Raport o trendach w e-commerce: Stan branży w 2022 r.

Opublikowany: 2022-06-11

Od samego początku e-commerce zawsze należał do najszybciej rozwijających się branż. A w ciągu ostatnich dwóch lat e-commerce przeszedł największą jak dotąd transformację, ale to jeszcze nie koniec. Oto, co wydarzyło się w świecie e-commerce w ciągu roku i gdzie ma to nastąpić w 2022 roku.

Popandemiczny stan e-commerce

Chociaż nie jesteśmy jeszcze w punkcie, w którym świat można ogłosić po pandemii, a skutki Covid-19 są nadal zauważalne, branża e-commerce zmieniła się dramatycznie w ciągu ostatnich dwóch lat. To są najbardziej godne uwagi trendy e-commerce po Covid.

Nieuniknione spowolnienie wzrostu w 2021 r.

Po tym, jak sprzedaż e-commerce gwałtownie wzrosła w 2020 r., spowolnienia wzrostu można było spodziewać się w 2021 r. W porównaniu z 2020 r., kiedy sprzedaż e-commerce wzrosła o 25,7%, w 2021 r., z tempem wzrostu 16,8%, może nie wyglądać tak imponująco.

Jednak wolniejszy wzrost można wyjaśnić kilkoma czynnikami, od powrotu kupujących do zakupów w sklepie po problemy z łańcuchem dostaw, które ograniczały możliwości sprzedaży wielu firmom e-commerce.

Zakupy przez Internet to nowy trend

Od początku pandemii w handlu elektronicznym pojawił się nowy trend: zakupy witryn internetowych. Innymi słowy, potencjalni nabywcy coraz częściej zapełniają swoje koszyki, a następnie porzucają je przed dokonaniem zakupu.

Zaczęło się to zdecydowanie od pandemii, kiedy to niezdolność kupujących do odwiedzenia sklepów stacjonarnych, w połączeniu z utknięciem w domu podczas blokady, zmusiła ich do szukania substytutów ich zwykłych nawyków zakupowych.

Na początku pandemii aż 94,4% koszyków zostało porzuconych. Średnio do 70% koszyków jest porzucanych na wszystkich rynkach e-commerce z najwyższym współczynnikiem porzucania należącym do mcommerce, gdzie 85,65% użytkowników wypełnia koszyki i nigdy do nich nie wraca. Oznacza to 18 miliardów dolarów utraconych co roku przychodów.

Możliwe rozwiązania tego problemu to przeprojektowanie koszyka, dodanie wyraźnych wezwań do działania i oferowanie płatności gościom. Samo to może zwiększyć współczynnik konwersji o 45%.

Kupujący nie będą tolerować zakłóceń usług związanych z Covid

Branża e-commerce od marca 2020 roku boryka się z wieloma wyzwaniami, w tym z brakami produktów i opóźnieniami w dostawach. Jednak dla większości kupujących liczy się tylko punkt obsługi na ostatniej mili. Kupujący nadal oczekuje, że otrzyma niezbędny produkt w odpowiedniej cenie iw rozsądnym czasie.

Tylko 1 na 5 konsumentów w USA jest skłonny wybaczyć dostawcom usług opóźnienia i inne niespójności usług, ale są wyjątki od tego trendu — lojalność wobec marki sprawia, że kupujący są bardziej wyrozumiali nawet w przypadku komplikacji w zamówieniu.

Klienci są bardziej świadomi wsparcia swojej marki

W krajobrazie handlu elektronicznego po pandemii nastąpiła zmiana w lojalności i priorytetach klientów. Kiedy klient znajdzie markę, która odpowiada jego oczekiwaniom i etyce, jest bardzo prawdopodobne, że pozostanie przy niej nawet w przypadku opóźnień w wysyłce i wyczerpania zapasów.

Co więcej, klienci są teraz mniej skłonni do losowego wyboru marki do wsparcia. Na przykład dla 47% kupujących ważne jest, aby sklep e-commerce był obecny lokalnie, podczas gdy 78% kupujących przyznało, że kupuje więcej w pobliskich placówkach, aby wspierać lokalną gospodarkę.

A cena jest mniej istotnym czynnikiem w procesie selekcji dla wielu kupujących, ponieważ 7 na 10 kupujących wolałoby wspierać lokalny biznes, nawet jeśli oznaczałoby to płacenie więcej.

Wzrost aktywności poza domem

W porównaniu z 2020 r., w 2021 r. konsumenci powrócili do aktywności poza domem. Do października 2021 r. około 50% konsumentów w USA zaczęło częściej wychodzić z domu – nie tylko w celu robienia zakupów, ale także pracy w biurze, korzystania z imprez towarzyskich i jedzenia poza domem. Od stycznia 2021 roku aktywność ta wzrosła o 44%.

Wskaźnik powrotów poza domem zależy od kilku czynników, w tym pokolenia, przy czym pokolenie wyżu demograficznego jest o 14% bardziej skłonne do opuszczenia domu niż pokolenie Z, a gospodarstwa domowe o wysokich dochodach pozostają w domu częściej niż rodziny o niskich i średnich dochodach.

Produkty o najszybszym wzroście sprzedaży

W trakcie pandemii różne produkty przeszły fale popularności. Jednak niektóre produkty cieszyły się stałym popytem i dobrze radziły sobie w sprzedaży przez te dwa lata. Większość najlepiej sprzedających się produktów można podzielić na trzy grupy:

Zdrowe życie: oczyszczacze powietrza, filtry do wody, pralki parowe;
Praca w domu: laptopy, monitory, słuchawki;
Gotowanie: sprzęt AGD, roboty kuchenne, ekspresy do kawy.

Po astronomicznym wzroście w 2020 roku e-commerce dostosowuje się do nowej rzeczywistości. Wraz ze zmieniającymi się priorytetami klientów i większą świadomością lojalności wobec marki, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą wzmocnić swoją pozycję na rynku, ponieważ konsumenci szybko przejdą do konkurencji, jeśli nie będą zadowoleni z usług, które otrzymują.

5 trendów w e-commerce, na które należy uważać

Jako jedna z najszybciej rozwijających się branż, e-commerce regularnie przechodzi drobne i duże przeobrażenia, a sezon 2021/2022 nie jest wyjątkiem. Istnieje kilka godnych uwagi trendów, które dają całkiem dobre wyobrażenie o tym, gdzie obecnie znajduje się branża i dokąd zmierza, a oto niektóre z nich.

Kryzys łańcucha dostaw zagraża całej branży detalicznej

W 2020 r. opóźnienia w dostawach i braki produktów wpłynęły nie tylko na świat e-commerce, ale także na całą branżę detaliczną. Był to szczególnie duży problem w okresie świątecznym 2020, kiedy miliony kupujących otrzymały swoje zamówienia kilka tygodni po feriach zimowych, co doprowadziło do ogromnej liczby zwrotów prezentów, które nie były już potrzebne.

A to nigdy nie jest dobra wiadomość dla małego lub średniego biznesu e-commerce.

Od tego czasu sprawy stały się tylko poważniejsze. W 2021 r. firmy e-commerce doświadczyły niedoboru nie tylko sprzedawanych produktów, ale także materiałów opakowaniowych i części zamiennych do wyposażenia magazynu.

Istnieje kilka przyczyn obecnego kryzysu w łańcuchu dostaw, od niedoborów kontenerów transportowych i ponad 500% wzrostu kosztów wysyłki z Chin po zatory kontenerowe w głównych portach. Najważniejsza jest zdolność firm e-commerce do szybkiego dostosowania się do nowych warunków.

Firmy z branży e-commerce powinny między innymi rozważyć dywersyfikację swojej bazy dostawców, aby uniknąć dalszych komplikacji i wykorzystać rozwiązania technologiczne do podejmowania decyzji opartych na danych. Na przykład narzędzia do analizy danych mogą pomóc w przewidywaniu zapotrzebowania klientów, pomagając w ten sposób zrozumieć, które produkty należy przechowywać w magazynie.

E-commerce omnichannel rośnie w siłę

Strategia sprzedaży wielokanałowej — praktyka tworzenia bezproblemowego doświadczenia zakupowego dla kupującego we wszystkich dostępnych kanałach, w tym w e-commerce i sklepach tradycyjnych — nie jest nowym trendem. Ale od 2020 roku wykazuje znaczny wzrost. Dzięki kampaniom omnichannel, które zapewniają 287% wskaźnik zakupów, działania marketingowe omnichannel zdecydowanie się opłacają.

Według Think With Google, chociaż liczba osób robiących zakupy online znacznie wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat, 66% kupujących nadal planuje robić zakupy w sklepie. Co więcej, kupujący 15 lat temu zazwyczaj przechodził przez dwa punkty styczności, aby kupić produkt, podczas gdy współczesny nabywca przechodzi średnio przez sześć.

Oznacza to, że Twoje kampanie nie mogą być jednostronne i muszą obejmować różne rodzaje mediów, od mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego po rozdawanie ulotek.

E-commerce społecznościowy otwiera nowe możliwości

Firmy e-commerce od lat aktywnie działają w mediach społecznościowych. Jednak firmy najczęściej korzystały z serwisów społecznościowych, aby umożliwić większej liczbie potencjalnych klientów odkrywanie ich produktów, a nie ich bezpośrednią sprzedaż. Wysiłki te nie były bezowocne, ponieważ 70% kupujących zabiera teraz na Instagram, aby zaplanować kolejny zakup.

Oczywiście Instagram nie jest jedyną platformą do obsługi Twoich kampanii społecznościowych. Facebook i Pinterest już wdrożyły funkcję zakupów, a YouTube, TikTok i Twitter testują różne wersje przycisków „kup teraz”.

10 najlepszych kategorii e-commerce w latach 2021/2022

Jeśli dopiero zaczynasz działalność e-commerce lub chcesz wzmocnić swoją istniejącą, dodając nowe kategorie, przeglądanie najpopularniejszych kategorii może być pomocne na wiele sposobów. Oto 10 kategorii e-commerce w USA, które osiągnęły najlepsze wyniki w 2021 roku.

Elektronika komputerowa i użytkowa.
Odzież i akcesoria.
Meble i wyposażenie domu.
Zdrowie, higiena osobista i uroda.
Zabawki i hobby.
Auto i części.
Książki, muzyka i wideo.
Żywność i napoje.
Sprzęt biurowy i materiały eksploatacyjne.
Inny.

Rozwój platform e-commerce

Mając do 24 milionów sklepów internetowych w samych Stanach Zjednoczonych, można bezpiecznie założyć, że właściciele firm zajmujących się handlem elektronicznym obierają różne ścieżki podczas rozwoju swojego cyfrowego sklepu. Niektórzy wybierają tworzenie własnych witryn e-commerce, podczas gdy inni wolą zatrudniać programistów, którzy dostosowują jedną z istniejących platform e-commerce do swoich potrzeb. Jeśli zastanawiasz się nad drugą opcją, oto wiodące platformy e-commerce według udziału w rynku.

WooCommerce + WooThemes — 39,62%
SquareSpace — 19,21%
Shopify — 13,58%
Sklepy Wix — 4,59%
Amazonka — 3,91%
MonsterCommerce — 2,28%
E-commerce Weebly — 1,63%
Magento — 1,53%
PrestaSklep — 1,28%
BigCommerce — 0,70%

Ewolucja rynku e-commerce tworzy wyraźny kontrast (zarówno pod względem długowieczności, jak i przychodów) między firmami, które szybko się dostosowują, a firmami, które tego nie robią. Odnoszący sukcesy biznes e-commerce w 2022 r. musi zdywersyfikować swój łańcuch dostaw i angażować klientów w wielu kanałach marketingowych (w tym w mediach społecznościowych). Nowe firmy powinny mieć na uwadze konkurencję w swojej niszy i wybierać platformę e-commerce w oparciu o jej elastyczność i długoterminową zdolność do skalowania.

Globalny stan e-commerce i najwięksi gracze

Nawet jeśli Twój biznes e-commerce skupia się na Ameryce Północnej, zawsze dobrze jest wiedzieć, co dzieje się na całym świecie w tej ciągle zmieniającej się branży. E-commerce rozwija się bardzo szybko na całym świecie i na tym właśnie polega obecnie sytuacja.

Rynki dominują w branży

Obecność marketplace’ów na międzynarodowym rynku e-commerce jest silna i z roku na rok tylko się umacnia. W 2021 r. 48% wszystkich kupujących online na całym świecie rozpoczęłoby wyszukiwanie na jednym z popularnych rynków. Obecnie istnieją rynki w każdej części świata i kilka wyróżniających się firm, które działają globalnie. Powyżej znajdziesz 10 największych rynków w 2021 r. według miesięcznych wizyt.

13% globalnego rynku e-commerce należy do Amazon

Amazon jest jednym z czołowych graczy na międzynarodowej scenie e-commerce, a ostatnie dwa lata tylko umocniły jego pozycję. Obecnie ma 13% udziału w rynku globalnym, a w USA obecność Amazona jest jeszcze silniejsza, z 52% krajowej aktywności e-commerce na tej platformie.

Azjatyckie targowiska zyskują na popularności

Chociaż Amazon pozostaje siłą, z którą należy się liczyć, zwłaszcza w zachodniej części świata, istnieją obszary na globalnej mapie, w których Amazon nie znajduje się nawet na szczycie listy. W Azji i wielu krajach europejskich pozycje te są mocno zajęte przez rynki azjatyckie, w szczególności Alibaba.

Alibaba jest szczególnie duży w Europie Wschodniej z 2,9% udziałem w rynku w poprzednim roku. A podczas Dnia Singla, największego wydarzenia zakupowego w Azji, Alibaba i JD.com wspólnie zgromadziły 139 miliardów dolarów sprzedaży.

Azja liderem wzrostu sprzedaży w 2021 r.

Od początku 2020 r. sprzedaż e-commerce wzrosła na całym świecie, ale niektóre regiony wykazały jeszcze bardziej imponujący wzrost.

Mianowicie Chiny stały się niekwestionowanym liderem sprzedaży e-commerce w 2021 roku, osiągając prawie 3,3 razy wyższą sprzedaż niż ich najbliższy konkurent, Stany Zjednoczone. Japonia, Korea Południowa i Indie to trzy inne kraje azjatyckie z 10 największych międzynarodowych rynków sprzedaży e-commerce.

Lokalizacja ma znaczenie dla zagranicznych kupujących

Charakter handlu elektronicznego pomaga przełamać bariery dla międzynarodowych kupujących, ale jest to możliwe tylko wtedy, gdy usługa jest dostępna w języku ojczystym kupującego. Według ankiety, 1 na 5 kupujących uważa brak lokalizacji za dużą barierę, która może powstrzymać ich przed dokonaniem zakupu.

Co więcej, ponieważ kupujący polegają na recenzjach produktów w procesie podejmowania decyzji, są również zdeterminowani, aby znaleźć recenzje w swoim własnym języku. 66% międzynarodowych kupujących skorzysta z opcji tłumaczenia automatycznego, jeśli jest ona dostępna, ale tłumaczenie maszynowe często może prowadzić do nieporozumień. Jeśli więc planujesz wejść na rynek międzynarodowy, rozważ skorzystanie z profesjonalnych usług lokalizacyjnych.

E-commerce kwitnie nie tylko w Stanach Zjednoczonych, ale także na całym świecie. I chociaż na międzynarodowym rynku jest już kilka wielkich nazwisk, z silną strategią i podejściem dostosowanym do specyficznych potrzeb odbiorców, może być miejsce dla nowych graczy.

Trendy mobilnego e-commerce

Przy prawie 6,4 miliarda użytkowników smartfonów na świecie w 2021 roku i wskaźniku penetracji smartfonów od 45 do 95% w różnych częściach świata, rynek m-commerce wygląda bardzo obiecująco. Oto kluczowe trendy w m-commerce w tej chwili.

Obecny stan M-commerce

Sprzedaż Mcommerce stale rośnie z roku na rok. Sprzedaż na rynku mobilnego e-commerce gwałtownie rośnie w ciągu ostatnich pięciu lat, więc wzrost ten nie jest tak bardzo związany z pandemią, jak z rekordowo wysokim wskaźnikiem penetracji smartfonów na całym świecie.

W 2021 r. globalna sprzedaż m-commerce wyniosła 3,56 bln USD, co stanowi wzrost o 22,3% w porównaniu do 2020 r., kiedy mCommerce wygenerowało 2,91 bln USD sprzedaży.

Ile osób robi zakupy ze swoich smartfonów

Szacuje się, że na świecie są 2 miliardy ludzi, którzy dokonali co najmniej jednego zakupu online. A sprzedaż mobilna nie jest tak daleko w tyle, ponieważ 3 na 4 użytkowników e-commerce na całym świecie robi zakupy ze swoich smartfonów.

Co więcej, wielu kupujących na urządzeniach mobilnych stosuje taktykę zakupów wielokanałowych, w której przeglądają witrynę e-commerce na komputerze stacjonarnym i ostatecznie dokonują zakupu na urządzeniu mobilnym — 58% wszystkich zakupów na wielu urządzeniach jest zamykanych na urządzeniach mobilnych.

Mcommerce kontynuuje ekspansję

W 2020 roku mcommerce odpowiadał za 5,5% całkowitej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych. W 2021 r. wzrosła do 5,9%. Szacuje się, że do 2025 r. 10,4% całej sprzedaży detalicznej w USA będzie realizowane na urządzeniach mobilnych.

Wraz z ciągłym rozprzestrzenianiem się nowych technologii m-commerce, takich jak AR i 5G, a także popularnością szybkich metod płatności, takich jak Apple Pay i Google Pay, w nadchodzących latach m-commerce stanie się jeszcze silniejszy.

Chiny to największy rynek Mcommerce

Mówiliśmy już o mocnej pozycji e-commerce na rynku azjatyckim. Nic dziwnego, że Azja w ogóle, a Chiny w szczególności, również przodują w segmencie m-commerce. 3 z 5 rynków mcommerce na świecie znajduje się w Azji.

Chiny przodują w zestawieniu z 750 miliardami dolarów w sprzedaży m-commerce, Japonia jest na czwartym miejscu z 34,5 miliardami dolarów, a Korea Południowa zajmuje piąte miejsce z 28,8 miliardami dolarów na rynku m-commerce.

Azja jest również liderem, jeśli chodzi o odsetek transakcji mobilnych. Z 79,1% transakcji dokonywanych na urządzeniach mobilnych w Indonezji, 74,2% w Tajlandii i 69,6% na Filipinach, Azja staje się najbardziej rozwijającym się rynkiem m-commerce na świecie.

Bankowość mobilna stale rośnie

Ekspansja handlu mobilnego jest niemożliwa bez zmiany zwyczajów bankowych ludności świata. W szczególności, z ponad miliardem użytkowników na całym świecie, bankowość mobilna jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się technologii związanych z m-commerce.

Dla niektórych bankowość mobilna oznacza po prostu dostęp do szybkich transakcji i lepszą kontrolę nad rachunkiem bankowym. Dla innych, zwłaszcza w Azji i Afryce, bankowość mobilna jest jedyną formą włączenia finansowego, gdy nie ma innych opcji.

Rynek m-commerce rozwija się w tym samym tempie co tradycyjny e-commerce, a w niektórych częściach świata nawet szybciej. Z roku na rok rośnie liczba posiadaczy smartfonów i użytkowników m-commerce. Jednak sukces na konkurencyjnym rynku handlu mobilnego jest praktycznie niemożliwy bez użycia najnowocześniejszych technologii i zaspokojenia specyficznych potrzeb rosnącej liczby odbiorców m-commerce.

Trendy e-commerce B2B

Czasy, w których transakcje B2B były zawierane wyłącznie osobiście lub przez telefon, minęły. Nowoczesne firmy B2B z powodzeniem rozszerzyły swoją obecność na sferę online, a oto najważniejsze spostrzeżenia ze świata e-commerce B2B.

Rynki B2B poprawiają swoją pozycję

Firmy B2B nie sprzedają już swoich produktów i usług wyłącznie za pośrednictwem własnych stron internetowych. Rynki B2B znacznie się rozwinęły w ciągu ostatnich kilku lat. Trend ten rozwija się w tym samym duchu, co tradycyjne rynki e-commerce, ponieważ coraz więcej dostawców i klientów B2B odkrywa korzyści płynące z rynków.

W ubiegłym roku odnotowano, że 26% klientów B2B dokonuje od 50% do 74% swoich zakupów online, a 9% klientów dokonuje ponad 75% wszystkich zakupów B2B na platformach handlowych.

Firmy B2B stoją przed wyzwaniami technologicznymi

Firmy B2B dostosowują się do rynku e-commerce w różnym tempie. Niektórzy opracowują autorskie rozwiązania od podstaw, podczas gdy inni starają się utrzymywać i aktualizować istniejące rozwiązania. 57% firm B2B stoi przed wyzwaniami związanymi z integracją i aktualizacją starszych systemów.

Co więcej, 44% zgłosiło trudności ze znalezieniem odpowiedniego partnera w zakresie rozwiązań, co można łatwo wytłumaczyć — wiele zależy od tworzenia wysokiej jakości oprogramowania e-commerce. Tak więc decyzja o zatrudnieniu programistów e-commerce jest jedną z najmądrzejszych, jaką może podjąć firma B2B, która chce wejść na rynek e-commerce.

Kupujący wolą operacje samoobsługowe

Sprzedaż bezpośrednia B2B była kiedyś jedynym sposobem prowadzenia biznesu na tym konkurencyjnym rynku. Obecnie jednak operacje B2B twarzą w twarz ustępują miejsca zdalnym i samoobsługowym zakupom. Na różnych etapach zakupów B2B od 22% do 35% konsumentów B2B preferuje samoobsługę cyfrową, a od 44% do 48% z nich chce robić rzeczy zdalnie.

Ten trend, przynajmniej po części, wynika z faktu, że 73% decydentów w segmencie B2B to obecnie millenialsi, którzy są bardziej otwarci na samoobsługowe i zdalne operacje w porównaniu ze starszymi pokoleniami.

Treść jest kluczem do sprzedaży e-commerce

Trendy w e-commerce B2B mogą pojawiać się i znikać, ale treść pozostaje kluczową częścią skutecznej strategii marketingowej firmy B2B. Wysokiej jakości treści mogą być często jedyną rzeczą, która napędza firmę B2B do sukcesu i pomaga jej wyróżnić się na tle konkurencji.

Różne rodzaje treści mogą doskonale sprawdzać się w różnych branżach i celach marketingowych. W szczególności do najpopularniejszych rodzajów treści używanych przez przedsiębiorstwa B2B należą:

Treści w mediach społecznościowych — 95%
Posty na blogu lub krótkie artykuły — 89%
Biuletyny e-mailowe — 81%
Filmy — 71%

Marketing e-mailowy pozostaje szczególnie istotną częścią strategii marketingowej B2B, a 79% respondentów twierdzi, że biuletyny e-mailowe są najskuteczniejszym narzędziem generowania popytu. I pomimo całego rozwoju marketingu cyfrowego, wydarzenia na żywo nigdzie się nie wybierają: 73% firm B2B regularnie organizuje wydarzenia osobiste, aby przyciągnąć nowych klientów.

Rynek e-commerce B2B rozwija się tak szybko, jak tradycyjny e-commerce, ale ma własną trajektorię i stoi przed unikalnymi wyzwaniami, w tym utrzymaniem i aktualizacją starszych systemów. Silna kampania marketingowa, a także odpowiedni dobór partnerów tworzących oprogramowanie e-commerce może znacząco wpłynąć na pozycję firmy B2B na rynku.

Trendy zachowań konsumenckich w e-commerce

Branża e-commerce ewoluuje, podobnie jak potrzeby i oczekiwania użytkowników e-commerce. Kupujący są teraz bardziej selektywni w odniesieniu do obsługiwanego przez siebie biznesu e-commerce i ogólnie swoich preferencji zakupowych. To najbardziej zauważalne trendy w zachowaniach konsumenckich tego roku.

W e-commerce istnieje luka pokoleniowa

Różne pokolenia nie przyjmują zakupów online w tym samym tempie. Istnieje znacząca różnica w sposobie robienia zakupów online przez pokolenia wyżu demograficznego, pokolenia X, milenialsów i pokolenia Z. Oto kluczowe trendy w e-commerce dla każdego pokolenia:

Osoby z wyżu demograficznego cenią wygodę ponad wszystko inne. Zakupy są dla nich koniecznością, a nie relaksującym zajęciem, a tylko 37% osób z boomu stwierdziło, że są otwarci na przeglądanie sklepu w poszukiwaniu nowych produktów. Jeśli chodzi o internet, 85% z nich będzie wyszukiwać produkty w swoich przeglądarkach internetowych, ale tylko 66% zgłasza regularne zakupy online.
Gen X jest często ignorowany przez kampanie marketingowe, co jest zdecydowanie przeoczeniem, ponieważ Gen X odpowiada za 31% całkowitego dochodu w USA. Wybierając produkt lub platformę do zakupów, Gen Xers szuka dwóch rzeczy: reputacji, którą badają poprzez recenzje online oraz ofert spersonalizowanych do ich potrzeb.
Millenialsi to pokolenie, które może być idealną grupą docelową dla taktyk marketingu wielokanałowego. A młodsi milenialsi częściej kupują w sklepie stacjonarnym niż starsi milenialsi. 82% millenialsów najbardziej ufa marketingowi szeptanemu, a 68% przyznaje, że w swoich decyzjach zakupowych duży wpływ mają treści, które widzą w mediach społecznościowych.
Pokolenie Zerów to pokolenie rdzennych użytkowników cyfrowych, co ma duży wpływ na ich podejście do zakupów online. Zawsze będą badać produkty i porównywać ceny online przed dokonaniem dużego zakupu. Jednocześnie pokolenie Z traktuje zakupy jako aktywność społeczną, a 84% z nich woli zakupy w sklepach stacjonarnych z przyjaciółmi.

Kupowanie z zagranicy jest bardzo popularne w USA

Zważywszy, że Amazon i inne amerykańskie rynki i sklepy e-commerce są tak dużą obecnością w branży detalicznej w USA, może się wydawać, że amerykańscy kupujący mogą dostać wszystko, czego potrzebują w domu.

Statystyki wskazują jednak na inną sytuację w e-commerce. Ponad 50% kupujących w USA kupuje z zagranicy, a na całym świecie liczba ta zbliża się do 70%. Ponadto przewiduje się, że do końca 2022 r. ¼ zakupów e-commerce będzie odbywała się na arenie międzynarodowej. A dla 80% sprzedawców e-commerce doświadczenie sprzedaży zagranicznym kupującym było tylko opłacalne.

Ekologiczne zakupy to wyraźny trend

Ponieważ ludzie na całym świecie są coraz bardziej świadomi wyzwań środowiskowych, przed którymi stoi planeta, nawyki zakupowe ludności świata również zmieniły się w stronę przyjazności dla środowiska. Ponad 52% konsumentów w Wielkiej Brytanii zgłosiło, że w ciągu ostatniego roku wzrosła świadomość ekologiczna.

A ich preferencje zakupowe odpowiednio się zmieniły: 52% konsumentów oczekuje, że marki będą tworzyć produkty o mniejszej ilości opakowań, 70% chce, aby marki robiły więcej na rzecz ochrony środowiska, a 48% chce, aby produkty przyjazne dla środowiska stały się bardziej przystępne cenowo.

W porównaniu do 2020 r. nastąpił spadek zakupów przed świętami

W 2021 roku sprzedaż zarówno Czarnego Piątku, jak i Cyberponiedziałku spadła w porównaniu z poprzednim rokiem, który był pierwszym w najnowszej historii. Czarny piątek 2021 przyniósł sprzedaż o 8,9 miliarda dolarów, co stanowi zauważalny spadek w porównaniu z 9 miliardami dolarów wygenerowanymi przez sprzedaż w Czarny piątek w 2020 roku.

Podobny spadek w Cyberponiedziałek: 10,7 USD w 2021 r. w porównaniu z 10,8 USD w 2020 r. Spadek obu wydarzeń zakupowych nie jest dramatyczny, ale może to oznaczać, że użytkownicy e-commerce podchodzą do zakupów bardziej świadomie i nie są tak skłonni do promocje.

Mężczyźni wydają więcej na e-commerce niż kobiety

Oprócz luki pokoleniowej w preferencjach zakupowych użytkowników e-commerce widoczna jest również luka płci. Według ostatnich danych mężczyźni i kobiety robią zakupy online w podobnym tempie, ale mężczyźni wydają więcej na transakcję: średnio 220 USD w porównaniu do 151 USD wydawanych przez kobietę.

Można to wytłumaczyć faktem, że mężczyźni i kobiety zazwyczaj wybierają różne kategorie e-commerce podczas zakupów online: gadżety i zegarki są bardziej popularne wśród mężczyzn, podczas gdy kobiety częściej kupują produkty do makijażu, pielęgnacji skóry i mody.

Lata 2020 i 2021 przyniosły wysoką stopę zwrotu

Znaczący wzrost sprzedaży e-commerce miał zauważalny efekt uboczny: wzrost stóp zwrotu, zarówno w handlu tradycyjnym, jak i e-commerce. W 2020 roku nabywcy detaliczni zwrócili 10,6% zakupionych wcześniej towarów. W 2021 r. stopa zwrotu wyniosła 16,6%. To może wynieść 761 miliardów dolarów w towarach powracających do sklepów i magazynów.

W przypadku sklepów e-commerce liczba ta jest jeszcze wyższa — w 2021 r. 20,8% towarów zakupionych przez Internet zostało ostatecznie zwróconych.

Niektóre ze sposobów, w jakie firmy e-commerce próbują złagodzić szkody spowodowane wysokimi wskaźnikami zwrotów, to otwieranie wyskakujących sklepów, które pozwalają klientom wypróbować produkt przed zakupem, tworzenie wirtualnych przymierzalni lub wyciąganie kartki z książki Amazon i zwracanie pieniędzy, ale mówienie kupującym, aby zatrzymali przedmiot. Może to być preferowana opcja w przypadku, gdy koszt wysyłki i przechowywania produktu jest wyższy niż koszt samego przedmiotu.

Zakupy spożywcze online znacznie wzrosły

Spożywczy nigdy nie był najszybciej rozwijającym się sektorem e-commerce przed 2020 rokiem. Wtedy wydarzył się Covid-19 z licznymi blokadami. Wszystkie formy zakupów spożywczych w e-commerce — w tym dostawa do domu i usługi typu „kliknij i odbierz” — stały się normą dla kupujących w Stanach Zjednoczonych i wielu innych regionach świata.

Według raportu 43% millenialsów kupuje co najmniej połowę swoich artykułów spożywczych online. Oczekuje się, że handel elektroniczny artykułów spożywczych zakończy 2022 rok z 21% wzrostem sprzedaży.

Kup teraz, zapłać później zyskuje na popularności

Metody płatności Kup teraz, zapłać później, które w ostatnich latach stały się główną alternatywą dla kart kredytowych, nie wykazują oznak spowolnienia. Podczas zeszłorocznego Cyber Week BNPL odnotował wzrost na całym świecie o 23%.

A 7% kupujących w e-commerce planowało użyć Kup teraz, zapłać później do swoich świątecznych zakupów w 2021 r. Obecnie BNPL wydaje się być szczególnie popularny wśród młodszych odbiorców e-commerce, a pokolenie Zers i milenialsi szybko przyswajają nową technologię.

Kupujący e-commerce mają różne nawyki zakupowe, które zależą od ich wieku, płci i innych czynników. Kupujący są teraz bardziej skłonni do wyszukiwania produktów przed dokonaniem zakupu i korzystania z różnych kanałów zakupów i metod płatności. Ponieważ krajobraz e-commerce szybko się zmienia, zachowania konsumentów są coraz trudniejsze do przewidzenia. Właściciele firm e-commerce muszą analizować trendy i zwracać uwagę na prognozy, ponieważ aktualna wiedza może pomóc im sprostać oczekiwaniom klientów.

Trendy w zakresie prywatności i bezpieczeństwa danych

Rok 2021 przyniósł poważne zmiany w prywatności w Internecie i sposobie jej postrzegania. Niektóre z tych zmian mogą potencjalnie mieć duży wpływ na e-commerce i marketing, a niektóre już zmieniają rynek reklamy. Oto, co wydarzyło się w tym zakresie do tej pory.

Konsumenci są bardziej świadomi wykorzystania danych przez usługi e-commerce

Kupujący e-commerce nie ufają już ślepo markom, jeśli chodzi o ich dane osobowe. Chcą wiedzieć, co robią z tym marki i domagają się bardziej odpowiedzialnego i przejrzystego podejścia.

W szczególności 61% respondentów ankietowanych przez Shopify twierdzi, że udostępni marce swoje prywatne informacje tylko w razie potrzeby, 57% zgłasza rosnące obawy dotyczące sposobu wykorzystania ich danych, a 40% przestało kupować od marki, gdy pojawiły się obawy dotyczące danych użytkowania przez tę markę.

Apple wprowadza rezygnację ze śledzenia danych

Jedna z największych zmian w prywatności danych w 2021 r. pochodzi od Apple. Firma wprowadziła funkcję rezygnacji ze śledzenia danych w iOS 14.5 i od tego czasu sytuacja nie jest taka sama. Marki mają znacznie mniej możliwości tworzenia ukierunkowanych ofert i przyciągania nowych klientów na podstawie ich zachowań.

Zmiana była szczególnie zauważalna w przypadku Facebooka, który intensywnie wykorzystuje dane zebrane od użytkowników do kierowania ich reklam. Z kolei marki, które często reklamowały się za pośrednictwem Facebooka, płaciły wyższą cenę za reklamy, które nie generowały oczekiwanych przychodów.

Blokowanie plików cookie innych firm

Kolejna aktualizacja związana z prywatnością pochodzi od Google, który w lutym 2020 r. ogłosił, że zamierza wycofać pliki cookie stron trzecich w Chrome do 2022 r. Od tego czasu Google przesunął datę wycofania na drugą połowę 2023 r.

Google przyznaje, że konkurenci Chrome mogą nadal używać plików cookie innych firm do śledzenia aktywności użytkowników, ale ponieważ ponad 65% użytkowników na całym świecie korzysta z Chrome, marki i reklamodawcy nadal będą musieli szukać nowych sposobów dotarcia do swoich docelowych odbiorców.

Rosnąca świadomość kwestii prywatności danych wśród konsumentów stwarza dodatkowe wyzwania dla firm handlu elektronicznego i głównych platform reklamowych. Zamiast polegać na wypróbowanych i przetestowanych taktykach marketingowych, takich jak śledzenie zachowań użytkowników w Internecie, firmy będą musiały bardziej kreatywnie kierować swoje oferty.

Nowe technologie e-commerce

Ecommerce to jedna z branż, która rozwija się proaktywnie, zamiast po prostu reagować na zmiany. Każdy rok przynosi mnóstwo innowacji w tej dziedzinie, a 2022 oferuje również nowe sposoby na wyróżnienie się na konkurencyjnym rynku e-commerce. Oto niektóre z nowych technologii zakupów online, które należy wziąć pod uwagę.

Konwersacyjne zakupy online

Ponieważ coraz więcej konsumentów domaga się wygody i personalizacji zakupów, konwersacyjne zakupy online mogą stać się rozwiązaniem, którego poszukują firmy zajmujące się handlem elektronicznym.

Obejmuje to chatboty, takie jak Facebook Messenger i widżety czatu na żywo na platformach e-commerce, a także aplikacje do zakupów głosowych, które działają podobnie do Alexa i Siri i pomagają markom skuteczniej docierać do klientów. Zakupy głosowe to szczególnie obiecująca technologia, a sprzedaż głosowa ma osiągnąć do 2023 r. 19,4 mld USD.

Reklamy lokalnego asortymentu produktów Google

Wraz ze stopniowym znoszeniem ograniczeń związanych z Covid, kupujący wracają do sklepów stacjonarnych. Jednak są teraz tak przyzwyczajeni do wygody zakupów online, że nie są gotowi po prostu z niej zrezygnować.

Właśnie dlatego reklamy lokalnego asortymentu wprowadzone przez Google spotkały się z dużym zainteresowaniem w sklepach e-commerce. Reklamy te są dostępne w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii, Brazylii i Europie Zachodniej. Pozwalają sklepom reklamować swoje towary, przyciągając więcej klientów do sklepów stacjonarnych i zwiększając świadomość marki.

Spersonalizowane zakupy

Aby firma e-commerce wyprzedziła konkurencję, musi mieć unikalną propozycję sprzedaży. A kiedy sklep e-commerce sprzedaje ten sam produkt, co dziesiątki innych sklepów, wyróżnienie się może być wyzwaniem. Spersonalizowane zakupy mogą być jedyną rzeczą, która motywuje Cię do uznania kupujących.

Według badań 80% kupujących oczekuje spersonalizowanych zakupów. I nie chodzi tylko o ukierunkowane oferty, które na pewno istniały wcześniej, czy masowe promocje. Chodzi o całe doświadczenie kupującego. Już nie wystarczy zwracać się do klienta po imieniu w e-mailu. Biznes e-commerce musi wykorzystywać wiele rodzajów danych, aby zaspokoić potrzeby kupujących i zwiększyć ich lojalność.

Bezgłowy e-commerce

Tradycyjnie rozwiązania e-commerce rozwijane są jako całość: frontend i backend aplikacji są mocno ze sobą powiązane, co czasami stwarza wyzwania podczas pracy z nietypowymi platformami lub gdy wymagane są szybkie aktualizacje. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Supply and demand
Inventory level
Market trends
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Końcowe przemyślenia

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.