Terminologia e-commerce 101: Nauka słownictwa e-biznesu

Każda dziedzina i branża ma swój język, podobnie jak e-commerce. Jeśli jesteś nowy w e-commerce, istnieje kilka terminologii i pojęć związanych z e-commerce, do których powinieneś się najpierw przyzwyczaić. Nie musisz się martwić, że zostaniesz pominięty, gdy nie zrozumiesz określonej terminologii e-commerce lub będziesz musiał szukać znaczenia terminu e-commerce. W tym poście znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o terminologii e-commerce.

Co to jest terminologia e-commerce?

Terminologia e-commerce oznacza terminy e-commerce używane głównie w temacie e-commerce. Pozwalają zrozumieć istotne koncepcje w wielkim temacie, jakim jest e-commerce.

75 warunków e-commerce, które trzeba znać dla każdego przedsiębiorcy online

1. Przekierowanie 301

Przekierowanie 301 to kod stanu HTTP wysyłany przez serwer sieciowy do przeglądarki w celu zasygnalizowania stałego przekierowania z jednego adresu URL na drugi. Wszyscy użytkownicy, którzy zażądają starego adresu URL, zostaną automatycznie przeniesieni na nowy adres URL. Przekierowanie 301 jest powszechnie używane do utrzymania autorytetu domeny witryny i rankingów wyszukiwania, gdy adres URL witryny zostanie zmieniony.

2. Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny to układ reklamowy, w którym firma płaci prowizje zewnętrznym wydawcom (filiom) za generowanie ruchu lub prowadzi do produktów lub usług firmy.

3. Średni czas spędzony w witrynie

Średni czas spędzony w witrynie odnosi się do średniego czasu, jaki użytkownicy spędzili na przeglądaniu witryny. Zwykle jest mierzony w sekundach lub minutach.

4. Blog

Blog to dziennik online lub informacyjna strona internetowa z nieformalnym, konwersacyjnym stylem informacji lub dyskusji. Blog serwisu e-commerce służy do podniesienia rangi witryny i zwiększenia jej widoczności.

5. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka odwiedzających, którzy opuszczają stronę internetową bez odwiedzania innych witryn lub bez podejmowania jakichkolwiek działań. Stawka służy do pomiaru skuteczności witryny w motywowaniu użytkownika do odkrycia witryny.

6. Cegła i zaprawa

Cegła i zaprawa odnosi się do firmy posiadającej fizyczny sklep, do którego klienci mogą się udać i dokonać zakupu.

7. Biznes do Biznesu (B2B)

Business-to-business opisuje sprzedaż usług lub produktów innej firmie.

8. Biznes do konsumenta (B2C)

B2C opisuje transakcje bezpośrednie między sprzedawcą a konsumentem.

9. Wiązanie

Grupowanie produktów to kreatywna strategia marketingowa, w ramach której kilka podobnych produktów lub usług jest sprzedawanych razem jako pakiety/łącznie.

10. Kupujący Persona

Persona kupującego to szczegółowy opis lub osoba reprezentująca klienta docelowego. Zwykle tworzony jest na podstawie dogłębnych badań rynku i danych Twoich dotychczasowych klientów.

11. Wezwanie do działania (CTA)

Wezwanie do działania to komunikat marketingowy, który wyzwala konwersję i skłania docelowych odbiorców do podjęcia działania. Niektóre typowe CTA, które prawdopodobnie widziałeś, to „Kup teraz”, „Kup teraz”, „Kliknij tutaj”, „Dowiedz się więcej teraz” i „Zasubskrybuj teraz”.

12. Porzucenie koszyka

Porzucenie koszyka odnosi się do działania potencjalnych klientów, którzy dodają produkty do koszyka online, ale zamiast sfinalizować zakup, postanawiają opuścić witrynę.

13. Obciążenie zwrotne

Obciążenie zwrotne to odwrócenie zakończonej transakcji kartą kredytową, mające na celu ochronę posiadaczy kart kredytowych przed oszustwami. Zazwyczaj obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient kwestionuje obciążenie, a następnie bank sprzedawcy musi zwrócić wartość transakcji.

14. CMS – system zarządzania treścią

CMS to rodzaj technologii używanej do tworzenia, publikowania, edytowania i zarządzania różnymi treściami witryny, w tym treści na stronach docelowych, postach na blogach i tak dalej.

15. Konwersja

Konwersja to termin na przekształcenie lub przekształcenie odwiedzającego sklep internetowy w odnoszącego sukcesy klienta. Nie zawsze chodzi o transakcje finansowe, dzieje się tak, gdy odwiedzający robi to, czego chcesz, np. dokonuje zakupu, wypełnia formularz kontaktowy itp.

16. Ciasteczka

Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które witryna internetowa w przeglądarce użytkownika przechowuje dane związane z interakcją użytkownika ze stroną internetową. Zwykle, gdy użytkownik odwiedza witrynę, wyskakujące okienko żąda udostępnienia plików cookie. Głównym celem plików cookie jest kierowanie reklam i treści.

17. Lejek konwersji

Ścieżka konwersji to proces, który należy wykonać, aby podjąć pożądane działanie lub osiągnąć cel, na przykład konwersję.

18. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy ostatecznie stają się płacącymi klientami lub podejmują pożądane działanie.

Przeczytaj więcej: Praktyczne wskazówki dotyczące Skyrocket współczynnika konwersji e-commerce

19. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)

CRO to proces poprawy doświadczenia odwiedzającego witrynę w celu zwiększenia szansy na konwersję.

20. Sprzedaż krzyżowa

Jest to praktyka przedstawiania klientom, którzy kupili podobne lub powiązane przedmioty, na podstawie bieżącego koszyka lub ostatnich zakupów. Sprzedawcy internetowi powszechnie stosują tę taktykę marketingową do zwiększania sprzedaży.

21. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

CRM odnosi się do zestawu praktyk i aplikacji technologicznych dla organizacji do zarządzania i analizowania interakcji z klientami w całym cyklu życia klienta. Jego celem jest poprawa relacji z klientami i pomoc w osiąganiu celów biznesowych.

Czytaj więcej: Najlepszy CRM dla małych firm – lista 2022

22. Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności to odsetek kliknięć określonego linku lub reklamy wyświetlanej na stronie w stosunku do całkowitej liczby odwiedzających, którzy przeglądają tę stronę. Jest to jeden z mierników sukcesu kampanii.

23. Podróż klienta

Customer journey obejmuje doświadczenia, przez które przechodzi klient podczas interakcji z Twoją marką, zaczynając od świadomości produktu lub usługi Twojej firmy, a kończąc na dokonaniu zakupu.

24. Kod rabatowy

Kod rabatowy (lub kod kuponu) to zwykle ciąg cyfr i liter oferowanych klientom, aby zachęcić do zakupu po obniżonej cenie. Jest to ważna strategia marketingowa mająca na celu przyciągnięcie większego ruchu do witryny.

25. Dropshipping

Dropshipping to metoda realizacji zamówienia, w ramach której towary są wysyłane bezpośrednio od producenta do sprzedawcy/klienta. Innymi słowy, firma dropshipping nie przechowuje ani nie posiada zapasów, działa jako pośrednik między producentem a klientami.

26. Nazwa domeny

Nazwa domeny, znana również jako adres witryny, to unikalna nazwa, którą użytkownicy zwykle wpisują w pasku wyszukiwania przeglądarki, aby bezpośrednio znaleźć Twoją witrynę i znaleźć firmę w Internecie.

27. Handel elektroniczny

Handel elektroniczny, znany również jako handel elektroniczny lub handel internetowy, polega na kupowaniu i sprzedawaniu produktów i usług przez Internet lub przekazywaniu pieniędzy i danych w celu realizacji sprzedaży.

28. Platforma handlu elektronicznego

Platforma handlu elektronicznego to aplikacja, która umożliwia sprzedawcom tworzenie i zarządzanie ich firmami internetowymi.

29. Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy to strategia marketingowa, która koncentruje się na promowaniu produktów i usług firmy wśród docelowych odbiorców za pośrednictwem poczty e-mail. Zwykle lista e-mailowa obejmuje użytkowników, którzy zapisali się na biuletyny i powiadomienia o sprzedaży.

30. Wskaźnik zaangażowania

Wskaźnik zaangażowania to wskaźnik mierzący, jak aktywnie użytkownicy angażują się w Twoją treść lub reklamę. Odzwierciedla odsetek osób, które odwiedziły Twoją witrynę, zobaczyły reklamę i zaangażowały się w nią.

31. Google Analytics

Google Analytics to bezpłatne narzędzie dostarczane przez Google, które analizuje ruch na stronie i dostarcza właścicielowi strony przydatne statystyki do celów SEO i marketingowych.

32. Reklamy Google

Google Ads odnosi się do usługi reklamowej świadczonej przez Google.

33. Słowa kluczowe Google

Słowa kluczowe Google to popularne słowa lub wyrażenia opisujące określony produkt lub usługę na podstawie tego, czego użytkownicy wyszukują w Google. Firmy zwykle śledzą słowa kluczowe w reklamach i innych taktykach marketingowych.

34. Hasztag

Hashtag to etykieta treści, w prostszych słowach fraza poprzedzona znakiem hash (#), aby pomóc użytkownikom zainteresowanym określonym tematem szybko znaleźć odpowiednią treść na ten sam temat. Hashtagi są zwykle używane na platformach społecznościowych.

35. HTML (HyperText Markup Language)

Hipertekstowy język znaczników, znany również jako „kod” strony internetowej, to język kodowania, który tworzy strukturę strony internetowej. HyperText odnosi się do hiperłączy, które mogą istnieć na stronie HTML, język znaczników odnosi się do tego, jak tagi są używane do tworzenia ogólnego wyglądu witryny.

36. Marketing przychodzący

Marketing przychodzący to strategiczne podejście, które przyciąga wykwalifikowanych potencjalnych klientów i nowych klientów poprzez marketing treści, marketing w mediach społecznościowych i SEO, które są dostosowane do konkretnych potrzeb grupy docelowej i ścieżki zakupowej.

37. Influencer marketing

Influencer marketing odnosi się do strategii marketingowej obejmującej współpracę marki z influencerem w celu wprowadzenia na rynek jednego z jej produktów lub usług w celu zwiększenia widoczności, dotarcia do określonej grupy odbiorców i generowania sprzedaży.

38. Instagram

Instagram to popularna aplikacja do udostępniania zdjęć i filmów oraz platforma społecznościowa przejęta przez Facebooka w 2012 roku. Użytkownicy mogą nie tylko edytować i przesyłać zdjęcia i filmy, ale także łączyć się z markami, celebrytami, liderami myśli, przyjaciółmi, rodziną i nie tylko.

39. Inwentarz

Zapasy to liczba produktów w magazynie i dostępnych do natychmiastowej sprzedaży i wysyłki.

40. Ranking słów kluczowych

Ranking słów kluczowych odnosi się do pozycji Twojej witryny na stronie wyników wyszukiwania dla określonego słowa kluczowego. Gdy użytkownicy wpisują określone słowo kluczowe w pasku wyszukiwania, które jest w jakiś sposób powiązane z zawartością Twojej strony, to w rankingu słów kluczowych znajduje się Twój adres URL.

41. Wypychanie słów kluczowych

Upychanie słów kluczowych to technika SEO, która przeciąża stronę internetową jak największą liczbą słów kluczowych w celu manipulowania rankingiem witryny w wyszukiwarce Google i przyciągnięcia ruchu do witryny. Jest łatwy do zauważenia i zwykle denerwuje czytelników, a także jest uważany za spam internetowy. Zamiast używać technik upychania słów kluczowych, powinieneś skupić się bardziej na pisaniu treści, które są w jakiś sposób przydatne dla twoich odbiorców.

42. Strona docelowa

Strona docelowa to pojedyncza strona internetowa, na którą użytkownik „przechodzi” po kliknięciu linku, często z wiadomości e-mail lub reklamy. Gdy użytkownicy znajdą się na stronie docelowej, są zachęcani do podjęcia działań z wieloma „wezwaniami do działania”, takich jak zakup produktu lub zostanie członkiem specjalnej grupy zakupowej.

43. LinkedIn

LinkedIn to profesjonalna i społecznościowa platforma sieciowa, która jest zorientowana na zatrudnienie i umożliwia udostępnianie informacji związanych z pracą innym członkom oraz łączenie się z innymi osobami. Ludzie zazwyczaj korzystają z LinkedIn, aby znaleźć pracę i staże oraz wzmocnić relacje zawodowe.

44. Marketing

Marketing odnosi się do wszelkich działań podejmowanych przez firmę w celu zainteresowania potencjalnych klientów produktem lub usługą firmy poprzez badanie rynku, promocję, reklamę, sprzedaż i dystrybucję produktu lub usługi. Odgrywa kluczową rolę w podnoszeniu świadomości marki, generowaniu ruchu, zwiększaniu przychodów, budowaniu zaufania i śledzeniu wskaźników firmy.

45. Automatyzacja marketingu

Marketing Automation wykorzystuje oprogramowanie do efektywnej automatyzacji funkcji marketingowych i zarządzania procesami marketingowymi w wielu kanałach.

46. ​​Kupiec

Sprzedawca reprezentuje osobę lub firmę, która sprzedaje produkt lub usługę.

47. Konto sprzedawcy

Konto handlowe to firmowe konto bankowe, które umożliwia firmie przyjmowanie i przetwarzanie płatności za pośrednictwem transakcji kartowych. Jest to konieczność dla każdego biznesu internetowego, ponieważ potrzebuje przynajmniej konta handlowego, aby zezwalać na płatności kartą i otrzymywać je.

48. Metryki

Metryki to liczby i pomiary, które informują o przebiegu procesu i zapewniają podstawę do wszelkich potrzebnych ulepszeń.

49. Handel mobilny

Handel mobilny lub m-Commerce to wykorzystanie bezprzewodowych urządzeń przenośnych, takich jak telefony komórkowe, do sprzedaży i zakupu towarów i usług w witrynie internetowej. Niektóre popularne bezprzewodowe urządzenia przenośne to telefony komórkowe, smartfony, tablety itp.

50. Optymalizacja mobilna

Optymalizacja mobilna to optymalizacja witryny, aby zapewnić każdemu odwiedzającemu, który uzyskuje dostęp do witryny za pośrednictwem urządzeń mobilnych, wspaniałe wrażenia z użytkowania. Niektóre przykłady optymalizacji mobilnej to zapewnienie prawidłowego wyświetlania treści na ekranach urządzeń mobilnych i optymalizacja zdjęć, które dobrze pasują do różnych urządzeń.

51. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

SEO to taktyka marketingowa skupiająca się na poprawie rankingu witryny i pozyskiwaniu ruchu organicznego z wyników wyszukiwania.

52. Optymalizacja na stronie

Optymalizacja na stronie lub SEO na stronie odnosi się do wszystkich środków, które właściciele witryn mogą podjąć w witrynie, aby poprawić jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

53. Optymalizacja poza stroną

Optymalizacja poza stroną lub SEO poza stroną odnosi się do działań skupiających się na promowaniu Twojej witryny i marki w sieci (poza rzeczywistą witryną), aby poprawić jej pozycję w rankingach wyszukiwania.

54. Wskaźnik otwarć

Wskaźnik otwarć to wskaźnik, w jakim subskrybenci e-mail otwierają wysyłaną im pocztę.

55. Ruch organiczny

Ruch organiczny to ruch w witrynie pochodzący z bezpłatnych źródeł, takich jak organiczne wyniki wyszukiwania z wyszukiwarek takich jak Google, Yahoo czy Bing.

56. Odsłony

Odsłony, zwane również wyświetleniami strony, to liczba wyświetleń przez odwiedzających witrynę lub stronę internetową w określonym okresie i jest mierzona, aby pomóc właścicielowi witryny znaleźć strategię zwiększenia ruchu w witrynie.

57. Bramka płatności

Bramka płatności to oprogramowanie, które odczytuje i przesyła informacje o płatnościach i transakcjach z konta klienta na konto sprzedawcy.

58. Ranking strony

Page rank to system rankingowy stron internetowych, który ocenia pozycję strony internetowej w rankingu Google lub innych wyszukiwarek. Im wyższy PageRank strony internetowej, tym bliżej pozycji numer jeden i tym bardziej ma kwalifikację.

59. Płatność za kliknięcie (PPC)

Marketing typu „płatność za kliknięcie” to model reklamowy, w którym reklamodawcy uiszczają opłatę za każdym razem, gdy ich reklamy zostaną kliknięte. Odwiedzający jest kierowany na stronę detaliczną reklamodawcy.

60. Marże zysku

Marże zysku mierzą zarobki firmy w porównaniu z jej przychodami, reprezentując procent sprzedaży, która przekształciła się w zyski. Innymi słowy, marże zysku mierzą, jak dobrze firma kontroluje swoje koszty. Im wyższa liczba, tym lepiej firma może zarządzać swoimi kosztami i tym bardziej jest rentowna.

61. Dostawca usług płatniczych

Dostawca usług płatniczych lub dostawca usług handlowych to strona trzecia, która umożliwia firmie internetowej akceptowanie poświadczonych form płatności online, na przykład akceptowanie kart kredytowych lub kart debetowych za pośrednictwem witryny handlu elektronicznego.

62. Zwrot z inwestycji (ROI)

Zwrot z inwestycji to matematyczna formuła służąca do oceny efektywności opłacalności inwestycji i określenia prawdopodobieństwa uzyskania zwrotu z inwestycji. Wzór na ROI to: ROI = ((Zysk – Koszt inwestycji) / Koszt inwestycji) x 100.

63. Koszyk

Koszyk to oprogramowanie, które umożliwia klientom dodawanie do listy różnych rodzajów produktów, które chcą kupić w witrynie. Jest to wirtualna reprezentacja rzeczywistego koszyka, w którym przechowywane są przedmioty, które chcesz kupić.

64. Jednostka przechowywania zapasów (SKU)

Jednostka przechowująca zapasy to możliwy do zeskanowania kod kreskowy w postaci liter i cyfr wydrukowanych na etykietach produktów, aby pomóc w identyfikacji produktów i śledzeniu ruchu zapasów. W e-commerce SKU służy do dostarczania danych sprzedażowych.

65. Media społecznościowe

Media społecznościowe odnoszą się do cyfrowych kanałów komunikacji, które pozwalają użytkownikom tworzyć treści i udostępniać je opinii publicznej. Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Tiktok i LinkedIn to najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych.

66. Oprogramowanie jako usługa (SaaS)

Oprogramowanie jako usługa (SaaS) to metoda dystrybucji aplikacji przez Internet jako usługa. Umożliwia użytkownikom łączenie się z aplikacjami opartymi na chmurze i korzystanie z nich przez Internet oraz pozwala firmie uniknąć konieczności obsługi instalacji i konserwacji.

67. Transakcja

Transakcja to zapis zakupu zamówienia online od firmy lub innego sprzedawcy, który wiąże się z wymianą pieniędzy. Na przykład, jeśli kupisz zegarek za 20 000 USD i za niego zapłacisz, jest to transakcja.

68. Trend

W e-commerce trend to po prostu temat, który ma wiele postów w mediach społecznościowych, witrynach internetowych lub dowolnej aplikacji i przez krótki czas przyciąga uwagę ludzi. Właściciele firm zwykle korzystają z trendów, aby zobaczyć, jakich produktów szukają klienci.

69. Zewnętrzny procesor płatności

Zewnętrzny podmiot przetwarzający płatności to usługa zewnętrzna, która umożliwia firmom internetowym przyjmowanie różnych form płatności bez posiadania konta handlowego. Paypal to popularny zewnętrzny procesor płatności, z którego korzysta wiele firm internetowych.

70. Sprzedaż dodatkowa

Upselling to technika sprzedaży, która ma na celu przekonanie klientów do uaktualnienia zakupu lub zakupu premium i droższej wersji produktu, aby zmaksymalizować wartość zakupu i dokonać większej sprzedaży.

71. Doświadczenie użytkownika (UX)

Doświadczenie użytkownika odnosi się do odczucia użytkownika podczas interakcji z produktem, usługą, witryną internetową, aplikacją lub systemem.

72. Interfejs użytkownika (UI)

Interfejs użytkownika odnosi się do projektu strony internetowej lub aplikacji skierowanej do użytkownika na urządzeniach (komputery, telefony komórkowe itp.).

73. Treści wirusowe

Treści wirusowe to materiał medialny, taki jak artykuł, zdjęcie lub film, który szybko rozprzestrzenia się za pośrednictwem linków do stron internetowych oraz ekspozycji i udostępniania na platformach społecznościowych. Zwykle zyskuje wiele wyświetleń, reakcji i udostępnień.

74. Analiza internetowa

Analityka internetowa to proces zbierania, mierzenia, analizowania i przeglądania danych witryny internetowej w celu zrozumienia zachowania odwiedzających witrynę.

75. Sprzedaż hurtowa

Sprzedaż hurtowa odnosi się do przedsiębiorstw, które sprzedają bezpośrednio detalistom duże ilości towarów.

Końcowe przemyślenia

Teraz, gdy znasz wszystkie te terminologie związane z e-commerce, będziesz lepiej przygotowany do komunikowania się w świecie e-commerce i przejęcia kontroli nad swoim biznesem e-commerce.

Dzięki dokładnym badaniom, dobrze przygotowanemu biznesplanowi i zasobom oraz świetnej witrynie internetowej, będziesz mieć świetny początek.