Dostępność poczty e-mail 101: najlepsze praktyki dla sprzedawców e-maili

Ułatwienia dostępu to obecnie gorący temat w społeczności e-mailowej.

W najnowszej edycji naszej serii webinariów State of Email Live przedstawiliśmy dostępność poczty e-mail — i odnotowaliśmy rekordową liczbę rejestracji.

Istnieje wiele dobrych powodów, dla których nadawcy skupiają się teraz na ułatwieniach dostępu:

• Ustawodawstwo, takie jak ustawa o niepełnosprawnych Amerykanach (ADA) w USA i ustawa o równości z 2010 r . w Wielkiej Brytanii, nakłada zobowiązania prawne dotyczące dostępności i kar dla tych, którzy nie zastosują się do nich. W 2019 roku Sąd Najwyższy Stanów Zjednoczonych stanął po stronie niewidomego, który pozwał Domino's za problemy z dostępnością witryny.
• Około jedna czwarta osób żyje z jakąś formą niepełnosprawności. Obejmuje to wyzwania audiowizualne i stany, takie jak dysleksja, ślepota barw i astygmatyzm, które utrudniają trawienie treści pisanych. Brak dostosowania się do tych użytkowników oznacza mniej zaangażowanych odbiorców i utracone możliwości uzyskania przychodów.
• Wdrożenie środków ułatwień dostępu pozwala markom tworzyć komunikaty, które wszyscy klienci mogą przeczytać i przetrawić. Wiele taktyk ułatwień dostępu pokrywa się z ustalonymi najlepszymi praktykami dotyczącymi poczty e-mail, więc skorzystają nie tylko subskrybenci z ograniczeniami. Inteligentne wykorzystanie dostępności poprawia reputację marki, wzmacnia pozycjonowanie etyczne i zwiększa ROI z kanału e-mail.

Wdrożenie ułatwień dostępu do poczty e-mail brzmi jak oczywistość, prawda? Jak wiele rzeczy w życiu, nie zawsze jest to takie proste.

Przebadaliśmy ponad 250 marketerów zajmujących się e-mailami, aby sprawdzić, jak daleko posunęli się oni w inicjatywach ułatwień dostępu w swoich organizacjach.

Jak widać, jest to temat, który pojawia się przed niemal 90 procentami e-mail marketerów. Ale mniej niż 10 procent faktycznie ma zdefiniowaną strategię dostępności.

Nie jest to zaskakujące. Zespoły e-mailowe notorycznie nie mają wystarczających zasobów, a wdrażanie środków ułatwiających dostęp do poczty e-mail wymaga czasu i wysiłku.

Dostępność wymaga współpracy między wieloma zespołami, w tym copywritingu, projektowania, budowania HTML itp.

I chociaż wiele przeglądarek internetowych ma standardy renderowania, których należy przestrzegać jako przewodnik, większość klientów poczty e-mail tego nie robi.

Od czego zatem powinni zacząć nadawcy wiadomości e-mail?

Zapoznaj się z podstawami dobrze

Dostępność zaczyna się od zestawu podstawowych zasad, które ułatwiają czytanie e-maili.

Wytyczne ADA wymagają, aby rozmiar czcionki wynosił co najmniej 14 punktów. Dobrą praktyką jest również umożliwienie zmiany rozmiaru tekstu (nie stałe), aby czytelnicy mogli dostosować go do wygodnego rozmiaru.

Poniższy e-mail zawiera kopię treści zgodną z wymaganiami ADA.

Oto kilka innych podstawowych wskazówek:

• Używaj dużej ilości wolnego miejsca w wiadomościach e-mail, aby wyróżnić treść. Przyciski o pełnej szerokości powinny być standardem na urządzeniach mobilnych.
• Tekst wezwania do działania powinien być znaczący i opisowy, jasno informujący użytkowników, co stanie się po kliknięciu.
• Staraj się unikać przeładowania wiadomości hiperłączami: tam, gdzie są używane łącza, jasno określ ich cel. Użyj ich, aby wzmocnić rzeczy, które już omówiłeś w swoim egzemplarzu.
• Szablony wiadomości e-mail powinny zapewniać czytelnikom strukturę za pomocą nagłówków, akapitów i tagów, które ułatwiają śledzenie treści. Jest to również ważne w przypadku czytników ekranu i inteligentnych głośników — więcej o tym później.
• Unikaj używania pełnego justowania tekstu — wielu dyslektyków boryka się z tym formatem, ponieważ trudniej jest określić, od czego zacząć czytać.
• Korzystając z treści wideo, upewnij się, że dźwięk ma towarzyszące napisy, aby subskrybenci z wadami słuchu mogli śledzić ścieżkę dźwiękową.

Tryb ciemny

Tryb ciemny to ustawienie wyświetlania interfejsów użytkownika. Zamiast domyślnego ciemnego tekstu na jasnym ekranie (znanego jako „tryb jasny”), tryb ciemny wyświetla jasny tekst (biały lub szary) na ciemnym lub czarnym ekranie.

Tryb ciemny jest szczególnie przydatny dla osób nadwrażliwych na światło, ponieważ zmniejsza zmęczenie oczu. Jest również popularny wśród osób z dysleksją, dla których ten format jest ogólnie łatwiejszy do odczytania.

Nadawcy mogą sprawdzić, czy użytkownicy mają włączony tryb ciemny na swoich urządzeniach, używając zapytania o media. Uzbrojeni w te informacje nadawcy mogą zmieniać kolory i formatowanie tekstu oraz odpowiednio wyświetlać lub ukrywać zawartość.

Tryb ciemny szybko zyskuje na popularności. Wielu zdrowych użytkowników woli czytać swoje e-maile w ten sposób.

Kontrast kolorów

Dobry kontrast kolorów ma kluczowe znaczenie dla optymalnej dostępności poczty e-mail.

E-maile powinny osiągać wysoki kontrast kolorów dla wszystkich elementów tekstowych. Nadawcy powinni brać pod uwagę czytelników z astygmatyzmem, ponieważ jasny tekst na ciemnym tle może być rozmazany.

Rozważ zaprojektowanie pod kątem tego stanu, używając półprzezroczystej warstwy pod tekstem, która zapewnia kontrast zarówno dla jasnego , jak i ciemnego tła.

Inteligentne głośniki

E-maile powinny zawsze mieć sens bez obrazów.

Aby wiadomości trafiły do ​​odbiorców niedowidzących, nadawcy powinni rozważyć, w jaki sposób czytniki ekranu i inteligentni mówcy zinterpretują znalezione elementy tekstu.

Kluczową kwestią jest wykorzystanie tabel w wiadomościach e-mail. Treść w tabelach jest często prezentowana według kolumn (od góry do dołu), ale odczytywana jest według wierszy (od lewej do prawej). Dla większości czytników ekranu jest to trudne do poprawnej interpretacji.

Dobra dostępność oznacza używanie znaczącego tekstu alternatywnego do opisywania tego, co przedstawia każdy obraz. Tekst powinien być wyświetlany na obrazach, w których można go odczytać, a nie osadzony w nim.

Nadawcy powinni również zachować ostrożność podczas korzystania z treści nietekstowych, takich jak emotikony i GIF-y, które czytniki ekranu mogą mieć trudności z interpretacją.

Użycie semantycznego kodu HTML odgrywa tutaj kluczową rolę, wyjaśniając użycie elementów dokumentu poprzez jasną identyfikację nagłówków, akapitów, obrazów i linków. Pomaga to czytnikom zawartości ekranu zrozumieć, które elementy mają zostać odczytane, a które można zignorować.

Jak zacząć

Aby ich programy były bardziej dostępne, marketerzy e-mailowi ​​muszą najpierw zmienić nastawienie.

Rozmawialiśmy na ten temat z dziesiątkami sprzedawców e-maili, którzy udzielili solidnych porad, jak wdrożyć inicjatywy dotyczące ułatwień dostępu od podstaw.

• Zapytaj kogoś : Wczuwanie się w sytuacje lub warunki, których nigdy osobiście nie doświadczyłeś, może być trudne. Jeśli na przykład nigdy nie musiałeś radzić sobie z frustracją związaną z dysleksją, porozmawiaj z osobami, które to zrobiły. Skorzystaj z ich doświadczeń, aby zaprojektować e-maile, z którymi łatwiej się kontaktować.
• Śpiewaj ARIA: Accessible Rich Internet Applications ( ARIA ) to inicjatywa ułatwiająca dostęp do sieci. Definiuje zestaw atrybutów, które można dodać do elementów HTML, aby elementy internetowe i zawartość interaktywna były bardziej dostępne dla użytkowników niepełnosprawnych.
• Wypróbuj narzędzia ułatwień dostępu: Istnieją różne narzędzia do obsługi poczty e-mail — takie jak platforma sukcesu e-mail Everest firmy Validity — które pomagają nadawcom zrozumieć, w jaki sposób ich wiadomości e-mail renderują się na wielu platformach i klientach. Sprytna technologia, taka jak predykcyjne śledzenie ruchu gałek ocznych, pomaga również nadawcom zrozumieć, w jaki sposób subskrybenci poruszają się po swoich e-mailach.
• Używaj przyspieszonych stron mobilnych: Przyspieszone strony mobilne ( AMP) zapewniają nadawcom e-maili szeroki wybór rozwiązań ułatwiających dostęp. Osadzanie w wiadomościach e-mail funkcji internetowych, takich jak karuzele obrazów i interaktywne formularze, ułatwia nawigację i interakcję z wiadomościami. Te środki zwiększają również prawdopodobieństwo konwersji subskrybentów.
• Wdrażanie środków zapewniania jakości: Dostępność powinna stać się częścią procesu zapewniania jakości każdego nadawcy. Potwierdzenie, czy Twoje e-maile są dostępne dla wszystkich odbiorców, może wymagać przetestowania renderowania (opisanego wcześniej), użycia automatycznych kontrolerów kontrastu, użycia Alexa/Siri do odczytania wiadomości e-mail, a nawet wdrożenia narzędzi takich jak Gunning Fog Index w celu wyeliminowania niepotrzebnych przegadań.
• Obejmij dostępność: Chociaż ten artykuł koncentruje się na dostępności poczty e-mail, jego prawdziwy zasięg jest znacznie szerszy. E-maile przyjazne dla utraty wartości są marnowane, jeśli doświadczenie nie jest rozszerzone na inne punkty kontaktu z klientami, takie jak witryny marek i automatyczne centra obsługi telefonicznej.

Wniosek

Dostępność to złożony, ewoluujący temat i prawie nie zarysowaliśmy tutaj powierzchni. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących dostępności, nasi przyjaciele z DMA stworzyli doskonały „ Przewodnik dotyczący dostępności poczty e-mail” , który jest dostępny bezpłatnie.

Aby dowiedzieć się więcej o najnowszych trendach i najlepszych praktykach w branży poczty e-mail, zapoznaj się z naszą kolejną edycją State of Email Live .