Czytelnicy, którzy postąpiliby zgodnie z moją radą, byliby dziś w doskonałej sytuacji, aby opracować kompleksowy i skoordynowany plan na Święta 2022 – lub plan na każdą pracowitą porę, która definiuje Twoją firmę.

Jeśli go przegapiłeś, pominąłeś lub zrezygnowałeś, zanim skończyłeś czytać, śmiało poświęć teraz kilka minut na przeczytanie lub ponowne przeczytanie tego, co napisałem. Poczekam.

(A co z tymi [tu wstaw nazwę drużyny piłkarskiej/hokejowej/baseballowej]?)

Hej, wróciłeś! Przyjrzyjmy się teraz, gdzie jesteśmy.

Zacznijmy od szczerości wobec siebie. Marketingowcy e-mailowi ​​to klasyczni ludzie, którzy „wrzeszczą po korytarzu”. Każdy, kto kiedykolwiek przeżył sezon handlu detalicznego lub e-commerce w zespole e-mailowym, wie, że nadejdzie dzień, w którym ktoś na wyższym szczeblu łańcucha pokarmowego w e-mailach wpadnie w panikę, ponieważ liczby sprzedaży nie są tam, gdzie powinny być i zacznie krzyczeć, aby wysłać więcej e-maili.

Wysyłamy e-maile do ludzi, którzy przyjadą i uratują dzień. Prawdopodobnie nie zdobędziemy za to uznania – bez dodatkowego budżetu, bez nowych tyłków w siedzeniach. Jesteśmy niedocenianymi bohaterami.

Ale aby wygrać w święta, potrzebujesz planu, a nie tylko zgrubnego zarysu, który narysowałeś na serwetce koktajlowej w Happy Hour w zeszłym tygodniu. Planowanie zaczyna się od audytu poczty e-mail, dzięki czemu wiesz, na jakim etapie znajduje się Twój program, i wymaga on zaktualizowanego zestawu wskaźników KPI, abyś mógł zmierzyć, czy Twoje wysiłki się opłacają.

Miałem dzisiaj telefon z dwoma klientami. Jednym z punktów programu była rozmowa o świętach. Powiedzieli: „Naprawdę? Musimy już o tym porozmawiać? i powiedziałem: „Tak, po prostu idź za mną” i rozmawialiśmy o ich myślach.

„Więc, jak myślisz, ile czasu zajmie ci zrobienie tych wszystkich rzeczy?” – zapytałem w pewnym momencie i oboje zaczęli się śmiać. Odpowiedź była epicka. „Myślę, że powinniśmy zacząć już teraz, ponieważ to długa lista rzeczy do zrobienia”, odpowiedział jeden z nich.

To była dokładnie właściwa odpowiedź. Jako marketerzy e-mailowi ​​jesteśmy tak pochłonięci codzienną harówką, że tracimy z oczu to, co jest tuż za rogiem i tuż za rogiem. Tak więc nagle zbliża się Międzynarodowy Dzień Dud* i ktoś chce poznać Twój plan, a Ty go nie masz.

Tak samo jest z wakacjami. Z roku na rok zapominamy o tym wielkim nadchodzącym święcie, a potem wszyscy jesteśmy pochłonięci planowaniem, robimy to, czego wszyscy inni od nas chcą, trzymamy kciuki i mamy nadzieję, że uda nam się osiągnąć nasze liczby. Niech to się nie wydarzy w tym roku. Badanie kontrolne w połowie roku to Twoja szansa na zatrzymanie się i sprawdzenie, gdzie jesteś i co musisz zrobić, aby się przygotować.

Wskazówka 1: skontroluj swój program pocztowy

Poprosiłem ludzi, aby przeprowadzili audyt swoich programów i umieścili wyniki w zestawieniu PowerPoint. To formalizuje i dokumentuje Twój proces planowania. Twój audyt pokaże Ci, co musisz naprawić.

Jeśli wcześniej w tym roku przeprowadziłeś audyt swojego programu pocztowego lub sprowadziłeś agencję, która pomoże Ci go ocenić, teraz nadszedł czas, aby przejrzeć i zaktualizować swoje ustalenia. Co musisz dodać, usunąć lub dostosować? Co możesz skreślić ze swojej listy? Co trzeba zrobić, żeby odróżnić ten rok od zeszłego?

Bo to jest klucz. Ten rok powinien być inny niż w zeszłym roku.

Jeśli nic się nie zmieniło w wynikach audytu, powinieneś zacząć ustalać priorytety, nad którymi chcesz pracować. To jest twoje delikatne przypomnienie, aby to zrobić. Nie myśl: „Nie mam nad czym pracować”. To jak kuszenie losu.

Zapytaj dookoła. Zapytaj swoich rówieśników e-mail i wielofunkcyjnych członków zespołu. Ludzie zawsze będą mieli opinie o Twoim programie pocztowym. Oceń ich komentarze na podstawie ROI, poziomu wysiłku i czasu, jaki musisz nad tym popracować w ciągu dnia. Masz do zaplanowania rzeczy z dużym wyprzedzeniem na wakacje lub na koniec roku, a teraz jest na to czas.

Wskazówka 2: Wyślij swoją talię do agencji

Nadal czekam na Ciebie.

Nadal masz czas, aby przeanalizować swoje pomysły przed zespołem agencji, aby uzyskać ich przemyślenia i porady. Cały czas otrzymuję te prośby.

Ta niezależna opinia strony trzeciej jest ważna. Nie musisz przeprowadzać pełnego audytu. Ale możesz uzyskać opinię od agencji, która zna e-mail.

To jest kluczowy punkt. Upewnij się, że każdy, z kim pracujesz, zna e-mail. Wiele agencji twierdzi, że wysyła e-maile. Ale „robienie” poczty e-mail nie jest wymagane. Znajdź agencję, która rozumie pocztę elektroniczną od środka i na zewnątrz. Ci ludzie pomogą Ci ustalić priorytety, nadać sens temu, co jest ważne lub wskazać, co przeoczyłeś.

Wciąż masz czas, aby to zrobić i wygrać swoją czwartą kwartę jak mistrz.

Wskazówka 3. Przejrzyj i zaktualizuj swoje KPI

Upewnij się, że wiesz, w jaki sposób Twój program pocztowy zarabia pieniądze, cele związane z przejęciem i jak mierzysz sukces. Musisz to wiedzieć, ale poza tym musisz być w stanie wyjaśnić i zaktualizować swojego szefa, czasami pod wpływem chwili.

Dawno temu, kiedy zajmowałem się sprzedażą detaliczną, paliłem świecę zawodową na obu końcach i trzy świece. Byłem tak zajęty, że nie wiedziałem, który koniec się skończył. Pewnego dnia mój szef zatrzymał mnie, aby zapytać, jaki jest nasz średni wskaźnik otwarć, a ja nie miałem pojęcia. Byłem tak skoncentrowany na codziennych obowiązkach, gaszeniu pożarów, chodzeniu na spotkania i pisaniu raportów, że nie byłem na bieżąco z własnymi KPI. To była totalna porażka – której nigdy nie powtórzyłem.

Jakie KPI powinieneś mieć natychmiast do dyspozycji? Są to te, które znasz, przeglądasz i rozumiesz, więc gdy ktoś Cię zapyta, nawet jeśli zatrzyma Cię na środku korytarza lub wpadnie do Twojej kabiny lub biura, możesz natychmiast odpowiedzieć.

Potrzebujesz tego widoku na pulpicie nawigacyjnym lub w wiadomości e-mail. Jeśli go nie masz, zdobądź to.

Znajomość wskaźników KPI ma dwie inne zalety: pomagasz szefowi i innym zrozumieć, co jest ważne. Liczby wspierają Cię również, gdy chcesz pokazać swój sukces.

Dlaczego to ważne? Ponieważ wysyłamy e-maile do marketerów, nie dzielimy się naszymi sukcesami tak często, jak powinniśmy. Jesteśmy albo zbyt pokorni, albo zbyt mało czasu, żeby zadrażniać własne rogi.

Ale musimy to zrobić, ponieważ jedynym sposobem na zdobycie szacunku innych i uzyskanie należnej nam części budżetu i uwagi firmy jest ciągłe pokazywanie wszystkim, jak wspaniali jesteśmy. Zaczyna się od udostępnienia wskaźników KPI dla każdego zarządzanego przez nas programu.

Wskazówka 4: Rozszerz swoją bazę wiedzy

To jest dodatkowa rada, która nie została uwzględniona w mojej styczniowej kolumnie. Potraktuj to jako moją kontrolę i korektę w połowie roku.

Jak dotąd w 2022 uczestniczyłem w dwóch osobistych konferencjach i mam zamiar wyjść na scenę i wygłosić przemówienie na trzecią. To odświeżający zwrot wydarzeń.

Po raz kolejny przypomniało mi, że jedną z wielkich korzyści płynących z osobistego uczestnictwa w tych programach było wysłuchanie osobistych historii każdego z nas. Nie tylko to, co mówili na scenie lub podczas sesji, ale to, co dzielili, gdy staliśmy w kolejce po śniadaniu, siedzieliśmy razem przy lunchu lub rozmawialiśmy przy drinku i kolacji.

Jeśli edukacja nie jest częścią twojego regularnego harmonogramu, znajdź na to czas.

Uczestniczę w przynajmniej jednym seminarium internetowym w tygodniu. Czasami mówię o tym, a czasami jestem na widowni. Czasami chodzi o e-mail, a czasami jest to inny temat, który wpływa na moją pracę w e-mailach. To nie ma znaczenia. Jeśli to dobra sesja, odchodzę z czymś, czego wcześniej nie wiedziałem.

Co robisz, żeby się nauczyć? Mówiłem o audycie twojego programu pocztowego i zajrzeniu w głąb twojego e-maila. Mimo to musisz również wyciągnąć rękę i zanurzyć się w ogromnej ilości nauki dostępnej podczas webinariów, konferencji, lokalnych wydarzeń i tym podobnych. To tam dostajesz pożywkę dla dobrych pomysłów.

Zawijanie

Teraz, gdy jest czerwiec, mamy za sobą więcej 2022 roku niż przed nami. Czwarty kwartał nadejdzie, zanim się zorientujesz. Teraz nadszedł czas, aby przygotować kluczowe rzeczy, aby gdy nadejdą wakacje, będziesz gotowy.

Musimy mieć oko na to, co nadchodzi, aby wyprzedzić wydarzenia, a nie tylko na nie reagować.

Upewnij się, że stoisz w kolejce na to, co nadchodzi jutro, ponieważ ułatwi to zarządzanie jutro.

* Nie panikować! Międzynarodowy Dzień Dud przypada 10 marca, więc możesz przetrwać święta, zanim zaczniesz planować kampanie.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.