8 trendów w handlu elektronicznym, których widzimy więcej w 2020 roku i później

To było 25 lat temu, kiedy pierwsza pozycja, książka, została kiedykolwiek zamówiona online na Amazon.

Dziś, prawie 25 lat później, globalna sprzedaż eCommerce wyniosła ponad 3,53 biliona dolarów i przewiduje się, że w 2022 roku wzrośnie do 6,54 biliona dolarów. Zakupy online zrewolucjonizowały handel detaliczny, dostosowując zakupy do zmieniających się potrzeb współczesnych klientów.

Podczas gdy ponad dwie dekady temu handel elektroniczny miał ograniczone możliwości, dziś już tak nie jest. Są to wszystkie zmiany, które szturmem przejęły współczesny eCommerce od dostosowywania, ulepszonych zasad zwrotów lub ulepszonej integracji.

Tak więc, jeśli nadal nie wiesz, co stanie się z eCommerce po 2020 roku, zidentyfikowaliśmy 8 trendów, które dowodzą, że eCommerce to nie tylko kula śnieżna, ale że pozostanie.

1. Sprzedaż internetowa rośnie jak szalona

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jaka jest najpopularniejsza aktywność online? Można by pokusić się o stwierdzenie, że przewija się w mediach społecznościowych, prawda? Cóż, wydaje się, że zakupy online są najpopularniejszą czynnością online.

Sprzedaż e-commerce stała się tak popularna, że ​​według prognoz wzrośnie z 1,3 biliona w 2014 roku do 4,5 biliona w przyszłym roku. To ogromny wzrost w ciągu siedmiu lat i najprawdopodobniej nawet Amazon nie spodziewał się, że ten trend zakupów online będzie tak popularny 25 lat po tym, jak firma sprzedała swój pierwszy produkt online.

Być może zastanawiasz się, co napędza ogromny wzrost popularności eCommerce. Odpowiedź nie jest prosta. Przyczyniło się do tego kilka czynników, w tym poziom komfortu, jaki zapewnia klientom, wzrost zaufania kupujących online do tej praktyki, a nawet poprawa jakości korzystania ze strony internetowej.

Polecane dla Ciebie: 6 powszechnych mitów na temat zakładania sklepu eCommerce Shopify.

2. Rośnie liczba zakupów mobilnych

Kiedy ostatnio używałeś telefonu komórkowego do robienia zakupów online? Najprawdopodobniej w tym tygodniu. I nie jesteś tu sam. Coraz więcej kupujących online woli używać smartfonów do robienia zakupów online.

W rzeczywistości od 2016 roku nastąpił 15% wzrost sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Popularność tego trendu rośnie tak bardzo, że do końca przyszłego roku przewiduje się, że 73% sprzedaży eCommerce będzie odbywać się na urządzeniu mobilnym.

Te statystyki nie mogą być ignorowane, zwłaszcza przez duże przedsiębiorstwa handlowe, takie jak Shopify, Amazon czy Walmart. Poprawa jakości zakupów online dla klientów mobilnych jest niezbędna, ponieważ coraz więcej z nich woli używać smartfonów do robienia zakupów.

Wydaje się również, że milenialsi i pokolenie Z, które wyrosło w otoczeniu urządzeń i Internetu, częściej dokonują zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych niż starsze pokolenia. Jest to więc kolejny aspekt, o którym należy pamiętać podczas dostosowywania zakupów online dla klientów.

3. Voice eCommerce staje się coraz bardziej popularny

Witamy w 2020 roku, kiedy inteligentne głośniki mogą zamawiać online rzeczy, które chcesz, bez konieczności przechodzenia przez cały proces płatności.

Chociaż ten trend dopiero zaczyna zyskiwać na popularności w tym roku, nie jest nowy. Wygląda na to, że pod koniec 2017 roku 13% posiadaczy inteligentnych głośników w USA dokonywało zakupów online za pomocą głosu. Przewiduje się, że do 2022 roku liczba ta wzrośnie do 55%. Echo.

To niewizualne doświadczenie zakupowe zwykle obejmuje produkty o niskiej wartości z kategorii takich jak żywność, tania elektronika lub artykuły gospodarstwa domowego.

Chociaż zakupy głosowe są wciąż na wczesnym etapie i trend ten ma jeszcze duże pole do wzrostu, powyższe liczby pokazują, że w ciągu najbliższych kilku lat stanie się on wirusowym trendem.

4. Media społecznościowe i eCommerce łączą siły

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram, Twitter i YouTube, zmieniły wiele aspektów Twojego codziennego życia, w tym sposób, w jaki kupujemy rzeczy.

Od wielu lat media społecznościowe i eCommerce współpracują ze sobą, otwierając wiele możliwości dla obu sektorów. Jednak wydaje się, że współpraca między nimi jest daleka od zakończenia w najbliższym czasie, ponieważ liczba kupujących w mediach społecznościowych szybko rośnie.

Sieci społecznościowe wprowadziły nowe funkcje, takie jak przycisk „Kup” na Facebooku i Instagram Checkout, aby lepiej służyć użytkownikom do zakupów online.

Z ponad 3,8 miliardami aktywnych użytkowników platformy mediów społecznościowych są doskonałą okazją dla marek do odkrywania, a następnie sprzedawania swoich produktów i usług. Weźmy na przykład marketing wpływowy, który jest wyjątkowym sposobem, w jaki marki mogą promować swoje produkty przez ludzi, którzy inspirują odbiorców i zwiększają sprzedaż. Lub najnowszą i rosnącą falę w świecie mediów społecznościowych, TikTok, który był drugim najpopularniejszym pobieraniem bezpłatnych aplikacji w zeszłym roku i ma najwyższe wskaźniki zaangażowania obserwujących. Są też posty umożliwiające zakupy, które kierują potencjalnych klientów na stronę produktu w witrynie sprzedawcy.

Innymi słowy, media społecznościowe działają jako kanał ułatwiający zakupy online.

Może cię zainteresować: Realizacja zamówień w handlu elektronicznym: 5 błędów, których należy unikać.

5. Kwestie środowiskowe mają wpływ na konsumentów

Przy tak wielu kwestiach środowiskowych, o których mówi się w mediach, rośnie zielony konsumpcjonizm. A większość marek podejmuje działania i dostosowuje swoje strategie marketingowe, swoje produkty i usługi, a nawet podstawowe praktyki biznesowe, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów proekologicznych.

W szczególności milenialsi torują drogę do bardziej ekologicznych nawyków konsumpcyjnych. Proszą o organiczne, naturalne i przyjazne dla środowiska produkty, takie jak mięso z wolnego wybiegu lub wegańskie produkty do pielęgnacji skóry, dlatego rośnie liczba zielonych biznesów e-commerce.

6. Rzeczywistość rozszerzona poprawia doświadczenia zakupowe

Innym ważnym trendem, który zyskuje popularność wśród firm eCommerce, jest korzystanie z rzeczywistości rozszerzonej w celu oferowania swoim klientom znacznie bogatszych doświadczeń zakupowych. W rzeczywistości, według PRNewswire, oczekuje się, że do 2022 roku ponad 120 000 sklepów będzie korzystać z technologii AR.

Technologia AR pomoże wyeliminować jedno z najczęstszych wyzwań związanych z zakupami online, a mianowicie fakt, że klienci nie mogą dokładnie zobaczyć, jak produkty wyglądają na zdjęciach. A ponieważ nie mogą dokładnie zobaczyć, jak produkt wygląda, albo go nie kupują, albo są rozczarowani tym, jak wygląda w rzeczywistości. Tak czy inaczej, gdy klient jest rozczarowany lub nie dokonuje zakupu, to marki tracą zyski.

Dzięki rzeczywistości rozszerzonej klienci będą mogli lepiej wizualizować produkty, które chcą kupić. Co więcej, wykorzystanie technologii AR do ulepszenia zakupów online klientów jest świetnym sposobem na wyróżnienie się na tle konkurencji w ruchliwym środowisku online.

7. Sztuczna inteligencja staje się podstawową częścią eCommerce

W ciągu ostatnich kilku lat sztuczna inteligencja stała się podstawową częścią wielu firm, zarówno tradycyjnych, jak i internetowych. Możliwości tej technologii pomagają markom działać wydajniej, obniżać koszty i dbać o zadowolenie klientów.

Według BusinessWire, globalne wydatki detaliczne na sztuczną inteligencję mają osiągnąć do 2022 r. 7,3 mld USD rocznie, co stanowi ogromny wzrost w porównaniu z szacowanymi 2 mld USD dwa lata temu, w 2018 r.

Dlaczego więc sztuczna inteligencja zyskuje tak dużą popularność? Sprzedawcy detaliczni szukają nowego sposobu na zwiększenie personalizacji obsługi klienta; trend, który omówimy w następnej kolejności. A sztuczna inteligencja oferuje różne narzędzia, od zautomatyzowanych cyfrowych platform marketingowych i reklamowych po chatboty, które natychmiast odpowiadają na zapytania klientów, co pomaga markom utrzymać zaangażowanie i zadowolenie klientów.

Sztuczna inteligencja może również pomóc detalistom w takich zadaniach, jak ustalanie cen i rabatów, a także prognozowanie popytu. Tak, dobrze słyszałeś. Sztuczna inteligencja może przekazać sprzedawcom prognozę popytu. Pomaga im to przygotować się na wzrost lub spadek popytu.

Innymi słowy, sztuczna inteligencja będzie odgrywać znaczącą rolę w pomaganiu detalistom w zrozumieniu, jak poprawić jakość obsługi klienta, aby zachować konkurencyjność.

8. Spersonalizowane zakupy online

Personalizacja jest obecnie modnym słowem w świecie biznesu, nie tylko w handlu internetowym, ale także wśród tradycyjnych sprzedawców.

Dane pokazują, że 50% klientów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenie jest dla nich kluczowe. Ponadto 74% marketerów twierdzi, że personalizacja ma „silny” lub „ekstremalny” wpływ na poprawę i wzmocnienie relacji z klientami. Spersonalizowane zakupy online to również trend, który zyskuje na popularności wśród firm eCommerce.

Witryny e-commerce inwestują teraz w taktyki personalizacji, aby zakupy online były lepsze i dostosowane dla prawie każdego odwiedzającego, który klika ich witrynę. Może to oznaczać personalizację wiadomości wysyłanych do klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub dostarczanie odpowiednich informacji zainteresowanym odbiorcom.

Może Cię również zainteresować: Najlepsze strategie marketingowe online dla witryn e-commerce w 2020 roku?

Ostatnie słowa

Wraz z rozwojem technologii od 1995 r., kiedy to pierwsza książka na Amazon została zamówiona online, świat e-commerce znacząco się zmienił. Teraz zapewnia współczesnym klientom zakupy, które odpowiadają ich przyzwyczajeniom i preferencjom online.