Trendy w handlu elektronicznym, na które należy zwrócić uwagę w 2023 r
Opublikowany: 2022-12-21
biznes
Jeśli chodzi o eCommerce, na horyzoncie zawsze pojawiają się nowe trendy. Niektóre z nich to krótkotrwałe mody, podczas gdy inne mogą zmienić sposób, w jaki prowadzimy działalność online. Jakich trendów w eCommerce powinniśmy szukać w 2023 roku?
Oto 5 trendów eCommerce, na które należy zwrócić uwagę:
Rozszerzona Rzeczywistość
Rzeczywistość rozszerzona (AR) to obecnie jeden z najgorętszych trendów w eCommerce. Pozwala kupującym „przymierzyć” produkty przed zakupem. Może to zmienić zasady gry dla firm sprzedających odzież lub kosmetyki. W 2023 roku spodziewamy się, że więcej firm zastosuje technologię AR, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia zakupowe.
AR wzbogaca świat rzeczywisty, dodając do niego informacje cyfrowe. Może zapewnić wciągające wrażenia w grach, edukacji i rozrywce.
Chociaż technologia AR jest wciąż na wczesnym etapie, już teraz wykazuje ogromny potencjał. Na przykład popularna gra Pokemon GO wykorzystuje AR, aby umożliwić graczom łapanie wirtualnych stworzeń w prawdziwym świecie. Podobnie AR może tworzyć interaktywne doświadczenia edukacyjne lub dodawać dodatkową warstwę immersji do filmów i gier wideo.
W miarę rozwoju technologii AR jej zastosowania staną się jeszcze bardziej rozpowszechnione i wywierające wpływ. Na razie AR zapewnia nam nowe sposoby interakcji z otaczającym nas światem. Tym samym pozwala nam spojrzeć na świat w zupełnie nowy sposób.
Chatboty
Chatboty to kolejny trend w handlu elektronicznym, który zyskuje na popularności. Mogą zapewnić obsługę klienta i pomóc odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów lub usług. W 2023 roku spodziewamy się, że więcej firm będzie korzystać z chatbotów w celu poprawy obsługi klienta.
Chatboty są coraz bardziej popularne w obsłudze klienta online. Gdy klient ma pytanie, może wpisać je do chatbota, który następnie przeszuka bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi. Jeśli chatbot nie znajdzie odpowiedzi, zapyta agenta-człowieka. Celem jest uczynienie chatbota tak wydajnym, jak to możliwe, aby mógł obsłużyć jak najwięcej pytań klientów bez interwencji człowieka.
Oprócz obsługi klienta chatboty wykorzystywane są również do celów marketingowych. Na przykład chatbota można użyć do zbierania danych od klienta, takich jak jego preferencje lub dane kontaktowe. Dane te mogą być następnie wykorzystane do kierowania do klienta spersonalizowanych treści lub reklam.
Chatboty są wciąż na wczesnym etapie i istnieje wiele wyzwań, którym należy sprostać, zanim będą mogły zostać powszechnie przyjęte. Na przykład chatboty muszą być w stanie radzić sobie z niejednoznacznością i rozumieć język naturalny. Ponadto chatboty muszą być w stanie śledzić rozmowy i przechowywać dane. Ponieważ chatboty stają się coraz bardziej wyrafinowane, prawdopodobnie staną się istotną częścią wielu interakcji online.
Personalizacja
Personalizacja jest kluczem do sukcesu w eCommerce. W 2023 r. spodziewamy się, że więcej firm będzie korzystać z personalizacji, aby dostosować zakupy do każdego indywidualnego klienta. Od osobistych rekomendacji po produkty na zamówienie, firmy będą wykorzystywać personalizację, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Najlepsze firmy zajmujące się tworzeniem witryn eCommerce w Indiach pracują nad tym, aby firmy mogły czerpać korzyści i cieszyć się wsparciem klientów na dłuższą metę.
Personalizacja to proces tworzenia czegoś wyjątkowego dla danej osoby. Można to zrobić poprzez dostosowywanie, czyli wprowadzanie zmian w czymś, aby spełnić określone potrzeby lub preferencje danej osoby. Personalizacja jest popularna dzięki grawerowaniu, które jest procesem rzeźbienia wzoru lub wiadomości na powierzchni.
Personalizacja to proces tworzenia czegoś wyjątkowego dla danej osoby. Można to zrobić poprzez dostosowywanie, czyli wprowadzanie zmian w czymś, aby spełnić określone potrzeby lub preferencje danej osoby. Personalizacja może być również wykonana poprzez grawerowanie, które jest procesem rzeźbienia wzoru lub wiadomości na powierzchni.
Handel mobilny
Handel mobilny to kolejny trend, który zyskuje na popularności. W 2023 roku spodziewamy się, że więcej firm będzie optymalizować swoje witryny e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych. Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy na smartfonach i tabletach, firmy muszą zadbać o to, by ich witryny były przyjazne dla urządzeń mobilnych.
W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił gwałtowny wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych do surfowania po Internecie i robienia zakupów. Wynika to z faktu, że urządzenia mobilne są teraz tańsze i mają lepszą łączność z Internetem niż kiedykolwiek wcześniej.
Handel mobilny, znany również jako m-commerce, to kupowanie i sprzedawanie towarów i usług za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. M-commerce jest wygodny dla konsumentów, ponieważ mogą oni dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie.
Firmy korzystają z m-commerce, ponieważ pozwala im dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Aby z tego skorzystać, firmy muszą mieć witrynę lub aplikację dostosowaną do urządzeń mobilnych.
Handel społecznościowy
Social commerce to trend, który w ostatnich latach zyskuje na popularności. W 2023 roku spodziewamy się, że więcej firm będzie wykorzystywać media społecznościowe do sprzedaży swoich produktów i usług. Od sklepów na Instagramie po Facebook Marketplace, media społecznościowe stają się ważnym kanałem sprzedaży dla firm.
Handel społecznościowy to rodzaj handlu elektronicznego, który obejmuje media społecznościowe, społeczności internetowe i treści generowane przez użytkowników. Jest to sposób, w jaki firmy mogą korzystać z platform mediów społecznościowych, aby łączyć się z klientami i promować swoje produkty lub usługi.
Handel społecznościowy to stosunkowo nowa koncepcja, ale już ma duży wpływ na sposób, w jaki firmy działają online. W rzeczywistości handel społecznościowy prawdopodobnie wzrośnie do 30 miliardów dolarów do 2020 roku.
Istnieje wiele powodów, dla których handel społecznościowy jest tak popularny. Po pierwsze, platformy mediów społecznościowych mają ogromną bazę użytkowników. Na przykład Facebook ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie. Daje to firmom dużą bazę potencjalnych klientów, do których mogą dotrzeć.
Po drugie, platformy mediów społecznościowych są bardzo skuteczne w kierowaniu ruchu na strony internetowe. Na przykład badanie przeprowadzone przez Shareaholic pokazuje, że platformy mediów społecznościowych odpowiadają za 31% całego ruchu odsyłającego do stron internetowych.
Po trzecie, platformy mediów społecznościowych to świetny sposób na budowanie relacji z klientami. Klienci częściej ufają i kupują od firm, z którymi czują więź.
Po czwarte, platformy mediów społecznościowych umożliwiają firmom gromadzenie danych o ich klientach. Te dane mogą usprawnić kampanie marketingowe i skuteczniej docierać do klientów.
Wniosek
Jeśli szukasz elastycznej i rozszerzalnej platformy typu open source, która zaspokoi potrzeby zwłaszcza modelu B2B, najlepsze usługi tworzenia stron internetowych eCommerce mogą pomóc Ci osiągnąć to samo.
To tylko niektóre z trendów eCommerce, które obserwujemy w 2023 roku. Przy tak wielu nowych i ekscytujących zmianach na horyzoncie, jest to ekscytujący czas dla eCommerce.
Biografia autora : Ekta Patel jest dyrektorem ds. marketingu cyfrowego w wybranych firmach; rynek B2B do znajdowania agencji światowej klasy. Jest wykwalifikowaną marketerką cyfrową z 7-letnim doświadczeniem w handlu elektronicznym, marketingu SEO, Google AdWords i tworzeniu treści w mediach społecznościowych. Tworzyła wysokiej jakości treści na strony internetowe/aplikacje firmy, blogi i studia przypadków. Ponadto ma duże doświadczenie w pracy dla organizacji IT i jest odpowiedzialna za wprowadzanie do zespołu najnowszych trendów eCommerce.