Trendy e-commerce, na które warto zwrócić uwagę w 2023 r

Dzięki wyszukiwaniu lokalnemu i inteligentnym chatbotom zmieniającym sposób, w jaki prowadzimy działalność, w tym roku w branży zaszło więcej niż kilka radykalnych zmian. Ta dynamika nasila się dopiero w 2023 r., co stanowi doskonałą okazję dla zwinnych firm, aby się rozwijać. Śledź te trendy e-commerce w 2023 r., aby zyskać niezrównaną przewagę pierwszego gracza.

7 największych trendów kształtujących przyszłość e-commerce

1. Handel treściami

Kupujący są już od jakiegoś czasu zmęczeni natrętnymi reklamami. Na szczęście handel treścią oferuje wyjście, pozwalając markom wywrzeć bezproblemowe wrażenie, które płynnie pomaga kupującemu w jego podróży.

Ten trend e-commerce w 2023 r. jest pochodną reklamy natywnej, podejścia do płatnych treści, które usuwa bariery między Tobą a Twoimi klientami. Reklamy są prezentowane potencjalnym kupującym w sposób, który wtapia się w wygląd platformy hostingowej. Ponieważ reklamy te pojawiają się i wychodzą w sposób naturalny, są o wiele skuteczniejsze we wprowadzaniu nowych pomysłów i produktów. Chodzi o zaproszenie klientów do wypróbowania produktu, a nie zmuszanie ich do tego.

Co sprawia, że ​​ten trend jest przyszłością e-commerce? Wygoda. Niezależnie od tego, czy tworzysz sponsorowany TikTok z popularną muzyką, czy też umieszczasz produkty Shopify w filmie na YouTube, Twoi widzowie będą musieli kliknąć tylko raz , aby złożyć zamówienie.

Handel treściami nie tylko ułatwia użytkownikom kupowanie produktów. Może również znacznie zwiększyć współczynniki konwersji, aktywnie angażując kupujących. Jeśli masz ochotę obejrzeć film o makijażu lub nowym blenderze, prawdopodobnie już jesteś zainteresowany zakupem. Rozważ połączenie swojego sklepu z kontami w mediach społecznościowych (lub zaistnienie tam, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś!) i skorzystaj z tego trendu e-commerce, który zdominuje rok 2023.

2. Prywatność danych

Przepisy dotyczące prywatności danych, takie jak RODO, to stare wiadomości, ale świadomość konsumentów na temat prywatności jest najwyższa w historii. Firmy patrzące w przyszłość e-commerce muszą pamiętać, że nie będzie to dotyczyć wyłącznie nowych, lśniących funkcji. Klienci chcą mieć kontrolę nad swoimi danymi, a e-commerce musi się dostosować.

Stawia to firmy przed ciekawym dylematem. Gromadzenie danych konsumentów za pomocą plików cookie i formularzy może dostarczać informacji o kluczowych funkcjach sklepu i zapewniać każdemu kupującemu spersonalizowane wrażenia. Poproś jednak o zbyt wiele danych, a ryzykujesz utratę klientów przed dokonaniem płatności. Pewną równowagę zapewniają dwa podejścia.

• Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe : postępy w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym umożliwiają firmom zachowanie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, które je wyróżnia, bez konieczności pytania o dane osobowe. Na przykład nowe narzędzie Shopify Audiences bazuje na ML, aby zidentyfikować idealną grupę docelową poprzez przetwarzanie nieosobowych informacji o klientach.
  
• Kontrola konsumencka: Pokaż swoim klientom, że Twoja firma rozumie prywatność, dając im kontrolę nad swoimi danymi. Mnóstwo stron internetowych to robi, pozwalając odwiedzającym wybrać rodzaj informacji, które chcą udostępnić sklepowi. Dobrym punktem wyjścia jest stosowanie podejścia „niezbędna wiedza” — jeśli nie potrzebujesz pewnych danych osobowych, nie pytaj o nie przed dokonaniem zakupu.

Jak pokazuje wpływ zmian prywatności wprowadzonych przez Apple na reklamy ukierunkowane, zwiększona ochrona prywatności stanowi znaczące zakłócenie marketingu internetowego. Maksymalne wykorzystanie narzędzi, takich jak Shopify Audiences, może pomóc Twojej firmie zdobyć zaufanie konsumentów, jednocześnie robiąc furorę dzięki skutecznej reklamie.

3. Wyszukiwanie lokalne

Jeśli istnieje jeden trend e-commerce, który zdefiniuje sposób, w jaki ludzie robią zakupy w 2023 roku, to jest to wyszukiwanie lokalne. Odkąd Google zaczął uważnie śledzić to miejsce w 2016 roku, liczba wyszukiwań zawierających termin „w pobliżu mnie” gwałtownie wzrosła. Klienci uwielbiają szybką i bezpłatną wysyłkę, ale preferują też wygodę pobliskich sklepów stacjonarnych. Jeśli masz skonfigurowany punkt sprzedaży, wykorzystanie tego trendu może pomóc zmaksymalizować przychody na obu frontach, cyfrowym i fizycznym.

Przyszłość e-commerce nie jest wyłącznie cyfrowa. Kupujący przechodzą przez wiele punktów styku, zanim podejmą decyzję o zakupie, począwszy od mediów społecznościowych po lokalny profil firmy w Google. To preferowanie zakupów lokalnych wynika częściowo z krótszych terminów dostaw, możliwości odbioru w sklepie oraz możliwości wypróbowania produktów przed ich zakupem. Oto jak Twoja firma może to wykorzystać:

• Optymalizuj pod kątem lokalnym : jeśli chcesz wskoczyć w ten trend e-commerce w 2023 r., najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest profil Twojej firmy w Google. To właśnie zobaczą osoby wyszukujące, szukając sklepów w pobliżu, dlatego warto aktualizować je o wszystkie produkty i usługi oferowane przez Twoją firmę. Ponadto będziesz chciał zlokalizować zawartość swojej witryny, aby uzyskać lepszą pozycję w rankingu dla tego typu wyszukiwania.
  
• Zachęcaj użytkowników do przesyłania informacji: biorąc pod uwagę rosnącą popularność wyszukiwania lokalnego, Google zawsze wprowadza nowe, ekscytujące aktualizacje platformy. W 2022 roku gigant wyszukiwania ogłosił ulepszenia podglądu na żywo w Mapach Google, „kontrolę wibracji” okolicy oraz możliwość wyszukiwania restauracji według określonej potrawy. Chociaż te przykłady mogą nie odnosić się do handlu elektronicznego, w przyszłości prawdopodobnie pojawi się jeszcze więcej danych generowanych przez użytkowników, które będą wpływać na wyniki wyszukiwania. Każda kampania lub zachęta, którą Twoja firma może zaoferować, aby zachęcić klientów do publikowania informacji o produktach online, pomoże Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców.

4. Powstanie D2C

Handel elektroniczny bezpośrednio do konsumenta (D2C) istnieje od zawsze, ale platformy takie jak Shopify i BigCommerce pomagają coraz większej liczbie firm zrezygnować z pośredników i przejść bezpośrednio do D2C. Niedawny sukces Nike i Adidasa w tworzeniu witryn i aplikacji skierowanych do konsumentów dobrze wróży przyszłości D2C online jako e-commerce.

Trend ten jest w dużej mierze wynikiem masowego napływu nowych klientów. Eksperci szacują, że sprzedaż D2C w samych Stanach Zjednoczonych wzrośnie do 213 mld USD w 2024 r., w porównaniu do 155 mld USD w 2022 r. Ten wzrost zainteresowania konsumentów jest obsługiwany przez rosnącą liczbę firm korzystających z platform takich jak Squarespace i Shopify, aby szybko założyć sklep. Oto bliższe spojrzenie na to, co napędza ten trend e-commerce w 2023 roku.

• Łatwość użytkowania: wszystko, od wybrania motywu po dostosowanie sklepu za pomocą nowych wtyczek, jest tak proste, jak wybranie z galerii opcji. Przedsiębiorcy nie muszą inwestować w dedykowanego programistę stron internetowych, aby uruchomić swój sklep i zamiast tego mogą skupić się na dostarczaniu szybkiego środowiska D2C.
  
• Wbudowane analizy: Zastanawiasz się, jak radzi sobie Twój sklep? Nie musisz polegać na niewiarygodnym rozwiązaniu innej firmy, aby się tego dowiedzieć. Platformy D2C wykonują za Ciebie ciężkie prace analityczne, zbierając i przetwarzając odpowiednie dane konsumentów, aby zapewnić właścicielom sklepów wgląd potrzebny do dalszego rozwoju.

Zamiast skupiać się na sprzedaży hurtowej do dużego sklepu, wiele nowszych firm odniesie większy sukces, promując własne kanały D2C. 56% konsumentów woli teraz e-commerce od sklepów stacjonarnych – wykorzystaj to najlepiej, wykorzystując dzisiejszy pośpiech D2C.

5. Chatboty wielokanałowe

Termin omnichannel często pojawia się w dyskusjach o przyszłości e-commerce. Firmy z wielu różnych branż starają się zapewnić spójną obsługę sprzedaży detalicznej w wielu kanałach, ale spójność może być trudna do osiągnięcia, jeśli chodzi o obsługę klienta.

Wielokanałowe chatboty oferują sprytne wyjście i są trendem e-commerce, którego firmy nie będą chciały przegapić w 2023 roku. Idealnie byłoby, gdybyś chciał zapewnić swoim klientom tę samą wysoką jakość usług bez względu na platformę, na której się znajdują . Otrzymywanie informacji o statusie zamówienia powinno być równie dokładne i szybkie na Facebooku, jak na Instagramie.

Ta zaawansowana nowa funkcja osiąga to poprzez integrację chatbotów obsługujących sztuczną inteligencję z systemem CRM Twojego sklepu. Ponieważ bot może szybko uzyskać dostęp do bazy danych w odpowiedzi na zapytanie, może oferować tę samą spójną usługę na wielu platformach. Wielokanałowe chatboty mogą również zrobić o wiele więcej dzięki tym scentralizowanym danym, niż tylko odpowiadać na podstawowe pytania, takie jak umożliwienie użytkownikom zmiany haseł po zweryfikowaniu ich danych uwierzytelniających.

6. Subskrypcja e-commerce

Choć ma swoich krytyków, wszystko wskazuje na to, że e-commerce subskrypcyjny będzie modelem przyszłości. Rosnąca inflacja we wszystkich dziedzinach i istniejący sukces tak zwanego „modelu Netflix” napędzają ten trend e-commerce.

Ceny subskrypcji są często kuszące dla klientów, ponieważ mają możliwość anulowania subskrypcji w dowolnym momencie po wypróbowaniu nowego produktu lub wypróbowaniu nowej usługi. Wielu klientów postrzega to również jako grę wartościową — na przykład mogą uzyskać dostęp do nieograniczonej liczby utworów bez konieczności płacenia za pobieranie każdego z nich. Ale jeśli klienci płacą mniej, jak możesz zarobić więcej?

• Budowanie zaufania: kupującym łatwiej jest zapłacić z góry niewielką opłatę niż pełną kwotę za produkt. Zapewnienie potencjalnym klientom możliwości subskrypcji Twojego produktu lub usługi buduje zaufanie i jest odzwierciedleniem zaufania, jakim obdarzasz swoją ofertę. Jeśli klientom podoba się produkt, z biegiem czasu płacą tyle samo, jeśli nie więcej.
  
• Model, który się dopasowuje: Modele subskrypcji można w dużym stopniu dostosować, nawet w przypadku firm zajmujących się fizycznymi produktami D2C. Na przykład Dollar Shave Club był w stanie z powodzeniem zarabiać na swoich żyletkach za pomocą usługi abonamentowej, którą klienci mogli modyfikować w dowolnym momencie.

7. Dostępność

Dostępna strona internetowa jest równoznaczna z dobrze zaprojektowaną, a przyszłość e-commerce należy do tych, którzy potrafią zrobić jedno i drugie. 94% witryn e-commerce nie spełnia standardowych wymagań AA zawartych w Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych. Rozwiązując najpierw te problemy z dostępnością, Twoja firma może otworzyć się na szerszą publiczność i wykorzystać szybszy strumień wzrostu.

Tworzenie bardziej dostępnego doświadczenia dla użytkowników to coś więcej niż tylko unikanie ryzyka prawnego. Łatwo dostępna strona internetowa jest łatwiejsza do robienia zakupów. Osoby niepełnosprawne często mają problemy z wprowadzaniem długich formularzy, poruszaniem się za pomocą klawiatury i rozpoznawaniem szczegółów tekstu o niskim kontraście.

Wejdź w 2023 r. z trendem e-commerce, który dostosuje się do potrzeb każdego użytkownika. Dodawanie funkcji, takich jak autouzupełnianie formularzy, tekst o wysokim kontraście i tryb czytania, jest łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki wielu wtyczkom dostępnym na rynku – a korzyści są więcej niż warte. Jeśli Twoja firma współpracuje z klientami za granicą, powinieneś również rozważyć dodanie tłumaczenia do swojej witryny.

Jak dostosować się do przyszłości e-commerce ?

Ustal priorytety dzięki Analytics

Funkcje takie jak skrzynki subskrypcyjne i rzeczywistość rozszerzona są świetne, ale mogą nie znajdować się na szczycie listy dla każdej firmy. Historyczne trendy i analizy w czasie rzeczywistym są kluczem do ustalenia, które trendy e-commerce w 2023 r. mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

Platformy takie jak Google Analytics oferują unikalny wgląd w zachowania użytkowników, a opanowanie ich pozwala Twojej firmie podejmować właściwe decyzje we właściwym czasie. Na przykład wysoki współczynnik odrzuceń na stronie płatności może oznaczać, że prosisz o podanie zbyt wielu danych osobowych lub że nadszedł czas na wdrożenie funkcji autouzupełniania.

Zapytaj swoich klientów

Analityka biznesowa ma swoje miejsce w podejmowaniu decyzji, ale bezpośrednia komunikacja z klientami na temat tego, co chcą zobaczyć, to świetny sposób na wypełnienie luk. Otwarcie kanału komunikacji z użytkownikami, znane również jako prośba o funkcję, zapewni przepływ dobrych pomysłów i zapewni, że zmierzasz we właściwym kierunku.

Skonsultuj się z Ekspertem

Prowadzenie działalności e-commerce i nadążanie za najnowszymi trendami jest wystarczająco trudne, nie mówiąc już o wprowadzaniu zmian w witrynie w celu ich wdrożenia. Konsultacje z zespołem ekspertów mogą dać ci bardzo potrzebne wskazówki i zmniejszyć nakład pracy z twojej strony, uwalniając cię, abyś mógł jak najlepiej wykorzystać te nowe zmiany.

Bądź o krok do przodu

Wyprzedzenie konkurencji to często kwestia wiedzy większej niż konkurencja. Agencje takie jak Coalition Technologies wyposażają Cię w tę wiedzę i umożliwiają rozwój Twojej firmy dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży. Skontaktuj się z Coalition, aby uzyskać bezpłatną recenzję strategii. Już dziś zapewnij swojej firmie przewagę na przyszłość.