12 strategii eCommerce zwiększających sprzedaż online

Handel detaliczny przeszedł poważną transformację w 2020 roku. Ponieważ sklepy fizyczne zostały zmuszone do przejścia do sieci, nawyki zakupowe konsumentów również uległy gwałtownej zmianie. Tym samym wzrost eCommerce szybko przyspieszył.

Zwiększyło to presję na sprzedawców, aby wzmocnili swoje strategie marketingowe online i zapewnili najwyższą wydajność, zwłaszcza w sezonach o dużym natężeniu ruchu.

Jednak nacisk został przesunięty z nie tylko przyspieszania sprzedaży online, ale także budowania lojalności klientów online. Ponieważ konsumenci oczekują bezproblemowych i wygodnych zakupów. Dostarczanie tej bezproblemowej obsługi klienta online przyczynia się również do udanej sprzedaży i stałego wzrostu.

Jak więc zapewnić, że sprzedaż online jest zoptymalizowana pod kątem tych potrzeb? Co możesz zrobić, aby zwiększyć swój udział w rynku i zachwycić klientów, jednocześnie zapobiegając porzuconym koszykom?

Podzielimy się naszymi najlepszymi wskazówkami, jak przyspieszyć Twoje strategie eCommerce, aby wznieść się ponad nową normalność, która nas czeka!

12 strategii eCommerce dla sukcesu w szczycie sezonu:

1. Ucz się od zeszłego roku
2. Spersonalizuj swoje zakupy!
3. Bądź proaktywny w swoim podejściu
4. Dodatkowa i krzyżowa sprzedaż strategiczna
5. Sezonowe promocje Gamify eCommerce
6. Zoptymalizuj swoje oferty eCommerce za pomocą testów A/B
7. Wyróżnij się interaktywnymi reklamami
8. Retargetuj i ponownie angażuj swoich klientów
9. Zapewnij wsparcie skoncentrowane na sprzedaży
10. Zautomatyzuj często zadawane pytania za pomocą botów
11. Myśl mobilnie przede wszystkim
12. Zbierz znaczące dane

1. Ucz się z zeszłorocznych kampanii eCommerce

W 2020 roku sprzedaż eCommerce stanowiła 18% całej sprzedaży detalicznej na całym świecie. Natomiast globalna sprzedaż detaliczna wyniosła 3%.

Zakupy online bez wątpienia stały się stałym elementem życia ludzi, zwłaszcza w ubiegłym roku z powodu Covid-19. Statystyki globalnego wzrostu e-commerce pokazują, że sprzedaż e-commerce na całym świecie wyniosła 4,28 biliona dolarów w 2020 roku.

To wyraźnie oznacza, że ​​firmy zrobiły dobry interes. Dlaczego więc nie skorzystać z zeszłorocznych doświadczeń i nie wykorzystać ich jako podstawy strategii eCommerce w szczycie sezonu sprzedaży na 2021 rok? Zacznij od wykopania swoich planów działania przygotowanych w obliczu globalnej pandemii. Ten wgląd da ci szablon do dalszego rozwoju.

Zbieraj dane o bestsellerach, czasach sprzedaży i przeprowadzanych kampaniach. Wykorzystaj swoje dane do segmentacji klientów na podstawie ich zachowań i kieruj do nich odpowiednie i aktualne oferty. Możesz przyjrzeć się bliżej zeszłorocznym...

Promocje: Która z Twoich ofert wypadła najlepiej? Czy była to darmowa wysyłka czy kod rabatowy? Porównaj oferty i dowiedz się, które promocje dały najlepsze wyniki i pomogły osiągnąć cele kampanii.

Kanały: które kanały spowodowały największą sprzedaż? Reklama jest niezwykle konkurencyjna w okresach świątecznych, więc upewnij się, że koszty reklamy nie pochłaniają wszystkich Twoich zysków. Wiedząc, który kanał działał najlepiej w zeszłym roku, uzyskasz wskazówki dotyczące alokacji budżetu.

Urządzenia: zastanów się, jakich urządzeń używali Twoi klienci do robienia zakupów. Skąd pochodzi większość Twoich konwersji – na telefonie komórkowym, tablecie czy komputerze?

Terminy: Kalendarz świąt jest pełen ważnych dat, więc naturalnie oferty są wyświetlane w różnym czasie, z różnym czasem trwania. Zniżki w Czarny piątek można ustawić tylko na jeden dzień, podczas gdy promocje przedświąteczne mogą trwać przez wiele tygodni. Czas składania ofert będzie miał wpływ na ogólną sprzedaż, a nawet na funkcjonalność witryny, dzięki czemu unikniesz niepożądanych awarii witryny.

Obsługa klienta: szczyt sezonu wymaga zwiększonego ruchu, co zwykle wiąże się z zapchaniem obsługi klienta. Dlatego planując nowe sezonowe wyprzedaże, przyjrzyj się swojej podróży zakupowej. Gdzie Twoi klienci potrzebowali pomocy w Twojej witrynie? W jakich punktach procesu realizacji zakupu Twoi klienci wypadli z podróży zakupowej?

Zagłębianie się w dane zapewni Twoim kampaniom e-commerce w okresie świątecznym impuls niezbędny do osiągnięcia sukcesu, zapewniając osiągnięcie ROI i generowanie zadowolonych klientów.

2. Spersonalizuj swoje zakupy online!

Jeśli musimy wziąć pod uwagę jeden aspekt, którego brakuje w sprzedaży online, to często jest to osobiste doświadczenie.

80% klientów jest teraz bardziej skłonnych do zakupów od marki, która zapewnia spersonalizowane doświadczenia.

Podobnie jak w sklepie, w którym sprzedawca wie, na co patrzy klient i jak jest nim zainteresowany, marki powinny być w stanie świadczyć podobne, spersonalizowane usługi online.

Łączenie danych dotyczących zachowań odwiedzających i automatyzacji marketingu zapewnia każdemu odwiedzającemu wyjątkowe wrażenia, które pasują do miejsca, w którym znajduje się na jego ścieżce zakupowej. Można to zrobić, oferując sezonowe promocje, oferty i interakcje zgodnie z:

• Na jakiej stronie jest odwiedzający?
• Gdzie odwiedzający są na Twojej stronie
• Skąd pochodzą – czyli ich źródło odwiedzin lub adres URL kampanii
• Z jakiego kraju pochodzą
• Ile razy byli w Twojej witrynie
• Wartość ich koszyka na zakupy

Aby Ci w tym pomóc, przygotowaliśmy kroki dotyczące interakcji i personalizacji zakupów przy użyciu różnych treści na różnych etapach podróży klienta

Tylko przeglądam

Na początku podróży klienta odwiedzający zwykle szukają informacji lub przeglądają strony i są bardziej skłonni do odejścia bez konwersji. Czasami odwiedzający może odwiedzić Twoją witrynę, ale nie jest pewien, czego szuka. Najlepszym sposobem, aby im w tej sytuacji pomóc, jest zaoferowanie pomocy.

Proaktywny czat na żywo nawiązuje do tego, co oferujesz w swoim sklepie stacjonarnym: klient wchodzi i jest natychmiast witany przez sprzedawcę, który pomaga mu znaleźć to, czego szuka. Nigdy nie zostawiłbyś klienta błąkającego się bez celu po sklepie, więc dlaczego miałbyś być online?

Uruchamianie czatu z proaktywną wiadomością nie tylko poprawia wrażenia odwiedzających, ale także przybliża Cię do zamknięcia sprzedaży.

Wymeldowanie rozpoczęte

Teraz odwiedzający przechodzi od przeglądania do kasy. Umieścili przedmioty w koszyku, ale jeszcze nie sfinalizowali zakupu, więc porzucenie koszyka jest nadal na kartach.

50% kupujących zrezygnuje z zakupu online podczas procesu realizacji transakcji z powodu dodatkowych opłat lub kosztów dostawy. Dlatego tak ważne jest, aby zachować pełną przejrzystość procesu realizacji transakcji w witrynie.

Oferowanie czatu na żywo podczas realizacji transakcji ze spersonalizowaną wiadomością z autosugestią może zapewnić poczucie bezpieczeństwa tym niezdecydowanym kupującym. Możesz także użyć czatu, aby przypomnieć klientom, aby dokończyli transakcję, oferowali oferty i rabaty lub pomóc im poruszać się po procesie zakupu.

Dlaczego nie spróbować wywołać wiadomości na czacie na żywo za pomocą „Cześć! Potrzebujesz pomocy przy sprawdzaniu?” dla osób, które były na stronie kasy przez pewien czas. W giosg zaobserwowaliśmy wzrost średniej wartości koszyka o 30%.

Po zakupie

Kiedy gość oficjalnie zamienia się w klienta, chodzi o to, by był szczęśliwy, aby wracał po więcej! Dbaj o lojalność klientów i personalizuj ich zakupy po zakupie poprzez:

• Korzystanie ze swojej strony z podziękowaniem, aby nagradzać klientów, oferując zniżkę na następny zakup.
  
  
• Dostarczanie treści o wartości dodanej, które odnoszą się do produktów, które właśnie kupili. Przewodnik lub film instruktażowy dotyczący korzystania z zakupionego produktu. Podaj rekomendacje produktów, które pasują do ich nowego zakupu.
  
  
• Uruchamianie spersonalizowanej wiadomości powitalnej na czacie lub sugestii produktu po powrocie do Twojej witryny, np. „Witaj ponownie! Czy widziałeś nasz nowy produkt...”, może pomóc Ci w budowaniu relacji z klientem marki.

3. Bądź proaktywny w swoim podejściu do sklepu internetowego

Podobnie jak sprzedaż w sklepie, obsługa klienta online powinna być proaktywna, a nie reaktywna. Można to osiągnąć, kierując reklamy do odwiedzających w oparciu o ich zachowanie i działania w Twojej witrynie i odpowiednio podchodząc do odpowiednich informacji.

Dzięki ukierunkowaniu giosg możesz automatycznie zwracać się do klientów z wyskakującymi okienkami i banerami, dostosowanymi do ich potrzeb. Możesz użyć przepływów pracy opartych na regułach lub kierowania AI. Sztuczna inteligencja może pomóc w konwersji odwiedzających witrynę internetową, identyfikując kupujących, nadając im priorytety i uruchamiając niestandardowe działania, aby spełnić ich specyficzne wymagania.

Możesz także przenieść osobistą sprzedaż online za pomocą czatu głosowego i wideo, który jest wyjątkowym narzędziem w zorientowanej na sprzedaż obsłudze klienta.

Aby osiągnąć sukces w sprzedaży online, korzystaj z danych behawioralnych klientów w czasie rzeczywistym, aby jak najlepiej wykorzystać. Podobnie jak w sklepie stacjonarnym, gdzie możesz doradzić klientowi lub poprowadzić go w określonym kierunku na podstawie tego, co kupuje. Internetowa obsługa klienta również musi być wyposażona w takie możliwości.

Wgląd w wzorce zakupowe Twojego klienta pozwoli zespołowi sprzedażowemu na sprawne up-selling i cross-selling.

Giosg umożliwia świadczenie podobnych usług online dzięki naszej integracji z koszykiem zakupów: Twoi sprzedawcy będą widzieć wnętrze koszyka odwiedzającego podczas rozmowy z nim.

Dzięki temu personel sprzedaży może być proaktywny i natychmiast zająć się problemami, zamiast kierować rozmowy do kogoś innego w zespole, zapewniając, że odwiedzający nie porzucą procesu sprzedaży w oczekiwaniu na usługę.

4. Dodatkowa sprzedaż i sprzedaż krzyżowa strategicznie

Kupujący, którzy mają produkty w swoich koszykach, dają realną okazję do cross-sellingu odpowiednich produktów i dosprzedaży produktu o wyższej wartości. Widoczność koszyka w czasie rzeczywistym w połączeniu z zapisem historii kupującego stwarza wiele możliwości sprzedażowych i marketingowych. Oto kilka, z których warto skorzystać:

• Sprzedaż krzyżowa : gdy kupujący umieszcza przedmiot w koszyku, w wiadomości na czacie możesz zasugerować pakiet wartości innych odpowiednich przedmiotów, które są często kupowane razem z nim.
  
  
• Up-Sell : Gdy przedmiot zostanie umieszczony w koszyku, zamiast tego może zostać zaproponowane wyskakujące okienko sugerujące nowszą i lepszą wersję przedmiotu o wyższej wartości.
  
  
• Oferty : gdy kupujący ma na przykład koszyk o wartości 60 GBP, przypomnij mu o zniżkach i ofertach dostępnych tylko wtedy, gdy zwiększy wartość swojego koszyka do 75 GBP lub 100 GBP.

Zautomatyzuj ten proces tak bardzo, jak tylko możesz, aby skoncentrować się na wartościowych leadach we właściwym czasie i skutecznie.

5. Sezonowe promocje Gamify eCommerce

Wierz lub nie, ale konsumenci mają dziś krótszą koncentrację niż złote rybki, co oznacza, że ​​marki mają zaledwie 8 sekund, aby przyciągnąć ich uwagę. Przy tak ograniczonej ilości czasu presja na przygotowanie strategii eCommerce w szczycie sezonu i tworzenie kampanii, które naprawdę angażują i przekształcają się w bezpośrednią sprzedaż online.

Grywalizacja sklepu internetowego i tworzenie interaktywnych kampanii nastawionych na sprzedaż w szczycie sezonu może zapewnić rodzaj zaangażowania, którego szukasz. Zwiększa interaktywność Twoich kampanii, dając dodatkowy impuls do przyspieszenia cyklu sprzedaży.

Tworzenie interaktywnych kampanii może potencjalnie zwiększyć współczynniki konwersji i czterokrotnie zwiększyć liczbę subskrypcji biuletynów na tydzień. Działa wyjątkowo dobrze jako sposób na zebranie większej ilości danych o Twoich klientach, umożliwiając dalszą segmentację i personalizację Twojej oferty. Świetne narzędzie do udoskonalania i budowania bazy danych.

Znajdź inspirację do kampanii w szczycie sezonu, korzystając z tych przykładów:

• Skorzystaj z Czarnego Piątku, grając swoje zniżki. Utwórz quiz na swojej stronie internetowej, w którym odwiedzający mogą zagrać, aby wygrać bezpłatną wysyłkę lub jeszcze lepszą zniżkę. Spraw, aby doświadczenie było zabawne i spersonalizowane, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.
  
  
• Opublikuj kalendarz adwentowy dla swojej kampanii świątecznej na swojej stronie internetowej. Podaj nowy kod promocyjny lub rabatowy, z którego użytkownik może skorzystać tylko w tym konkretnym dniu. Pomoże to zwiększyć ruch w Twojej witrynie i promować produkty sezonowe!
  
  
• Użyj testów osobowości lub quizów , aby wygenerować więcej subskrybentów newslettera, aby zbudować swoją listę mailingową. Quizy działają jako punkty zbierania danych, które służą do segmentacji bazy klientów w celu personalizacji.

Wykorzystaj moc marketingu świątecznego dzięki zabawnemu quizowi, który aktywuje klientów i pozwala promować kampanię sezonową i sprzedawać więcej. Dowiedz się, jak wykorzystaliśmy grywalizację w naszej kampanii marketingowej na Halloween, aby zwiększyć świadomość marki i zaangażowanie na naszej stronie internetowej w tym poście na blogu.

70% marketerów, którzy nie korzystają z interaktywnych treści, powstrzymuje się z powodu braku wiedzy technicznej i nie wie, od czego zacząć .

I co zrozumiałe, może to być przytłaczające, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi. Rozważ zainwestowanie w platformę, która pozwoli Ci wziąć sprawy w swoje ręce.

Korzystanie z narzędzi, które nie wymagają kodowania, oznacza, że ​​nie potrzebujesz IT ani agencji marketingowej, aby rozpocząć nowe kampanie. Daje to elastyczność w tworzeniu kampanii świątecznych, wprowadzaniu zmian w locie i optymalizacji ich w miarę postępów.

6. Zoptymalizuj swoje oferty eCommerce za pomocą testów A/B

Nawet biorąc pod uwagę wszystkie dane i wnioski z zeszłego roku, nie można oczekiwać, że trafisz w sedno. Czasami rynek się zmienia (jak wszyscy nauczyliśmy się w 2020 roku...), Twoje cele biznesowe mogą ewoluować, a to, co działało wcześniej, po prostu może nie być najlepszym rozwiązaniem w tym roku.

Właśnie dlatego testy A/B są tak skutecznym narzędziem, które pomaga dowiedzieć się więcej o tym, co przemawia do odbiorców i zapewnia lepsze wyniki. I to nie tylko dla Twoich kampanii e-mailowych — to także świetny sposób na optymalizację szybkości konwersacji w Twoich interakcjach.

Możesz eksperymentować z elementami takimi jak wyskakujące okienka, czat na żywo, chatboty, a nawet quizy lub gry.

Testy A/B polegają na iteracji zmian, które wpływają na wyniki i zwrot z inwestycji w marketing.

Zacznij od interakcji z testami A/B w swojej witrynie eCommerce:

1. Określ swój cel:

Najpierw zacznij od celu kampanii – czy promujesz konkretny produkt sezonowy, mając na celu zwiększenie wielkości zamówienia, czy też powiększasz swoją listę mailingową? Użyj tego, aby określić cel testu A/B i jako wskazówkę dotyczącą tego, co chcesz zoptymalizować.

2. Wybierz, co chcesz przetestować:

Po drugie, potrzebujesz pomysłu, jak osiągnąć upragniony cel. To jest twoja hipoteza testowania A/B. Testy A/B przeprowadza się, eksperymentując z jedną konkretną zmienną, taką jak tekst nagłówka, wizualizacje baneru lub miejsce docelowe wezwania do działania. Dlaczego nie spróbować przetestować jednego z poniższych?

• Zaoferuj wyskakujące okienko z bezpłatną dostawą zamiast tego
• Pokaż kod rabatowy w wyskakującym okienku a w proaktywnej wiadomości na czacie na żywo
• Zapewnij czat na żywo na swojej stronie kasy zamiast bez niego.
  
  

3. Ruch i czas:

Wreszcie, aby uzyskać wiarygodne wyniki, będziesz potrzebować wystarczającego ruchu w swojej witrynie, aby podzielić ruch między dwie alternatywy. Właśnie dlatego sezony szczytowe to idealny czas na testy A/B, przy całym tym ruchu, który już kierujesz na swoją witrynę eCommerce!

Weź również pod uwagę czas wykonywania testu — powinien on naprawdę trwać tak długo, jak potrzeba, aby zebrać wystarczającą ilość danych, aby wyciągnąć wnioski między odmianami. Gdy już będziesz mieć dane, wprowadź odpowiednie zmiany i przejdź do testowania innych elementów!

7. Wyróżnij się interaktywnymi reklamami

Dla firm detalicznych sezony szczytowej sprzedaży to jeden z najbardziej konkurencyjnych okresów w roku dla reklamy. Unikaj ślepoty na banery i przebijaj się przez hałas, promując swoje kampanie w płatnych kanałach za pomocą interaktywnych reklam multimedialnych. Reklamy interaktywne umożliwiają markom dostarczanie unikalnych reklam, które zwiększają współczynniki konwersji.

Różnią się one od statycznych reklam displayowych tym, że zachęcają konsumentów do interakcji z reklamami, często obejmując formy mediów, takie jak wideo, obrazy, dźwięk lub animacje.

Interaktywne reklamy wideo mogą wydłużyć czas, jaki konsumenci spędzają z reklamami Twojej marki o 47% więcej niż statyczne reklamy nieinteraktywne

Reklamy interaktywne zazwyczaj reagują na ruchy użytkownika, tj. rozszerzają się, gdy użytkownik przewija stronę w dół, odtwarzają wideo po kliknięciu lub rozwijają się, gdy użytkownik najedzie na nie kursorem. To skuteczny sposób dla marketerów na wydłużenie czasu, jaki konsumenci spędzają z ich marką.

Dzięki giosg projektowanie i publikowanie interaktywnych reklam jest łatwe, ponieważ współpracują one z platformami reklamowymi, takimi jak Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Korzyści z interaktywnych reklam dla eCommerce:

• Popraw swoje wrażenia z zakupów: w przeciwieństwie do reklam statycznych nie wymuszają one odwiedzania witryny wydawcy, a tym samym nie zakłócają jej przeglądania
  
  
• Zwiększ przechwytywanie leadów: interaktywne reklamy pozwolą na przechwytywanie leadów poza Twoją witryną eCommerce dzięki rozszerzeniom formularza kontaktowego w reklamie.
  
  
• Zwiększ CTR: Udowodniono, że reklamy multimedialne zapewniają wysoki współczynnik klikalności, przewyższając reklamy banerowe o 267%.

8. Retargetuj i ponownie angażuj swoich klientów eCommerce

Nie możemy wystarczająco podkreślić, jak trafne jest powiedzenie - Nie z oczu, z umysłu!

Jeśli chodzi o sprzedaż internetową, bardzo ważne jest, aby ocenić uwagę klienta na wczesnych etapach podróży kupującego. Prostym sposobem na to jest ponowne kierowanie odpowiednich treści w kanale lub wynikach wyszukiwania klienta na podstawie jego wcześniejszych działań w Twojej witrynie.

Retargeting odbywa się zwykle za pomocą określonych adresów URL, a w handlu detalicznym umożliwia śledzenie określonych produktów lub kategorii produktów. Ale co by było, gdybyś mógł zrobić więcej?

Giosg pomaga w przekierowywaniu odbiorców na podstawie różnych wyzwalaczy interakcji.

Pamiętaj tylko, aby najpierw gamifikować i spersonalizować interakcje w różnych punktach kontaktu. Pomoże Ci to uzyskać unikalne informacje o odwiedzających, które można wykorzystać do dalszego dostosowywania reklam retargetingowych.

Na przykład odwiedzającemu wyświetla się wyskakujący quiz dotyczący kampanii w Twojej witrynie, ale przed pozostawieniem swoich danych kontaktowych opuścił Twoją witrynę — bez konwersji. Zamiast tracić potencjalnego klienta, możesz wykorzystać cały wgląd w odwiedzającego, aby zbudować ukierunkowaną i konkretną grupę odbiorców retargetingu.

Retargeting pomaga dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie dokonali konwersji.

Kto i jak retargetować klientów eCommerce:

• Quizy lub ankiety o niższych barierach zaangażowania w porównaniu z tradycyjnymi formularzami wypełniania
• Demografia odwiedzających
• Zainteresowania odwiedzających na podstawie ich ścieżki konwersacji z Twoimi botami
• Odwiedzający, którzy rozmawiali z Tobą lub kliknęli formularz

9. Zapewnij wsparcie skoncentrowane na sprzedaży online

Przy zwiększonym ruchu na stronie, zapytania o wsparcie dotyczące promocji, czasu dostawy, zwrotów itp. z pewnością pójdą przez dach. Zapewnienie zespołowi obsługi klienta odpowiednich narzędzi sprawi, że Twoja witryna będzie gotowa na szczyt sezonu sprzedaży.

Twoje kanały wsparcia są ważnymi punktami kontaktu na całej ścieżce zakupowej klienta. Jak wspomniano wcześniej, są one doskonałą okazją do zwiększenia rozmiaru koszyka, sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej oraz zmniejszenia porzucania koszyków.

Weźmy na przykład czat na żywo – gdy jest zautomatyzowany i odpowiednio ukierunkowany, nie tylko zapewnia klientom proaktywne wsparcie w czasie rzeczywistym, ale może pomóc zwiększyć współczynniki konwersacji i zmaksymalizować sprzedaż online.

Wzmocnij obsługę klienta eCommerce dzięki tym czterem wskazówkom:

1. Przygotuj zapisane odpowiedzi, aby przyspieszyć obsługę klienta — prawdopodobnie otrzymasz wiele takich samych pytań w godzinach szczytu sprzedaży. Utworzenie listy zapisanych odpowiedzi przyspiesza czas odpowiedzi, a także utrzymuje spójną komunikację marki, pomagając zachować ton głosu i uniknąć literówek! Jeśli masz stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, może to pomóc w utworzeniu podstawy Twoich zapisanych odpowiedzi.

2. Zapewnij wspólne przeglądanie w celu współpracy agent-klient — wspólne przeglądanie umożliwia agentom czatu wspieranie klientów we współpracy, gdy najbardziej tego potrzebują. Umożliwia zespołowi obsługi klienta przeglądanie przeglądarki użytkownika w czasie rzeczywistym, pomagając mu znaleźć informacje, wypełnić formularze i dokonać zakupów online. Jest to pewny sposób na zapewnienie praktycznej obsługi klienta w trybie online i skrócenie czasu rozwiązywania problemów podczas najbardziej gorączkowego sezonu.

3. Podejdź strategicznie do umieszczania czatu na żywo — nie wszyscy kupujący będą potrzebować pomocy i na pewno nie będą jej potrzebować na każdej stronie Twojej witryny. Nie marnuj cennego czasu ani zasobów na klientów, którzy niekoniecznie potrzebują pomocy. Ustawiając ręczne reguły lub wykorzystując sztuczną inteligencję do kierowania wiadomości, możesz zapewnić wsparcie odwiedzającym witrynę, którzy tego potrzebują.

4. Używaj chatbotów do automatyzacji wsparcia — używanie chatbotów jako pierwszej linii wsparcia zwiększy Twoją wydajność i możliwość obsługi większej liczby klientów przy mniejszych zasobach. W rzeczywistości najlepsze chatboty mogą obsłużyć do 80% wszystkich interakcji z klientami i przeniosą się do agenta na żywo tylko wtedy, gdy pomoc człowieka jest absolutnie konieczna.

Co więcej, chatboty mogą również pomóc w generowaniu konwersji za pomocą ukierunkowanych komunikatów, tj. dostarczania odpowiednich kodów rabatowych, promocji lub rekomendacji produktów.

10. Zautomatyzuj często zadawane pytania dotyczące witryny eCommerce za pomocą botów

Posiadanie sklepu internetowego to sprzedaż 24/7. Ale Twój zespół nie może odpowiadać na pytania klientów przez całą dobę.

Tutaj przydaje się dedykowany bot FAQ — zapewniający wsparcie poza godzinami pracy, gdy zasłużony zespół obsługi klienta śpi.

Stworzenie bota FAQ umożliwia kierowanie do odwiedzających, którzy potrzebują pomocy, i pozwala odwiedzającym na samodzielną obsługę i natychmiastowe znajdowanie odpowiedzi.

Z drugiej strony, w godzinach otwarcia sklepu, boty FAQ uwalniają czas i zasoby Twojego zespołu.

Co do eCommerce FAQ, aby dodać do swojego bota:

• Opłaty lub czasy dostawy
• Metody Płatności
• Dostępność produktu
• Czas trwania promocji
• Regulamin promocji
• Zwroty i refundacje

Boty z najczęściej zadawanymi pytaniami edukują początkujących kupujących na temat Twojej drogi do kasy i zapewniają ich, że dokonywanie zakupów jest bezpieczne – a to z kolei pomaga w rozwoju Twojej sprzedaży online!

11. Myśl mobilnie przede wszystkim

W ciągu ostatniej dekady wykorzystanie urządzeń mobilnych znacznie wzrosło, a udział handlu mobilnego lub „m-commerce” we wszystkich e-commerce ma wzrosnąć do ponad 71% do roku 2021.

Można to przypisać szybkiemu przyjmowaniu nowych inteligentnych urządzeń i stale rosnącemu rozmiarowi ekranu, który ułatwia przeglądanie i kupowanie online.

Dawno minęły czasy, kiedy kupowano tylko na komputerze — wielu konsumentów kończy teraz całą podróż klienta za pośrednictwem telefonu komórkowego. Już dziś konsumenci, którzy kupują na komputerach stacjonarnych, będą najpierw wyszukiwać produkty na urządzeniach mobilnych.

Oczywiście brak optymalizacji witryny eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych może kosztować sprzedawców internetowych utratę udziału w rynku!

W przypadku strategii eCommerce w szczycie sezonu sprzedaży, warto pomyśleć o urządzeniach mobilnych nie tylko w kategoriach marketingu i sprzedaży, ale także obsługi klienta.

Urządzenia mobilne stanowią obecnie ponad połowę czasu spędzanego w Internecie i 53% udziału w całym ruchu w sieci. Dlatego tak ważne jest odpowiednie kształtowanie ścieżki klienta.

Jak zoptymalizować strategię eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych:

Stwórz własną aplikację mobilną eCommerce

Wraz ze wzrostem konsumpcji mobilnej, rozwój aplikacji mobilnej jest naturalnie kolejnym krokiem dla firm eCommerce – około 66% konsumentów deklaruje korzystanie z aplikacji zakupowych co miesiąc.

Zaletą aplikacji jest nie tylko lepsze zaangażowanie i interaktywność, ale także wzrost współczynników konwersji dzięki powiadomieniom push. Umożliwiają one wysyłanie nowych wersji produktów i ofert bezpośrednio na telefon klienta.

Ale jeśli jesteś już na modą e-commerce, pomyśl o dalszej poprawie doświadczenia użytkownika - czy oferujesz czat na żywo w aplikacji? Czy klienci mogą dokonywać zakupów w aplikacji lub czy Twoja aplikacja jest połączona z Twoją witryną?

Zintegruj aplikacje do obsługi wiadomości błyskawicznych

89% konsumentów korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości każdego miesiąca. Oferowanie wsparcia, a nawet sprzedaży dodatkowej za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości może być najlepszym sposobem na dotarcie do grupy docelowej i zwiększenie przychodów.

Aby uzyskać płynne wrażenia i wydajność, upewnij się, że możesz zintegrować aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger lub WhatsApp, z istniejącymi platformami, zanim faktycznie zaimplementujesz więcej kanałów w swoim miksie.

W ten sposób klienci mogą korzystać z preferowanego kanału, podczas gdy agenci obsługi klienta mogą monitorować i obsługiwać wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu.

Popraw swoje reklamy w mediach społecznościowych

Ciekawostka – 89% konsumentów zgłasza co miesiąc korzystanie z aplikacji społecznościowych! Tworząc kampanie świąteczne, upewnij się, że miejsce docelowe w mediach jest zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Ponadto, kierując ruch z mediów społecznościowych, nie zaniedbuj strony docelowej kampanii. Zoptymalizuj ją, aby była dostosowana do urządzeń mobilnych, gdy użytkownik kontynuuje odwiedzanie Twojej witryny po kliknięciu Twoich reklam.

Zoptymalizuj swoje interakcje

Wreszcie, niezależnie od tego, czy są to wyskakujące okienka, chatboty, banery i okna czatu na żywo, upewnij się, że nie zakłócają one mobilnego doświadczenia odwiedzającego. To proste, ale bardzo ważne.

Czasami niektóre interakcje działają lepiej na komputerze niż na urządzeniu mobilnym, więc albo utwórz interakcje responsywne, albo rozważ utworzenie różnych wersji dla każdego urządzenia.

12. Zbierz znaczące dane

Dane stały się nowym złotem i są absolutnie niezbędne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, aby poprawić zwrot z inwestycji w marketing i określić sukces kampanii w szczytowym sezonie sprzedaży – nie możemy tego wystarczająco podkreślić.

Od analizy zeszłorocznych sukcesów i personalizacji, po testy A/B i optymalizację kampanii – wspólnym mianownikiem są dane. Aby jednak miał jakąkolwiek wartość, dane należy badać przez cały cykl życia kampanii.

Na szczęście dzisiaj dane można przeglądać w czasie rzeczywistym w prawie wszystkich narzędziach analitycznych.

Analityka w czasie rzeczywistym oferuje sprzedawcom internetowym przydatne informacje, które zapewniają dokładne, terminowe i skuteczne podejmowanie decyzji. Wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym pozwoli Ci udoskonalić strategię handlu elektronicznego i odpowiednio zwiększyć wysiłki w zakresie sprzedaży online.

Wraz z bezprecedensowym początkiem roku 2020, potencjalnie zmieniającym zachowania zakupowe na dobre, dane stały się jeszcze cenniejsze. W miarę jak konsumenci rozwijają swoje cyfrowe nawyki zakupowe, eTailerzy muszą być na bieżąco z tym, jak ta zmiana wpływa na ich biznes eCommerce i sposób, w jaki konsumują ich klienci!

Decydując, które wskaźniki i dane chcesz śledzić, zacznij od rozważenia swoich celów. Skoncentruj się na celu końcowym i przyjrzyj się, jakie metryki należy mierzyć i które KPI należy śledzić. Pomyśl o różnych danych, które wpływają i wpływają na Twój cel zarówno pośrednio, jak i bezpośrednio.

Weźmy na przykład czat na żywo zorientowany na sprzedaż.

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie konwersji w witrynie eCommerce za pomocą czatu na żywo, należy pamiętać o kilku czynnikach, które mogą wpływać na konwersje.

Jakie dane śledzić w witrynie eCommerce:

• Ruch - ilość odwiedzających i czas odwiedzin

Dobrym punktem odniesienia jest to, że 0,5% wszystkich odwiedzających witrynę czatuje lub wchodzi w interakcję z Tobą. Przyjrzyj się także czasowi ruchu — kiedy odwiedzający odwiedzają Twoje strony?

• Autosugeruj konwersję
  
  Różne rodzaje autosugestii mają istotny wpływ na rodzaj prowadzonych rozmów - proaktywność zwiększa również liczbę kontaktów.
  
  

• Czasy odpowiedzi

  Jak szybko jesteś w stanie odpowiedzieć swoim klientom? Szybka i wydajna obsługa pomaga poprawić ogólne wrażenia klientów i zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków — zadowolony klient jest bardziej skłonny do zakupu, a nawet 78% klientów zrezygnuje z transakcji po słabym doświadczeniu klienta.

Wreszcie, nawet przy wszystkich danych na świecie, jeśli nie możesz ich zrozumieć, są one zasadniczo bezwartościowe.

Tutaj przydają się ujednolicone pulpity nawigacyjne i wizualizacja danych, które wyświetlając dane w prosty i praktyczny sposób, pozwalają wydobyć to, co jest znaczące i przydatne dla Twojej firmy.

Dlatego przez cały okres największej sprzedaży upewnij się, że dysponujesz odpowiednimi narzędziami, aby móc analizować swoje dane.

Czas działać

Ponad 60% globalnych konsumentów zmieniło swoje zachowania zakupowe od początku pandemii. Dziesięciolecia rozwoju, które mają miejsce w ciągu zaledwie kilku dni, sytuacja globalna nadal zmienia zachowania konsumentów w bezprecedensowy sposób.

W tym krótkim czasie handel elektroniczny odnotował wzrost dostaw, przy czym szacuje się, że dostawy online trwają 10 lat w ciągu zaledwie 8 tygodni.

W miarę zbliżania się sezonu świątecznego chcemy pomóc Ci zoptymalizować Twoją witrynę eCommerce na najbardziej gorączkową porę roku. Mamy nadzieję, że te wskazówki podsuną Ci nowe pomysły na to, jak odnieść sukces w nowej normie, narzędzia pozwalające wyprzedzić konkurencję oraz przydatne informacje, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w 2021 roku.

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem którejkolwiek ze strategii wymienionych w tym przewodniku, zarezerwuj u nas demo już dziś!