Edukowanie klientów na temat danych sprawia, że ​​Twoja agencja jest bardziej odpowiedzialna, ale o to chodzi

Dla wielu menedżerów biznesu, próba zrozumienia świata marketingu cyfrowego wymaga umiejętności, które żyją gdzieś pomiędzy światem czarnej magii a posiadaniem tytułu magistra nauk cyfrowych. Coraz bardziej niemożliwe wydaje się pełne zrozumienie i zrozumienie zwrotu z inwestycji, a jednocześnie statystyki pokazują, że wydatki cyfrowe są niezbędne dla sukcesu firm na całym świecie.

W badaniu Gartnera z 2022 r. 72,2 % wydatków marketingowych firm przeznacza się obecnie na kanały cyfrowe. Ponadto to samo badanie CMO wykazało, że wideo on -line stanowiło największą kategorię wzrostu, przy czym przewidywane inwestycje w latach 2016-2021 wzrosły ponad dwukrotnie . tempo wzrostu w tym samym okresie.

Ktoś, kto nie jest obcy dobrze udokumentowanemu, błyskawicznemu wzrostowi cyfrowego świata, to założyciel studia Activation Studio z siedzibą w Shoreditch, Osaka Labs, Sam Gormley.

Gormley jest (bardzo) głośnym rzecznikiem przeciwko brudnej taktyce i podejściu „dym i lustra” często stosowanym przez agencje marketingowe. Zamiast tego Sam wykorzystuje swoją pozycję, aby edukować swoich klientów w zakresie nauki o danych, a celem firmy jest „wydobycie danych z ciemności”.

Sam wyjaśnia: „Wiele wczesnych agencji marketingowych opierało się na brudnych taktykach – okłamywaniu klientów o osiąganych wynikach i nieprzejrzystych działaniach. Wiele z tych agencji wykorzystuje dane ludzi w niewłaściwy sposób, usuwając rzeczy z Internetu i łącząc się z podobnymi odbiorcami, a następnie sprzedając je odbiorcom nieuczciwie”.

Kontynuuje : „Ten rodzaj działalności jest po prostu nieetyczny i obejmuje mnóstwo złych praktyk. Tego rodzaju zachowanie jest dokładnie tym, gdzie „marketerzy” zdobyli swoje „złe imię”. Spójrzmy prawdzie w oczy, okłamywanie klientów jest kwestią uprawnień, skupiając się tylko na krótkoterminowym sukcesie agencji… z pewnością nie w najlepszym interesie klienta.”

Sam wierzy, że wszystko sprowadza się do wzajemnego szacunku. Mówi: „ Jak w każdej innej relacji B2B, szacunek działa w obie strony; im większy szacunek, tym silniejszy związek.”

Przejrzyste, edukacyjne podejście Osaka Lab nie tylko brzmi dobrze, ale faktycznie działa i zostało przyjęte przez niektóre z największych brytyjskich marek, które oddały kontrolę nad swoją obecnością w marketingu internetowym w kompetentne ręce jego zespołu.

Osaka Labs osiągnęło 16-krotny wzrost w ciągu ostatnich dwóch lat dzięki zwiększonej wielkości kontraktów istniejącej bazy klientów, współpracując z takimi markami jak Yamaha, Pedigree i Fortnum & Mason, pomagając kształcić zespoły wykonawcze marek w zakresie analizy danych, metryk i analiza statystyk kampanii.

W miarę szybkiego dojrzewania Internetu Gormley zapewnia, że ​​edukowanie marek i właścicieli firm zbuduje silniejszy, bardziej godny zaufania internet dla konsumentów – jest to coś, co uważa za fantastyczne dla nas wszystkich.

Poniżej znajdują się trzy najważniejsze „zasady najlepszych praktyk” Sama, które według niego powinny wdrożyć agencje marketingowe na całym świecie oraz absolutne minimum, którego klienci powinni wymagać od swoich agencji.

1. Wydobądź dane z ciemności — udostępniaj je i omawiaj regularnie!

Oczywiste jest, że im więcej oczu będziesz miał widząc wyniki swojej pracy w czasie rzeczywistym, tym bardziej będziesz rozliczany z pracy, którą wykonujesz. Zamiast się tego bać, wierzymy, że pomaga to naszemu zespołowi dążyć do lepszych wyników.

W Osaka Labs nie ukrywamy żadnych danych, nawet tych, które mogłyby być postrzegane jako „zła wiadomość” – wszystkie dane są ważne, a wszystkie wyniki stanowią część naszego rozwoju. Widzieliśmy, jak podekscytowani są klienci, gdy wyjaśniamy, jak czytać wyniki, a potem po raz pierwszy oglądają swoje dane. Pokazujemy im dokładnie to, co widzimy, co z kolei pomaga budować poziom zaufania i zrozumienia.

Zamiast uciekać od pracy, otwarte omawianie wyników (dobrych i złych) oznacza, że ​​klient może częściej rozumieć, uczyć się i wygrywać.

2. Proste wyjaśnienia Unikaj niebezpiecznych terytoriów

W przypadku technologii i danych wszystko ciągle się zmienia, więc jeśli nie masz formalnego szkolenia co drugi miesiąc, prawdopodobnie nie będziesz na bieżąco z tym, jak zmienił się świat cyfrowy w odniesieniu do Twojej firmy i nie będziesz przygotowany do podejmowania świadomych decyzji dotyczących kampanii .

Ponieważ świat, w którym działamy, stale się rozwija, agencje powinny dołożyć wszelkich starań, aby regularnie tłumaczyć klientom, współpracując z pełną przejrzystością.

Uprawnieni klienci to ci, którzy rozumieją, ale także otrzymują stałe wsparcie w tym zrozumieniu. Zamiast pomijać „podchwytliwe informacje”, agencje powinny szanować swoich klientów na tyle, aby odpowiednio edukować ich o tym, co się dzieje – i jest to ciągły proces.

Usuwając techniczny żargon i wyjaśniając terminologię w przystępny sposób, pokazuje klientom Osaka Labs dokładnie to, co dla nich robimy (co z kolei pozwala im zobaczyć, na co idą ich pieniądze)

3. Elastyczność jest skuteczna, nie ma innej drogi

Rzeczywisty świat nie jest w stagnacji, podobnie jak skuteczne kampanie. Osaka Labs buduje kampanie, które są skoncentrowane na świecie rzeczywistym – oznacza to, że pracują z tym, jak działa świat rzeczywisty, a nie z tym, jak chcielibyśmy, aby świat wyglądał.

Odkryliśmy (i co powinno być dość oczywiste) to, że nie wszyscy na świecie zareagują na treści w ten sam sposób na tych samych platformach. Nie da się tego dokładnie przewidzieć, co oznacza, że ​​nie będziesz wiedział, jak wszystko działa, dopóki nie skonfigurujesz kampanii.

Kiedy Osaka Labs tworzy kampanie, robi to na podstawie wszystkich dostępnych informacji w bieżącym czasie, w tym danych klientów, danych o konkurencji (aktualny rynek) i danych o trendach - ale mamy jedną podstawową różnicę. Zdolność do adaptacji.

Nasze kampanie budujemy w 2 fazach. Faza 1 obejmuje strategię liniową - gdzie planujemy, produkujemy i uruchamiamy. Następnie Faza 2 ma reaktywne podejście marketingowe (które zostało zaadaptowane przez naszą własną metodologię), które pozwala nam się mylić i dostosowywać. Właśnie dlatego usługi Osaka Labs nie mają sobie równych.

O laboratoriach w Osace

Założona w 2017 roku firma Osaka Labs to Studio aktywacji treści z siedzibą w Shoreditch, stworzone z myślą o firmach myślących przyszłościowo.

Niesławny zespół młodych, utalentowanych geniuszy, takich jak 25-letni szef działu cyfrowego, Shannon Osborne, opracowuje niezwykłe i możliwe do śledzenia cyfrowe doświadczenia marki, od społeczności po zakupy. Osaka Labs przesuwa granice branży, dając swoim dynamicznym pracownikom platformę do głoszenia indywidualizmu.

Dobrze prosperujące studio współpracowało z niektórymi z najbardziej znanych i zaufanych marek domowych, takich jak Pedigree, Wrigleys Extra i Mars.